8 月底前在轻轨车厢和公交车上放置安全和心理健康资源卡

公共交通对其所服务社区的健康起着至关重要的作用。RTD 将客户与家人、工作、托儿所、医疗预约等联系起来。该公司专业的公交团队每天都会遇到可能遭遇个人危机的乘客。随着围绕心理健康意识和人身安全的讨论持续进行，RTD 正在尽自己的一份力量帮助那些最需要帮助的人，该机构正在使用的最新策略就是安全和心理健康资源卡。

这些卡片的创意始于 2021 年。技术培训讲师兼主管乔恩-保罗-米切尔（Jon Paul Mitchell）为公交车运营人员和公交警察制作了一张卡片，上面列出了在发生危机时可以使用的资源清单。这些卡片被称为 "希望卡"，由运营人员和公交警察发放给那些需要获得可能挽救生命和改变生活的资源的人。

这些卡片很快扩展为由无家可归者拓展计划开发的三折资源指南，该计划由 RTD 主导，为与 RTD 系统互动的无家可归者提供资源。这些新指南包含了经过审核的供应商和庇护所的联系方式，以帮助应对 COVID-19 大流行期间激增的无家可归人口。

最终，这些三折页的成功导致了另一次演变，这一次除了精神健康服务的联系方式外，还包含了紧急过夜庇护所、日间庇护所和家庭暴力庇护所的联系方式。这些传单被分发给一线员工，让他们在公交车和火车上使用。米切尔和副主任史蒂夫-马丁加诺（Steve Martingano）最终联手为操作员开设了一门培训课程，该课程在新操作员培训期间进行，帮助操作员同情无家可归者，并识别顾客的心理健康危机迹象。

现在，该项目迎来了最大规模的改造，由业务项目经理兼该机构 "影响团队 "计划负责人贝茜-希诺霍萨（Betsy Hinojosa）牵头负责。

"Hinojosa 说："当传播与参与部门审查这本小册子时，我们希望找到一种方法，使其更具有长期可持续性。

在大流行病发生后的几年里，需要对宣传册进行修改，以确保客户能够随时获得最佳资源。

"Hinojosa 说："在审查手册时，有些组织的信息已经过时，或者不再有能力提供可靠的帮助。

Hinojosa 与 Mitchell 合作，并寻求客户服务、市场营销和公交公平团队成员的帮助，对该卡进行了修订，并推出了西班牙语版本，以帮助更多客户。

"希诺霍萨说："修订该卡的目的是确保原来列出的机构的联系信息准确无误，同时也确保这些机构仍有能力接受新的转介。"Hinojosa 说："对我们来说，重要的是，当我们将客户转介给某个组织时，客户将得到精心的接待，如果符合条件，还能获得服务。

新增了科罗拉多州人口贩运热线以及 Mile High United Way 的 2-1-1 帮助中心。

"如果可以的话，我们不希望任何人被拒之门外，"Hinojosa 说。"我们还希望简化该卡，以确保它能在未来数年内持续使用，而无需不断进行验证"。

预计到八月底，轻轨列车和固定线路公交车上将增加新的卡片，靠近纸质时刻表和地图。此外，现在还可以在 RTD 网站的 "如何乘车 "和 "公交警察 "网页的 "安全合作伙伴 "子页面下找到这些卡片的电子版。

除电子版和印刷版外，影响小组成员、公交警察和巴士运营商还将提供这些卡片的副本，以分发给可能需要的客户。