Xin giới thiệu Phó Giám đốc điều hành mới của RTD, Angel Peña

Với vai trò Phó Giám đốc điều hành của RTD, bạn sẽ nỗ lực thúc đẩy tầm nhìn của RTD về một hệ thống giao thông công cộng an toàn, đáng tin cậy và hướng đến khách hàng. Bạn đã tiếp cận vấn đề này như thế nào trong kinh nghiệm trước đây của mình tại các cơ quan giao thông công cộng khác?

Đối với tôi, giao thông công cộng luôn đặt con người lên hàng đầu. Đằng sau mỗi sự cải thiện dịch vụ, dự án cơ sở hạ tầng hay quyết định chính sách, đều có một khách hàng đang trông chờ chúng ta làm đúng – giúp họ đến nơi làm việc đúng giờ, kết nối họ với người thân yêu và đảm bảo họ cảm thấy an toàn và được trân trọng với tư cách là khách hàng. Đó là tư duy tôi luôn giữ vững trong suốt sự nghiệp của mình: Làm thế nào để chúng ta cải thiện giao thông công cộng cho những người phụ thuộc vào nó mỗi ngày?

Tại Cơ quan Giao thông Vịnh Massachusetts (MBTA), tôi đã lãnh đạo Chương trình Chuyển đổi Tuyến Xanh, một nỗ lực lịch sử nhằm hiện đại hóa hệ thống đường sắt nhẹ lâu đời nhất quốc gia. Khía cạnh kỹ thuật rất phức tạp, nhưng điều quan trọng nhất là mang lại những cải tiến thực tế, hữu hình cho những người sử dụng hệ thống. Chúng tôi đã đẩy nhanh việc nâng cấp các nhà ga để cải thiện khả năng tiếp cận, tăng cường các biện pháp an toàn và giảm thiểu sự gián đoạn để hành khách có thể trải nghiệm những lợi ích càng sớm càng tốt.

Tại Cơ quan Giao thông Vận tải Khu vực Thủ đô Washington (WMATA), tôi tập trung vào giám sát chất lượng, đảm bảo các dự án bảo trì và cơ sở hạ tầng quan trọng được thực hiện đúng ngay từ đầu để những cải tiến không chỉ là giải pháp tạm thời mà là giải pháp lâu dài. Niềm tin của công chúng vào giao thông công cộng được xây dựng khi các cơ quan luôn thực hiện đúng cam kết của mình, và điều đó chỉ xảy ra khi an toàn, độ tin cậy và trách nhiệm giải trình là cốt lõi của mọi quyết định.

Một hệ thống giao thông công cộng hướng đến khách hàng sẽ lắng nghe khách hàng, trao quyền cho nhân viên và thực hiện đúng lời hứa. Dưới sự lãnh đạo của Tổng Giám đốc kiêm CEO Debra Johnson, RTD đã đạt được những bước tiến đáng kể trong việc thiết lập các mục tiêu chiến lược nhằm giải quyết những thách thức hiện tại đồng thời chuẩn bị cho tương lai của cơ quan này. Tôi rất vui mừng được mang kinh nghiệm của mình đến với RTD và hỗ trợ bà ấy, cũng như những công việc tuyệt vời đang được thực hiện ở tất cả các bộ phận – bao gồm Chương trình Đầu tư, An toàn và Tuân thủ Môi trường, Quyền Công dân, Hợp đồng và Mua sắm, và Quy hoạch. Các nhóm này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo RTD tiếp tục ưu tiên an toàn, công bằng, trách nhiệm tài chính và cải thiện dịch vụ dài hạn.

Tôi mong muốn được hợp tác chặt chẽ với các bộ phận này, củng cố những thành công của họ và giúp thúc đẩy các sáng kiến sẽ tăng cường sức mạnh cho RTD vì cộng đồng mà chúng ta phục vụ. Cùng nhau, chúng ta sẽ tiếp tục xây dựng một hệ thống giao thông công cộng mà hành khách có thể tin tưởng, nhân viên có thể tự hào và cộng đồng có thể tin cậy để giúp họ tiến về phía trước.

Tại sao bạn lại hào hứng khi gia nhập RTD?

RTD đang ở thời điểm then chốt với tư cách là một cơ quan vận tải công cộng và là động lực thúc đẩy sự di chuyển, tính bền vững và cơ hội kinh tế trong khu vực Denver. Phạm vi hoạt động khu vực, mạng lưới đa phương thức và cam kết đổi mới của RTD biến tổ chức này trở thành người dẫn đầu trong việc định hình tương lai của ngành vận tải công cộng.

