RTD 调整服务变更流程中的外联与参与工作

为了更好地吸引客户、利益相关方和公众的参与，RTD正在全面调整其沟通与互动策略，计划增加更多公众活动和外联机会。

过去，RTD通常会就每年三次的服务调整，分别召开至少三次公开会议进行讨论。 这些会议以线上和线下两种形式举行，旨在向乘客说明情况并征集实时反馈。但近期这些活动的出席率和参与度均较低。今年早些时候，来自传播与参与部、服务规划与发展部、公交运营部、轨道交通运营部以及民权部的员工召开会议，共同制定了一套针对服务调整的全面新方案。

RTD通常在冬季、春季和秋季实施服务调整，以提高可靠性、优化换乘、改善准点率、应对客流的季节性变化，并支持整个公交系统内的计划性维护项目。RTD新的宣传与公众参与策略中，对拟议调整的沟通方式做出了显著调整。

拟议的服务变更现已归类为以下五类。这些类别使客户、利益相关方和社区成员能够快速、简明地了解拟议变更的内容、原因及其潜在影响。

1. 季节性调整：为应对需求或运营条件随季节变化而对公交和铁路服务进行的临时性调整。
2. 服务提升：增加服务频率、班次、服务范围或运营时间。
3. 服务缩减：减少服务频率、班次、服务范围或运营时间。
4. 时刻表调整：对公交和铁路服务的运行时间进行调整，通常是为了更好地满足乘客需求和衔接换乘，并提高准点率。
5. 路线调整：为优化运营效率、改善可达性、应对不断变化的出行模式或配合计划中的维护项目，对路线或停靠站进行改道或调整。其中部分调整也可能源于RTD实施的 系统优化计划.

现在，客户可以通过以下五种不同方式提供反馈：

• 完成一个 在线调查
• 发送电子邮件至 [email protected]
• 请致电客户服务热线 303.299.6000
• 在董事会会议上发表公众意见
• 在当地社区活动中与RTD工作人员交流

关于外联和公众参与的这些新举措已于上周生效，而针对9月份服务调整的公众意见征询期目前正在进行中。