TIC ከፍተኛ ወቅቶችን፣ መስተጓጎሎችን እና ክስተቶችን እንዴት እንደሚያስተዳድር ውስጣዊ እይታ

ከጠዋቱ 6 ሰዓት ላይ፣ ብዙ የዴንቨር ነዋሪዎች የቀናቸውን ቀን እየጀመሩ ነው፣ በማለዳ የአካል ብቃት እንቅስቃሴ፣ እንቁላል በመፍጨት እና በምድጃ ላይ ቤከን በማፍላት፣ ወይም በቀላሉ የማንቂያ ሰዓቶቻቸውን የማሸለብ ቁልፍ በመጫን ከአልጋ ከመነሳታቸው በፊት ሌላ አምስት ደቂቃ እንቅልፍ እንዲወስዱ በማድረግ። በዚያ ሰዓት በRTD የስልክ መረጃ ማዕከል (TIC) ወኪሎች ስልኮቻቸውን አብርተው የኤጀንሲው ደንበኞች የሚያጋጥሟቸውን ማንኛውንም ተግዳሮቶች ለመቋቋም ዝግጁ ናቸው።

ስልኮቹ በዌስት 31ኛ ጎዳና እና በፎክስ ጎዳና ጥግ ላይ በሚገኘው የ711 ህንፃ የደንበኞች እንክብካቤ ክንፍ ውስጥ በሚገኘው የቲሲ (TIC) መደወል ከመጀመራቸው በፊት የማዕከሉ የመረጃ ባለሙያዎች ለቀኑ ሁሉንም ነገር ለማዘጋጀት ጠዋት ማለዳ ላይ ያሳልፋሉ። ማዋቀር ከ5 እስከ 10 ደቂቃዎች ይወስዳል፣ እና የመረጃ ባለሙያዎች የአውቶቡስ እና የባቡር ቦታዎችን እንዲከታተሉ፣ የደንበኞችን የቲኬት ሂሳቦችን እንዲያስተዳድሩ እና ምስጋናዎችን እና ቅሬታዎችን እንዲቀበሉ የሚያስችሏቸውን ሁሉንም ስርዓቶች መግባትን ያካትታል።

ከጠዋቱ 6 ሰዓት ላይ መስመሮቹ ይንቀሳቀሳሉ - እና ጥሪዎቹ ወዲያውኑ ይጀምራሉ።

"[TIC ሲከፈት] በአጠቃላይ ቋሚ የሆነ የጥሪዎች ፍሰት ነው" ሲሉ የስልክ መረጃ ማዕከል ሥራ አስኪያጅ ዳንኤል ሺአ ተናግረዋል። "አንዳንድ ጊዜ ጥሪዎች እስኪመጡ ድረስ እየጠበቅን ነው፣ ነገር ግን በአብዛኛው በአጠቃላይ ቋሚ የሆነ የጥሪዎች ፍሰት ነው።"

የTIC እና የወኪሎቹን የሚቆጣጠረው ሺአ፣ በግለሰብ ደንበኛ ላይ በእጅጉ ያተኮረ የአገልግሎት አሰጣጥ ሞዴል ላይ የተመሰረተ ሲሆን፣ በተቻለ መጠን ከፍተኛውን የደንበኛ አገልግሎት ለማረጋገጥ በእያንዳንዱ ጥሪ ላይ አንድ በአንድ ያተኩራል።

“አብዛኛዎቹ ደንበኞች ጊዜን የሚፈታ ሁኔታ ውስጥ እንዳሉ እናውቃለን” ብለዋል ሺአ። “ችግሩ በተቻለን መጠን እስኪፈታ ድረስ ከእነሱ ጋር እንቆያለን። ትኩረት ከብዛት ይልቅ በጥራት ላይ ነው።”

ጠዋት ላይ ከፍተኛ የሥራ ሰዓት (ከጠዋቱ 6-9 ሰዓት)፣ ደንበኞች በተለምዶ የጉዞአቸውን ተጽዕኖ ሊያሳድሩ የሚችሉ የአገልግሎት መስተጓጎሎችን ይጠይቃሉ፤ ለምሳሌ የመንገድ ወይም የመስመር መዘግየቶች፤ የተሽከርካሪዎች ትክክለኛ ቦታ፤ ደንበኛው በትክክለኛው ማቆሚያ ወይም ጣቢያ ላይ መሆን አለመሆኑ፤ እና ከቲኬት ወይም ከዋጋ ጋር የተያያዙ ጉዳዮች።

“ሰዎች ለዚያ የተወሰነ ቀን ዝግጁ ሆነው ሊኖሯቸው የሚገቡ አዲስ ነገር አለመኖሩን ለማረጋገጥ በተለምዶ መንገዶቻቸውን ይከታተላሉ” ሲሉ ሺአ ተናግረዋል። “በዚያን ጊዜ በዓለም ላይ ስለሚሆነው ነገር የበለጠ ያንፀባርቃል።”

