Un agent de la ligne N raconte l’expérience d’un client ayant bénéficié du programme « Zero Fare for Youth »

Améliorer la vie des gens grâce aux liens que l'on tisse, telle est la mission de RTD. Walter Palmgren, conducteur de train sur la ligne N et formateur, a pu constater par lui-même, grâce à un client, à quel point l'initiative « Zero Fare for Youth » (transport gratuit pour les jeunes) a été bénéfique.

Dans un e-mail adressé le 14 juin à Debra A. Johnson, directrice générale et PDG de RTD, M. Palmgren a relaté sa conversation avec une mère qui a déclaré que ce programme lui avait été d’une aide précieuse pendant une période d’instabilité financière que traversait sa famille :

« Depuis le début de l’année, de nombreux passagers m’ont fait part de leur satisfaction concernant la nouvelle grille tarifaire, de l’impact positif qu’elle a eu sur leur quotidien et de leur gratitude envers le programme “Zero Fare for Youth” », a déclaré Palmgren à Johnson. « Ce soir, cela a dépassé toutes mes attentes. »

« Une passagère, une mère accompagnée de sa fille, m’a interrogée sur ce programme et m’a demandé jusqu’à quand il resterait en vigueur. Je n’ai pu que lui répondre qu’il était censé prendre fin à la fin du mois d’août, à moins qu’il ne soit prolongé. Les larmes aux yeux, mais des larmes de joie, elle a exprimé sa sincère gratitude envers la RTD pour la gratuité des trajets accordée à sa fille. Les temps ont été durs et elle a dû faire face à des difficultés financières. Elle m’a dit : « Pour moi, la gratuité des trajets a été une véritable aubaine. » Elle m’a confié qu’elle espérait que le programme se poursuivrait, car il leur a été d’une grande aide, à elle et à sa fille, en cette période de difficultés financières.

« RTD a eu un impact sur de nombreuses personnes et a véritablement amélioré leur quotidien grâce aux liens que nous tissons avec nos usagers, à la nouvelle tarification et à la gratuité des trajets pour les jeunes. Ce n’est là qu’un exemple parmi d’autres de la manière dont nous avons pu venir en aide à nos usagers, le public que nous servons. »

« Je suis convaincu que, pour certains, le programme « Zero Fare for Youth » pourrait faire la différence entre pouvoir offrir un déjeuner à un enfant ou devoir renoncer à ce déjeuner pour payer le ticket de bus. »

« En tant qu’employé en contact direct avec nos passagers, et qui a la chance de pouvoir échanger avec eux chaque jour, j’ai l’occasion de vivre des histoires comme celle-ci. »