В прошлом месяце количество вызовов, связанных с обеспечением безопасности, в RTD сократилось на 52 %, поскольку в местах с высокой проходимостью в системе общественного транспорта постоянно увеличивалось число дежурных сотрудников

ДЕНВЕР (24 марта 2025 г.) –– «The» Региональный транспортный округ (RTD) достигает ощутимых результатов после года целенаправленной работы по укреплению правопорядка, модернизации инфраструктуры и внедрению усовершенствований в работе автобусов и поездов, направленных на повышение личной безопасности и защиты пассажиров и сотрудников. В числе приоритетных стратегий агентства — увеличение числа сотрудников Транспортной полиции RTD (RTD-PD), патрулирующих транспортную систему; эта мера привела к сокращению числа вызовов, связанных с безопасностью, как по сравнению с предыдущим месяцем, так и по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В феврале 2024 года RTD зарегистрировала 4 460 вызовов, а в феврале 2025 года это число сократилось вдвое — до 2 511 вызовов. Аналогичное снижение по сравнению с предыдущим месяцем наблюдалось еще с июля 2024 года, вскоре после того как RTD ввела круглосуточное патрулирование и активизировала набор дополнительных сотрудников полиции.

«Число вызовов сокращается, поскольку RTD направляет больше сотрудников в места с высокой проходимостью, и они регулярно ездят в автобусах и поездах», — заявил исполняющий обязанности начальника полиции и управления по чрезвычайным ситуациям RTD Стив Мартингано. «Мы обеспечиваем соблюдение Кодекса поведения пассажиров, проводим проверки билетов и поддерживаем постоянное присутствие на местах. Эти меры дают заметный результат как для наших пассажиров, так и для сотрудников, работающих с пассажирами».

В 2024 году большинство инцидентов, связанных с нарушением безопасности, зарегистрированных агентством, были выявлены благодаря наблюдениям сотрудников полиции. По мере того как RTD расширяет свой полицейский контингент и направляет все больше сотрудников на территорию обслуживания, полиция RTD (RTD-PD) получает возможность действовать на упреждение, а не полагаться на сообщения от пассажиров. В прошлом году количество случаев, выявленных сотрудниками полиции, почти удвоилось — этот показатель ведомство рассматривает как явное свидетельство того, что увеличение численности полицейских приносит результаты.

Увеличение числа присяжных сотрудников департамента, число которых в настоящее время составляет около 100 человек, «является мультипликатором боевой мощи» и позволяет расширить охват патрулирования на всей территории обслуживания ведомства площадью 2 345 квадратных миль, заявила Мишель Лоуренс, менеджер по операциям службы 911 в RTD. Согласно бюджету, к концу 2025 года численность личного состава ведомства должна составить 150 сотрудников.

Лоуренс руководит командой диспетчеров службы общественной безопасности, которые обрабатывают все обращения, поступающие в RTD-PD. «Наша задача — помогать людям и обеспечивать безопасную и гостеприимную атмосферу в общественном транспорте для всех», — сказал Лоуренс. «Диспетчеры службы общественной безопасности RTD с большим энтузиазмом работают круглосуточно, 365 дней в году, отвечая на звонки и текстовые сообщения от пассажиров, помогая нашим сотрудникам реагировать на инциденты и направляя аварийно-спасательные службы туда, где они нужны, и тогда, когда они нужны».

В 2024 году RTD зарегистрировала примерно 43 000 вызовов, связанных с обеспечением безопасности, что составляет в среднем 118 вызовов в день. Этот показатель включает сообщения граждан о граффити, наркоторговле, жалобах на шум, оставленных без присмотра сумках и других проблемах, связанных с личной безопасностью. В январе 2025 года в диспетчерский центр RTD поступило 2 774 вызова, связанных с обеспечением безопасности (см. отчет агентства Отчет о взаимодействии с клиентами и сообществом за февраль 2025 года, стр. 44). В том же месяце количество пассажиров, воспользовавшихся услугами RTD, составило примерно пять миллионов, что соответствует примерно одному сообщению о нарушении безопасности на каждые 1 800 пассажиров по всей системе. Сообщения от пассажиров позволяют полиции RTD (RTD-PD) в режиме реального времени отслеживать ситуацию и выявлять проблемные участки, требующие внимания. Эти сообщения также способствуют разработке стратегий полицейской деятельности на основе данных и оптимизации размещения сотрудников.

«RTD неразрывно связана с жизнью тех сообществ, которые она обслуживает», — заявила генеральный директор и исполнительный директор Дебра А. Джонсон. «Любые сложности или проблемы, возникающие вблизи остановки или станции, несомненно, скажутся на работе автобусов и поездов агентства. Независимо от того, ждет ли пассажир пересадки или направляется к месту назначения, RTD удваивает свои усилия, чтобы обеспечить ему бесперебойное, комфортное и удобное путешествие».