Tôi tin tưởng vào sứ mệnh, con người và cam kết của RTD trong việc kết nối cộng đồng.

Điều khiến tôi hào hứng nhất là cơ hội được tham gia vào một điều gì đó lớn lao hơn một cá nhân hay một dự án. Giao thông công cộng là về con người – giúp một người mẹ đi làm, một học sinh đến trường hoặc một người lớn tuổi duy trì sự độc lập. RTD có trách nhiệm phục vụ nhu cầu hiện tại đồng thời chuẩn bị cho những yêu cầu của tương lai.

Với nền tảng vững chắc và đội ngũ tận tâm hiện có, tôi xem vai trò của mình là thúc đẩy sự phát triển của RTD. Tôi sẽ làm việc cùng với nhân viên, lãnh đạo công đoàn, khách hàng và các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ, độ tin cậy và niềm tin của công chúng. Tôi hướng đến việc đưa ra các giải pháp cải thiện trải nghiệm của hành khách đồng thời đảm bảo RTD vẫn là một cơ quan vận tải công cộng hoạt động hiệu quả cao.

Đây là thời điểm thú vị đối với ngành giao thông công cộng – không chỉ ở Denver mà còn trên toàn quốc. Khi ngành công nghiệp của chúng ta phát triển, RTD có cơ hội dẫn đầu trong đổi mới về di chuyển, và tôi rất vinh dự được là một phần của hành trình này.

Theo bạn, đâu là cơ hội lớn nhất của cơ quan trong năm tới?

RTD có một cơ hội tuyệt vời để phát huy thế mạnh của mình và tăng cường mối liên kết với cộng đồng. Cơ quan này đã thực hiện những bước tiến đáng kể hướng tới việc nâng cao độ tin cậy của dịch vụ, cải thiện tính minh bạch và củng cố niềm tin của khách hàng – và tôi thấy một con đường đầy hứa hẹn phía trước để tiếp tục tiến trình đó.

Một cơ hội quan trọng là tận dụng sự đổi mới và việc ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm của hành khách. Khi các cơ quan vận tải công cộng phát triển, khả năng thích ứng, hiện đại hóa và dự đoán nhu cầu tương lai sẽ rất cần thiết. RTD đã và đang tiến theo hướng này. Tôi mong muốn được đóng góp vào các chiến lược giúp hệ thống trở nên kiên cường hơn, dễ tiếp cận hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng mà chúng ta phục vụ.

Một cơ hội thú vị khác là tăng cường sự gắn kết với các nhân viên tuyến đầu – những người là trái tim của RTD. Họ tương tác với khách hàng mỗi ngày và hiểu rõ hệ thống nhất. Chúng ta có thể tiếp tục thúc đẩy những cải tiến có ý nghĩa và bền vững bằng cách lắng nghe, hợp tác và trao quyền cho họ.

Tóm lại, cơ hội lớn nhất là xây dựng niềm tin – cả trong nội bộ RTD và với người dân sử dụng dịch vụ công cộng. Bằng cách tiếp tục những nỗ lực mạnh mẽ đang được thực hiện, chúng ta có thể định hình một hệ thống không chỉ hoạt động hiệu quả mà còn truyền cảm hứng – một mạng lưới giao thông công cộng mà mọi người tự hào khi sử dụng.

Tại sao bạn lại làm việc trong lĩnh vực giao thông công cộng?

Giao thông công cộng không chỉ là một dịch vụ – mà còn là huyết mạch. Nó kết nối mọi người với việc làm, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và cơ hội. Nó thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, củng cố cộng đồng và tạo ra một thế giới bền vững hơn. Tôi đã tận mắt chứng kiến một hệ thống giao thông công cộng hoạt động hiệu quả có thể hồi sinh một khu phố, mở ra nhiều cơ hội cho các gia đình lao động và mang lại cho mọi người sự độc lập và phẩm giá lớn hơn trong cuộc sống hàng ngày. Đó là lý do tại sao tôi làm công việc này.

Nhưng ngoài những gì mà giao thông công cộng đang có hiện nay, điều khiến tôi hứng thú hơn cả chính là tiềm năng phát triển của nó. Tôi tin tưởng vào khả năng của giao thông công cộng – không chỉ là một phương tiện vận chuyển mà còn là xương sống của những thành phố thịnh vượng và năng động. Với sự lãnh đạo đúng đắn, đầu tư và đổi mới, giao thông công cộng có thể giảm tắc nghẽn, cải thiện chất lượng không khí, tạo ra cơ hội kinh tế và cung cấp dịch vụ an toàn, đáng tin cậy mà người dân có thể dựa vào.

