RTD планирует расширить программу по лифтам после того, как пилотный проект продемонстрировал заметное сокращение числа сообщений о незаконных действиях и обращений по поводу технического обслуживания

90-дневный пилотный проект агентства завершился 16 июня, что привело к сокращению числа сообщений о преступных деяниях после перенастройки дверей на режим постоянного открытия в режиме ожидания

ДЕНВЕР (2 июля 2024 г.) –– «The» Региональный транспортный округ (RTD) расширит свою программу «Customer Experience Elevator Program», включив в неё шесть станций легкорельсового транспорта после успешного завершения 90-дневного пилотного проекта. Пилотный проект стартовал в марте и был призван оценить потенциальные преимущества перенастройки дверей лифтов на постоянное открытое положение. Департамент транспортной полиции RTD (RTD-PD) возглавил работу агентства по разработке и внедрению оперативных мер, направленных на ограничение и предотвращение незаконных и нежелательных действий внутри общественных лифтов.

В период с 17 марта по 16 июня компания RTD тщательно отслеживала данные и отзывы, касающиеся лифтов на станциях легкорельсового транспорта «Колорадо», «Найн-Майл» и «Саутмур». Пилотный проект был специально ориентирован на лифты с высокой интенсивностью использования, которые в прошлом становились причиной большого количества жалоб пассажиров, инцидентов, связанных с безопасностью, а также сбоев в работе из-за незаконных и нежелательных действий. Лифты были перепрограммированы для обеспечения более удобного доступа пассажиров и повышения их доступности.

Данные, собранные в ходе 90-дневного пилотного проекта, были сопоставлены с базовыми показателями за тот же период 2023 года. Анализ данных пилотного проекта показал значительное сокращение числа инцидентов, связанных с безопасностью, и нарушений порядка на трёх пилотных объектах. Кроме того, RTD зафиксировала сокращение числа обращений по поводу технического обслуживания лифтов по сравнению с предыдущим годом.

В отчет об оценке В отчете, опубликованном на этой неделе, RTD отмечает, что общее сокращение числа сообщений об инцидентах или обращений за помощью — запросов, поступающих от сотрудников RTD, пассажиров, общественности или других ведомств с просьбой о полицейской поддержке — является убедительным показателем эффективности программы; оставление лифтов в состоянии «открыто» по умолчанию помогло ведомству снизить уровень обеспокоенности сотрудников и местного населения в отношении личной безопасности. Например, на станциях Southmoor и Colorado общее количество обращений за помощью сократилось на 58,7 %, а также было отмечено заметное снижение наркопреступности внутри лифтов.

RTD продолжит оптимизацию работы на станциях «Колорадо», «Найн-Майл» и «Саутмур», а теперь программа будет расширена и на станции «Колфакс», «Лейквуд•Уодсворт» и «Шеридан». RTD владеет и эксплуатирует в общей сложности 79 лифтов общего пользования, и в настоящее время разрабатываются планы по дальнейшему расширению программы за пределы этих шести станций легкорельсового транспорта.

«RTD чрезвычайно рада тому, что пилотная программа способствует эффективному сокращению общего числа инцидентов и обращений за помощью в местах её реализации», — заявил заместитель начальника полиции RTD Стивен Мартингано. «Главная цель этой инициативы — создать в общественном транспорте атмосферу, которая обеспечивала бы всем пассажирам личную безопасность, гостеприимство, удобство и приятные впечатления. Рекомендация нашего полицейского управления о продлении программы укрепляет чувство безопасности среди сотрудников и пассажиров RTD».

Внесение эксплуатационных изменений в лифты на станциях является частью усилий RTD по предотвращению преступности посредством проектирования окружающей среды (CPTED) на всей территории системы. За последний год RTD модернизировала освещение, улучшила благоустройство территории, установила телевизионные мониторы, на которых отображаются изображения с камер видеонаблюдения, а также установила датчики дыма в общественных туалетах на всей территории обслуживания. CPTED представляет собой комплексный подход, направленный на снижение уровня преступности и сдерживание правонарушителей на станциях, остановках и в других объектах.

«Программа показывает, что применяемые RTD-PD методы экологического проектирования являются высокоэффективными и применимыми в других условиях, и эти меры можно использовать во всей нашей системе общественного транспорта для дальнейшего повышения безопасности», — сказал Мартингано. «Агентство ожидало снижения показателей по итогам этого 90-дневного пилотного проекта, и невероятно приятно видеть, что это позволяет оптимизировать использование ресурсов агентства».

Основные выводы

Сравнение показателей за аналогичный период прошлого года на станциях «Колорадо» и «Саутмур» показало заметное сокращение числа вызовов на обслуживание в ходе пилотного проекта. Количество вызовов на станции «Колорадо» сократилось более чем наполовину по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, а на станции «Саутмур» — вдвое.

В период с марта по май 2023 года лифты на станции «Найн-Майл» периодически выходили из строя и не работали. Эти сбои привели к тому, что в прошлом году лифты были закрыты для посетителей в течение определённых периодов времени, что повлияло на результаты годового сравнения RTD. Однако наибольший процентный рост на станции Nine Mile в ходе пилотного проекта был связан с медицинскими инцидентами и вызовами для проверки благополучия пассажиров.

В 2023 и 2024 годах на всех трёх участках основной причиной вызовов была деятельность, связанная с наркотиками, количество которой сократилось более чем вдвое на участках «Колорадо» и «Саутмур». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года на станции «Колорадо» количество случаев, связанных с наркотиками, сократилось на 62,6 %, а на станции «Саутмур» — на 58,4 %. В ходе реализации пилотной программы ведомство также зафиксировало сокращение числа случаев бродяжничества на этих станциях.

Общая стоимость реализации пилотной программы была незначительной. RTD привлекло по договору специалиста по лифтам для изменения настроек на трёх объектах. В общей сложности на эту работу у технического специалиста ушло три часа, что обошлось агентству примерно в 700 долларов. По оценкам агентства, расширение программы с включением 79 общественных лифтов агентства обойдется примерно в 61 350 долларов.

Первые результаты пилотной программы RTD по установке лифтов побудили другое транспортное агентство — LA Metro — запустить аналогичную программу.

Чтобы ознакомиться с отчетом об оценке пилотной программы RTD «Customer Experience Elevator», нажмите здесь.

Общее количество обращений: март — май