认识2024年度“出行英雄”塞尔吉奥·鲁比奥，他始终致力于为客户服务

如果你最近走过博尔德的204号公路，很可能见过塞尔吉奥·鲁比奥。这位在RTD担任公交车司机近12年的老司机，不仅常向乘客绽放灿烂的笑容并送上热情的问候，还帮助许多人规划行程、了解该机构的票价结构，并找出高效的换乘方案。 而且，他既能用英语也能用西班牙语提供这些帮助。

正是这些品质，使鲁比奥被博尔德县出行与无障碍联盟及“全民出行”计划评为2024年度“出行英雄”。更具体地说，该组织将这家总部位于博尔德的运营商评为本年度“最受欢迎的地区公交车司机”。

“双语出行惠及所有人”项目协调员杰西卡·维莱纳·桑切斯在乘坐FF1地区线路时，曾几次作为乘客搭乘鲁比奥的班车。“我见过他用西班牙语向乘客讲解票价结构以及如何换乘，”她说，“他对乘客非常有耐心！”

鲁比奥一生都住在丹佛，是一名第一代美国人，他的父母从墨西哥来到美国，英语并不流利——而且他的母亲从未学会开车。因此，他说，母亲学会了如何乘坐RTD公交车，从他们一家居住的丹佛北部前往她工作的菲夫波因茨。 从幼年时期起，鲁比奥就经常跟着母亲一起乘车或跑腿，通常是为了替她做翻译。

“我这一辈子一直坐RTD公交车，因为我母亲以前就是这么出行的，”鲁比奥说，“她当时竟然能做到这一点，至今仍让我感到不可思议。”

“现在，”他说，“我看到很多上公交车的人英语说得不太好，他们让我想起了我的母亲。我就是喜欢能帮帮他们。在RTD上，我经常有这样的机会。”

对鲁比奥来说，以尊重和体面的态度对待乘客至关重要。他专注于在驾驶过程中提供友好、安全且准时的乘车服务。例如，他会留意那些正在奔向公交车的乘客，并且绝不会在规定时间前驶离站点。 这种理念源于他的亲身经历。鲁比奥说，曾经他和母亲“几乎能碰到公交车，但车却直接开走了”，“我一直记得那件事。”

虽然鲁比奥在加入RTD之前从事过其他工作——曾担任过同伴咨询师、建筑工地主管以及精神卫生机构的认证护理助理——但他开玩笑说，自己加入该机构的道路或许早在童年时就已深植于他的潜意识之中。 他会把哥哥的那辆十速自行车侧放，让后轮悬在空中，“然后我假装车把是方向盘，脚踏板就是公交车上的车门，”他回忆道，“这难道不讽刺吗？”

鲁比奥说，在接受公交车司机培训时，他曾想：“我当时想，我怎么以前没想到呢？我一直都说，真希望我早点做这件事。”

每当工作日开始时，鲁比奥都期待着去看看会遇到谁——以及会见到哪些常客。他清楚每个站点会有谁在等他，也知道如果他晚到一分钟，又会有谁在那里。他说，了解自己的顾客是一件乐事。

能够提供教育和建议是我们引以为豪的。上个月，在“全国提前投票日”当天，RTD推出免费乘车活动时，一位讲西班牙语的乘客持日票登上了鲁比奥的公交车，并试图使用该票。当她得知无需付费——而且在选举日当天还可以再次免费乘车时，她表示非常感激。

鲁比奥还回忆起巴士上另一位正赶去上班的女性。谷歌导航建议她先坐公交车去博尔德，再转乘另一班车去伊利。但他知道，她计划乘坐的那班公交车当时只在早晨和傍晚运行，因此她将一整天都困在博尔德市中心车站——而无法赶到工作岗位。 客服人员建议她先去联合车站，乘坐120X路公交车到瓦贡路停车换乘站，然后从那里搭乘拼车服务。“这对你来说可能是更好的选择，”他告诉她。

一个月后，当卢比奥正穿过联合车站时，那位女子走过来找他。“她说她照我建议的那样做了，结果找到了工作，而且住在那处‘停车换乘’站附近，”他说，“我对她说：‘这再好不过了。’”

鲁比奥指出，开车开了一段时间后，你就会熟悉各种路线和连接方式，而这些是网上搜索无法查到的。他说，如果他不知道答案，顾客们通常也愿意互相帮助，“这样你也能学到点东西。”

鲁比奥并不介意乘客和他聊天——凭借自己的心理咨询背景，他说：“我知道该怎么和人沟通，让他们自己找到答案。” 他力求对公交车上的每一位乘客都友善，并告诉他们：“我很感激各位作为乘客，因为如果没有你们，我就没有这份工作了。”鲁比奥表示，他每天都力求尽自己最大的努力做好工作。

他不想去别的地方。“一到这里工作，认识了同事，了解了系统运作方式，我就很快意识到，这里就是我想工作到退休的地方，”鲁比奥说。“这是我想要的最后一份工作。”