无障碍功能
区域交通局（RTD）致力于通过各项计划和服务，促进无障碍通行、出行便利及社区参与，以满足所有人的独特需求。我们的车站、站点、停车换乘设施及车辆均配备无障碍设施，让您轻松抵达目的地。 我们提供量身定制的出行培训，并为无法使用固定路线公交车和列车的乘客提供特殊服务和便利措施。
所有RTD车辆，包括“Free MallRide”、“Free MetroRide”、“Access-A-Ride”、通勤铁路和轻轨车辆，均配备自动语音播报系统，并可方便地容纳轮椅、电动代步车、助行器、手杖和拐杖等辅助移动设备。 公交和轨道交通工作人员均经过培训，可协助残障乘客上下车、固定辅助设备、寻找座位以及下车。虽然应向所有乘客提供设备固定服务，但这并非强制要求，乘客可根据自身意愿选择是否接受。
RTD 会满足所有合理的协助请求。这些请求可能包括（但不限于）：
- 降低公交车车身高度，铺设坡道或垫板以便乘客上下车
- 提供车站导航指引
- 协助寻找座位
- 应要求保障移动设备的安全
- 提供有关票价和部分路线信息的帮助
- 当乘客无法够到票箱或无法将车费投入票箱时，协助其将车费放入票箱
通勤列车车厢均设有无障碍设施，每扇车门均采用平坦式登车设计，每节车厢均设有专用的行动辅助设备座位区。无需固定设备，也不提供固定协助。每节车厢的每扇车门旁均设有专用的行动辅助设备区域。若指定区域已满，请先下车，再从车厢的另一扇车门进入，前往其他车门区域。 司机将留在驾驶室，不会协助乘客上下车。车上的公共交通安全员（TSO）可能会提供协助，但无义务协助使用移动辅助设备的乘客、携带婴儿车的乘客和/或携带大件物品的乘客。
RTD员工绝不会询问您的残疾性质。有非显性残疾的人士在使用无障碍设备或功能时，无需透露相关信息。
技术无障碍声明
RTD 致力于确保我们的网站及其他信息和通信技术（例如应用程序、数字标牌、数字文档、视频和音频工具）具有包容性，并确保无论能力如何，所有人都能无障碍地使用这些技术。
我们持续推进的无障碍工作符合《网络内容无障碍指南》（WCAG）2.1版A级和AA级标准。这些指南有助于让所有用户——无论其能力如何——都能无障碍地使用相关技术。
我们的工作是确保所有RTD服务具有包容性且无障碍的一项重要举措。我们欢迎大家就如何改善残疾用户的技术无障碍体验提出建议，同时也欢迎对任何RTD服务提出修改请求。
修改请求与反馈
我们欢迎您提出合理的调整请求，并就RTD服务的无障碍性提供反馈。
如有一般性问题或意见，请使用 RTD客户意见表. 或通过电话： 303-299-6000 [TTY：拨打711]。提供免费语言协助服务。如需西班牙语服务，请按2；如需其他语言服务，请按8。
如果您在获取RTD项目或服务时遇到障碍，可以提交合理调整申请。如需基于残疾情况申请合理调整，请使用 合理调整申请表，或联系 RTD 的《美国残疾人法案》（ADA）办公室寻求帮助。
如需报告无障碍障碍问题，请通过电子邮件联系《美国残疾人法案》（ADA）办公室，邮箱地址为： [email protected]. 如需了解有关《美国残疾人法案》（ADA）无障碍设施的更多信息，请访问 RTD 的 ADA办公室 网页。
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常见问题解答
辅助动物
什么是服务动物？
服务动物是指任何导盲犬、信号犬或其他经过专门训练、为残疾人提供帮助或执行任务的动物。 此类工作或任务的例子包括：引导盲人、向聋人发出警报、拉动轮椅、提醒癫痫发作的患者、提醒精神疾病患者按时服用处方药物、在焦虑发作期间安抚患有创伤后应激障碍（PTSD）的患者，或执行其他职责。