Giao thông công cộng là động lực thúc đẩy sự tiến bộ, và tôi rất vinh dự được là một phần của sứ mệnh đó mỗi ngày.

Bạn lớn lên ở Venezuela và di cư đến Hoa Kỳ cách đây 15 năm. Kinh nghiệm sống ở nước ngoài đã ảnh hưởng như thế nào đến cách bạn nhìn nhận hệ thống giao thông công cộng ở đây?

Lớn lên ở Venezuela, việc đi lại không chỉ đơn thuần là di chuyển từ nơi này đến nơi khác – đó là một nhu cầu thiết yếu, một thách thức hàng ngày và đôi khi là một rào cản. Hệ thống giao thông công cộng thường không đáng tin cậy, và khi hệ thống gặp sự cố, nó không chỉ gây bất tiện mà còn làm gián đoạn cuộc sống. Tôi đã chứng kiến người lao động chật vật đến nơi làm việc, học sinh nghỉ học và các gia đình bị mất đi những cơ hội.

Trải nghiệm đó đã định hình cách tôi nhìn nhận về giao thông công cộng ngày nay. Tôi biết cảm giác như thế nào khi một hệ thống không đáp ứng được nhu cầu của những người cần nó nhất. Tôi cũng hiểu sức mạnh của một hệ thống giao thông công cộng vận hành tốt, mang lại cho mọi người sự tự do, phẩm giá và cơ hội tiếp cận một cuộc sống tốt đẹp hơn.

Khi chuyển đến Hoa Kỳ, tôi nhận thấy hệ thống giao thông công cộng có thể khác biệt đến thế nào. Tuy nhiên, tôi cũng nhận ra rằng ngay cả những hệ thống tốt nhất cũng cần đầu tư, đổi mới và chăm sóc liên tục. Tôi hiểu rằng nhiệm vụ của một cơ quan giao thông công cộng không chỉ là vận chuyển người dân – mà còn là trao quyền cho họ. Một hệ thống đáng tin cậy có nghĩa là một người mẹ đơn thân có thể đi làm mà không sợ trễ giờ, một sinh viên có thể theo đuổi việc học mà không gặp trở ngại, và người cao tuổi có thể duy trì kết nối với cộng đồng của họ một cách độc lập và có phẩm giá.

Quan điểm này đã theo tôi suốt sự nghiệp. Tôi luôn đấu tranh cho sự công bằng trong các quyết định về giao thông công cộng, đảm bảo rằng những người phụ thuộc vào phương tiện giao thông công cộng nhiều nhất có một hệ thống đáng tin cậy. Tôi ủng hộ các chính sách lấy khách hàng làm trọng tâm bởi vì giao thông công cộng cần được xây dựng dựa trên nhu cầu của người dân sử dụng. Và đó là lý do tại sao chúng ta không bao giờ được coi sự tiến bộ là điều hiển nhiên – bởi vì một hệ thống giao thông công cộng tuyệt vời không chỉ được đo bằng số lượng hành khách, mà còn bằng chất lượng cuộc sống mà nó tạo ra cho những người phụ thuộc vào nó mỗi ngày.

Dù ở Boston, Washington, D.C., hay giờ là Denver, tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng giao thông công cộng là động lực thúc đẩy cơ hội, chứ không phải là rào cản.

Bạn có niềm đam mê mãnh liệt trong việc ủng hộ các phương pháp tiếp cận toàn diện, chân thực và hướng đến giải pháp hơn trong lĩnh vực giao thông công cộng. Điều này có ý nghĩa như thế nào đối với bạn?

Đối với tôi, tính toàn diện có nghĩa là đảm bảo mọi khách hàng – bất kể khả năng, xuất thân hay hoàn cảnh – đều có quyền tiếp cận bình đẳng với phương tiện giao thông công cộng an toàn, đáng tin cậy và thuận tiện. Đó là việc thiết kế các hệ thống hoạt động hiệu quả cho tất cả mọi người, chứ không chỉ những người dễ dàng sử dụng chúng nhất.

Tính xác thực nằm ở sự tin tưởng – minh bạch về những thách thức, lắng nghe cộng đồng và thực hiện đúng cam kết. Cả hành khách và nhân viên đều muốn biết tiếng nói của họ được coi trọng và những mối quan tâm của họ được chuyển hóa thành hành động.

