Un vecino de Denver ofrece asistencia las 24 horas del día a los clientes tras un error de impresión

Cuando Fred Wolf contestó el teléfono una tarde a principios de enero, pensó que aquel número desconocido sería de un vendedor telefónico. Este jubilado, natural de Denver y de cuarta generación, estaba acostumbrado a que los vendedores telefónicos llamaran a su casa, y pensaba que esta llamada no sería diferente. Sin embargo, Wolf se sorprendió un poco cuando la persona al otro lado de la línea preguntó por la central de policía de RTD.

Suponiendo que se habían equivocado al marcar su número de teléfono, Wolf le dijo a la persona que llamaba que se había equivocado de número antes de colgar. Al día siguiente, su teléfono volvió a sonar con una petición similar de otra persona, y luego ocurrió una tercera vez.

«Después de atender unas cuantas llamadas de este tipo, le pregunté cómo había conseguido mi número de teléfono», dijo.

Wolf y su mujer, Barbara, llevan desde 1972 con el mismo número de teléfono, por lo que se alarmó al enterarse, por la persona que le llamó, de que su número aparecía impreso en el horario de la RTD.

«Cuando esa persona me dijo que mi número de teléfono estaba en una parada de autobús, no me lo creí», dijo Wolf. «Llevo más de 50 años con este mismo número».

Tras darse cuenta de que su número había aparecido por error en los paneles informativos de las paradas de RTD tras el cambio en el servicio de enero, Wolf llamó al Centro de Información Telefónica para comunicárselo a la agencia. Esperaba una solución rápida, pero no fue hasta más tarde cuando tanto RTD como Wolf se dieron cuenta de que el número de teléfono se había publicado por error en casi 750 paradas de autobús, estaciones de tren y aparcamientos disuasorios de toda el área metropolitana de Denver. Corregir el error tipográfico iba a llevar tiempo y no iba a ser fácil.

Mientras el departamento de Comunicación y Participación y el taller de señalización elaboraban conjuntamente un plan para corregir el número de teléfono, el teléfono de Wolf no dejaba de sonar. En lugar de desenchufarlo de la pared, decidió pasar a la acción.

Wolf dijo: «Eran personas de verdad que necesitaban ayuda, y no podía simplemente ignorar sus llamadas».

Durante casi seis semanas, se mantuvo ocupado atendiendo llamadas día y noche de personas que se encontraban en diferentes paradas y estaciones de la zona metropolitana. En la mayoría de los casos, Wolf facilitaba el número de teléfono correcto a quienes llamaban. En otras ocasiones, él mismo llamaba a la central de policía de RTD para transmitir mensajes y facilitar información actualizada en tiempo real. No solo llegó a conocer a muchos de los empleados de RTD, sino que también proporcionó información útil a quienes llamaban.

«Cuando me enteré del error tipográfico y llamé a Fred, pude percibir la frustración en su voz», afirmó Stuart Summers, director de Comunicación y Participación de RTD. «Estaba atendiendo unas seis llamadas al día de clientes que necesitaban ayuda y quería asegurarse de que ninguna de ellas quedara sin respuesta. Su disposición a dar un paso al frente de inmediato, sobre todo cuando RTD publicó por error su número de teléfono, dice mucho de cómo es Fred como persona».

Con la ayuda del taller de señalización, se diseñaron e imprimieron nuevas pegatinas para cubrir el número de teléfono incorrecto en cada parada de autobús. Sin embargo, al darse cuenta de que colocar las pegatinas en unas 750 paradas estaba llevando más tiempo de lo previsto, los encargados de distribución de RTD recibieron ayuda adicional. Bajo la dirección de Michelle Sims, supervisora de los programas de paradas de autobús, los empleados del taller de señalización se pusieron manos a la obra. El equipo aprovechó el momento y se dispersó rápidamente por toda el área metropolitana. En menos de una semana, se colocaron con éxito las calcomanías actualizadas en todos los puntos.

Wolf afirmó que las llamadas han cesado y que ahora es capaz de sonreír y reírse un poco de todo ese fiasco que le llevó a estar en primera línea atendiendo llamadas. Para agradecer a Fred y Barbara Wolf su paciencia y apoyo, RTD les obsequió con una cesta de regalo. Fred señaló que agradecía el gesto y que era consciente de que los errores ocurren. Ahora, ambos están deseando volver a centrarse en su jubilación y en un teléfono que no suene día y noche.

RTD desea expresar su agradecimiento y reconocimiento a varios empleados que han prestado su ayuda durante el último mes.

Tienda de rótulos

  • Michelle Sims
  • Patrick Ortega Jr.
  • Carolyn Roberson
  • Candice Gurule
  • Javier Rodríguez
  • Billy (William) Martínez
  • Anthony Frazzini
  • Jorge Alvarado
  • Joani Barron
  • Nicanor García

Comunicación y participación

  • Amerie Gagliardi
  • Will Adams
  • Víctor Bustamante
  • Jordan Almanza-Bowyer
  • James Ray
  • Robert Padilla
  • Steven Brier
  • Steve Reilly
  • Josh Opat
  • Ross Hoekman

Policía de Tránsito

  • Kelsey Loebe