RTD ra mắt chương trình mới nhằm cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng.
Phương pháp tiếp cận mới cung cấp hỗ trợ tại chỗ, theo thời gian thực, ở nơi và vào thời điểm khách hàng cần nhất.
RTD đã triển khai chương trình thí điểm tiếp cận cộng đồng kéo dài sáu tháng vào tháng Năm để hỗ trợ khách hàng trên hệ thống khi và ở những nơi họ cần nhất. Được gọi là “Đội Tác động”, nhóm các đại sứ tiếp cận cộng đồng này bao gồm gần 40 nhân viên RTD từ khắp cơ quan. Nhóm được triển khai đến các ga tàu và bến xe buýt trong giờ cao điểm, các sự kiện lớn và khi có sự gián đoạn dịch vụ để cung cấp dịch vụ khách hàng tại chỗ, kịp thời.
Nhóm này ban đầu được thành lập để hỗ trợ các dự án Tấm chắn va đập và Tái thiết đường sắt trung tâm thành phố, cả hai dự án đều đang được triển khai trong mùa hè này. Trong hai tuần qua, Nhóm Tác động đã ưu tiên các nỗ lực tiếp cận cộng đồng để hỗ trợ việc hạn chế tốc độ tạm thời dọc theo các tuyến đường sắt nhẹ thuộc Hành lang Đông Nam.
Ngoài ra, RTD đã điều chỉnh lịch trình tiếp cận cộng đồng của nhóm để cử các đại sứ nhân viên đến tham dự các buổi hòa nhạc, lễ hội, sự kiện ở trung tâm thành phố và các trận đấu sân nhà của đội Rockies. Các đại sứ tại chỗ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ xe buýt và đường sắt của RTD để đến các sự kiện và địa điểm, đồng thời hỗ trợ họ định hướng trong hệ thống. Các thành viên của Nhóm Tác động đã được đào tạo để trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng sử dụng các ứng dụng di động MyRide, Transit Watch và NextRide, cũng như thu thập phản hồi và mối quan tâm của khách hàng.
Đầu tuần này, Nhóm Tác động đã bắt đầu các hoạt động tiếp cận dọc theo các tuyến E, H và R bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các quy định hạn chế tốc độ gần đây. Nhóm đã cung cấp thông tin về các khu vực giảm tốc độ, chia sẻ lịch trình các tuyến xe buýt thay thế và cung cấp nước cho hành khách chờ tàu. Nhóm Tác động cũng đã hướng dẫn hành khách cách sử dụng dịch vụ xe buýt Bustang và công cụ lập kế hoạch hành trình trực tuyến của RTD.
“Chương trình Impact Team tập trung vào việc tạo ra một môi trường giao thông công cộng thân thiện cho tất cả hành khách,” ông Stuart Summers, Giám đốc Truyền thông và Tương tác của RTD cho biết. “Cách tiếp cận tương tác theo thời gian thực này không chỉ giải quyết những mối quan ngại và câu hỏi tức thời của khách hàng, mà chúng tôi còn có thể thúc đẩy mối liên kết mạnh mẽ hơn với cơ quan. Bằng cách hiện diện và sẵn sàng tại các điểm dừng và nhà ga, Impact Team có thể ngay lập tức xoa dịu những lo ngại của khách hàng, thu thập phản hồi có giá trị về việc cải thiện dịch vụ của RTD và đảm bảo nhu cầu được đáp ứng một cách thỏa đáng.”
Các nhân viên tham gia chương trình tình nguyện dành thời gian của mình song song với công việc thường ngày và đến từ tất cả các phòng ban trong tổ chức. Điều này bao gồm Nhân sự, Công nghệ thông tin, An toàn và Môi trường, Vận hành xe buýt và đường sắt, Dân quyền, Cố vấn pháp lý, Chương trình đầu tư và Tài chính, cùng nhiều phòng ban khác. Ban lãnh đạo của RTD cũng tham gia với tư cách là thành viên của Nhóm Tác động, mang đến kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng của họ cho chương trình.