Tư duy hướng đến giải pháp có nghĩa là chúng ta không chấp nhận câu trả lời "mọi việc vẫn luôn được làm như thế này". Điều đó có nghĩa là đón nhận sự đổi mới, làm việc hợp tác và đảm bảo rằng các quyết định được thúc đẩy bởi tác động thực tế, chứ không chỉ bởi quy trình.

Tại MBTA, việc dẫn dắt Chương trình Chuyển đổi Tuyến Xanh lá cây có nghĩa là hiện đại hóa dịch vụ đồng thời đặt trọng tâm vào khả năng tiếp cận và ý kiến đóng góp của cộng đồng. Tại WMATA, tôi đã xây dựng Đội ngũ Chất lượng Giám sát và Tuân thủ Nội bộ, đảm bảo rằng các nhân viên tuyến đầu có các công cụ và trách nhiệm cần thiết để cải thiện độ tin cậy của dịch vụ. Và xuyên suốt sự nghiệp của mình, tôi luôn ưu tiên việc tương tác trực tiếp với hành khách và nhân viên – bởi vì các giải pháp giao thông công cộng tốt nhất đến từ những người sử dụng chúng mỗi ngày.

Tại RTD, tôi mong muốn tiếp tục công việc này – đảm bảo hệ thống giao thông công cộng của chúng ta toàn diện, minh bạch và luôn tiến về phía trước.

Bạn là con trai của các kỹ sư, và bạn có bằng Thạc sĩ Khoa học Quản lý Kỹ thuật và bằng Cử nhân Khoa học Kỹ thuật Công nghiệp. Cha mẹ bạn đã ảnh hưởng đến lựa chọn nghề nghiệp của bạn như thế nào?

Trong gia đình tôi, kỹ thuật không chỉ là một nghề nghiệp – mà còn là một cách nhìn nhận thế giới. Cha mẹ tôi không chỉ giải quyết vấn đề; họ còn xây dựng những giải pháp giúp cải thiện cuộc sống của mọi người. Đặc biệt, mẹ tôi là một người tiên phong. Bà trở thành trưởng khoa của một trường kỹ thuật vào thời điểm mà phụ nữ giữ vị trí lãnh đạo còn rất hiếm. Việc chứng kiến bà vượt qua các rào cản, giải quyết thách thức và lãnh đạo bằng trí tuệ và sự quyết tâm đã định hình cách tôi tiếp cận sự nghiệp của mình.

Nhưng ngoài kiến thức chuyên môn, điều mà cha mẹ tôi thực sự dạy tôi là trách nhiệm – rằng nếu bạn có kỹ năng để cải thiện điều gì đó, bạn cũng có nghĩa vụ phải làm điều đó. Tôi lớn lên với tư duy rằng kỹ thuật không chỉ là về cấu trúc mà còn về tác động. Đó là về việc hiểu nhu cầu của con người, thiết kế các giải pháp phục vụ cộng đồng và tự hào về công việc có giá trị lâu dài qua nhiều thế hệ.

Đó là lý do tôi chọn giao thông công cộng. Nơi đây là nơi kỹ thuật gặp gỡ mục đích, nơi công việc của chúng ta không chỉ tồn tại trên giấy tờ – nó vận chuyển hàng triệu người mỗi ngày. Nơi đây là nơi sự đổi mới không phải vì thành công cá nhân mà vì phục vụ cộng đồng. Và đó là nơi tôi có thể tiếp tục những bài học mà cha mẹ tôi đã truyền dạy – suy nghĩ táo bạo, hành động chính trực và không bao giờ quên rằng những giải pháp tốt nhất là những giải pháp thực sự phục vụ con người.

Kinh nghiệm về kỹ thuật của bạn ảnh hưởng như thế nào đến quan điểm của bạn về các vấn đề và cơ hội trong lĩnh vực giao thông công cộng?

Ngành kỹ thuật đã dạy tôi phải nhìn xa hơn những giải pháp tạm thời và tập trung vào các giải pháp bền vững. Giao thông công cộng là một hệ thống phức tạp – cơ sở hạ tầng, hoạt động và dịch vụ khách hàng đều phải phối hợp nhịp nhàng. Nếu một yếu tố nào đó gặp trục trặc, toàn bộ hệ thống sẽ bị ảnh hưởng.

