불법 행위 신고 및 정비 요청 건수가 뚜렷이 감소함에 따라, RTD는 엘리베이터 운영 프로그램을 더 많은 지역으로 확대합니다.

연말까지 10개 지점의 엘리베이터 문은 사용 중이 아닐 때 열려 있도록 설정되어, 원치 않는 활동을 방지할 예정이다.

덴버 (2025년 10월 27일) –– 그 지역 교통국 (RTD) 이번 달, 플로리다와 US 36•브룸필드 역을 포함하도록 ‘고객 경험 엘리베이터 프로그램’을 확대했습니다. 지정된 RTD 역에서는 엘리베이터 내부의 원치 않는 행위나 범죄 활동을 줄이기 위해, 공용 엘리베이터 문이 사용 중이 아닐 때 열려 있도록 재설정되었습니다. 이 프로그램은 2024년 3월부터 5월까지 90일간의 시범 운영으로 콜로라도, 나인 마일, 사우스무어 등 이용객이 많은 3개 경전철 역에서 시작되었습니다. RTD 교통경찰국(RTD-PD)이 주도한 이 시범 운영을 통해, 공공 엘리베이터 재설정이 고객 불만과 보안 관련 신고 건수를 줄였다는 사실이 명확히 입증되었습니다. 

~을 더욱 지원하기 위해 편리한 대중교통 환경, 2024년 6월부터 2025년 9월까지 해당 기관은 셰리던, 레이크우드·와즈워스, 콜팩스, 그리고 제퍼슨 카운티 정부 센터·골든 지점을 이 프로그램에 추가했습니다.

시범 운영 이후 2025년 1월부터 8월까지 셰리던, 레이크우드·와즈워스, 콜팩스 등 새로운 지역에서 접수된 출동 요청 건수는 2024년 같은 기간에 비해 크게 감소했습니다. 셰리던 경찰서에서는 전체 신고 건수가 81% 이상 감소했으며, 특히 마약 활동과 관련된 보안 관련 신고는 93%나 감소했습니다. 레이크우드·와즈워스 경찰서에서는 출동 요청 건수가 72% 이상 감소했으며, 특히 마약 활동 신고는 83%, 엘리베이터 정비 요청은 90% 감소했습니다.

마찬가지로, 콜팩스 파출소에서는 전체 출동 요청 건수가 43% 감소했으며, 마약 관련 활동은 57%, 배회 행위는 35% 각각 감소했습니다. 제퍼슨 카운티 정부 센터·골든 파출소에서는 2024년과 2025년에 마약 관련 활동으로 인한 출동 요청이 단 한 건도 발생하지 않았습니다.

RTD는 사고 신고나 서비스 요청(RTD 직원, 고객, 일반 시민 또는 타 기관이 경찰의 지원을 요청하는 경우)이 전반적으로 감소한 점이 프로그램의 효과를 보여주는 확실한 지표라고 밝혔다. 엘리베이터를 사용하지 않을 때 문을 열어두는 조치는 직원과 지역사회의 개인 안전 및 보안에 대한 우려를 해소하는 데 도움이 되었다.

RTD-PD의 스티브 마르티가노 경찰청장 겸 비상관리국장은 “고객 경험 개선 프로그램이 해당 지역 내 전반적인 사고 발생 건수와 서비스 요청 건수의 감소와 지속적으로 연관성을 보이고 있어 RTD는 매우 기쁘게 생각한다”고 말했다. “우리의 궁극적인 목표는 모든 고객에게 친근하고 편리하며 즐거운 경험을 제공하는 대중교통 환경을 조성하는 것입니다. 이 프로그램은 RTD-PD가 전 구역에 걸쳐 시행하고 있는 환경 설계 전략의 효과를 입증하며, 안전을 한층 더 강화하기 위한 시스템 전반의 노력에 기여하고 있습니다.”라고 마르팅아노는 덧붙였다.

지난 10월 플로리다 역과 US 36·브룸필드 구간이 이 프로그램에 포함되면서 현재 9곳의 RTD 정류장이 프로그램에 참여하고 있으며, 연말까지 리지게이트 역의 공용 엘리베이터도 이 프로그램에 포함될 예정이다.

RTD 시설 유지보수 담당 매니저 숀 모란은 “사용하지 않을 때 엘리베이터 문이 열려 있도록 재설정함으로써, 우리 역의 보안 수준을 크게 향상시켰습니다”라고 말했습니다. “이 간단한 운영 변경을 통해 승객과 유지보수 직원 모두를 위한 더 안전한 환경이 조성되었습니다. RTD 시설 관리팀은 대중교통 경찰과 지속적으로 협력하여, RTD 시스템을 깨끗하고 접근하기 쉽게 유지하며 모든 사람을 위한 더 친근한 대중교통 환경을 조성하는 이번 프로그램과 같은 개선 조치를 시행해 나갈 것입니다.”

RTD는 총 79대의 대외용 엘리베이터를 소유 및 운영하고 있으며, 이 프로그램을 10개 장소 이상으로 확대해 나갈 예정입니다. 엘리베이터 재프로그래밍 비용은 계약된 기술자의 1시간 작업 비용으로 약 436달러가 듭니다. 2024년에 이 기관은 79대의 모든 대중용 엘리베이터를 대상으로 프로그램을 확대하는 데 약 61,350달러의 비용이 소요될 것으로 추산했습니다.

해당 기관은 엘리베이터 관련 서비스 요청 건수와, 서비스 요청이 가장 많은 위치를 파악한 RTD-PD의 데이터를 바탕으로 재조정 대상 역을 결정합니다.

역 내 엘리베이터 운영 방식의 조정은 RTD가 전 시스템에 걸쳐 추진하고 있는 ‘환경 설계를 통한 범죄 예방(CPTED)’ 노력의 일환입니다. 최근 몇 년간 RTD는 서비스 지역 전역의 공공 화장실에 조명을 업그레이드하고, 조경을 개선하며, 보안 카메라 영상을 표시하는 TV 모니터를 추가하고, 연기 감지기를 설치해 왔습니다. CPTED는 역, 정류장 및 시설 내에서 범죄를 줄이고 범죄자를 억제하기 위한 다각적인 접근 방식입니다. 

‘고객 경험 향상 프로그램’에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 여기. RTD가 ‘친근한 대중교통 환경’ 조성을 위해 시행하고 있는 수십 가지 대책을 확인하려면 ‘안전 및 보안’ 페이지를 방문하세요. 여기.

RTD의 ‘엘리베이터 2024’ 시범 프로그램에 대한 초기 결과는 다른 대중교통 기관들이 자사 교통 시스템 전반에 걸쳐 유사한 엘리베이터 프로그램을 도입하는 방법에 대해 알아보기 위해 RTD-PD에 문의하도록 장려했습니다.