행정 전문가의 날: 테리 데커

오늘은 ‘행정 전문가의 날’로, 기업과 조직이 원활하게 운영될 수 있도록 뒷바라지하는 분들을 기리는 날입니다.

덴버 광역권 주민들에게 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 기관에 필요한 모든 것을 뒷받침해 주는 RTD의 든든한 업무 지원 담당자들을 만나보세요.

코로나19 팬데믹은 지구상의 모든 사람들에게 힘든 시기를 안겨주었습니다. 그러나 봉쇄 조치와 사회적 거리두기 의무화 속에서도 RTD는 최신 철도 노선인 N 라인을 개통하는 데 성공했습니다. 전 세계적인 팬데믹 상황에서 노선을 운행하기 위해 엄청난 어려움에 직면했음에도 불구하고, N 라인 교통팀의 직원들은 이를 해냈습니다. 이 모든 일의 중심에는 N 라인 트랜스포테이션의 비즈니스 지원 담당자인 테리 데커가 있었습니다.

텍사스 출신인 데커는 사우스 파드레 아일랜드 인근의 리오 그란데 밸리에서 자랐다. 끊임없이 내리쬐는 햇살을 즐기며 살아온 그녀는 더 많은 것을 경험하고 싶어 했다.

“저는 여행을 많이 다녔고 여러 주를 거쳐 다녔는데, 콜로라도에는 사계절이 모두 있다는 점이 제 마음을 사로잡았습니다,”라고 데커는 말했다. “제가 자란 곳에는 계절이 하나뿐이었거든요.”

1992년 3월, 그녀는 남부 텍사스에서 덴버로 먼 이사를 했고, 그곳에서 자신의 이벤트 기획 회사를 창업한 뒤 뒤를 돌아보지 않았다.

데커는 23년 동안 이벤트 기획자로 일했다. 남편을 만난 후, 그녀는 자신의 근무 일정이 점점 감당하기 어려워지고 있다는 사실을 깨닫기 시작했다.

“제 고객들은 대부분 저녁 시간에만 연락이 가능했기 때문에, 저는 밤과 주말에도 일하게 되었습니다,”라고 그녀는 말했다. “그 때문에 남편을 거의 볼 수 없었어요.”

데커는 이제 좀 더 지속 가능한 일을 찾아야겠다고 결심하고, 진로를 바꾸기 위해 알아보기 시작했다. 2015년, 그녀는 글로벌 엔지니어링 기업인 파슨스(Parsons)의 덴버 지사에 입사했다.

그녀의 삶은 순조로웠지만, 2020년에 코로나19 팬데믹이 닥쳤다.

팬데믹이 절정에 달했을 당시 많은 기업들과 마찬가지로, 데커가 다니던 회사도 정리해고를 고려하기 시작했습니다. 그녀는 앞으로 닥칠 상황을 예견하고, 이제 회사를 떠날 때라고 결심했습니다.

“그 회사는 인원 감축을 계획하고 있었다”고 데커는 말했다. “나는 상황을 꿰뚫어 보고 이직하기로 결심했다.”

데커에게 있어 이보다 더 좋은 시기는 없었을 것이다. RTD는 당시 N 노선 부서를 신설하는 중이었으며, 2020년 9월 노선 개통을 준비하고 있었다. 이 기관은 비즈니스 지원 담당자 등 핵심 인력이 필요했다.

데커의 다재다능한 역량과 급변하는 상황에 적응하는 능력, 그리고 사람들을 돕고자 하는 열정은 그녀를 해당 공석의 최적의 후보자로 만들었습니다. RTD는 N 노선 개통을 불과 몇 달 앞둔 2020년 6월, 데커를 N 노선 선로 유지보수 팀에 채용했습니다.

데커는 행정, 기획, 행사 관리 등 다양한 분야에서 쌓아온 다년간의 경험 덕분에 에이전시에 금세 적응할 수 있었고, 입사하자마자 바로 업무에 뛰어들 수 있었다.

“저는 프로젝트를 파악하고 사람들이 그 일을 완수할 수 있도록 돕는 데 꽤 능숙합니다,”라고 데커는 말했다. “다양한 소프트웨어 프로그램에 대한 제 능력과, 이를 빠르게 익힐 수 있다는 점이 큰 도움이 됩니다.”

N 라인 팀이 구축되던 시기에 비즈니스 지원 담당자로 합류한 것은 데커에게 특별한 경험이었습니다.

“인사 업무부터 정책 및 절차 초안 작성, 신입 팀원 온보딩, 교육 과정 수립에 이르기까지 할 수 있는 모든 일을 도왔습니다,”라고 그녀는 말했다. “또한 유니폼 디자인과 주문도 도왔습니다. 정말 멋진 경험이었습니다.”

“모든 것을 처음부터 설계하는 데 참여하게 되어 정말 즐거웠습니다.”

N 노선이 개통된 이후로, 오늘날 데커의 업무는 예전과 조금 달라졌다.

“요즘은 주로 조정 업무를 많이 하고 있어요,”라고 그녀가 말했다. “신입 사원 입사 절차를 진행하고, 관리자들이 이력서를 검토할 수 있도록 돕고, 인사팀과 협력해 시험과 면접 일정을 잡기도 해요.”

또한 데커는 유니폼 주문 업무를 지원하고, 신입 사원들이 필요한 장비를 모두 갖출 수 있도록 챙기며, 각 부서별 전사 회의와 사내 친목 행사를 주관합니다.

N 노선 선로 유지보수 팀은 인프라 총괄 책임자 브래디 홀러웨이, 관리자 벤 파월, 프레더릭 조셉, 제이크 화이트, 그리고 감독관 11명과 현장 직원 30명으로 구성되어 있습니다. 데커는 이 모든 구성원들을 다양한 방식으로 지원하고 있습니다.

데커는 동료들과 시간을 보내거나, N 노선의 승객 수가 해마다 늘어나는 모습을 지켜보거나, 신입 사원들이 경력을 쌓아나갈 수 있도록 돕는 등 업무의 여러 측면을 즐겼다고 회상하지만, 그중에서도 특히 기억에 남는 것은 2020년 9월 20일 N 노선의 개통이었다.

“우리 운전사 중 한 명인 마커스가 첫 열차를 운행하는 모습을 지켜볼 수 있어서 정말 멋진 날이었습니다,”라고 데커는 말했다.