RTD корректирует работу по информированию и вовлечению общественности в рамках процесса реформирования услуг

Стремясь повысить уровень вовлеченности клиентов, заинтересованных сторон и общественности, RTD проводит коренную перестройку своей стратегии коммуникации и взаимодействия, предусматривающую проведение дополнительных общественных мероприятий и расширение возможностей для работы с общественностью.

В прошлом компания RTD традиционно проводила как минимум три общественных собрания для обсуждения каждого из изменений в расписании, которые происходят три раза в год. Эти встречи проводились как в виртуальном формате, так и в очном, с целью информирования клиентов и сбора отзывов в режиме реального времени. В последнее время эти мероприятия характеризовались низкой посещаемостью и активностью участников. В начале этого года сотрудники отделов по связям с общественностью и взаимодействию, планирования и развития услуг, автобусных перевозок, железнодорожных перевозок и по вопросам гражданских прав провели встречу с целью разработки нового комплексного подхода к изменениям в обслуживании.

RTD вводит изменения в расписании движения, как правило, зимой, весной и осенью с целью повышения надежности, оптимизации стыковок, улучшения пунктуальности, учета сезонных колебаний пассажиропотока и обеспечения проведения плановых ремонтных работ по всей системе общественного транспорта. Новый подход RTD к информированию и взаимодействию с общественностью предусматривает существенное изменение в способах информирования о каждом предлагаемом изменении.

Предлагаемые изменения в услугах теперь сгруппированы по следующим пяти категориям. Эти категории позволяют клиентам, заинтересованным сторонам и представителям общественности быстро и кратко ознакомиться с предлагаемыми изменениями, их причинами и возможными последствиями.

  1. Сезонная корректировка: временные изменения в расписании автобусных и железнодорожных рейсов, вносимые с учетом сезонных колебаний спроса или условий эксплуатации.
  2. Расширение объема услуг: увеличение частоты, количества рейсов, периода обслуживания или часов работы.
  3. Сокращение объема услуг: сокращение частоты, количества рейсов, продолжительности обслуживания или часов работы.
  4. График движения: изменения продолжительности поездок автобусов и поездов, как правило, с целью более точного учета потребностей пассажиров и обеспечения удобных пересадок, а также для повышения пунктуальности.
  5. Корректировка маршрутов: обходные маршруты и изменения в маршрутах или остановках с целью оптимизации эффективности, улучшения доступности, адаптации к меняющимся тенденциям в поездках или содействия реализации запланированных проектов по техническому обслуживанию. Некоторые из этих корректировок могут также быть связаны с внедрением RTD План оптимизации системы.

Теперь у клиентов появится возможность оставить отзыв одним из пяти способов:

  • Заполните онлайн-опрос
  • Отправьте электронное письмо по адресу [email protected]
  • Позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 303.299.6000
  • Выступить с публичным комментарием на заседании Совета
  • Встреча с сотрудниками RTD на местном общественном мероприятии

Эти новые изменения в области информационно-просветительской работы и взаимодействия с общественностью вступили в силу на прошлой неделе, а в настоящее время проходит период сбора отзывов общественности по поводу изменений в услугах, запланированных на сентябрь.