认识 2024 年移动英雄塞尔吉奥-鲁比奥，他以帮助客户为己任

如果您最近在博尔德乘坐过 204 路，那么您很可能见过 Sergio Rubio。这位在 RTD 工作了近 12 年的公交车司机经常为乘客提供的不仅仅是一个灿烂的微笑和一句热情的问候，他还帮助许多人计划行程、了解该公司的票价结构并找出有效的连接方式。而且，他还用英语和西班牙语提供服务。

正是因为这些品质，Rubio 被博尔德县交通与通达联盟（Boulder County Mobility and Access Coalition）和 "全民交通计划"（Mobility for All Program）评为 "2024 交通英雄"。更具体地说，该组织将这位来自博尔德的运营者评为本年度 "最受欢迎的地区公交司机"。

双语全民出行项目协调员杰西卡-维莱娜-桑切斯（Jessica Villena Sánchez）在乘坐地区 FF1 线路时曾多次搭乘过卢比奥的车。"她说："我看到他用西班牙语向乘客解释票价结构和如何转乘。"他对人很有耐心！"

卢比奥是丹佛的终身居民，他是第一代美国人，父母从墨西哥来到美国，英语并不流利，他的母亲也从未学过开车。因此，他说，他母亲学会了如何搭乘 RTD 公交车，从他们家居住的北丹佛前往她工作的五点区。从孩提时代起，卢比奥就经常跟在母亲身边，为她翻译。

"卢比奥说："我一生都在乘坐 RTD 公交车，因为我母亲就是这样出行的。"她当时能做到这一点，至今仍让我感到震惊"。

现在，他说："我看到很多人上车时英语说得不是很好，他们让我想起了我的母亲。我只是喜欢能够帮助他们。我在 RTD 经常有这样的机会"。

鲁比奥非常重视尊重顾客的尊严，他在驾驶座上专注于提供友好、安全和及时的乘车服务。例如，他会留意是否有人跑向公交车，并且不会在规定时间前离开站点。卢比奥和他的母亲 "几乎可以碰到公交车，它就会飞起来"，他说。"我一直记得这件事。

虽然卢比奥在加入 RTD 之前还从事过其他工作，如同伴辅导员、建筑监理和精神健康机构的注册护理助理，但他开玩笑说，他进入该机构的道路可能已经深深地扎根于他小时候的潜意识中。他记得，他会把哥哥的 10 速自行车侧过来，后轮胎翘在空中，"我会假装那是方向盘，踏板会打开公交车的门"。"这多讽刺啊！"

有一次，卢比奥在接受公共汽车驾驶员培训时说："我想，为什么我以前没有想到这一点呢？我总是说，要是我早点这样做就好了"。

工作开始后，卢比奥期待着知道自己会遇到谁，会见到哪些常客。他知道谁会在每一站等他，也知道如果他晚到一分钟，谁还会在那里。他说，了解顾客是一种乐趣。

能够提供教育和建议是我们的骄傲。上个月，当 RTD 在 "全国提前投票日 "提供零票价时，一位讲西班牙语的顾客拿着日票登上了 Rubio 的公交车，并试图使用它。当她得知无需支付车费，而且在选举日还可以再次免费乘车时，她非常感激。

卢比奥回忆说，在他的巴士上还有一位女士想要去上班。谷歌指示她先搭乘去博尔德的巴士，然后再搭乘去伊利的巴士。但他知道，她计划乘坐的公交车当时只有早晚两班，因此她将一整天都在博尔德市中心车站，而不是在她的工作岗位上。接线员指示她去联合车站，乘坐 120X 路到 Wagon Road Park-n-Ride，然后从那里搭乘共享汽车。"他告诉她："对你来说，这可能是更好的办法。

一个月后，当卢比奥穿过联合车站时，这位女士找到了他。"他说："她告诉我，她按照我的建议做了，最后找到了工作，住在离停车换乘站很近的地方。"我告诉她，'那太好了'。

卢比奥观察到，当你开了一段时间的车后，你就会知道不同的路线和连接点，而这些是互联网搜索无法发现的。他说，如果他没有答案，顾客往往愿意互相帮助，"这样你也能学到一些东西"。

卢比奥并不介意顾客和他交谈--他有心理咨询背景，他说："我知道如何与人交谈，让他们回答自己的问题"。他的目标是友好地对待车上的每一个人，并告诉他们："我很感谢你们这些顾客，因为没有你们，我就没有工作。卢比奥说，他每天的目标就是把工作做到最好。

他不想去其他地方。"卢比奥说："我一开始在这里工作，认识同事，了解系统如何运作，我就很快意识到这就是我想退休的地方。"这是我想从事的最后一份工作"。