የምሽቱ ከፍተኛ ሰዓት (ከ4-7 ሰዓት) ደንበኞች ለምን እንደሚደውሉ አንፃር ትንሽ የተለየ ነው። ምሽት ላይ የሚደረጉ ጥሪዎች በሰዎች ላይ ያተኩራሉ።

«ከሰዓት በኋላ የአሰሳ ችግሮችን ከመቆጣጠር ይልቅ የሰዎችን ችግር በብዛት እናያለን ብዬ አስባለሁ» ሲል ሺአ ተናግሯል።

ዴንቨር እንደ ዋና ከተማ መቆሟ ሁልጊዜ የሆነ ነገር እየተከናወነ መሆኑን ያሳያል፣ እና ለአምስቱ ዋና ዋና የስፖርት ሊጎች ሙያዊ ቡድን ካላቸው ብቸኛ ከተሞች አንዷ በመሆኗ፣ ዋና ዋና ክስተቶች የተለመዱ ክስተቶች ናቸው። ይህ ከምሽቱ ከፍተኛ ሰዓታት ጋር የሚጋጩ ዋና ዋና ክስተቶችን ያስከትላል፣ ይህም TIC በሚገባ የተዘጋጀለት ሁኔታ ነው።

“በተለምዶ ከዲጂታል የደንበኛ ግንኙነት አገናኝ (DCRL) ቡድን፣ ከአገልግሎት እና ፕላኒንግ ቡድን እና ከአውቶብስ ዲስፓች ጋር በመተባበር በቅድሚያ ማወቅ የሚያስፈልገንን ማንኛውንም ነገር እናከናውናለን” ሲሉ ሺአ ተናግረዋል።

የRTD DCRL ቡድን የኤጀንሲው የዲጂታል የደንበኞች እንክብካቤ ግንባር ሲሆን ከRTD የማህበራዊ ሚዲያ መድረኮች ጥያቄዎችን እና ጥያቄዎችን እንዲሁም በኤጀንሲው ድህረ ገጽ በኩል የሚላኩ የደንበኞች አስተያየቶችን ያቀርባል። የDCRL ቡድን ለክፍሉ የነርቭ ማዕከል ሆኖ ያገለግላል። ቡድኑ የታቀዱ እና ያልታቀዱ የአገልግሎት መስተጓጎሎችን በተመለከተ የመጀመሪያው መረጃ የተሰጠው ሲሆን፣ TIC፣ የሽያጭ መሸጫ ቦታዎች እና የህዝብ መረጃ ቡድኖች ከደንበኞች እና ከሚዲያዎች ጥያቄዎችን ለማቅረብ እውቀት እንዲያገኙ ያረጋግጣል።

ዋና ዋና ክስተቶች በአስር ሺዎች የሚቆጠሩ ደንበኞችን ወደ ስርዓቱ ሲያመጡ ጠንካራ ትብብር ቁልፍ ነው፣ እና በ2023 በሚሌ ሃይ ስታዲየም በሚገኘው ኢምፓወር ፊልድ ሁለት ተከታታይ ምሽቶችን ካቀረበው የፖፕ ስታር ቴይለር ስዊፍት የበለጠ RTDን የተፈተነ ምንም አይነት ዝግጅት የለም።

“የመንገድ ኦፕሬሽንስ እዚያ በመገኘት፣ ሰዎችን በማግኘት እና ለደንበኞች በእውነተኛ ጊዜ ድጋፍ በመስጠት ድንቅ ስራ ሰርቷል” ሲል ሺአ ተናግሯል። “የእኛ ስራ ስራዎችን መደገፍ ነው፣ ነገር ግን እንደዚህ ባሉ ዝግጅቶች (የቴይለር ስዊፍት ኮንሰርት)፣ የመንገድ ኦፕሬሽንስ በእውነቱ በጨዋታቸው ላይ ያተኮረ ነበር እና ለእኛ (ቲሲ) እና ለደንበኞቻችን በአካል መረጃ በማድረስ በጣም ጥሩ ስራ ሰርቷል።”

በተለምዶ፣ ወርሃዊ የድምጽ መጠን በአማካይ ከ40,000 እስከ 45,000 ጥሪዎችን ያካትታል፣ ይህም ዓመቱን ሙሉ ተመሳሳይ ሆኖ ይቆያል።

“በዓመቱ መጀመሪያ ላይ ትንሽ ከፍ ያለ የጥሪ መጠን አለን፣ እና በበጋው መጨረሻ ላይ ትንሽ ከፍ ያለ መጠን ይኖረናል” ሲል ሺአ ተናግሯል። “እነዚህ ጭማሪዎች በተለምዶ ካደረግናቸው መደበኛ የአገልግሎት ለውጦች ጋር ይጣጣማሉ።”

