ቲሲ በበጋ ወቅት ሥራ የበዛበት ወቅት ከመድረሱ በፊት አስደናቂ የጥሪ ምላሽ መለኪያዎችን ያከብራል

“እባክዎን ይጠብቁ፣ ጥሪዎ ለእኛ በጣም አስፈላጊ ነው።” የደንበኛ ድጋፍ መስመርን የደወለ ማንኛውም ሰው ይህንን መስመር ደጋግሞ ሲያስፈራራ ሰምቶት ይሆናል፣ አንዳንድ ጊዜ ለሰዓታት ወረፋ ላይ እያለ። ለRTD የደንበኞች እንክብካቤ ቡድን፣ የስልክ መረጃ ማዕከል (TIC) ወኪሎች ደንበኞች ፈጣን የምላሽ ጊዜ ስላላቸው ይህንን መስመር የመስማት እድል እምብዛም አይሰጡም።

በ711 ህንፃ ውስጥ የሚገኙት የTIC ወኪሎች ገቢ ጥሪዎችን ለመመለስ በችኮላ ይሰራሉ፣ የኤጀንሲው ደንበኞች የጊዜ ሰሌዳ መረጃ ወይም የአውቶቡስ እና የባቡር ቦታዎችን በተመለከተ ሰከንዶች እንደሚቆጠሩ ያውቃሉ። የ2024 የመጀመሪያ ሩብ ዓመት ሲጠናቀቅ፣ TIC በቅርቡ እንደማይቀንስ ግልጽ ነው።

TIC የሚተማመነው የስኬት ሁለት ወሳኝ መለኪያዎች አማካይ የመልስ ፍጥነት እና የአገልግሎት ደረጃ ናቸው። የመልስ መለኪያ አማካይ ፍጥነት አንድ ደንበኛ ከወኪል ጋር ለመገናኘት ወረፋው ውስጥ የሚጠብቅበት አማካይ ጊዜ ሲሆን እያንዳንዱ ጥሪ በ50 ሰከንዶች ውስጥ እንዲመለስ ግብ አለው። የአገልግሎት ደረጃ መለኪያው በእነዚያ 50 ሰከንዶች ውስጥ የተመለሱ ጥሪዎች መቶኛን ይመለከታል። የአገልግሎት ደረጃ ግብ 80% የሚሆኑት ጥሪዎች በ50 ሰከንዶች ውስጥ እንዲመለሱ ማድረግ ነው።

በ2024 የመጀመሪያ ሩብ ዓመት ብቻ፣ TIC እነዚህን ግቦች አወደመ።

“በመጀመሪያው ሩብ ዓመት አማካይ የመልስ ፍጥነታችን 17 ሰከንዶች ነበር” ሲሉ የስልክ መረጃ ማዕከል ሥራ አስኪያጅ ዳንኤል ሺአ ተናግረዋል። “የመጋቢት ወር አማካይ የመልስ ፍጥነታችን እስከ 13 ሰከንዶች ድረስ ወርዷል!”

ይህ ፈጣን የተኩስ ምላሽ መጠን በመጀመሪያው ሩብ ዓመት ለቲሲ (TIC) በጣም ከፍተኛ የአገልግሎት ደረጃ ላይ ደርሷል።

“የመጀመሪያው ሩብ ዓመት አማካይ 86% ነበር” ብለዋል ሺአ። “የመጋቢት ወር የአገልግሎት ደረጃ ወደ 89% ከፍ ብሏል፣ ይህም ማለት ከ100 ደንበኞች ውስጥ 89ቱ ከአንድ ወኪል ጋር ለመገናኘት ከ50 ሰከንድ በታች ጠብቀዋል ማለት ነው!” ለማጣቀሻነት፣ በ2023፣ አጠቃላይ አማካይ የመልስ ፍጥነት በአንድ ጥሪ 38 ሰከንድ ነበር፣ የአገልግሎት ደረጃ ደግሞ 79% ነበር። ባለፈው ዓመት፣ TIC 495,902 ጥሪዎችን አስተናገደ።

በ2024 የመጀመሪያ ሩብ ዓመት፣ TIC 85,218 ጥሪዎችን ተቀብሏል። በቅርቡ የከተማው የባቡር ግንባታ እና የግንባታ ፓነሎች ፕሮጀክቶች ሊጀመሩ ሲሉ፣ TIC ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ብዙ ጥሪዎችን ለማስተናገድ ዝግጁ ነው።

ሺአ ቡድናቸው ግንኙነቶችን በማሻሻል ህይወትን የተሻለ ለማድረግ በሚያደርገው ጥረት በጣም ይኮራል።

“እነዚህን ግቦች ለማሳካትና ለማለፍ የማህበረሰቡን ዋጋ በግልፅነትና ወጥነት ለማሳየት፣ ደንበኞች የሚገባቸውን እና የሚጠብቁትን የመጓጓዣ አካባቢ ለማጎልበት እና የሰዎችን ኃይል በመፍትሔ ላይ ያተኮረ እና በትብብር የደንበኞች ድጋፍ አማካኝነት ለማሳየት እየሰራን ነው” ሲሉ ሺአ ተናግረዋል።

ሺአ ደንበኞችን ከወኪሎች ጋር በተቻለ ፍጥነት ለማገናኘት በሚደረገው ቀጣይ ጥረት የኤጀንሲውን እሴቶች እና ራዕይ በግንባር ቀደምትነት ላስቀመጡት ሱፐርቫይዘሮቹ እና የስራ ባልደረቦቹ ምስጋናቸውን አቅርበዋል።

“እነዚህን እሴቶች በቡድን ስኬቶችን ስናከብር እና ምርጥ ልምዶችን በግልጽ በማካፈል ጥራትን እና አፈጻጸምን በተመለከተ በምናደርገው ውይይት ላይ እንጠቀማለን” ሲሉ ሺአ ተናግረዋል። “የRTD ታላላቅ መሪዎች በሁሉም ርዕሶች እና ክፍሎች ውስጥ እንደሚኖሩ በእውነት አምናለሁ።”

የTIC ስራ የበዛበት የግንባታ ወቅት እየተዘጋጀ ባለበት ወቅት፣ ሺአ ቡድኑ የኤጀንሲውን እሴቶች ልብ ብሎ እንደሚይዝ እና ደንበኞቹን በተቻለው መጠን እንደሚያገለግል እርግጠኛ ነው።

“የብዝሃነትን እና የመካተት እሴቶችን መደገፍ ለሁሉም ድምጽ ይሰጣል፣ በተለይም እንደ ድዌይን ‘ዘ ሮክ’ ጆንሰን ውስጣዊ እይታን የሚያቀጣጥል ነገር ግን በስራ ውይይቶች ላይ ወደ ጎን የሚቀሩ ናቸው” ብለዋል ሺአ።