የደንበኛ አገልግሎት ሳምንት፡ ሮ ኤመሪ III፣ የዲጂታል የደንበኛ ግንኙነት አገናኝ

በዲጂታል ዘመን፣ መረጃ ቃል በቃል በአንድ ቅጽበት ሊጋራ ይችላል። በአንድ ሰከንድ ውስጥ፣ በስዊድን ውስጥ ያለ አንድ ሰው በአርጀንቲና ውስጥ በአንጻሩ በዓለም ላይ ስለሚከሰት ነገር መማር ይችላል። ሕይወት ልክ እንደ ውጭ በመስመር ላይ ይከሰታል። የRTD በአስር ሺዎች የሚቆጠሩ ደንበኞች በጉዞአቸው ላይ ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ስለሚችሉ የአገልግሎት መስተጓጎሎች ለማወቅ በኤጀንሲው የማህበራዊ ሚዲያ እና የድር መድረኮች ላይ ይተማመናሉ። የዲጂታል የደንበኞች ግንኙነት አገናኝ ሮ ኤመሪ III እና የዲጂታል የደንበኞች ግንኙነት አገናኝ (DCRL) ቡድን ደንበኞች በፍጥነት ወደሚፈልጉበት ቦታ ለመድረስ የሚያስፈልጋቸውን መረጃ ዝግጁ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ወደ ደረጃው ይደርሳሉ።

የዴንቨር ተወላጅ የሆነው ኤመሪ፣ የዲሲአርኤል ቡድንን ከሚያካትቱ ስድስት ሠራተኞች አንዱ ሲሆን ይህም በRTD የደንበኞች እንክብካቤ ክፍል ውስጥ የአገልግሎት መስተጓጎል መረጃዎችን በኢሜል፣ በጽሑፍ መልእክት እና በማህበራዊ ሚዲያ የሚያሰራጭ ቡድን ሲሆን ሁሉም በማህበራዊ የደንበኞች እንክብካቤ ተወካዮች ሆኖ በማገልገል ደንበኞችን በችግሮች እና ቅሬታዎች በመስመር ላይ በመርዳት ላይ ይገኛል። ከ2004 እስከ 2008 በሜትሮፖሊታን ስቴት ዩኒቨርሲቲ ተምሯል፣ በፖለቲካል ሳይንስ እና በአነስተኛ ትምህርት በእንግሊዝኛ ተምሯል። ኤመሪ በሜትሮ በነበረበት ጊዜ ወደ ክፍል እና ወደ መዝናኛ እንቅስቃሴዎች ለመድረስ እና ለመውጣት በRTD ይተማመን ነበር። ዛሬ፣ ያገባ እና አንድ ልጅ አለው።

ኤመሪ ከተመረቁ በኋላ በ2012 በደንበኛ እንክብካቤ ውስጥ የመረጃ ባለሙያ ሆነው ወደ RTD ከመምጣታቸው በፊት በተለያዩ የደንበኛ አገልግሎት ላይ ያተኮሩ ስራዎችን በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ሰርተዋል።

“ሊታሰብ ከሚችለው በላይ የሆነውን የስልክ ስራ እየሰራሁ ነበር” ሲል ኤመሪ ተናግሯል። “ቤት ውስጥ ያሉ ሰዎችን እቃ ለመሸጥ እየሞከርኩ መደወል። በጣም የከፋው ነገር ነበር።”

«እዚህ» አለ፣ «በመጨረሻም ሰዎችን እየረዳሁ ነበር።»

ኤመሪ በመጨረሻ በስልክ መረጃ ማዕከል (TIC) ውስጥ ሱፐርቫይዘር ለመሆን ችለዋል። የሰራተኞችን ቡድን በበላይነት መርቷል እና ከደንበኞች ጋር የበለጠ ጥልቅ እና ዝርዝር ውይይት እንዲያደርጉ ረድቷቸዋል፣ ይህም ቡድናቸው እነሱን ለመርዳት የሚያስፈልጉትን ሁሉንም ዝርዝሮች እንዲያገኝ ያስችለዋል። 