ሺአ በበጋ ወራት የሚደረጉ ጥሪዎች ቁጥር መጨመርን የሚገልጹት ደንበኞች ወደ ውጭ ወጥተው፣ ውብ የሆነውን የኮሎራዶ የፀሐይ ብርሃን እየተደሰቱ እና በሜትሮ ክልል ውስጥ በሚገኙ በመቶዎች የሚቆጠሩ ኮንሰርቶች እና ዝግጅቶች ላይ በመገኘታቸው ነው።

በአማካይ ሳምንት፣ TIC ማክሰኞ፣ ረቡዕ እና ሐሙስ ላይ ተጨማሪ ጥሪዎችን ያያል፤ በድቅል የቢሮ መርሃ ግብሮች ላይ ያሉ ሠራተኞች ብዙውን ጊዜ ወደ ቢሮዎቻቸው ይሄዳሉ።

በሚቀጥለው ሳምንት፣ RTD በታሪኩ ውስጥ ትልቁን የባቡር ጥገና ፕሮጀክት ይጀምራል፣ የባቡር ኔትወርክን በዚያ ክፍል በኩል ያለውን የባቡር መስመር ለመተካት የከተማውን ዑደት በመዝጋት። ይህ ፕሮጀክት እያንዳንዱ ክፍል እና ሠራተኛ በA ጨዋታቸው ላይ እንዲሳተፉ አስገድዶታል፣ እና TIC በዚህ ምክንያት የሚመጡትን ማንኛውንም ተግዳሮቶች ለመቋቋም ዝግጁ እና ጓጉቷል።

“ስለሚመጣው ሥራ እውቀትና መረጃ እያቀረብን ነው” ሲል ሺአ ተናግሯል። “ከእሱ ጋር ለመነጋገር ዝግጁ ነን።”

ሺአ እና የሱፐርቫይዘሮች ቡድን በተፈጠረው መስተጓጎል ወቅት የደንበኛውን ተሞክሮ በተሻለ ሁኔታ ለመረዳት የጥሪ አቀባበልን በቅርበት ይመረምራሉ፣ በዚህም የተሻለ አገልግሎት መስጠት ይችላሉ።

“ሰራተኞቹ በሚገባ የተረዱ ናቸው እና መረጃው እንደተጠየቀ ወዲያውኑ በእውነተኛ ጊዜ ማቅረብ ይችላሉ” ሲል ሺአ ተናግሯል።

በሠራተኛ አደረጃጀት ረገድ፣ ሺአ ወኪሎቹ አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ሁሉ ጥሪው ምላሽ ሳያገኝ እንደሚቀር እርግጠኛ ነው።

“አስፈላጊ ከሆነ ተጨማሪ ሰራተኞችን በመስመር ላይ የማምጣት እድል በእርግጥ አለን” ብለዋል ሺአ። “ይህ ልንጠቀምበት የምንችለው ድንገተኛ ነገር ነው፣ እና የድምጽ አዝማሚያዎች ምን እንደሚመስሉ ጥሩ ወሰን እና የድምጽ ጭማሪዎችን ማስተዳደር የሚቻልበት ያልተጠበቁ መቆራረጦችን በተመለከተ በቂ ልምድ እንዳለን ይሰማኛል። ተለዋዋጭ በመሆናችን እና በእውቀት እና በመረጃ በፍጥነት መለዋወጥ በመቻላችን እንኮራለን፣ ምክንያቱም ከአጋሮቻችን ውጤታማ በሆነ መንገድ የመቀበል ችሎታ ስላለን ነው።”

ትብብር ለቲሲ ስኬት ቁልፍ ምሰሶ ቢሆንም፣ ሰው መሆን የቲሲ ወኪል በጣም አስፈላጊው ተግባር ነው።

“ደንበኞቻችን ፍጽምና በሌለው ዓለም ውስጥ የምንሰራ ስርዓት መሆናችንን እንዲያውቁ ለማረጋገጥ ደንበኞቻችንን በማረጋጋት እና ግንኙነት ላይ እናተኩራለን” ሲሉ ሺአ ተናግረዋል። “ሁልጊዜም የተሻለ ለመሆን እየሰራን ነው።”

የTIC ወኪሎች እውነታውን ብቻ ከመስጠት እና ዝም ከማለት ይልቅ፣ ወደ TIC ሲደውሉ፣ ጥያቄዎቻቸው በተቻለ መጠን በሐቀኝነት እንደሚመለሱ እና ስጋቶቻቸው እንደሚሰሙ እንዲያውቁ ከደንበኞቻቸው ጋር ትርጉም ያለው ውይይት ያደርጋሉ።

“ከደንበኞች ጋር አዎንታዊ ግንኙነት መመስረት በእነዚያ እርግጠኛ ባልሆኑ ጊዜያት ተመልሰው እንዲደውሉልን ይጋብዛቸዋል” ሲል ሺአ ተናግሯል።

"የወደፊቱን ጊዜ መተንበይ አንችልም፤ በሚያሳዝን ሁኔታ ግን ይህ በሚሆንበት ጊዜ እዚህ ነን።"