RTD, 불법 행위 해결을 위한 엘리베이터 파일럿 프로그램 시작

RTD는 불법 행위를 제한하고 고객의 오랜 불만을 해결하기 위해 3월 17일(일)부터 일부 엘리베이터 위치에서 90일간 시범 프로그램을 실시합니다. 이 시범 프로그램의 일환으로 이용률이 높은 철도 역의 엘리베이터 3곳이 문을 열어놓고 쉬도록 재프로그램될 예정입니다.

나인 마일, 콜로라도 및 사우스무어 역의 엘리베이터 문은 목적지 층을 선택할 때까지 열려 있으며, 엘리베이터가 움직이기 전에 닫히고 그 외에는 항상 열려 있는 상태로 유지됩니다.

"2022년 1월부터 RTD는 쾌적하고 원활한 고객 경험을 제공하는 환승 환경을 조성하는 데 집중해 왔습니다."라고 RTD 총괄 매니저 겸 CEO인 데브라 A. 존슨은 말합니다. "이번 시범 프로그램을 통해 기관의 인프라가 본래의 목적에 맞게 사용되고 있다는 사실을 알게 된 고객들이 더욱 안심하고 안전하게 이용할 수 있을 것이라 확신합니다."

이번 운영 조정은 전체 시스템에 걸친 RTD의 환경설계를 통한 범죄 예방(CPTED) 활동의 일환입니다. 지난 1년 동안 RTD는 조명을 업그레이드하고, 조경을 개선하고, 보안 영상을 보여주는 TV 모니터를 추가하고, 휴게소 전역의 공중 화장실에 연기 감지기를 설치했습니다. 셉테드는 역, 정류장 및 시설에서 범죄를 줄이고 범죄자를 억제하기 위한 다각적인 접근 방식입니다.

경찰 및 비상 관리 책임자인 조엘 피츠제럴드 박사는 "RTD는 매달 수백 건의 서비스 요청 전화와 엘리베이터 내부에서 발생하는 원치 않는 불법 활동과 관련된 고객 불만을 접수합니다."라고 말합니다. "이러한 활동은 RTD의 서비스에 대한 고객의 접근을 방해할 뿐만 아니라 쾌적한 환승 환경을 조성하려는 우리의 노력에도 방해가 됩니다. 엘리베이터를 기본 개방 상태로 설정하면 의도한 목적과 다른 용도로 엘리베이터를 사용하지 못하게 됩니다."

올해 1월과 2월에 RTD는 이 세 방송국의 상태가 좋지 않다는 신고를 350건 이상 접수했습니다.

6월 중순까지 RTD는 서비스 요청, 고객 의견, 시범 서비스에 포함된 엘리베이터 안팎에서 발생하는 원치 않는 활동에 대한 신고를 면밀히 모니터링할 예정입니다. 수집된 모든 데이터는 파일럿 시작 전에 RTD-PD(RTD Transit Police)에서 제공하는 기준 지표와 비교하여 집계됩니다. 또한 고객의 경험을 더 잘 이해하기 위해 고객으로부터 정성적 데이터를 수집할 것입니다.

RTD는 데이터 비교를 통해 신고된 통화 및 사건의 감소, 기물 파손 및 엘리베이터 파손의 감소, 청결에 대한 고객 불만 감소 여부를 판단할 것입니다. 그런 다음 기관은 파일럿의 효과와 전반적인 고객 영향에 대해 완전히 평가할 것입니다. 평가 결과는 세 곳에서 시범 운영을 계속할지 여부를 결정하는 데 사용되며, 기관 시스템 전체에 걸쳐 추가 엘리베이터로 프로그램을 확대할지 여부도 결정하게 됩니다.