Khi chúng tôi hiện đại hóa Tuyến Xanh tại MBTA, tôi không chỉ xem xét khía cạnh kỹ thuật mà còn làm việc với khách hàng, người vận hành và đội ngũ bảo trì để đảm bảo khía cạnh con người cũng được tính đến. Kỹ thuật tốt là hiểu được tác động thực tế của các quyết định của chúng ta, và tư duy đó rất cần thiết trong giao thông công cộng.

Sự nghiệp của bạn trong lĩnh vực giao thông công cộng bắt đầu tại Sở Giao thông Vận tải Quận Columbia (DDOT) ở Washington, D.C., nơi bạn hỗ trợ hệ thống xe điện DC với vai trò kỹ sư xây dựng. Bạn đã học được những gì ở đó, và những bài học cũng như quan sát nào bạn vẫn tiếp tục áp dụng từ kinh nghiệm đó?

Thời gian làm việc tại DDOT đã dạy tôi rằng những hệ thống giao thông công cộng tốt nhất được xây dựng cùng với cộng đồng, chứ không chỉ dành riêng cho cộng đồng. Dự án xe điện DC là một dự án có tiềm năng rất lớn, nhưng nó đã gặp phải sự chậm trễ, thách thức kỹ thuật và sự hoài nghi của công chúng.

Một bài học mà tôi luôn ghi nhớ là tầm quan trọng của giao tiếp và sự minh bạch. Khi một dự án ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của mọi người, chúng ta phải luôn thông báo, thu hút và tạo sự tham gia của họ. Tôi đã mang bài học đó theo mình suốt sự nghiệp, dù là khi tham gia cùng hành khách trong việc cải thiện dịch vụ hay khi làm việc với nhân viên tuyến đầu để phát triển các giải pháp khả thi.

Tại MBTA, ông đã lãnh đạo hơn 100 dự án quy mô lớn nhằm nâng cao an toàn, độ tin cậy và dịch vụ khách hàng trên nhiều tuyến đường sắt. Ông cũng đã dẫn dắt Chương trình Chuyển đổi Tuyến Xanh (Green Line Transformation Program), một dự án trị giá hàng tỷ đô la nhằm hiện đại hóa hệ thống tàu điện ngầm lâu đời nhất ở Hoa Kỳ. Theo ông, những kỹ năng nào là cần thiết để hoàn thành các dự án này?

Việc dẫn dắt các dự án giao thông công cộng quy mô lớn – đặc biệt là những dự án phức tạp và có ý nghĩa lịch sử như Dự án Chuyển đổi Tuyến Xanh của MBTA – đòi hỏi nhiều hơn là chỉ chuyên môn kỹ thuật. Nó cần tầm nhìn, sự kiên cường và cam kết vững chắc đối với những người phụ thuộc vào hệ thống mỗi ngày.

Ba kỹ năng then chốt là yếu tố thiết yếu để các dự án này thành công:

• Giải quyết vấn đề một cách chiến lược. Trong lĩnh vực giao thông công cộng, luôn tồn tại những thách thức – hạn chế về kinh phí, cơ sở hạ tầng xuống cấp và những lo ngại của cộng đồng – nhưng điều quan trọng là phải nhìn xa hơn những trở ngại và tập trung vào các giải pháp. Tại MBTA, mỗi dự án đều đòi hỏi sự cân bằng giữa hiện đại hóa dài hạn và cải thiện dịch vụ ngay lập tức cho hành khách. Tôi phải đảm bảo rằng trong khi xây dựng cho tương lai, chúng ta cũng mang lại những lợi ích thiết thực trong hiện tại – cho dù đó là thông qua việc sửa chữa nhanh hơn, các biện pháp an toàn được tăng cường hay khả năng tiếp cận được cải thiện.
  
