RTD推出新项目，为客户提供面对面协助

新方法可在客户最需要的时候和地点提供现场实时支持

RTD 于 5 月启动了一项为期六个月的试点外联计划，旨在在乘客最需要帮助的地点和时间为其提供协助。这支被称为“Impact Team”的外联大使团队由来自该机构各部的近 40 名 RTD 员工组成。 该团队会在客流高峰时段、重大活动期间以及服务中断时，被派往铁路车站和公交车站，提供现场实时的客户服务。 

该团队最初成立的目的是为“应对小组”和“市中心铁路重建”项目提供支持，这两个项目均于今年夏天启动。在过去的两周里，“影响小组”将外联工作作为重点，同时为东南走廊轻轨沿线的临时限速措施提供支持。

此外，RTD还调整了团队的外展日程安排，以便在音乐会、节庆活动、市中心活动以及洛矶队主场比赛期间派遣员工大使。 现场大使为乘坐 RTD 公交和轨道交通服务前往活动及场馆的乘客提供支持，并协助乘客了解交通系统。Impact 团队的成员经过培训，能够解答常见问题，帮助乘客使用 MyRide、Transit Watch 和 NextRide 等移动应用程序，并收集乘客的反馈和关切。

本周早些时候，“Impact Team”开始在受近期限速措施影响最大的E、H和R线沿线开展宣传工作。 该团队一直向乘客提供限速区的相关信息，分享替代公交线路的时刻表，并为等待下一班列车的乘客提供饮用水。此外，“Impact Team”还向乘客讲解如何使用Bustang的公交服务以及RTD的在线行程规划工具。

“‘Impact Team’项目致力于为所有乘客营造一个温馨的公共交通环境，”RTD传播与互动事务首席官斯图尔特·萨默斯表示。 “这种实时互动的方式不仅能及时解决乘客的当务之急和疑问，还能帮助我们与该机构建立更紧密的联系。通过在各站点和车站现场待命，‘影响团队’能够立即消除乘客的顾虑，收集关于改进RTD服务的宝贵反馈，并确保乘客的需求得到妥善满足。”

参与该计划的员工在履行日常工作职责的同时自愿贡献自己的时间，他们来自该组织的各个部门。其中包括人力资源、信息技术、安全与环境、公交与铁路运营、民权、总法律顾问、资本项目以及财务等部门，仅举几例。 RTD的领导团队也作为“影响力团队”的成员参与其中，为该项目贡献了他们丰富的经验和专业知识。