Модернизация объектов и усовершенствование транспортных средств
Агентство использует стратегический подход — «Предупреждение преступности посредством планирования среды» (CPTED) — для снижения уровня преступности, повышения общественной безопасности и создания гостеприимной среды в системе общественного транспорта на более чем 75 железнодорожных станциях и 9 700 автобусных остановках. Для повышения личной безопасности и укрепления охраны были реализованы различные меры по улучшению окружающей среды, в том числе установка камер видеонаблюдения в транспортных средствах, установка барьеров для водителей автобусов, программа модернизации лифтов и улучшение освещения на объектах. Более подробная информация об усовершенствованиях объектов и транспортных средств RTD доступна по адресу www.rtd-denver.com/yoursafety.

Сотрудники по работе с общественностью и вспомогательный персонал
Руководствуясь принципами сострадания, RTD также помогает людям получить доступ к общественным услугам, ресурсам, информации и другой поддержке, которую не предоставляет система общественного транспорта. RTD задействует команду специалистов по психическому здоровью и координаторов по работе с населением для оказания помощи бездомным и поддержки тем, кому может понадобиться информация об общественных ресурсах. В ближайшей перспективе RTD ставит перед собой цель увеличить количество задействованных координаторов и специалистов, сделать информационные материалы более доступными, а также провести дополнительное обучение персонала, работающего с населением, по распознаванию признаков кризиса психического здоровья.

«Transit Watch»: Заметить. Сообщить. Решить.
RTD рекомендует клиентам использовать «Транзит-Уотч» через приложение и сообщать о подозрительном или нежелательном поведении в своих транспортных средствах, а также на остановках и станциях. Если пассажир заметит что-то подозрительное, ему рекомендуется незаметно или анонимно сообщить об этом, и его сообщение позволит RTD урегулировать инцидент, тем самым замыкая цикл.

Прямая линия связи между пассажирами и диспетчерами RTD-PD позволяет агентству стратегически распределять сотрудников и выделять ресурсы для более эффективной поддержки пассажиров и сотрудников. RTD расследует каждый поступивший звонок, SMS-сообщение и сообщение о происшествии, поступившее через службу «Transit Watch». Информация, предоставляемая пассажирами, позволяет агентству получить полное представление о том, когда и где могут иметь место случаи ненадлежащего поведения.

RTD впервые запустила приложение Transit Watch 6 мая 2014 года, и в том же году его скачали 1 367 пользователей. Сейчас у этого приложения для обеспечения безопасности насчитывается около 45 000 пользователей, и оно доступно на английском и испанском языках как на устройствах Android, так и на устройствах Apple. В 2024 году RTD получила 4 604 сообщения об инцидентах через приложение для обеспечения безопасности, что составляет примерно дюжину сообщений в день. Хотя количество загрузок «Transit Watch» продолжает расти, количество сообщений об инцидентах, отправленных через приложение, неуклонно снижается с июля 2024 года, достигнув в прошлом месяце минимума в 202 сообщений.

Как связаться с транспортной полицией вне приложения «Transit Watch»
Пассажиры, у которых нет смартфона, могут связаться с RTD-PD по телефону 303-299-2911 или отправив SMS-сообщение на номер 303-434-9100. В случае чрезвычайной ситуации пассажирам следует всегда звонить по номеру 911. На некоторых железнодорожных станциях и транспортных узлах также установлены телефоны экстренной связи, с помощью которых можно напрямую связаться с диспетчерами RTD.

Сообщение об инцидентах: важны детали и сроки
Клиентам рекомендуется сообщать о подозрительной деятельности или поведении как можно скорее или как только это станет безопасно. Немедленное сообщение об инциденте позволяет диспетчерам использовать камеры видеонаблюдения и направлять сотрудников полиции в режиме реального времени. Клиентам следует предоставить как можно больше информации, чтобы помочь правоохранительным органам принять меры. Если она известна или доступна, в сообщении должна быть указана следующая информация:

• Номер транспортного средства, маршрут автобуса, линия железной дороги и направление движения
• Если вы находитесь на железнодорожной станции или автобусной остановке, сообщите название или номер остановки
• Если номер остановки плохо виден или неизвестен, укажите пересекающиеся улицы
• Если какое-либо лицо создает угрозу безопасности, приведите его описание (пол, рост, телосложение), а также опишите одежду, в которой оно находится, и любые предметы, которые оно имеет при себе
• Если человек покидает это место, сообщите последнее известное направление его движения

Благодаря предоставленной информации диспетчеры могут использовать более 12 000 камер RTD для наблюдения за происшествием в режиме реального времени и передачи оперативной информации прибывающим на место сотрудникам.

Приоритет личной безопасности
Чтобы узнать больше о десятках мер по обеспечению безопасности и охраны, которые в настоящее время реализует RTD, посетите: www.rtd-denver.com/yoursafety.