RTD 推出新计划，为客户提供面对面的帮助

新方法可在客户最需要的时间和地点提供现场实时支持

RTD 于 5 月份启动了一项为期 6 个月的试点推广计划，以便在客户最需要的时间和地点为他们提供帮助。这支外联大使团队被称为 "影响团队"，由近 40 名来自整个 RTD 的员工组成。该团队在服务高峰期、重大活动和服务中断期间被派往铁路车站和公共汽车站，提供现场实时客户服务。 

该团队最初是为支持 Coping Panels 和市中心铁路重建项目而成立的，这两个项目都在今年夏天进行。在过去的两周中，影响团队已将其外联工作列为优先事项，以支持东南走廊轻轨沿线的临时限速措施。

此外，RTD 还调整了团队的推广计划，在音乐会、节日、市中心活动和洛基队主场比赛期间派遣员工大使。现场大使为使用 RTD 公共汽车和铁路服务前往活动和场馆的乘客提供支持，并提供系统导航帮助。影响团队的成员接受了培训，以回答常见问题，帮助客户使用 MyRide、Transit Watch 和 NextRide 移动应用程序，并收集客户反馈和疑虑。

本周早些时候，影响团队开始在受近期限速影响最大的 E、H 和 R 线路沿线开展宣传活动。该团队一直在提供有关减速区的信息，分享备用公交线路时刻表，并为等待下一班车的乘客提供水。影响团队还一直在教育乘客如何使用 Bustang 的公交服务 RTD 的在线行程规划工具。

"RTD 首席沟通和参与官 Stuart Summers 表示："Impact Team 计划的重点是为所有乘客营造一个温馨的交通环境。"这种实时参与的方式不仅能解决客户的直接关切和问题，还能加强我们与公司之间的联系。通过在车站和站点提供服务，影响团队可以立即缓解客户的担忧，收集有关改善 RTD 服务的宝贵反馈意见，并确保客户的需求得到满意的满足。

参与该计划的员工来自公司的各个部门，他们在履行正常工作职责的同时，还自愿贡献自己的时间。其中包括人力资源部、信息技术部、安全与环境部、公共汽车与铁路运营部、民权部、总法律顾问部、资本项目部和财务部等等。RTD 的领导团队也作为影响团队的成员参与其中，将他们丰富的经验和知识带入该计划。