행정 전문가의 날: 니아 롤린스를 만나보세요

오늘은 ‘행정 전문가의 날’로, 기업과 조직이 원활하게 운영될 수 있도록 뒷바라지하는 분들을 기리는 날입니다.

덴버 광역권 주민들에게 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 기관에 필요한 모든 것을 뒷받침해 주는 RTD의 든든한 업무 지원 담당자들을 만나보세요.

모든 사람에게는 각자의 여정이 있습니다. 어떤 이들에게는 그 여정이 어린 시절과 성인기의 대부분을 고향에서 보내는 것을 의미할 수도 있습니다. 또 다른 이들에게는 전국을 가로질러 이사하는 것을 의미할 수도 있습니다. 민권국(Civil Rights Division)의 업무 지원 담당자인 니아 롤린스(Nia Rollins)에게 있어 RTD로 이어지는 여정은 직업 전환을 수반했을 뿐만 아니라, 세인트루이스에서 라스베이거스, 앵커리지, 덴버에 이르기까지 약 8,500마일에 달하는 긴 여정이었습니다.

세인트루이스 출신인 롤린스는 교사가 되고 싶다는 꿈을 이루기 위해 네바다 대학교 라스베이거스 캠퍼스(UNLV)에 진학했다. 그녀는 2016년 UNLV에서 초등교육 학위를 취득하고, 곧이어 남편과 함께 알래스카주 앵커리지로 이주해 교직 생활을 시작했다.

“교사가 되는 것은 제가 평생 대부분을 통해 원해왔던 직업이었습니다,”라고 롤린스는 말했다. “5살 때부터 제가 하고 싶은 일이 바로 그거라고 생각했죠.”

롤린스는 앵커리지에서 6년 동안 중학교 수학을 가르치다가, 이제 진로를 바꿀 때가 되었다는 것을 깨달았다.

“저는 제 학생들을 정말 사랑했고, 수학을 가르치는 일도 정말 좋아했습니다.”라고 롤린스는 말했다. “하지만 미국 학교에 가본 적이 있다면, 교사들이 어떤 문제들에 직면해 있는지 아실 겁니다. 그래서 저는 그 역할에서 한 발짝 물러설 필요가 있었습니다.”

그 후 얼마 지나지 않아 롤린스는 공교육 분야에서 앵커리지의 한 해양 건설 회사로 이직해 관리직에 종사하게 되었는데, 그곳에서 그녀는 교직 생활에서 배운 기술 덕분에 새로운 직책에서 매우 효율적으로 업무를 수행할 수 있음을 알게 되었다.

“교사로서 우리는 할 일이 정말 많습니다,”라고 롤린스는 말했다. “물론 가르치는 것도 우리 업무 중 하나이지만, 나머지 절반은 서류 작업, 파일 정리, 연락 업무 등과 같은 조직 및 행정 업무가 혼합되어 있습니다.”

롤린스는 새로운 직책을 즐기고 있었지만, 앵커리지에는 미국 본토의 다른 주요 도시들에 비해 같은 수준의 경력 발전 기회가 없다는 사실을 깨닫기 시작했다.

롤린스와 그녀의 남편은 앵커리지와 같은 야외 활동을 즐길 수 있으면서도, 더 현대적이고 젊은 직장인들이 성장할 기회를 더 많이 제공하는 곳을 찾아보기 시작했다.

덴버는 모든 조건을 충족시켰고, 롤린스와 그녀의 남편에게는 이곳에 친구들도 있었다. 그들은 2022년 7월에 이 도시로 이사했다.

덴버에서 일자리를 찾던 중, 롤린스는 당시 민권부에서 비즈니스 지원 직원을 모집 중이던 RTD를 알게 되었습니다. 이전 회사에서 쌓은 경험, 역량, 지식을 이 직무에 쉽게 활용할 수 있다고 판단한 롤린스는 이 기회를 놓치지 않고 잡았습니다. 그녀는 채용되어 2023년 4월 17일부터 업무를 시작했습니다.

