RTD изменяет информационно-разъяснительную работу и вовлечение в процесс изменения услуг

Стремясь привлечь к сотрудничеству клиентов, заинтересованные стороны и общественность, RTD пересматривает свой подход к коммуникациям и взаимодействию, чтобы включить в него дополнительные общественные мероприятия и возможности для работы с населением.

В прошлом RTD традиционно проводила как минимум три встречи с общественностью для обсуждения каждого из изменений в обслуживании, которые происходят три раза в год. Встречи проводились как виртуально, так и очно, чтобы информировать клиентов и получить обратную связь в режиме реального времени. В последнее время посещаемость и участие в этих мероприятиях были низкими. В начале этого года сотрудники отделов коммуникаций и взаимодействия, планирования и развития услуг, автобусных перевозок, железнодорожных перевозок и гражданских прав встретились, чтобы разработать новый комплексный подход к изменениям в обслуживании.

RTD вносит изменения в обслуживание, как правило, зимой, весной и осенью, чтобы повысить надежность, улучшить связь, улучшить показатели своевременности, учесть сезонные изменения в количестве пассажиров и поддержать плановые проекты по техническому обслуживанию всей транзитной системы. Новый подход RTD к информационно-разъяснительной работе и взаимодействию включает в себя заметные изменения в способах информирования о каждом предлагаемом изменении.

Предлагаемые изменения в услугах теперь распределены по следующим пяти категориям. Эти категории позволяют клиентам, заинтересованным сторонам и членам сообщества получить быстрый и краткий обзор предлагаемых изменений, их причин и потенциального влияния.

1. Сезонная корректировка:Временные изменения, вносимые в автобусные и железнодорожные рейсы в ответ на сезонные колебания спроса или условий эксплуатации.
2. Увеличение обслуживания:Увеличение частоты, количества поездок, продолжительности обслуживания или часов работы.
3. Сокращение обслуживания:Сокращение частоты, количества поездок, продолжительности обслуживания или часов работы.
4. Расписание:Изменение времени движения автобусных и железнодорожных рейсов, как правило, для более точного соответствия запросам клиентов и маршрутов, а также для улучшения своевременного выполнения рейсов.
5. Корректировка маршрута:Объезды и изменения маршрутов или остановок для оптимизации эффективности, улучшения доступности, реагирования на изменение схемы движения или содействия запланированным проектам технического обслуживания. Некоторые из этих корректировок также могут быть вызваны реализацией программы RTD План оптимизации системы.

Теперь у клиентов будет возможность оставлять отзывы пятью различными способами:

• Завершить онлайн-опрос
• Отправьте письмо по адресу [email protected]
• Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 303.299.6000
• Высказать свое мнение на заседании Совета директоров
• Встреча с сотрудниками RTD на местном общественном мероприятии

Эти новые изменения в работе с населением вступили в силу на прошлой неделе, и сейчас идет период сбора отзывов общественности о сентябрьских изменениях в работе службы.