Un residente de Denver ayuda día y noche a sus clientes tras un error tipográfico

Cuando Fred Wolf contestó al teléfono una tarde de principios de enero, esperaba que el número desconocido fuera de un vendedor telefónico. Este jubilado, nativo de Denver de cuarta generación, estaba acostumbrado a que los teleoperadores llamaran a su casa, y esperaba que esta llamada no fuera diferente. Sin embargo, Wolf se sorprendió un poco cuando la persona que estaba al otro lado preguntó por el centro de transmisiones de la policía de RTD.

Suponiendo que su número de teléfono había sido marcado por error, Wolf dijo a la persona que llamaba que se había equivocado de número antes de colgar. Al día siguiente, su teléfono volvió a sonar con una petición similar de otra persona, y luego ocurrió una tercera vez.

"Después de atender algunas de estas llamadas, le pregunté cómo había conseguido mi número de teléfono.

Wolf y su mujer, Barbara, tienen el mismo número de teléfono desde 1972, por lo que se alarmó al saber por la persona que llamaba que su número estaba impreso en el horario de RTD.

"Cuando la persona me dijo que mi número de teléfono estaba en una parada de autobús, no me lo creí", dijo Wolf. "Tengo este mismo número desde hace más de 50 años".

Tras darse cuenta de que su número había aparecido por error en los paneles de las marquesinas de RTD después del cambio de servicio de enero, Wolf llamó al Centro de Información Telefónica para informar a la agencia. Esperaba una solución rápida, pero no fue hasta más tarde cuando tanto RTD como Wolf se dieron cuenta de que el número de teléfono se había publicado por error en casi 750 paradas de autobús, estaciones de ferrocarril y Park-n-Rides de toda el área metropolitana de Denver. Corregir la errata iba a llevar tiempo y no iba a ser fácil.

Mientras se desarrollaba un plan para corregir el número de teléfono en colaboración entre Comunicaciones y Compromiso y la tienda de rótulos, el teléfono de Wolf siguió sonando. En lugar de desenchufarlo de la pared, pasó a la acción.

Wolf dijo: "Eran personas reales que necesitaban ayuda, y no podía ignorar sus llamadas".

Durante casi seis semanas, estuvo ocupado atendiendo llamadas día y noche de personas en distintas paradas y estaciones del área metropolitana. En la mayoría de los casos, Wolf proporcionaba el número de teléfono correcto a los interlocutores. Otras veces, llamaba él mismo a la central de policía de RTD para transmitir mensajes y proporcionar información actualizada en tiempo real. No sólo se familiarizó con muchos de los empleados de RTD, sino que también proporcionó información útil a las personas que llamaban.

"Cuando me enteré de la errata y llamé a Fred, pude oír la frustración en su voz", dijo Stuart Summers, Jefe de Comunicaciones y Compromiso de RTD. "Estaba atendiendo media docena de llamadas al día de clientes que necesitaban ayuda y quería asegurarse de que las llamadas no quedaran sin respuesta. Su voluntad de intervenir inmediatamente, especialmente cuando RTD publicó accidentalmente su número de teléfono, dice mucho de quién es Fred como persona."

Con la ayuda de la tienda de carteles, se crearon e imprimieron nuevas pegatinas para cubrir el número de teléfono incorrecto en cada uno de los paneles de los refugios. Sin embargo, tras reconocer que la colocación de las pegatinas en aproximadamente 750 ubicaciones estaba llevando más tiempo del previsto, los empleados de distribución de RTD recibieron apoyo adicional. Bajo la dirección de Michelle Sims, supervisora de los programas de paradas de autobús, los empleados del taller de rotulación se pusieron manos a la obra. El equipo aprovechó el momento y se extendió rápidamente por toda el área metropolitana. En menos de una semana, las calcomanías actualizadas se colocaron con éxito en todas las ubicaciones.

Wolf dice que las llamadas han cesado, y que ahora puede sonreír y reírse un poco de todo el fiasco que le supuso estar en primera línea contestando llamadas. Para agradecer a Fred y Barbara Wolf su paciencia y apoyo, la RTD les entregó una cesta de regalo. Fred indicó que apreciaba el gesto y reconoce que los errores ocurren. Ahora los dos están deseando volver a centrarse en la jubilación y en un teléfono que no suene día y noche.

RTD quiere dar las gracias y reconocer a varios empleados que prestaron su ayuda durante el mes pasado.

Tienda de letreros

  • Michelle Sims
  • Patrick Ortega Jr.
  • Carolyn Roberson
  • Candice Gurule
  • Javier Rodríguez
  • Billy (Guillermo) Martínez
  • Anthony Frazzini
  • Jorge Alvarado
  • Joani Barron
  • Nicanor García

Comunicación y compromiso

  • Amerie Gagliardi
  • Will Adams
  • Víctor Bustamante
  • Jordan Almanza-Bowyer
  • James Ray
  • Robert Padilla
  • Steven Brier
  • Steve Reilly
  • Josh Opat
  • Ross Hoekman

Policía de Tránsito

  • Kelsey Loebe