민권국의 업무 지원 담당자로서 일한다는 것은 민첩하게 움직이며 여러 업무를 동시에 처리할 수 있어야 한다는 것을 의미하는데, 롤린스는 매일 미소를 지으며 이 도전을 기꺼이 받아들입니다.

“매일 매일이 다릅니다,”라고 그녀가 말했다.

롤린스는 신입 사원에게 필요한 모든 업무 용품과 정보기술(IT) 지원을 마련해 주는 일부터 중소기업 기회 지원 사무소의 서류 정리, 교육 관련 고용평등 기회 행정 업무 처리, 그리고 관리자들과의 협의를 통해 요청 사항을 처리하는 일까지 모든 업무를 담당합니다.

“당연히 저는 매우 체계적이고 세심한 성격이에요,”라고 롤린스는 말했다. “교직에 입문하기 전에 했던 다른 일들, 예를 들어 대학 시절에 했던 일 같은 것들은 비즈니스 지원 업무와 비슷한 역할이었습니다. 그때야말로 제가 정말 하고 싶은 일이 바로 이것이라는 걸 깨달았죠!”

위의 업무 외에도 롤린스는 해당 부서의 예산 관리 시스템을 디지털화하기 위해 스스로 나서서 주도적으로 추진했습니다.

“지난 1년 동안 많은 관리자들이 ‘아, 이 예산에서 돈을 얼마나 썼는지 모르겠네요’와 같은 말을 하는 것을 보았습니다,”라고 롤린스는 말했다. “‘이 지출들이 어디로 갔는지 잘 모르겠네요.’ 그래서 저는 ‘알겠어요, 추적 도구를 하나 만들어 볼게요. 우리 자금은 몇 가지 출처에서만 나오니까요’라고 생각했습니다.”

롤린스는 예산에 포함된 기금의 규모를 자동으로 계산해 줄 뿐만 아니라, 누가 어떤 항목에 얼마를 지출하고 있는지 파악할 수 있는 스프레드시트 하나를 만드는 데 주력했다.

“거래가 언제 이루어졌는지 확인할 수 있어요,” 그녀가 말했다. “월별로 세분화해 놓았기 때문에, 사용자들은 누가 얼마를 지출했는지 확인할 수 있고, 덕분에 저희는 예산 관련 결정을 더 효과적으로 내릴 수 있게 되었죠.”

롤린스는 RTD에서 근무한 짧은 1년 동안 예산 추적 시스템 작업을 했던 경험이 가장 좋은 추억 중 하나라고 회상하며, 이 시스템 덕분에 기록 관리에 드는 시간을 얼마나 절약할 수 있었는지 언급했다.

“필요한 시간 이상으로 어떤 일에 시간을 들이는 건 좋아하지 않아요,”라고 그녀가 말했다.

롤린스는 또한 민권국 신입 직원들이 업무에 빠르게 적응할 수 있도록 돕는 안내서를 제작하고 있다. 이 안내서에는 민권국의 업무 개요, 민권국 내 각 부서의 구성, ‘허브(Hub)’ 이용 방법, ‘워크데이(Workday)’ 사용법, 이메일 서명, 음성 사서함 및 착신 전환 설정 방법을 단계별로 설명한 일련의 사용 안내서, 그리고 신입 직원이 업무에 정착하기 위해 완료해야 할 기타 일반 업무 및 민권국 특유의 업무들이 포함되어 있습니다.

롤린스는 교육 경험을 바탕으로, 다른 대다수의 사람들이 장애물로 여길 수 있는 어려움들에 대해 색다른 시각을 가질 수 있게 되었습니다.

“저는 어려운 상황에 대해 약간 다른 관점을 가지고 있습니다,”라고 롤린스는 말했다. “가르치는 일을 통해 제 뇌는 동시에 발생하는 문제들을 신속하게 해결하도록 재구성되었습니다.”

사업 지원은 이 기관의 성공에 있어 매우 중요하며, 롤린스는 자신의 업무가 기관의 운영을 지탱하고 있다는 사실에 자부심을 느낍니다.

“우리는 모든 것을 하나로 묶어주는 접착제 같은 존재입니다,”라고 그녀가 말했다.