• Khả năng lãnh đạo nhóm và hợp tác. Không có nhà lãnh đạo nào có thể làm được gì một mình. Việc chuyển đổi một hệ thống phức tạp và mang tính lịch sử như Tuyến Xanh đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận, công nhân công đoàn, cơ quan chính phủ và các bên liên quan trong cộng đồng. Thành công có nghĩa là tạo ra một tầm nhìn chung và tập hợp mọi người lại với nhau không chỉ để thực hiện các dự án, mà còn để cùng chịu trách nhiệm về chúng. Bằng cách thúc đẩy lòng tin và sự hợp tác, chúng ta đã biến những ý tưởng lớn thành những tiến bộ thực sự.
• Trách nhiệm giải trình và lòng tin của công chúng. Khi bạn làm việc với một hệ thống đã là một phần trong cuộc sống hàng ngày của mọi người trong hơn một thế kỷ, bạn không chỉ quản lý các dự án – mà còn quản lý kỳ vọng, lòng tin và trách nhiệm thực hiện lời hứa. Tại MBTA, tôi nhận ra rằng tính minh bạch rất quan trọng. Hành khách, nhân viên và công chúng xứng đáng được biết chúng tôi đang làm gì, tại sao chúng tôi làm điều đó và nó sẽ cải thiện trải nghiệm của họ như thế nào. Điều đó có nghĩa là phải đối mặt với thách thức, giao tiếp cởi mở và đảm bảo mọi quyết định đều phản ánh cam kết về an toàn, độ tin cậy của dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Dự án chuyển đổi tuyến Green Line không chỉ đơn thuần là nâng cấp cơ sở hạ tầng – mà còn là hiện đại hóa một hệ thống cũ, xây dựng lòng tin với hành khách và thiết lập một tiêu chuẩn mới cho cách thức thực hiện các dự án giao thông công cộng. Kinh nghiệm này đã củng cố niềm tin của tôi về giao thông công cộng: Khi chúng ta cùng nhau hợp tác, suy nghĩ táo bạo và chịu trách nhiệm, chúng ta không chỉ vận chuyển người dân – mà còn thúc đẩy sự phát triển của toàn bộ cộng đồng.

Tại WMATA, ông đã thành lập và lãnh đạo bộ phận giám sát và tuân thủ nội bộ đầu tiên của hệ thống vận tải công cộng, cung cấp sự đảm bảo chất lượng và giám sát cho các hoạt động, kỹ thuật bảo trì, an toàn và an ninh. Trong công việc này, ông từng nói rằng ưu tiên hàng đầu “là làm đúng ngay từ lần đầu tiên”. Một cơ quan vận tải công cộng làm được điều này như thế nào?

Hoàn thành công việc đúng ngay từ lần đầu tiên không chỉ đơn thuần là khắc phục sự cố – mà còn là xây dựng một hệ thống mà mọi người có thể tin tưởng, ngày này qua ngày khác. Đó là việc giành được lòng tin của công chúng bằng cách đảm bảo công việc của chúng ta bền vững, hiệu quả và tạo ra sự khác biệt thực sự trong cuộc sống của mọi người.

Để một cơ quan vận tải công cộng thành công, chúng ta cần tập trung vào ba nguyên tắc chính:

• Một nền văn hóa đề cao trách nhiệm và sự xuất sắc. Những hệ thống giao thông công cộng tốt nhất thế giới không tự nhiên mà có. Chúng được xây dựng bởi những nhân viên có trách nhiệm với công việc của mình và bởi những nhà lãnh đạo tạo ra môi trường nơi mọi người cảm thấy được trao quyền để phát huy hết khả năng. Một hệ thống an toàn và đáng tin cậy bắt đầu từ việc thiết lập kỳ vọng rõ ràng, hỗ trợ nhân viên và tự đặt ra những tiêu chuẩn cao nhất cho chính mình.
  
• Trang bị cho nhân viên những công cụ và chương trình đào tạo phù hợp. Khi đầu tư vào nguồn nhân lực, chúng ta tạo ra một môi trường nơi các nhân viên tuyến đầu – các kỹ thuật viên vận hành, đội ngũ bảo trì và nhân viên nhà ga – có đủ điều kiện để làm việc tốt, an toàn và hiệu quả. Khi nhân viên cảm thấy được hỗ trợ, họ sẽ có trách nhiệm hơn với công việc của mình, điều này trực tiếp dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
  
• Cải tiến liên tục, chứ không chỉ đơn thuần là tuân thủ. Hệ thống giao thông công cộng là một hệ thống sống động, đòi hỏi sự học hỏi, thích ứng và cải tiến liên tục. Những cơ quan vận tải công cộng thành công là những cơ quan không chỉ phản ứng với các vấn đề mà còn chủ động đổi mới để ngăn chặn chúng xảy ra ngay từ đầu. Điều này có nghĩa là phải áp dụng việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, lắng nghe khách hàng và nhân viên, và không ngừng phát triển.

Suy cho cùng, làm đúng ngay từ lần đầu tiên không chỉ là vấn đề hiệu quả mà còn là trách nhiệm. Đó là việc đảm bảo rằng khi một người mẹ lên tàu đưa con đến trường, khi một người lao động bắt xe buýt đi làm hoặc khi một người cao tuổi phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển hỗ trợ để tự lập, họ biết rằng họ có thể tin tưởng vào hệ thống sẽ luôn sẵn sàng phục vụ họ. Đó là mức độ xuất sắc mà tôi luôn hướng tới mỗi ngày, và đó là điều tôi sẽ mang đến cho RTD.

