RTD sẽ mở rộng chương trình thang máy sau khi chương trình thí điểm cho thấy sự giảm rõ rệt về số lượng báo cáo hoạt động bất hợp pháp và các cuộc gọi bảo trì.
Chương trình thí điểm kéo dài 90 ngày của cơ quan này đã kết thúc vào ngày 16 tháng 6, dẫn đến việc giảm số vụ báo cáo hoạt động tội phạm sau khi lập trình lại hệ thống cửa tự động mở khi không sử dụng.
DENVER (Ngày 2 tháng 7 năm 2024) –– Cái Khu vực vận tải khu vực (RTD) RTD sẽ mở rộng Chương trình Thang máy Trải nghiệm Khách hàng của mình để bao gồm sáu ga tàu điện nhẹ sau thành công của chương trình thí điểm kéo dài 90 ngày. Chương trình thí điểm được khởi động vào tháng 3 và được thiết kế để đánh giá những lợi ích tiềm năng của việc lập trình lại cửa thang máy để chúng luôn ở vị trí mở. Sở Cảnh sát Giao thông RTD (RTD-PD) đã dẫn đầu nỗ lực của cơ quan trong việc phát triển và thực hiện điều chỉnh hoạt động tập trung vào việc hạn chế và ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp và không mong muốn bên trong thang máy công cộng.
Từ ngày 17 tháng 3 đến ngày 16 tháng 6, RTD đã theo dõi sát sao dữ liệu và phản hồi về thang máy tại các ga tàu điện ngầm Colorado, Nine Mile và Southmoor. Chương trình thí điểm tập trung cụ thể vào các thang máy có lượng sử dụng cao, vốn trước đây thường xuyên nhận được nhiều khiếu nại của khách hàng, các sự cố liên quan đến an ninh và gián đoạn hoạt động do các hoạt động bất hợp pháp và không mong muốn. Các thang máy đã được lập trình lại để hỗ trợ tốt hơn việc tiếp cận và sử dụng cho khách hàng.
Dữ liệu thu thập được trong giai đoạn thí điểm 90 ngày đã được so sánh với các số liệu cơ sở từ cùng kỳ năm 2023. Việc đánh giá dữ liệu của chương trình thí điểm cho thấy sự giảm đáng kể về số lượng sự cố và gián đoạn liên quan đến an ninh tại ba địa điểm thí điểm. Ngoài ra, RTD cũng ghi nhận sự giảm số lượng cuộc gọi bảo trì thang máy so với năm trước.
Trong một báo cáo đánh giá Theo số liệu được công bố tuần này, RTD lưu ý rằng việc giảm tổng thể số lượng báo cáo sự cố hoặc cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ – các yêu cầu hỗ trợ từ cảnh sát do nhân viên RTD, khách hàng, công chúng hoặc các cơ quan khác đưa ra – là một chỉ số mạnh mẽ cho thấy hiệu quả của chương trình; việc để thang máy ở trạng thái mở mặc định đã giúp cơ quan này cải thiện mối lo ngại của nhân viên và cộng đồng liên quan đến an toàn và an ninh cá nhân. Ví dụ, các ga Southmoor và Colorado đã ghi nhận mức giảm tổng cộng 58,7% số cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ và giảm đáng kể hoạt động buôn bán ma túy bên trong thang máy.
RTD sẽ tiếp tục điều chỉnh hoạt động tại các ga Colorado, Nine Mile và Southmoor, và chương trình sẽ được mở rộng đến các ga Colfax, Lakewood•Wadsworth và Sheridan. RTD sở hữu và vận hành tổng cộng 79 thang máy phục vụ công chúng, và các kế hoạch đang được xây dựng để mở rộng chương trình hơn nữa ra ngoài sáu ga đường sắt nhẹ này.
