2월부터 디에스컬레이션 교육 시작

완벽한 세상이라면 사람들 사이에 갈등이나 원치 않는 상호 작용이 없을 것입니다. 안타깝게도 그런 세상은 존재하지 않으며, 누구나 살면서 대인 관계에서 갈등을 경험합니다. RTD 직원에게는 이러한 상호작용을 안전하게 처리하여 모든 당사자가 무사히 헤어질 수 있는 방법을 아는 것이 더욱 중요합니다. 그렇기 때문에 2월 말부터 모든 RTD 운영 부서에서 일선 직원을 대상으로 의무적으로 단계적 축소 교육을 실시할 예정입니다.

미연방 교통국(FTA) 요건에 따라 운영 및 유지보수 업무를 담당하는 모든 RTD 환승 근로자와 안전을 직접 담당하는 환승 근로자는 8시간 교육을 이수해야 합니다. 직원들은 교육에 참여하는 동안 정상 임금을 지급받게 됩니다.

RTD의 대중교통 기관 안전 계획(PTASP)의 일부이며 개인 안전 교육 회사에서 제공하는 통합 교육 커리큘럼은 버스 및 기차 운영자, 정비 담당자, 교통 경찰관이 직원과 고객 모두에게 위해를 가하려는 개인 및 그룹과의 위험한 상황을 구두로 완화하는 데 필요한 기술, 기법 및 팁을 제공하기 위해 고안되었습니다. 이 교육은 직장 내 갈등의 위험을 완화하기 위한 목적도 있습니다.

"우리는 버스 운전자와 기타 대민 대면 직원들이 자주 접하는 흥분된 상황을 진정시키기 위해 그들(직원)이 언어적 언행 조절에 집중하기를 바랍니다."라고 버스 운송 총괄 책임자인 Chris Deines는 말합니다. "이러한 접근 방식은 운전자가 요금 분쟁 및 기타 갈등을 더 잘 해결할 수 있도록 도와주며, 물리적 폭행이나 언어적 상황의 격화 대신 해결을 이끌어낼 수 있습니다."

이 교육에서는 구두로 상황을 축소하는 기술 외에도 버스 지령 및 교통 경찰에 사건을 신고하여 당국이 상황에 더 빠르고 효과적으로 대응할 수 있도록 하는 방법도 살펴봅니다.

교통경찰청이 2023년에 세 가지 전략 이니셔티브를 발표함에 따라, 새로운 교육은 이니셔티브를 중심으로 구성되었으며, 교통경찰의 권고에 따라 긴장감 완화 시나리오에 중점을 두도록 확장되었습니다.

교육을 받아야 하는 직원은 상사 및 관리자가 일정을 잡기 위해 연락을 드릴 것입니다. 궁금한 점이 있으면 상사나 관리자에게 문의하세요.