የደንበኛ አገልግሎት ሳምንት፡ ናዴኔ አዶርኒ፣ የመረጃ ባለሙያ

የRTD የመረጃ ባለሙያዎች የኤጀንሲው ያልተዘመረላቸው ጀግኖች ናቸው። የRTD የስልክ መረጃ ማዕከል (TIC) ቡድን እርዳታ የሚያስፈልጋቸው ደንበኞች የሚያስፈልጋቸውን እርዳታ እንዲያገኙ ሌት ተቀን ያለማቋረጥ ይሰራል። የመረጃ ባለሙያዋ ናዴን አዶርኒ በስራዋ ማህበረሰቦቿን ማገልገል በመቻሏ ትበረታታለች።

አዶርኒ በዩታ ያደገችው ወደ ዋዮሚንግ ከመዛወሯ በፊት ነው። በ1982 ወደ ዴንቨር ተዛወረች፣ እዚያም ከህዝብ ማመላለሻ ጋር ተዋወቀች።

«ወደ ዴንቨር ከመሄዴ በፊት በአውቶቡስ ወይም በባቡር ተሳፍሬ አላውቅም» ሲል አዶርኒ ተናግሯል። «በRTD መዘዋወር አስደሳች ነበር።»

የሙያ ህይወቷ ሁልጊዜ የደንበኞች አገልግሎትን ያካትታል። ከ RTD በፊት፣ በዋናነት በግል ጤና እና በምግብ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ እንደ ግዢ ወኪል እና በችርቻሮ ንግድ ውስጥ ትሠራ ነበር። በእነዚህ ሚናዎች፣ ከደንበኞች ጋር በቅርበት ትሠራ ነበር፣ የሚያገኟቸው ምርቶች እና አገልግሎቶች ለእነሱ ምርጥ አማራጮች መሆናቸውን አረጋገጠች።

ይሁን እንጂ አዶርኒ የሕዝብ ትራንስፖርትን የበለጠ ማሰስ ፈለገች። በ2018፣ በቀላል ባቡር ትራንስፖርት እና ጥገና አገልግሎት ሰጪ ሆና ኤጀንሲውን ተቀላቀለች።

“የባቡር ኦፕሬተር መሆን ፈልጌ ነበር” ሲል አዶርኒ ተናግሯል። “ሆኖም ግን፣ አልተሳካም፣ ስለዚህ በኤላቲ ለሦስት ዓመታት ባቡሮችን አጸዳሁ፣ ብዙ አስደሳች እድሎችንም አምጥቻለሁ።”

አዶርኒ ባቡሮች ሲገቡ ከማጽዳታቸው በፊት በባቡር ግቢው ውስጥ ትኩስና ቀዝቃዛ የሌሊት አየር እንደነበራቸው ያስታውሳል።

እንደ አገልግሎት ሠራተኛነት የምታሳልፈውን ጊዜ ብትወድም፣ ብዙም ጉልበት የማይጠይቅ ነገር ትፈልግ ነበር። በ2021፣ በኤጀንሲው የስልክ መረጃ ማዕከል ውስጥ ለመረጃ ባለሙያ ክፍት ቦታ ሲያይ ኮከቦቹ ተሰልፈዋል።

የሥራ መደቡ ለአዶርኒ የክህሎት ስብስብ ፍጹም ተስማሚ ነበር፣ በአገልግሎት ሠራተኛነት ልምዷም ተሻሽሏል። በዚህ ሚና፣ የደንበኞች አገልግሎት ክህሎቷን ከኤላቲ ከሚሰሩ ባቡሮች እውቀት ጋር አጣምራለች።

“ስለ ባቡሮቹ የማወቅ እድል በማግኘቴ በጣም ተደስቻለሁ” ሲል አዶርኒ ተናግሯል። “ትንንሽ ዝርዝሮች በእርግጥ ሊረዱኝ ይችላሉ። እነዚያን ዝርዝሮች ባያስመዘግቡም እንኳ ከደንበኞች ጋር ሲገናኙ ይረዳሉ።”

እንደ የመረጃ ባለሙያ፣ አዶርኒ ቀኗን የምትጀምረው አንድ የአየር መንገድ አብራሪ አውሮፕላን ሲያቃጥል ነው፤ ደንበኞችን ጥያቄዎችና ስጋቶች እንዲኖራቸው ለመርዳት ከ10 በላይ ፕሮግራሞችን ያካተተ ስልታዊ የመነሻ ሂደትን በመጠቀም ነው።