RTD እያደገ ሲሄድ፣ ቁጥራቸው እየጨመረ የመጣ ደንበኞች እንደ ኢሜይል እና ማህበራዊ ሚዲያ ያሉ ዲጂታል ግንኙነቶችን ለዜና እና ለዝማኔዎቻቸው መጠቀም ጀመሩ። ደንበኞች ጥያቄዎችን እና ስጋቶችን ለኤጀንሲው በኢሜል መላክ ጀመሩ፣ እንዲሁም መረጃ በሚጠይቁ አስተያየቶች እና ትዊቶች ላይ RTDን መለያ መስጠት ጀመሩ። ይህ ፍላጎት የደንበኞች እንክብካቤ በ2015 በኢሜል እና በማህበራዊ ሚዲያ የደንበኞችን ጥያቄዎች ለማስተናገድ የተወሰነ አዲስ ቡድን በክፍል ውስጥ እንዲፈጥር አድርጓል። ቡድኑ መጀመሪያ ላይ በኢሜል ላይ ብቻ ያተኮረ አንድ ሰራተኛ ያቀፈ ሲሆን ከጥቂት ዓመታት በኋላ ማህበራዊ ሚዲያ ከኢሜይል ጎን ለጎን ክትትል ሲደረግበት ወደ ሶስት አድጓል። በ2019 ቡድኑ አሁን ወደ ስድስት የሚደርሱ የስራ ኃላፊዎች ቁጥር አድጓል።

ኤሚሪ ቡድኑ ሲሰፋና ሲገባ ቦታውን ሲይዝ ክፍት ቦታ አየ። በቀጥታ ከጥሪ ማዕከል መድረክ በመምጣት ለቡድኑ ልዩ የሆነ እይታ አመጣ።

“የቲሲ (TIC) የዲሲአርኤል ቡድን በየቀኑ የሚያጋጥመውን ዓይነት እብደት አዘጋጅቶኛል ምክንያቱም በጥሪ ማዕከሉ ውስጥ የተለያዩ የዘፈቀደ ጥያቄዎችን ስለምናገኝ” ብለዋል ኤምሪ። “ብዙውን ጊዜ የማያስቡዋቸውን ነገሮች ለምሳሌ ‘ምን ያህል ጋሪ መያዝ እችላለሁ’ ወይም ‘ቼይንሶቼን ማምጣት እችላለሁ?’”

«ከመጀመሪያው ቀን ጀምሮ በዲሲአርኤል ቡድን ውስጥ መጠቀም የቻልኩትን እና የዲጂታል አለምን የደንበኞች ጎን መርዳት የቻልኩትን ይህን ጥሩ የደንበኛ ክህሎት መሰረት ነበረኝ» ኤመሪ አክለውም «መረጃ እንዴት እንደሚጋራ በዚህ የዓለም ክፍል ላይ ሙሉ በሙሉ ማየት ችያለሁ።»

የኤመሪ የዕለት ተዕለት ሥራ የደንበኞችን ጥያቄዎች በማህበራዊ ሚዲያ እና በኢሜል ማስተናገድን የሚያካትት ቢሆንም፣ በአገልግሎቶች ላይ ከባድ ተጽዕኖ ሲደርስ የእሱ እና የዲሲአርኤል ቡድን ሥራ በእውነት ያበራል።

"ትላልቅ ክስተቶች ሲከሰቱ በማህበራዊ ሚዲያ ቻናሎች አማካኝነት ወቅታዊ መረጃዎችን ለማድረስ ጠንክረን እንሰራለን" ሲሉ ኤመሪ ተናግረዋል።

ቡድኑ ማንቂያዎችን በጥቂት ወይም ያለምንም መዘግየት ለመፍጠር እና ለመላክ የአገልግሎት ማንቂያ አስተዳደር ስርዓትን ይጠቀማል። እነዚህ ማንቂያዎች የሚላኩት በኢሜል፣ በጽሑፍ እና በ X (ቀደም ሲል ትዊተር) በዚህ ስርዓት በኩል ነው።

ኤመሪ በየቀኑ ወደ RTD ማህበራዊ ቻናሎች ሲገባ ደስታን ያገኛል እና አብሮ መስራት ከሚወደው ቡድን ጋር ለመስራት ጓጉቷል።

«ሁሉም የሥራ ባልደረቦቼ ከምንም በላይ እንደሚያደርጉ ይሰማኛል» አለ። «በጣም ደጋግሜ አየዋለሁ። በጣም አስደናቂ ነው።»