2월부터 긴장 완화 훈련이 시작됩니다

완벽한 세상이라면 사람들 사이에 갈등이나 원치 않는 마찰은 없을 것입니다. 안타깝게도 그런 세상은 존재하지 않으며, 누구나 삶 속에서 대인 관계상의 갈등을 경험하게 됩니다. RTD 직원들에게는 모든 당사자가 무사히 상황을 마무리할 수 있도록 이러한 상호작용을 안전하게 헤쳐나가는 방법을 아는 것이 더욱 중요합니다. 이에 따라 2월 말부터 RTD의 모든 운영 부서에서는 일선 직원을 대상으로 필수적인 갈등 완화 교육을 실시할 예정입니다.

연방교통청(FTA)의 요건에 따라, 운영 및 유지보수 부서의 모든 RTD 대중교통 종사자와 안전을 직접 담당하는 대중교통 종사자는 8시간 교육 과정을 이수해야 합니다. 교육 참여 기간 동안 직원들에게는 정상 급여가 지급됩니다.

RTD의 대중교통 기관 안전 계획(PTASP)의 일환이며 Personal Safety Training Inc.에서 제공하는 통합 교육 커리큘럼 –는 버스 및 전철 운전사, 정비 직원, 대중교통 경찰관들에게 직원과 고객 모두에게 해를 끼치려는 개인이나 집단과의 위험한 상황을 언어적 소통을 통해 진정시키는 데 필요한 기술, 기법 및 요령을 제공하기 위해 고안되었습니다. 또한 이 교육은 직장 내 갈등의 위험을 완화하는 데에도 목적을 두고 있습니다.

버스 운송 총괄 책임자인 크리스 데인스는 “우리는 직원들이 버스 운전기사나 기타 대면 업무 종사자들이 자주 마주치는 긴장된 상황을 진정시키기 위해 언어적 갈등 완화 전략에 집중하기를 바란다”고 말했다. “이러한 접근 방식은 운전기사들이 운임 분쟁이나 기타 갈등 상황을 더 잘 헤쳐나가도록 도와주어, 신체적 폭행이나 말다툼이 격화되는 대신 원만하게 해결될 수 있게 할 것입니다.”

언어적 갈등 완화 기법 외에도, 이번 교육에서는 당국이 상황에 더 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 버스 관제 센터 및 대중교통 경찰에 사건을 신고하는 방법도 다룰 예정입니다.

해당 기관이 2023년에 세 가지 전략적 이니셔티브를 발표함에 따라, 새로운 교육 과정은 이러한 이니셔티브에 맞춰 구성되었으며, 교통경찰의 권고에 따라 긴장된 상황을 완화하는 데 중점을 두도록 확대되었습니다.

교육 이수가 의무인 직원분들께는 상사나 관리자가 일정을 조율하기 위해 연락을 드릴 예정입니다. 궁금한 점이 있으시면 상사나 관리자에게 문의해 주시기 바랍니다.