관리 전문가의 날: 테리 데커

오늘은 비즈니스와 조직을 정상적으로 운영하는 사람들을 위한 날인 '관리 전문가의 날'입니다.

덴버 대도시 지역 주민들에게 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는 RTD의 강력한 비즈니스 지원팀을 만나보세요.

코로나19 팬데믹은 지구상의 모든 사람들의 삶을 어렵게 만들었습니다. 하지만 봉쇄령과 사회적 거리두기 요건 속에서도 RTD는 최신 철도 노선인 N라인을 개통했습니다. 전 세계적인 팬데믹 상황에서 노선을 운행하기 위해 엄청난 어려움에 직면했음에도 불구하고 N Line Transportation의 승무원들은 이를 해냈습니다. 그 모든 일의 중심에는 N Line Transportation의 비즈니스 지원 담당자인 Terri Decker가 있었습니다.

텍사스 출신인 데커는 사우스 파드레 섬 근처의 리오그란데 계곡에서 자랐습니다. 일생 동안 끊임없는 햇살을 즐기며 살아온 그녀는 더 많은 것을 경험하고 싶었습니다.

데커는 "여행을 많이 다니며 여러 주를 거쳐왔는데, 콜로라도는 사계절이 모두 있다는 점이 매력적이었습니다."라고 말합니다. "제가 자란 곳에는 한 계절만 있었습니다."

1992년 3월, 그녀는 텍사스 남부에서 덴버로 이주하여 자신의 이벤트 기획 사업을 시작한 후 뒤도 돌아보지 않았습니다.

데커는 23년간 이벤트 기획자로 일했습니다. 남편을 만난 후 그녀는 자신의 업무 일정이 지속 가능하지 않다는 사실을 깨닫기 시작했습니다.

"제 고객들은 대부분 저녁 시간에만 만날 수 있었기 때문에 밤과 주말에도 일해야 했습니다."라고 그녀는 말합니다. "그 때문에 남편을 한 번도 만나지 못했습니다."

데커는 좀 더 지속 가능한 일을 찾아야겠다고 결심하고 경력 전환을 모색하기 시작했습니다. 2015년, 그녀는 글로벌 엔지니어링 회사인 파슨스의 덴버 지사에 입사했습니다.

모든 것이 순조롭게 진행되던 중 2020년에 코로나19 팬데믹이 닥쳤습니다.

팬데믹이 절정에 달했을 때 많은 기업과 마찬가지로 데커의 회사도 정리 해고를 고려하기 시작했습니다. 그녀는 앞으로 닥쳐올 상황을 예견하고 지금이 바로 전환해야 할 때라고 판단했습니다.

"회사는 규모를 축소하려고 했습니다."라고 Decker는 말합니다. "벽에 적힌 글을 읽고 이사를 결심했습니다."

데커에게는 이보다 더 좋은 타이밍이 있을 수 없었습니다. RTD는 N 라인 부서를 구축하고 2020년 9월 개통을 준비하던 중이었습니다. 이 기관은 비즈니스 지원과 같은 핵심 인력이 필요했습니다.

데커는 다양한 기술과 급변하는 상황에 적응하는 능력, 그리고 사람들을 돕는 일에 대한 열정으로 이 개방형 직책에 가장 적합한 후보로 선정되었습니다. RTD는 N Line 개통을 불과 몇 달 앞둔 2020년 6월에 N Line의 선로 유지보수 팀에 데커를 채용했습니다.

데커는 행정, 크리에이티브, 이벤트 관리 등 다양한 분야에서 다년간의 경험을 쌓은 덕분에 에이전시 업무에 적응하는 데 그리 오랜 시간이 걸리지 않았고, 곧바로 업무를 시작할 수 있었습니다.

"저는 프로젝트를 파악하고 사람들이 프로젝트를 완료할 수 있도록 지원하는 데 꽤 능숙합니다."라고 Decker는 말합니다. "다양한 소프트웨어 프로그램에 대한 저의 기술과 이를 통해 빠르게 배울 수 있다는 점이 많은 도움이 됩니다."

N 라인이 구축되는 과정에서 비즈니스 지원팀에 합류한 것은 데커에게 특별한 경험이었습니다.

"인사팀에서 정책 및 절차 초안 작성, 신규 팀원 온보딩, 교육 커리큘럼 작성 등 제가 할 수 있는 모든 일을 도왔습니다."라고 그녀는 말합니다. "유니폼 디자인 및 주문도 도왔습니다. 정말 좋은 경험이었습니다."

"모든 것을 처음부터 디자인하는 데 도움을 주는 것은 정말 재미있었습니다."

오늘날 데커의 업무는 N라인 개통 이후 조금 달라졌습니다.

"지금은 많은 조율을 하고 있습니다."라고 그녀는 말합니다. "신입사원을 온보딩하고, 관리자가 이력서를 검토하도록 돕고, 인사팀과 함께 시험과 면접을 준비합니다."

또한 데커는 유니폼 주문을 지원하고, 신입 사원에게 필요한 모든 장비를 제공하며, 부서별 타운홀과 사교 행사를 조율합니다.

N 노선 유지보수 팀은 인프라 총괄 감독관인 Brady Hollaway, 관리자 Ben Powell, Frederick Joseph, Jake White, 11명의 감독관 및 30명의 라인 직원으로 구성되어 있습니다. 데커는 다양한 방식으로 이들을 지원합니다.

데커는 동료들과 함께 시간을 보내고, 해마다 증가하는 N Line 이용객을 지켜보고, 신입사원의 경력 시작을 돕는 등 업무의 여러 측면이 즐거웠다고 회상하지만, 그중에서도 가장 기억에 남는 것은 2020년 9월 20일에 개통한 N Line입니다.

데커는 "우리 운영자 중 한 명인 마커스가 첫 열차를 타는 것을 보니 정말 멋진 날이었습니다."라고 말했습니다.