RTD расширит программу лифтов после того, как пилотный проект показал явное снижение количества сообщений о незаконных действиях и вызовов на техническое обслуживание

Пилотный 90-дневный проект агентства завершился 16 июня, в результате чего уменьшилось количество сообщений о преступной деятельности после перепрограммирования дверей, чтобы они оставались открытыми в состоянии покоя.

ДЕНВЕР (2 июля 2024 г.) -- The Региональный транспортный округ (RTD) расширит свою программу «Customer Experience Elevator Program», включив в неё шесть станций легкорельсового транспорта после успешного завершения 90-дневного пилотного проекта. Пилотный проект стартовал в марте и был призван оценить потенциальные преимущества перенастройки лифтовых дверей на постоянное открытое положение. Департамент транспортной полиции RTD (RTD-PD) возглавил работу агентства по разработке и внедрению оперативных мер, направленных на ограничение и предотвращение незаконных и нежелательных действий внутри общественных лифтов.

В период с 17 марта по 16 июня компания RTD тщательно отслеживала данные и отзывы о лифтах на станциях легкорельсового транспорта «Колорадо», «Найн-Майл» и «Саутмур». В рамках пилотного проекта особое внимание уделялось лифтам с высокой загрузкой, которые в прошлом были причиной большого количества жалоб пассажиров, инцидентов, связанных с безопасностью, а также сбоев в работе из-за незаконных и нежелательных действий. Лифты были перепрограммированы для обеспечения более удобного доступа пассажиров и повышения их доступности.

Данные, собранные в ходе 90-дневного пилотного проекта, были сопоставлены с базовыми показателями за тот же период 2023 года. Оценка данных пилотного проекта выявила значительное сокращение числа инцидентов, связанных с безопасностью, и нарушений порядка в трех пилотных локациях. Кроме того, RTD зафиксировала сокращение количества вызовов по техническому обслуживанию лифтов по сравнению с предыдущим годом.

В отчет об оценке В отчете, опубликованном на этой неделе, RTD отмечает, что общее сокращение числа сообщений об инцидентах или обращений за помощью — запросов, поступающих от сотрудников RTD, пассажиров, общественности или других ведомств с просьбой о полицейской поддержке — является убедительным показателем эффективности программы; установка лифтов в исходное открытое положение помогла ведомству снизить уровень обеспокоенности сотрудников и местного населения по поводу личной безопасности. Например, на станциях Southmoor и Colorado общее количество обращений за помощью сократилось на 58,7%, а также отмечено значительное снижение активности наркоторговцев внутри лифтов.

RTD продолжит работы по модернизации на станциях «Колорадо», «Найн-Майл» и «Саутмур», а теперь программа будет расширена и на станции «Колфакс», «Лейквуд•Уодсворт» и «Шеридан». RTD владеет и эксплуатирует в общей сложности 79 лифтов общего пользования, и в настоящее время разрабатываются планы по дальнейшему расширению программы за пределы этих шести станций легкорельсового транспорта.

«RTD чрезвычайно рада тому, что пилотная программа способствует эффективному сокращению общего числа инцидентов и обращений за помощью в местах ее реализации», — заявил заместитель начальника полиции RTD Стивен Мартингано. «Наша главная цель — создать такую среду общественного транспорта, которая будет безопасной, гостеприимной, удобной и приятной для всех пассажиров. Рекомендация нашего полицейского управления о продлении программы укрепляет чувство безопасности у сотрудников и клиентов RTD».

Внедрение изменений в режиме работы лифтов на станциях является частью мер RTD по предотвращению преступности посредством планирования окружающей среды (CPTED), реализуемых по всей системе. За последний год RTD обновила освещение, благоустроила прилегающие территории, установила телевизионные мониторы, на которых транслируются изображения с камер видеонаблюдения, а также установила датчики дыма в общественных туалетах на всей территории обслуживания. CPTED — это комплексный подход, направленный на снижение уровня преступности и сдерживание правонарушителей на станциях, остановках и в объектах.

«Результаты программы свидетельствуют о том, что применяемые RTD-PD методы экологического проектирования являются весьма эффективными и применимыми в других условиях, а эти меры можно использовать во всей нашей транспортной системе для дальнейшего повышения безопасности», — сказал Мартингано. «Агентство ожидало снижения показателей по итогам этого 90-дневного пилотного проекта, и невероятно приятно видеть, что это позволяет оптимизировать использование ресурсов агентства».

Основные выводы

Сопоставительные данные за год по участкам «Колорадо» и «Саутмур» показали заметное сокращение количества вызовов на обслуживание в ходе пилотного проекта. Количество вызовов на обслуживание на участке «Колорадо» сократилось более чем наполовину по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, а на участке «Саутмур» — вдвое.

В период с марта по май 2023 года лифты на станции Nine Mile периодически выходили из строя и не работали. В результате этих сбоев в прошлом году лифты были закрыты для посетителей в течение определённых периодов времени, что повлияло на результаты годового сравнения RTD. Однако наибольший процентный рост на станции Nine Mile во время пилотного проекта был связан с медицинскими инцидентами и вызовами для проверки благополучия пассажиров.

В 2023 и 2024 годах на всех трех участках основной причиной вызовов была деятельность, связанная с наркотиками, которая сократилась более чем вдвое на участках «Колорадо» и «Саутмур». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года на станции Колорадо количество случаев, связанных с наркотиками, сократилось на 62,6%, а на станции Саутмур — на 58,4%. В ходе пилотной программы ведомство также зафиксировало сокращение числа случаев бродяжничества на этих станциях.

Общие затраты на реализацию пилотной программы были незначительными. RTD привлекло по договору специалиста по лифтам для изменения настроек на трех объектах. В общей сложности на это у технического специалиста ушло три часа, что обошлось агентству примерно в 700 долларов. По оценкам агентства, расширение программы с включением 79 общественных лифтов агентства обойдется примерно в 61 350 долларов.

Первые результаты пилотной программы RTD по внедрению лифтов побудили другое транспортное агентство, LA Metro, запустить аналогичную программу.

Чтобы ознакомиться с отчетом об оценке пилотной программы RTD по улучшению качества обслуживания клиентов, нажмите здесь.

Общее количество обращений: март — май