관리 전문가의 날: 니아 롤린스를 만나보세요

오늘은 비즈니스와 조직을 정상적으로 운영하는 사람들을 위한 날인 '관리 전문가의 날'입니다.

덴버 대도시 지역 주민들에게 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는 RTD의 강력한 비즈니스 지원팀을 만나보세요.

모든 사람에게는 여정이 있습니다. 어떤 사람들에게는 어린 시절과 성인 생활의 대부분을 고향에 머무르는 여정이 있을 수 있습니다. 다른 사람에게는 전국을 가로지르는 이주가 포함될 수도 있습니다. 민권 부서의 비즈니스 지원 담당 니아 롤린스의 경우, 세인트루이스에서 라스베이거스, 앵커리지, 덴버까지 약 8,500마일을 이동하며 직업을 바꾸고 RTD를 향한 여정을 시작했습니다.

세인트루이스 출신인 롤린스는 교사가 되겠다는 꿈을 이루기 위해 네바다대학교 라스베이거스 캠퍼스에 진학했습니다. 2016년 UNLV에서 초등 교육 학위를 취득한 후 곧바로 남편과 함께 알래스카 앵커리지로 이주하여 교직 생활을 시작했습니다.

롤린스는 "교사는 평생 하고 싶었던 직업이었습니다."라고 말합니다. "5살 때부터 하고 싶다고 생각했던 일입니다."

롤린스는 앵커리지에서 6년 동안 중학교 수학을 가르치다가 직업을 바꿀 때가 되었다는 것을 깨달았습니다.

"저는 학생들을 사랑했고 수학을 가르치는 것을 좋아했습니다."라고 롤린스는 말합니다. "하지만 미국 학교에 가본 적이 있다면 교사들이 몇 가지 문제에 직면한다는 것을 알 것이고, 저는 그 역할에서 조금 물러날 필요가 있었습니다."

얼마 지나지 않아 롤린스는 공교육에서 앵커리지의 해양 건설 회사에서 관리직으로 전환했고, 가르치면서 배운 기술이 새로운 직장에서 매우 효율적으로 일할 수 있게 해준다는 것을 알게 되었습니다.

"교사로서 우리는 많은 일을 합니다."라고 롤린스는 말합니다. "물론 가르치는 것도 우리 업무 중 하나이지만, 나머지 절반은 서류 작업, 서류 정리, 사람들과 연락하는 등의 조직 및 관리 업무가 혼합되어 있습니다."

롤린스는 새로운 역할에 만족했지만 앵커리지가 미국 본토의 다른 주요 도시에 비해 경력 발전 기회가 많지 않다는 사실을 깨닫기 시작했습니다.

롤린스와 그녀의 남편은 앵커리지와 같은 야외 활동을 제공하면서도 더 현대적이고 젊은 전문가들이 성장할 수 있는 더 많은 기회를 제공하는 곳을 찾기 시작했습니다.

덴버에는 롤린스와 그녀의 남편이 이곳에 친구들이 있었습니다. 부부는 2022년 7월 덴버로 이사했습니다.

덴버에서 일자리를 찾던 중 롤린스는 당시 시민권 부서의 비즈니스 지원 직원을 채용하고 있던 RTD를 발견했습니다. 롤린스는 이전 회사에서 쌓은 경험과 기술, 지식을 쉽게 적용할 수 있을 것으로 판단하고 바로 이 기회를 잡았습니다. 그녀는 채용되어 2023년 4월 17일부터 업무를 시작했습니다.

민권 부서의 비즈니스 지원 담당자는 민첩하고 한 번에 여러 가지 업무를 처리할 수 있어야 하는데, 롤린스는 매일 웃는 얼굴로 열심히 도전하고 있습니다.

"매일 매일이 달라 보입니다."라고 그녀는 말합니다.

롤린스는 신입사원에게 필요한 모든 물품과 정보 기술 요구 사항을 준비시키는 것부터 중소기업 기회 사무소를 위한 파일 정리, 교육을 위한 평등 고용 기회 행정 업무 처리, 요청을 이행하기 위한 관리자와의 조정에 이르기까지 모든 일을 처리합니다.

롤린스는 "당연히 저는 매우 체계적이고 세부적인 것을 중시하는 사람입니다."라고 말합니다. "교직 생활을 시작하기 전에 대학에서 했던 일 등 다른 직업을 가졌을 때는 비즈니스 지원과 비슷한 역할이었어요. 그때 제가 하고 싶은 일이 바로 이 일이라는 것을 깨달았습니다!"

롤린스는 위의 책임 외에도 부서의 예산 추적을 디지털 시대로 가져오는 일을 직접 맡았습니다.

롤린스는 "작년에 많은 관리자들이 '이 예산에서 얼마나 많은 돈을 썼는지 모르겠다'는 말을 하는 것을 보았습니다."라고 말합니다. "'이 비용이 어디로 갔는지 모르겠다'고요. 그래서 저는 '자금이 몇 가지 출처에서만 나오기 때문에 추적기를 만들어야겠다'고 생각했습니다."

롤린스는 예산에 얼마나 많은 자금이 있는지 자동으로 계산하고 누가 무엇에 얼마를 지출하는지 파악할 수 있는 하나의 스프레드시트를 만드는 데 집중했습니다.

"이러한 거래가 언제 발생하는지 알 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. "월별로 세분화하여 사용자가 누가 얼마를 지출했는지 확인할 수 있으므로 예산 결정을 더 효과적으로 진행할 수 있습니다."

롤린스는 예산 추적기 작업을 RTD에서 근무한 짧은 1년 동안 가장 기억에 남는 일 중 하나로 꼽으며, 기록 관리를 통해 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있었는지를 언급합니다.

"저는 필요한 것보다 더 많은 시간을 할애하는 것을 좋아하지 않습니다."라고 그녀는 말했습니다.

롤린스는 또한 시민권 부서의 신입 직원이 업무에 빠르게 적응할 수 있는 가이드를 설계하고 있습니다. 이 가이드에는 민권부에서 수행하는 업무에 대한 개요, 부서 내 여러 부서에 대한 분석, 허브 탐색, Workday 사용, 이메일 서명, 음성 메일 및 착신 전환 설정 방법, 기타 일반 및 부서별 업무에 대해 자세히 설명하는 일련의 방법 안내서 등이 포함되어 있으며, 신입 사원이 적응하기 위해 완료해야 하는 기타 일반적인 업무와 부서별 업무가 포함되어 있습니다.

롤린스의 교육 경험 덕분에 그녀는 다른 사람들이 어려워할 수 있는 문제에 대해 다른 시각을 가질 수 있었습니다.

"저는 어려운 상황을 바라보는 시각이 조금 달라졌습니다."라고 롤린스는 말합니다. "가르치면서 동시에 발생하는 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 제 두뇌를 재구성했습니다."

비즈니스 지원은 에이전시의 성공에 매우 중요하며, 롤린스는 자신의 업무가 에이전시를 계속 움직이게 한다는 사실에 자부심을 느낍니다.

"우리는 모든 것을 하나로 묶어주는 접착제입니다."라고 그녀는 말합니다.