Bạn sẽ mô tả cách tiếp cận của mình trong việc lãnh đạo người khác như thế nào?

Tôi tin vào việc lãnh đạo có mục đích, lắng nghe có chủ đích và hành động khẩn trương.

Lãnh đạo xuất sắc là nâng cao năng lực của những người xung quanh đồng thời đảm bảo tất cả chúng ta đều có trách nhiệm với sứ mệnh, cộng đồng và lẫn nhau. Đó là việc tạo ra một văn hóa nơi mỗi nhân viên – dù lái xe buýt, bảo trì cơ sở hạ tầng hay lập kế hoạch dịch vụ tương lai – đều cảm thấy được trân trọng, được lắng nghe và được trao quyền để làm việc tốt nhất.

Tôi lãnh đạo bằng sự thấu cảm và tinh thần trách nhiệm – bởi vì những đội nhóm xuất sắc nhất được xây dựng trên sự tin tưởng, trách nhiệm và cam kết chung. Thấu cảm nghĩa là hiểu được những thách thức mà nhân viên và người dùng của chúng ta phải đối mặt, lắng nghe những lo ngại và đưa ra những quyết định có tính đến tác động về mặt con người. Trách nhiệm nghĩa là chúng ta không chỉ đặt ra những kỳ vọng cao – mà còn hỗ trợ lẫn nhau để đạt được chúng, tự đặt ra những tiêu chuẩn cao nhất cho bản thân và chịu trách nhiệm về kết quả.

Tôi luôn nỗ lực trở thành một nhà lãnh đạo xây dựng lòng tin thông qua sự minh bạch, tạo ra một môi trường nơi mọi người cảm thấy an toàn để đưa ra ý tưởng, chịu trách nhiệm và thúc đẩy sự tiến bộ. Phương pháp của tôi là gắn kết các nhóm xung quanh một tầm nhìn chung, đặt ra các mục tiêu rõ ràng và loại bỏ các rào cản để tất cả chúng ta cùng nhau thành công.

Quan trọng nhất, tôi luôn đặt niềm tin rằng những giải pháp tốt nhất đến từ sự hợp tác. Những ý tưởng hay nhất không chỉ đến từ một người – chúng đến từ việc kết hợp nhiều quan điểm khác nhau, tương tác với nhân viên và khách hàng, và liên tục học hỏi lẫn nhau.

Tại RTD, tôi mong muốn được trở thành đối tác, cộng tác viên và người ủng hộ cho toàn đội. Tôi muốn đảm bảo rằng chúng ta cùng nhau xây dựng một hệ thống giao thông công cộng không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi, với trọng tâm là an toàn, độ tin cậy của dịch vụ và niềm tin của khách hàng.

Điều gì truyền cảm hứng cho bạn trong công việc? Trong cuộc sống?

Tôi được truyền cảm hứng bởi tác động của giao thông công cộng đến cuộc sống của mọi người. Giao thông công cộng không chỉ đơn thuần là việc đưa người ta từ điểm A đến điểm B – mà còn là việc tạo ra cơ hội. Đó là việc học sinh đến lớp, người lao động đến nơi làm việc và người cao tuổi duy trì kết nối với cộng đồng của họ.

Động lực thúc đẩy tôi là nhận thức rằng mỗi quyết định tôi đưa ra và mỗi cải tiến tôi giúp thực hiện đều có khả năng cải thiện cuộc sống hàng ngày của ai đó. Đó là một trách nhiệm to lớn, nhưng cũng là một đặc ân vô cùng lớn.

Ngoài lĩnh vực giao thông công cộng, tôi còn được truyền cảm hứng bởi sự kiên cường – sự kiên cường của các cộng đồng mà chúng ta phục vụ, của những nhân viên vận hành hệ thống giao thông công cộng mỗi ngày và của những nhà lãnh đạo luôn tiến về phía trước bất chấp khó khăn. Cha mẹ tôi, đặc biệt là mẹ tôi, đã dạy tôi sức mạnh của sự kiên trì và vượt qua rào cản, điều này vẫn là kim chỉ nam trong mọi việc tôi làm.

Điều gì khiến bạn tự hào nhất trong sự nghiệp của mình?

