Bộ phận Quan hệ Khách hàng Kỹ thuật số của RTD mở rộng giờ hoạt động trong tháng 8.

Đội ngũ Liên lạc viên Quan hệ Khách hàng Kỹ thuật số (DCRL) của Bộ phận Chăm sóc Khách hàng RTD sẽ mở rộng giờ hoạt động bắt đầu từ thứ Hai, ngày 4 tháng 8. Thời gian phục vụ sẽ được kéo dài thêm hai giờ vào các ngày trong tuần, từ 6 giờ sáng đến 8 giờ tối, và sẽ bao gồm cả thứ Bảy từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều, cũng như một số ngày lễ khi dịch vụ của RTD hoạt động theo lịch trình bình thường.

Nhóm DCRL chịu trách nhiệm quản lý các tin nhắn được gửi trên các kênh truyền thông xã hội của RTD cũng như các tin nhắn nhận được qua... mẫu phiếu nhận xét của khách hàng trên trang web của RTD. Nhóm tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng thông tin giao thông công cộng theo thời gian thực, đặc biệt là trong trường hợp gián đoạn dịch vụ đường sắt. Điều này bao gồm việc gửi tin nhắn qua mạng xã hội (X) và các cảnh báo dịch vụ được gửi đến người đăng ký và hiển thị trong ứng dụng Next Ride của RTD và trên nhiều kênh kỹ thuật số.

Giờ làm việc mới này sẽ tương đồng với giờ làm việc của Trung tâm Thông tin Điện thoại (TIC) vào các ngày trong tuần và thứ Bảy, đồng thời cải thiện tính nhất quán và chất lượng của các thông báo dành cho khách hàng. Với việc bổ sung giờ làm việc vào thứ Bảy, nhóm hỗ trợ sẽ dễ dàng tiếp cận hơn để giải đáp mọi thắc mắc hoặc lo ngại của khách hàng vào cuối tuần.