Với việc Denver cho phép người di cư rời khỏi các trung tâm tạm trú, RTD có thể sẽ đón thêm nhiều người mới đến sử dụng dịch vụ.

Với khoảng 40.000 người di cư được ước tính đã đến Denver trong năm qua, thành phố này đã tiếp nhận số lượng người nhập cư mới trên đầu người cao nhất so với bất kỳ thành phố nào khác ở Hoa Kỳ. Kể từ thứ Hai, ngày 5 tháng 2, Denver đã khôi phục lại các giới hạn về thời gian lưu trú tại các trung tâm tạm trú, có nghĩa là người di cư đã bắt đầu được cho rời khỏi các cơ sở này. Do đó, cơ quan này có thể bắt đầu thấy nhiều người mới đến hơn sử dụng dịch vụ của mình khi mọi người đang tìm kiếm nơi ở mới – hoặc không còn nơi nào khác để đi.

Việc lượng lớn người di cư đổ về Colorado đã trở thành tin tức quốc gia, với Bài báo này của đài NBC News lưu ý đến những áp lực lên hệ thống chăm sóc sức khỏe và giáo dục địa phương. Vào tháng 12, Thị trưởng Denver, Mike Johnston CNN đã nói với họ như vậy. Thành phố dự kiến sẽ chi khoảng 10% tổng ngân sách của mình cho việc cung cấp nơi trú ẩn và hỗ trợ người di cư trong năm tới.

Ngay cả trước khi những thay đổi tại nơi tạm trú diễn ra trong tuần này, RTD đã cảm nhận được tác động của những người di cư mới, với các tài xế, cảnh sát giao thông, nhân viên tuyến đầu khác và nhân viên chăm sóc khách hàng tương tác với người di cư mỗi ngày. Ví dụ, các tài xế xe buýt của RTD cho biết họ gặp khó khăn trong việc giải thích cho người di cư – thường là do rào cản ngôn ngữ – rằng họ không thể sử dụng dịch vụ của RTD nếu không trả phí. Sự nhầm lẫn càng tăng thêm khi Denver bắt đầu vận hành các tuyến xe buýt đưa đón riêng để cung cấp phương tiện vận chuyển miễn phí cho người dân đến các nơi tạm trú và các địa điểm khác bằng cách xuất trình vòng đeo tay.

“Vấn đề chúng tôi nhận thấy là mọi người cho rằng xe buýt của chúng tôi giống với xe buýt do thành phố cung cấp,” ông Chris Deines, Tổng Giám đốc Điều hành Vận tải phụ trách Vận hành Xe buýt, cho biết. “Vì vậy, nhiều người cố gắng lên xe của chúng tôi mà không cần trả phí. Chúng tôi hướng dẫn nhân viên của mình giữ cho tình hình được ôn hòa, giáo dục và tạo điều kiện thuận lợi.” Bộ phận Vận hành Xe buýt đã ban hành một bản thông báo cho người điều hành vào năm ngoái, nêu rõ cách tiếp cận này.

Ông Deines cho biết, trước khả năng sẽ có thêm nhiều người di cư trên hệ thống trong những ngày tới, “các nhân viên vận hành của chúng tôi sẽ tiếp tục hướng dẫn và hỗ trợ để giảm thiểu căng thẳng. Chúng tôi muốn duy trì tình hình bình tĩnh và có kiểm soát trên các dịch vụ của mình.”

Không chỉ các nhân viên vận hành RTD đang có nhiều tương tác hơn với những người mới đến. Quản lý Trung tâm Bán hàng Khách hàng Amerie Gagliardi cho biết nhân viên tại các điểm bán vé của RTD thường xuyên nhận được câu hỏi từ người di cư về tuyến đường, lịch trình và nơi họ có thể tìm kiếm các nguồn lực và nơi trú ẩn. "Chúng tôi in rất nhiều thông tin từ trang web và dịch sang tiếng Tây Ban Nha," bà nói. Tương tự, Phó Trưởng Cảnh sát Giao thông Glyn Horn cho biết nhân viên thường sử dụng các công cụ trên điện thoại thông minh như Google Translate để trả lời câu hỏi và chia sẻ thông tin.

