RTD 调整围绕服务变更流程开展的外展与参与工作
为了更好地吸引客户、利益相关方和公众的参与，RTD正在全面调整其沟通与互动策略，计划增加更多公众活动和外联机会。
过去，RTD通常会就每年三次的服务调整，至少举办三次公开会议进行讨论。 这些会议以线上和线下形式举行，旨在向乘客说明情况并征集实时反馈。但近期这些活动的出席率和参与度均较低。今年早些时候，来自传播与公众参与部、服务规划与开发部、公交运营部、轨道交通运营部以及民权部的员工召开会议，共同制定了一套针对服务调整的全面新方案。
RTD通常在冬季、春季和秋季实施服务调整，以提高可靠性、优化换乘、改善准点率、应对客流的季节性变化，并支持整个公交系统内的计划性维护项目。RTD新的宣传与公众参与方式，在沟通每项拟议调整的方式上做出了显著改变。
拟议的服务变更现已归类为以下五类。这些类别使客户、利益相关方和社区成员能够快速、简明地了解拟议变更的内容、原因及其潜在影响。
- 季节性调整：为应对需求或运营条件的季节性变化，对公交和铁路服务进行的临时性调整。
- 服务提升：增加服务频率、班次、服务范围或运营时间。
- 服务缩减：指减少服务频率、班次、服务范围或运营时间。
- 时刻表调整：对公交和铁路服务的运行时间进行调整，通常是为了更好地满足乘客需求、优化换乘衔接，并提高准点率。
- 路线调整：为优化运营效率、改善可达性、应对出行模式的变化或配合计划中的维护项目，对路线或停靠站进行改道或调整。其中部分调整也可能源于RTD实施的 系统优化方案.
现在，客户可以通过五种不同的方式提供反馈：
- 完成一个 在线调查
- 发送电子邮件至 [email protected]
- 请拨打客户服务电话 303.299.6000
- 在董事会会议上发表公众意见
- 在当地社区活动中与RTD工作人员交流
关于外联和参与工作的这些新调整已于上周生效，而针对9月份服务调整的公众意见征询期目前正在进行中。