随着丹佛的移民陆续离开避难所，RTD 将为更多新移民提供服务

据估计，去年约有 40,000 名移民抵达丹佛，一英里高城是美国人均接收新移民人数最多的城市。从 2 月 5 日周一开始，丹佛市恢复了对避难所停留时间的限制，这意味着移民已开始从这些设施出院。因此，随着人们决定何去何从或无处可去，该机构的服务可能会开始迎来更多的新移民。

如此多的移民涌入科罗拉多州已成为全国性新闻，其中包括 NBC 新闻的这篇文章 注意到当地医疗和教育系统承受的压力。12 月，丹佛市市长迈克-约翰斯顿（Mike Johnston 他告诉 CNN 该市预计明年将把全部预算的 10%用于移民庇护和援助。

甚至在本周避难所发生变化之前，RTD 就已经感受到了新移民带来的影响，运营人员、公交警察、其他一线员工和客户服务员工每天都与移民打交道。例如，RTD 的公交车运营人员报告说，他们很难向移民（通常存在语言障碍）解释，如果不支付车费，他们就不能使用 RTD 的服务。当丹佛市开始运营自己的巴士班车，为出示腕带的个人提供前往避难所和其他地点的免费交通服务时，又引起了更多的混乱。

"我们看到的问题是，人们认为我们的公交车与城市提供的公交车是一样的，"公交运营运输总监 Chris Deines 说。"因此，人们试图在不支付车费的情况下登上我们的服务。我们教导我们的员工要保持事态的缓和、教育和包容"。巴士运营部去年发布了一份运营公告，详细说明了这一方法。

Deines 说："由于未来几天系统中可能会出现更多移民，我们的运营商将继续开展教育和适应活动，以缓和局势。我们希望在我们的服务中保持平静和可控的局面。

与新移民进行更多交流的不仅仅是 RTD 运营商。客户销售中心经理 Amerie Gagliardi 报告说，RTD 销售网点的员工经常向移民询问路线、时间安排以及在哪里可以寻求资源和庇护所等问题。"她说："我们从网站上打印了很多资料，并翻译成西班牙语。同样，交通警察局副局长 Glyn Horn 说，工作人员经常使用谷歌翻译等智能手机工具来回答问题和分享信息。

为了帮助支持机构工作人员和移民，RTD 公交公平办公室、市场开发和社区参与部门的工作人员目前正在制定一项外联计划，以教育新移民和为他们提供服务的组织（如庇护所和人类服务团体）如何使用 RTD 服务。其目标是促进运营者与客户之间更好的互动。外联计划包括对移民进行直接教育，以及向社会服务组织分发材料，如 RTD 的社会服务手册和英语-西班牙语双语 "如何乘车 "指南。此外，还考虑在车辆内部制作新的英语-西班牙语双语标识。

此外， RTD 工作人员还鼓励为有迫切需要的客户（如难民、移民和寻求庇护者）提供服务的组织申请 RTD 的新项目。 公交补助金计划 这样，各组织就可以向这些客户提供免费的标准票价纸质车票，减少对票价的混淆，并在客户加入基于收入的 RTD 票价折扣计划 LiVE 时为他们提供临时支持。

该机构的民权处提醒所有员工，美国所有人的公民权利都受到保护，无论其公民身份、民族血统或所讲语言如何。因此，根据《民权法案》第六章，移民有权切实享受 RTD 服务。虽然所有乘客仍需出示有效车票才能使用 RTD 服务，但员工不得以公民身份、民族血统或口头语言为由拒绝为任何人提供服务。

为帮助解决语言障碍问题，工作人员可通过以下网站获取各种语言使用资源 公交公平办公室的枢纽网页我们的培训课程包括 "为非英语客户服务 "培训幻灯片、与非英语人士沟通的最佳实践以及《RTD 员工基本西班牙语》电子手册。

此外，工作人员还可以提醒公众，RTD 网站、Next Ride 应用程序和 Transit Watch 应用程序均有西班牙语版本，而且 如何骑行网页 包括一个 西班牙语 "如何骑马 "视频 解释如何浏览 RTD 系统。

您对 RTD 帮助克服语言障碍和服务新移民的其他方法有什么想法？请通过以下方式联系公共交通公平专家兼语言障碍协调员 Dani McLean [email protected] 提供想法和反馈。

一线员工如对上述任何细节有疑问，可与经理或主管讨论。