“RTD vô cùng hài lòng khi chương trình thí điểm này có hiệu quả trong việc giảm thiểu các sự cố và cuộc gọi yêu cầu dịch vụ tại các địa điểm thí điểm,” Phó Cảnh sát trưởng Steven Martingano của RTD-PD cho biết. “Một sáng kiến tổng thể là tạo ra một môi trường giao thông công cộng an toàn, bảo mật, thân thiện, thuận tiện và thú vị cho tất cả hành khách. Đề xuất của sở cảnh sát về việc mở rộng chương trình này mang lại cảm giác an toàn hơn cho nhân viên và hành khách của RTD.”
Việc điều chỉnh hoạt động của thang máy tại các nhà ga là một phần trong nỗ lực Phòng chống tội phạm thông qua thiết kế môi trường (CPTED) của RTD trên toàn hệ thống. Trong năm qua, RTD đã nâng cấp hệ thống chiếu sáng, cải thiện cảnh quan, bổ sung màn hình TV hiển thị hình ảnh an ninh và lắp đặt máy dò khói trong nhà vệ sinh công cộng trên toàn khu vực phục vụ. CPTED là một phương pháp tiếp cận đa chiều nhằm giảm tội phạm và ngăn chặn tội phạm tại các nhà ga, điểm dừng và các cơ sở khác.
“Chương trình này cho thấy các chiến thuật thiết kế môi trường mà RTD-PD đang áp dụng rất hiệu quả và có thể nhân rộng, và những nỗ lực này có thể được sử dụng trên toàn bộ hệ thống giao thông công cộng của chúng ta để tăng cường hơn nữa sự an toàn,” ông Martingano cho biết. “Cơ quan này dự kiến sẽ giảm thiểu chi phí từ chương trình thí điểm 90 ngày này, và thật đáng mừng khi thấy một điều gì đó giúp tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực của cơ quan.”
Những phát hiện chính
So sánh từng năm giữa trạm Colorado và Southmoor cho thấy số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ đã giảm đáng kể trong giai đoạn thí điểm. Số cuộc gọi đến trạm Colorado giảm hơn một nửa so với cùng kỳ năm 2023, và số cuộc gọi đến trạm Southmoor giảm một nửa.
Từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2023, thang máy tại ga Nine Mile Station thỉnh thoảng bị ngừng hoạt động. Những sự cố này đã khiến thang máy phải đóng cửa đối với công chúng trong một số khoảng thời gian vào năm ngoái, ảnh hưởng đến việc so sánh số liệu của RTD với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, tỷ lệ gia tăng lớn nhất tại ga Nine Mile Station trong giai đoạn thí điểm là do các sự cố y tế và các cuộc gọi kiểm tra phúc lợi.
Tại cả ba địa điểm trong năm 2023 và 2024, lý do hàng đầu dẫn đến các cuộc gọi đều liên quan đến hoạt động ma túy, và hoạt động này đã giảm hơn một nửa tại cả hai trạm Colorado và Southmoor. Trạm Colorado ghi nhận mức giảm 62,6% và trạm Southmoor giảm 58,4% về hoạt động ma túy so với cùng kỳ năm 2023. Cơ quan này cũng ghi nhận sự giảm thiểu tình trạng tụ tập trái phép tại các trạm này trong suốt chương trình thí điểm.
Tổng chi phí để thực hiện chương trình thí điểm là không đáng kể. RTD đã thuê một kỹ thuật viên thang máy để điều chỉnh chương trình tại ba địa điểm. Tổng cộng, kỹ thuật viên này mất ba giờ, dẫn đến tổng chi phí khoảng 700 đô la cho cơ quan. Cơ quan này ước tính rằng việc mở rộng chương trình để bao gồm 79 thang máy phục vụ công cộng của cơ quan sẽ có chi phí khoảng 61.350 đô la.
Những phát hiện ban đầu từ chương trình thí điểm thang máy của RTD đã truyền cảm hứng cho một cơ quan vận tải công cộng khác, LA Metro, bắt đầu một chương trình tương tự.
Để xem báo cáo đánh giá Chương trình thí điểm thang máy trải nghiệm khách hàng của RTD, hãy nhấp vào đây. đây.
Tổng số cuộc gọi yêu cầu dịch vụ: Tháng 3 - Tháng 5
