የደንበኛ አገልግሎት ሳምንት፡ ብሬት ማክዴቪድ፣ የስርዓት አስተዳዳሪ

ኔክስት ራይድ፣ ትሪፕ ፕላነር፣ የአገልግሎት ማንቂያ አስተዳደር ሲስተም፣ ጂኔሲስ ክላውድ እና ስኩዌር ፖይንት-ኦፍ-ሳሌ የደንበኞች እንክብካቤ የRTD ደንበኞችን እንቅስቃሴ ለማቆየት ከሚጠቀምባቸው ውስብስብ ስርዓቶች ጥቂቶቹ ናቸው። በጣም ብዙ የተለያዩ ስርዓቶች በመኖራቸው፣ ሁሉም ስራቸውን እንዲቀጥሉ ለማረጋገጥ ልዕለ ኃያል ሰው ያስፈልጋል። እንደ እድል ሆኖ፣ የስርዓት አስተዳዳሪ ብሬት ማክዴቪድ ወዲያውኑ ፈጥኖ ለመዝናናት ዝግጁ ነው።

ማክዴቪድ በኮሎራዶ ያደገው ማክዴቪድ በ2013 በታምፓ፣ ፍሎሪዳ ለ20 ዓመታት ከቆየ በኋላ እንደ የስርዓት አስተዳዳሪ በ RTD ተቀላቅሏል፤ ከእነዚህም ውስጥ ዘጠኙ ለኮካኮላ ይሠሩ ነበር። ኩባንያው የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ቡድን የዴስክቶፕ ድጋፍ በመስጠት የጥሪ ማዕከሉ አስተዳዳሪ እስከመሆን ድረስ በመሥራት ጀመረ። የጥሪ ማዕከል አስተዳዳሪ ሆኖ ከቆየ በኋላ ወደ ንግድ ተንታኝነት ከፍ ተብሏል፤ እዚያም በኦሪገን ስቴት እና በኮነቲከት ዩኒቨርሲቲ ኮሌጅ ለሚማሩ ሁለት ልጆቹ ወደ ኮሎራዶ ተዛወረ።

ማክዴቪድ ወደ RTD ከተቀላቀለ በኋላ፣ የጉዞ ዕቅድ አውጪ (Travel Planner) የመገንባት ኃላፊነት ተሰጥቶት ነበር፣ ይህም ደንበኞች ወደ መድረሻቸው እንዲገቡ እና በተወሰነ ጊዜ ውስጥ ለመድረስ የትኞቹን የRTD አገልግሎቶች መውሰድ እንዳለባቸው እንዲያዩ የሚያስችል መተግበሪያ ነው። ይህ የጉዞ ዕቅድ አውጪ ለደንበኞች ብቻ የሚሆን አይደለም፡ ደንበኞች ጉዞዎችን በዝርዝር እንዲያቅዱ ለማገዝ ለደንበኛ እንክብካቤ ሰራተኞች የተለየ ስሪት ተገንብቷል።

ማክዴቪድ “ሶስት አሮጌ የጉዞ እቅድ አውጪዎችን አንድ ላይ አጣምረናል” ብለዋል።

በኋላ ላይ በ2013 የወጣውን ክፍት ምንጭ ኮድ በመጠቀም አዲሱን የጉዞ ዕቅድ አውጪ በውስጣዊ መንገድ ለመገንባት ከኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ጋር ተባብሯል።

የትሪፕ ፕላነር ትግበራ ከተሳካ በኋላ፣ ማክዴቪድ ትኩረቱን ወደ ስልክ መረጃ ማዕከል (TIC) እስካሁን ካደረገው ትልቁን ማሻሻያ ለማድረግ አዞረ፤ ይህም በቦታው ላይ የሃርድዌር እና የመዳብ ሽቦ ስልኮችን አስፈላጊነት የሚያስወግድ በደመና ላይ የተመሠረተ የጥሪ አስተዳደር ስርዓት መፍጠር ነው።

“ቲሲ (TIC) በዲስትሪክት ሱቆች ውስጥ በጠንካራ ገመድ ባላቸው መሳሪያዎች ይሠራ ነበር” ሲሉ ማክዴቪድ ተናግረዋል። “ይህ አዲስ ስርዓት፣ ጄኔሲስ ክላውድ ተብሎ የሚጠራው፣ ጥሪዎች ሙሉ በሙሉ በኢንተርኔት እንዲስተናገዱ ያስችላል።”

«የደመና ስርዓት ስለሆነ ልንጨነቅበት የምንችል እውነተኛ ሃርድዌር የለም» ሲል አስረድቷል። «ስለ ሰርቨሮች መጨነቅ አያስፈልገንም፤ በየትኛውም ቦታ ሊደረስበት ይችላል እና ለመድረስ ወደ RTD ኔትወርክ መግባት አያስፈልግም።»