እያንዳንዱ ፕሮግራም የተወሰነ ዓላማን የሚያሟላ ሲሆን አዶርኒ እና ሌሎች የመረጃ ባለሙያዎች የተሽከርካሪዎችን ትክክለኛ ቦታ በተነበዩ የመድረሻ ሰዓቶች እንዲከታተሉ ያስችላቸዋል፤ በመንገድ እና መስመሮች ላይ ስለሚኖረው የአገልግሎት ተጽእኖ እንዲያውቁ፤ ከጉዞ እቅድ ጋር የተያያዙ ሊሆኑ የሚችሉ ችግሮችን እንዲለዩ፤ ስጋቶችን ለሚመለከታቸው ወገኖች ሪፖርት እንዲያደርጉ፤ የዋጋ ችግሮችን እንዲፈቱ እና በተሽከርካሪ ላይ የተተዉ እቃዎችን እንዲያገኙ እንኳን እንዲረዱ ያስችላቸዋል።

የመረጃ ባለሙያዎች መጠቀም የሚያስፈልጋቸው ፕሮግራሞች ብዛት እጅግ በጣም ከባድ ቢመስልም፣ አዶርኒ በጣም ልዩ ለሆኑ ጥያቄዎች መልስ ለመስጠት በእጇ ያሉትን መሳሪያዎች መጠቀም ትወዳለች። አዶርኒ ከRTD ጋር ባሳለፈቻቸው ስድስት ዓመታት ውስጥ ከደንበኞች ጋር ብዙ የማይረሱ ግንኙነቶችን አድርጋለች። ሆኖም፣ በቅርብ ጊዜ የተደረገ አንድ ውይይት ከሌሎቹ ሁሉ ጎልቶ ይታያል።

“ይህ የሆነው ከጥቂት ሳምንታት በፊት ነበር፣ ነገር ግን በከተማው መሃል ከነበረ እና ከዴንቨር የመጣ ሳይሆን ከአንድ አዛውንት ሰው ጋር እየተነጋገርኩ ነበር” ሲል አዶርኒ ተናግሯል። “ወደ 38ኛ ጎዳና እና ብራይተን ቡሌቫርድ ለመድረስ እየሞከረ ነበር፣ ነገር ግን በድንገት በ38ኛ እና ብሌክ ጎዳናዎች ላይ ደረሰ። ወደ 38ኛ እና ብራይተን እንዴት እንደሚደርስ ለማወቅ ተቸግሮ ነበር።”

“ለ45 ደቂቃዎች በስልክ ከእሱ ጋር ቆየሁ፣ ደረጃ በደረጃ መመሪያዎችን እየሰጠሁት፣ ወደ መድረሻው እንዴት መድረስ እንደሚችል አሳየዋለሁ” ሲል አዶርኒ ተናግሯል። “እሱ ከፍተኛ ተማሪ እንደነበር እና እኔም ወደ ከፍተኛ ተማሪ እንደሆንኩ ስለማውቅ ለእሱ በጣም ርኅራኄ ነበረኝ።”

ልክ እንደ አዶርኒ አብሮት እንደሰራው ደንበኛ፣ ወደ ክልሉ የሚመጡ ብዙ ጎብኚዎች ወደ አውቶቡስ ማቆሚያ ወይም ጣቢያ ለመድረስ ሲሞክሩ በድንገት መንገዳቸውን ያጡ ሰዎች ይደውላሉ።

«ከዴንቨር ባትሆኑም፣ ጥቂት ጊዜ ካያችሁት ጋር ተመሳሳይ እንደማይመስል አውቃለሁ» ሲል አዶርኒ ተናግሯል።

TIC በተጨናነቀ ሰዓት ውስጥ የተለመዱ የጥሪ ማዕቀቦችን ሲያይ፣ ያልተጠበቁ ድንገተኛ አደጋዎች እና የአገልግሎት መስተጓጎሎች መስመሮቹን ሊያጥለቀልቁ፣ ረጅም ወረፋ ሊፈጥሩ እና ለደንበኞችም ሆነ ለመረጃ ባለሙያዎች ጭንቀት ሊፈጥሩ ይችላሉ።

አዶርኒ ምን ማድረግ እንዳለባት ታውቃለች።

“በአንድ ጊዜ አንድ ጥሪ ብቻ እንቀበላለን፣ በዚያ ጥሪ ላይ እናተኩራለን እና የሚያስፈልገውን ያህል ጊዜ እንሰጣለን” አለች። “በምንም ጊዜ ጥሪ ለማድረግ በችኮላ አንገደድም” አለች።

አዶርኒ ለRTD ደንበኞች ያላት አድናቆት ስራዋን አስደሳች ያደርገዋል እና ቀኑን ሙሉ ያነሳሳታል።

«አስደናቂ የደንበኛ መሰረት አለን» አለች። «በቅሬታ ክፍሉ ውስጥ ስለሆንን ብዙ አሉታዊ ሰዎች እናገኛለን ብሎ ማሰብ ቀላል ነው፣ ነገር ግን እዚህ የመጣነው ደንበኞቻችን ናቸው።»

«ከእነዚህ ሁሉ ምርጥ ደንበኞች ጋር በዚህች ትልቅ ከተማ ውስጥ በመኖሬ በጣም አመስጋኝ ነኝ» ሲል አዶርኒ ተናግሯል።