Để hỗ trợ nhân viên các cơ quan và người di cư, nhân viên RTD tại Văn phòng Bình đẳng Vận tải, Phát triển Thị trường và Gắn kết Cộng đồng hiện đang xây dựng một kế hoạch tiếp cận nhằm giáo dục những người mới đến và các tổ chức phục vụ họ (ví dụ: nhà tạm trú và các nhóm dịch vụ xã hội) về cách sử dụng các dịch vụ của RTD. Mục tiêu là tạo điều kiện tương tác tốt hơn giữa người điều khiển phương tiện và khách hàng. Kế hoạch tiếp cận bao gồm giáo dục trực tiếp cho người di cư cũng như phân phát tài liệu, chẳng hạn như tờ rơi về dịch vụ xã hội của RTD và hướng dẫn song ngữ Anh-Tây Ban Nha “Cách đi xe”, cho các tổ chức dịch vụ xã hội. Việc tạo ra các biển báo song ngữ Anh-Tây Ban Nha mới cho nội thất xe cũng đang được xem xét.

Ngoài ra, nhân viên RTD đang khuyến khích các tổ chức phục vụ khách hàng có nhu cầu cấp thiết (ví dụ: người tị nạn, người di cư và người xin tị nạn) đăng ký chương trình mới của RTD. Chương trình trợ cấp hỗ trợ đi lại để các tổ chức có thể cung cấp cho những khách hàng này vé giấy hạng Standard miễn phí, giảm thiểu sự nhầm lẫn về giá vé và tạm thời hỗ trợ khách hàng khi họ đăng ký LiVE, chương trình giảm giá vé dựa trên thu nhập của RTD.

Bộ phận Quyền Công dân của cơ quan này nhắc nhở tất cả nhân viên rằng quyền công dân của tất cả mọi người ở Hoa Kỳ đều được bảo vệ bất kể quốc tịch, nguồn gốc quốc gia hay ngôn ngữ nói. Do đó, người di cư có quyền được tiếp cận các dịch vụ của RTD một cách có ý nghĩa theo Điều VI của Đạo luật Quyền Công dân. Mặc dù tất cả khách hàng vẫn cần xuất trình vé hợp lệ để sử dụng dịch vụ của RTD, nhưng nhân viên không được phép từ chối phục vụ bất kỳ ai dựa trên quốc tịch, nguồn gốc quốc gia hoặc ngôn ngữ nói của họ.

Để giúp khắc phục rào cản ngôn ngữ, nhiều nguồn tài liệu hỗ trợ tiếp cận ngôn ngữ khác nhau được cung cấp cho nhân viên. Trang trung tâm của Văn phòng Bình đẳng Giao thông Công cộngBao gồm bộ slide đào tạo về phục vụ khách hàng không nói tiếng Anh, các phương pháp tốt nhất để giao tiếp với người không nói tiếng Anh và cẩm nang điện tử "Tiếng Tây Ban Nha cơ bản dành cho nhân viên RTD".

Ngoài ra, nhân viên có thể nhắc nhở công chúng rằng trang web của RTD, ứng dụng Next Ride và ứng dụng Transit Watch đều có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha, và rằng... Trang web Hướng dẫn cách đi xe bao gồm một Video hướng dẫn cách đi xe đạp bằng tiếng Tây Ban Nha Giải thích cách sử dụng hệ thống RTD.

Bạn có ý tưởng nào về những cách thức bổ sung mà RTD có thể giúp khắc phục rào cản ngôn ngữ và phục vụ người mới đến không? Vui lòng liên hệ với Dani McLean, Chuyên gia về Bình đẳng Giao thông và Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ, theo địa chỉ sau: [email protected] Kèm theo những suy nghĩ và phản hồi.

Nhân viên tuyến đầu có thắc mắc về bất kỳ chi tiết nào nêu trên có thể thảo luận với quản lý hoặc giám sát viên.