የሚገርመው ነገር፣ የማክዴቪድ በኮካ ኮላ የነበረው ልምድ ለዚህ ሽግግር አዘጋጅቶታል።

“ኮካ ኮላ በነበርኩበት ጊዜ፣ እዚህ RTD ላይ የምንጠቀምበትን የአቫያ ሲስተም እንጠቀም ነበር” ብሏል። “ወደ ሲስኮ ተዛወርን፣ ይህም ከጄኔሲስ ጋር በጣም ተመሳሳይ የሆነ በደመና ላይ የተመሠረተ ስርዓት ነው።”

ማክዴቪድ ሁለቱን ተሞክሮዎች አነጻጽሮ ወደ ጄኔሲስ ክላውድ መሸጋገር ከኮካ ኮላ ወደ ሲስኮ ከመዛወር በጣም ቀላል እንደሆነ ተናግሯል።

በ2018 መጨረሻ ላይ የRTD የደንበኞች እንክብካቤ ክፍል በዴንቨር 711 ደብሊው 31ኛ ጎዳና ላይ ወደሚገኝ አዲስ ተቋም ተዛውሮ የ711 ህንፃን ከኤን ላይን ኮሙተር የባቡር ትራንስፖርት እና ከገቢ ስርዓቶች ቡድን ጋር ተሰይሟል። ይህ አዲስ ተቋም ለሁሉም የTIC ሰራተኞች በዲስትሪክት ሱቆች ውስጥ እንደነበረው የስራ ቦታዎችን መጋራት ከመጠበቅ ይልቅ የራሳቸውን ካቢኔት ሰጥቷቸዋል። እርግጥ ነው፣ የደንበኛ እንክብካቤን ሙሉ በሙሉ ወደ አዲስ ተቋም ማዛወር ብዙ አዳዲስ ፈተናዎችን አስከትሏል።

"ለእኔ ዋናው ነገር የስልክ ስርዓቱ እንዲሰራ ማረጋገጥ ነበር" ማክዴቪድ ተናግሯል።

“የጄኔሲስ ክላውድ በዲስትሪክት ሱቆች ተመልሰን ጀምረናል፣ እና መጀመሪያ ላይ የራሱ የሆኑ ተከታታይ ፈተናዎች እና የጥርስ ማቃጠል ችግሮች ነበሩት” ብለዋል ማክዴቪድ። “ወደ 711 ህንፃ ስንመጣ እና ሁሉም ሰው በራሱ ጠረጴዛ ላይ እያለ እያንዳንዱ የስራ ቦታ ከጄኔሲስ፣ ከኢንተርኔት እና ከሌሎች ስርዓቶች ጋር የተገናኘ መሆኑን ማረጋገጥ ነበረብን።”

የማክዴቪድ ሚና በግንባታ ስርዓቶች ላይ ብቻ የተወሰነ አይደለም። እያንዳንዱ ስርዓት በጣም ወቅታዊ መረጃ ከደንበኛ እንክብካቤ ሰራተኞች እና ከRTD ደንበኞች ጋር እንዲጋራ ከፍተኛ ጥገና ያስፈልገዋል።

«ጥገና የሚወሰነው በመድረኩ ወይም በአገልግሎቱ ላይ ነው» ብለዋል። «ጄኔሲስ ክላውድ የሶስተኛ ወገን አፕሊኬሽን ስለሆነ፣ የራሳቸውን የሰርቨር ጥገና ያካሂዳሉ። ለጉዞ ዕቅድ አውጪያችን፣ ይህ ችግሮች ሲከሰቱ እርምጃ እንድንወስድ ይጠይቃል።»

“አንዳንድ ጊዜ፣ አንድ ደንበኛ ደውሎ የጉዞ ዕቅድ አውጪው በተንቀሳቀሰ ማቆሚያ ወይም አቅጣጫ በመቀየር ምክንያት የተሳሳተ የማቆሚያ መረጃ እያሳየ እንደሆነ ይነግረናል” ሲል ማክዴቪድ ተናግሯል። “ለደንበኞች የዘመኑ የማቆሚያ ቦታዎችን ለማቅረብ የጉዞ ዕቅድ አውጪውን ትክክለኛውን የአካባቢ መረጃ ለማዘመን ከጂኦግራፊያዊ የመረጃ ስርዓቶች ቡድናችን ጋር መተባበር አለብን፣ ከዚያም ጉግልን አግኝተው በነሱ በኩል እንዲያዘምኑት ማድረግ አለብን።”

ደንበኞችን ሌት ተቀን ማሳወቅ አድካሚ ተግባር ሲሆን በደርዘን የሚቆጠሩ ሠራተኞችን ያካትታል። የማክዴቪድ ሥራ ሁሉንም ነገር የሚያጣምርበት ዋናው ክፍል ነው።