행정 전문가의 날: 딜런 콜라그로소를 만나보세요

행정 전문가로 일하려면 흠잡을 데 없는 조직력, 뛰어난 시간 관리 능력, 겉보기에는 극복하기 어려워 보이는 어려움에도 긍정적인 태도를 유지할 수 있는 마음가짐이 필요하며, 무엇보다도 타인을 위해 헌신하는 이들을 돕고자 하는 열망이 필수적입니다. 콜로라도 출신인 이스트 메트로 지부의 업무 지원 담당자 딜런 콜라그로소는 이러한 모든 자질을 고스란히 갖추고 있습니다.

덴버에서 태어난 콜라그로소는 어린 시절 대부분을 콜로라도주 곳곳에서 보냈다. 고등학교를 졸업한 후, 그는 세상으로 나가 미국 각지를 경험해 보고 싶어 했다.

“저는 인생의 대부분을 뮤지컬 배우의 꿈을 쫓으며 보냈습니다,”라고 콜라그로소는 말했다. “그래서 고등학교를 졸업한 뒤 2012년에 시카고로 이사해 루즈벨트 대학교 산하 음악원인 시카고 공연예술대학에 입학했습니다.”

콜라그로소는 2013년에 콜로라도로 돌아와 콜로라도 대학교 볼더 캠퍼스에 입학하여 학업을 이어갔다. 그는 2017년에 연극 공연 전공으로 미술학사 학위를 취득했으며, 부전공으로 무용을 이수했다.

대학을 졸업한 후, 그는 공연 예술 분야에서 경력을 쌓기 위해 뉴욕으로 이주했다. 그는 여러 작품에 출연한 뒤 2018년에 콜로라도로 돌아왔다.

“콜로라도로 돌아와, 모든 것을 나 자신만을 위해 쓰기보다는 다른 사람들을 위해 더 많은 시간과 돈을 바쳐야겠다는 소명을 느꼈습니다,”라고 콜라그로소는 말했다.

콜라그로소는 자신의 신앙 덕분에 ‘센테니얼 스테이트’로 다시 돌아오게 되었다고 말한다.

“예수님에 대한 믿음은 제 삶에서 가장 큰 부분을 차지합니다,”라고 그가 말했다.

대학 재학 중 두 가지 일을 병행하며, 그는 커뮤니케이션학 학사 학위도 취득했습니다. 콜라그로소는 그 후 몇 년 동안 그 학위를 바탕으로 덴버 지역 여러 교회에서 콘텐츠 중심의 다양한 제작 업무를 담당하다가, 2023년 4월 17일 RTD의 이스트 메트로 지부 비즈니스 지원 담당자로 합류했습니다. 이전에 행정 지원 업무를 해본 적은 없었지만, 콜라그로소는 새로운 진로를 배우는 도전을 기꺼이 받아들였습니다.

“운영사들에게 매우 직접적인 방식으로 도움을 드릴 수 있어 정말 기쁩니다,”라고 그는 말했다.

콜라그로소에게 매일매일이 다릅니다. RTD 최대 규모의 버스 운영 부서의 업무 지원 담당자로서, 그는 운전기사들이 운행에 필요한 모든 것을 갖추고 기관의 고객들에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

“운영 담당자들에게 업무에 정말 필요한 양식을 제공하고 정보를 전달해 주는 경우가 정말 많습니다,”라고 콜라그로소는 말했다.

콜라그로소는 일상 업무 지침서를 배포하고, 불만 사항을 처리하며, 모든 운전자가 유효한 상업용 운전면허증을 소지하고 미국 교통부(USDOT) 규정을 준수하도록 관리하는 역할을 맡고 있습니다. 또한, 콜라그로소는 인사팀과 협력하여 모든 채용 공고가 최신 상태로 유지되도록 하고, 최근 열린 콜로라도 로키스의 홈 개막전 기념 행사와 같은 사업부별 행사도 지원하는 역할을 수행합니다.

“저는 물자와 음식, 음료를 마련하는 데 큰 역할을 했습니다,”라고 콜라그로소는 말했다. “또한 요리를 해서 요원들에게 대접했는데, 이는 큰 영광이자 제게 매우 의미 있는 일이었습니다.”

콜라그로소의 타인을 섬기려는 열정은 그의 모든 일에서 고스란히 드러나며, 이것이 바로 그가 매일매일 꾸준히 나아갈 수 있는 원동력입니다. 이러한 자질은 그의 굳건한 기독교 신앙에서 비롯된 것입니다.

타인을 돕고자 하는 그의 열정은 지속가능성과 환경 보호에 대한 그의 사랑과 밀접하게 연결되어 있으며, 그는 항상 사람들이 지구를 더 잘 보살필 수 있는 방법을 알릴 수 있는 방안을 모색하고 있습니다.

“인쇄된 직원 설문지를 원하는 사업주들이 많다는 걸 알고 있습니다. 저는 그들에게 온라인 설문을 실시하도록 독려하기 위해 최선을 다하고 있습니다,”라고 콜라그로소는 말했다. “종이 사용량을 줄이기 위해 QR 코드 사용법을 알려주고, 휴대폰이나 태블릿을 이용해 설문조사를 진행하도록 권장하고 있습니다.”

콜라그로소는 직원들에게 종이 사용량을 줄이도록 독려하는 것 외에도, 최근 직원들이 입맛에 맞을 만한 새로운 음식을 맛볼 기회를 제공했다. 그는 “로키스 행사 기간 동안 기존의 고기 핫도그 외에도 식물성 핫도그를 제공했다”고 말했다.

콜라그로소가 즐겨온 또 다른 활동은 현재 진행 중인 기부 캠페인입니다.

“제 사무실에만도 기부받은 물품이 든 상자가 세 개 정도 쌓여 있습니다,”라고 그는 말했다. “RTD를 대표해 지역사회를 찾아가 주민들을 돕는 이런 활동에 동참할 수 있다는 것은 저에게 정말 특별한 일입니다.”

콜라그로소는 이스트 메트로의 비즈니스 지원 담당자로서의 업무에서 엄청난 보람을 느낍니다.

“저에게는 지지받을 수 있는 환경에 있는 것이 매우 중요합니다,”라고 그는 말했다.