Tôi đã có vinh dự dẫn dắt một số dự án chuyển đổi giao thông công cộng đầy tham vọng nhất trong cả nước – từ việc hiện đại hóa Tuyến Xanh tại MBTA đến việc giám sát các sáng kiến về an toàn và chất lượng tại WMATA – nhưng điều tôi tự hào nhất không phải là một dự án cụ thể nào.

Điều tôi tự hào nhất là những con người và các đội nhóm mà tôi đã giúp xây dựng.

Tại WMATA, tôi đã xây dựng Đội Kiểm soát và Tuân thủ Nội bộ đầu tiên của cơ quan. Tôi bắt đầu với một tầm nhìn: Làm thế nào để tạo ra một văn hóa nơi sự xuất sắc, an toàn và trách nhiệm được thấm nhuần trong mọi việc chúng ta làm? Tôi đã xây dựng một đội ngũ gồm các kỹ sư, chuyên gia an toàn và chuyên viên đảm bảo chất lượng với sứ mệnh trao quyền cho nhân viên để cải thiện quy trình, giảm thiểu sai sót và cung cấp một hệ thống an toàn hơn cho hành khách.

Tại MBTA, việc dẫn dắt Chương trình Chuyển đổi Tuyến Xanh không chỉ đơn thuần là về cơ sở hạ tầng mà còn là định nghĩa lại vai trò của giao thông công cộng. Đó là việc thực hiện các dự án nhanh hơn, thông minh hơn và mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng. Tôi đã tận mắt chứng kiến việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng không chỉ là sửa chữa đường ray hay nâng cấp tín hiệu – mà là đầu tư vào tương lai của con người.

Nhưng điều khiến tôi tự hào nhất là được chứng kiến những người mà tôi đã hướng dẫn và làm việc cùng trưởng thành và trở thành những nhà lãnh đạo. Tôi luôn tin rằng lãnh đạo không phải là về chức danh – mà là về việc nâng đỡ người khác, tạo ra cơ hội và để lại một tổ chức mạnh mẽ hơn so với lúc mình tiếp quản.

Di sản tốt nhất mà chúng ta có thể để lại trong lĩnh vực giao thông công cộng không chỉ là một hệ thống tốt hơn – mà còn là một thế hệ chuyên gia mới tin tưởng vào sứ mệnh và không ngừng nỗ lực thúc đẩy sự tiến bộ. Tôi vô cùng tự hào về điều này và sẽ tiếp tục ủng hộ nó tại RTD.

Khi không làm việc, bạn thích làm những hoạt động gì nhất?

Tôi luôn tò mò về thế giới – cách con người di chuyển, cách các thành phố vận hành và cách các nền văn hóa khác nhau định hình cộng đồng của họ. Sự tò mò đó đã nuôi dưỡng tình yêu của tôi dành cho du lịch. Bất cứ nơi nào tôi đến, tôi đều cố gắng trải nghiệm hệ thống giao thông công cộng địa phương – không chỉ với tư cách người quan sát mà còn là người sử dụng. Giao thông công cộng kể câu chuyện về một thành phố – lịch sử, con người và khát vọng tương lai của nó.

Ngoài việc đi du lịch, tôi thích dành thời gian cho gia đình, vận động và hoạt động ngoài trời. Dù là leo núi, thư giãn trên bãi biển hay khám phá một nhà hàng mới tuyệt vời, việc tạm rời xa công việc mang lại cho tôi những góc nhìn mới và tiếp thêm năng lượng cho mục đích sống của mình. Tôi luôn bị thu hút bởi sự tĩnh lặng của đại dương và năng lượng của những vùng đất mới – cả hai đều nhắc nhở tôi về tầm quan trọng của sự cân bằng và khả năng thích ứng, những phẩm chất mà tôi luôn cố gắng áp dụng vào phong cách lãnh đạo của mình.

Tôi cũng có niềm đam mê sâu sắc với việc học hỏi và giảng dạy. Việc hướng dẫn, cố vấn là cốt lõi trong con người tôi, và tôi luôn ưu tiên việc tương tác với các chuyên gia trẻ trong lĩnh vực vận tải, giúp họ định hướng ngành nghề và tìm ra con đường riêng của mình. Một trong những khoảnh khắc đáng giá nhất trong sự nghiệp của tôi là được chứng kiến những đồng nghiệp mà tôi đã hướng dẫn trưởng thành và đảm nhiệm các vai trò lãnh đạo – tiếp tục định hình tương lai của ngành vận tải.