在与服务动物打交道时，需考虑以下要点：
- 辅助动物必须始终处于其使用者的控制之下。这可以通过使用牵引绳或胸背带，或通过口头指令来实现。
- 辅助动物性情温和，不会表现出暴力行为或严重扰乱秩序的行为，且已接受如厕训练，并能专注于其主人。
- 服务动物是工作动物，而非宠物。狗经过训练所承担的工作或任务必须与该人的残疾直接相关。
- 慰藉动物或情感支持动物及治疗动物不属于服务动物，因为它们不执行任何服务或任务。
- 大多数辅助动物都是经过专门训练的，它们接受了全面的行为和技能训练，目的是最终能够协助残疾人。尽管饲养辅助动物无需任何官方认证、核实或许可证，但辅助动物通常需要数年时间才能做好工作准备。
服务动物政策
- 残疾乘客可携带辅助动物同行。
根据科罗拉多州法律（§ 18-13-107.3)，故意虚报有权使用服务动物的情况属于违法行为。
- 如果出现以下情况，则视为某人故意虚报其获得辅助动物的资格：
- 某人故意将其所饲养的动物冒充为辅助动物，以获取州法或联邦法律中规定的、作为住房方面合理便利措施而赋予残疾人的任何权利或特权；
- 该人此前曾因故意虚报有权获得辅助动物这一事实而受到书面或口头警告；
- 此人知道：
- 该动物就该人而言并非辅助动物；或者
- 此人没有残疾。
RTD将继续一如既往地遵守《美国残疾人法案》（ADA）和美国交通部（DOT）的所有规定。这样做最能保障残疾人群体的权益。
如果我带着辅助动物出行，应该怎么办？
残疾乘客可携带辅助动物同行。如需协助找座位，请告知公交车司机。若辅助动物出现攻击性行为、扰乱秩序、对其他乘客构成威胁或未经过如厕训练，司机有权拒绝其上车或要求您将其带离车厢。
我的辅助动物应该坐在哪里？
出于安全考虑，请确保辅助动物远离过道，让其坐在地板上、座椅下方或完全待在主人腿上。辅助动物不得坐在座位上。
夜间停靠与中转监控
如果我晚上不愿下车怎么办？
RTD在所有本地公交线路沿线均提供夜间停靠服务，但丹佛市中心区域除外——该区域由第11大道、格兰特街、第23街、斯皮尔大道和I-25高速公路包围，因该区域既有站点密集且警力巡逻频繁，故不提供此项服务。 该服务作为一项安全措施，供任何希望在路线沿途任何安全地点下车的乘客使用。请在距离最终目的地至少一个街区处，告知公交车司机您希望使用夜间临时停靠服务。
该服务主要在晚间高峰过后提供，时间为晚上7点至次日凌晨5点，仅供乘客下车使用。司机将确定一个安全的下车地点，并请您从公交车前门下车。
我该如何处理在公交站附近闲逛的人？
RTD 希望乘客和广大公众能够留意并警惕 RTD 所属区域内出现的任何可疑或危险活动。如有发现，请立即报告。请随时（全天候）向 RTD 报告可疑行为， 交通观察, 通过电话联系 303-299-2911, 位于 303-434-9100，或发送电子邮件至 [email protected]. 在极端紧急情况下，请务必拨打911。
其他
私人助理
陪同残障乘客的私人陪护人员、助理和教练可免费乘车。服务性动物也可陪同残障乘客同行。
请在支付车费后告知司机，您有随行护理人员。
呼吸器与便携式氧气设备
您可以佩戴呼吸机或携带便携式供氧设备乘坐任何RTD线路的交通工具。在计算所需氧气量时，请预留超过两小时的行程时间。
自动站名播报与公交站安全
为了方便所有乘客，特别是视力或听力有障碍的乘客，我们已在全区所有公交车上安装了自动语音和显示播报系统。
自动站名播报系统（ASA）将在车内播报沿途各站及主要换乘点，并在车门打开时向车外播报线路和终点站。如果您听不清或无法理解播报内容，请告知公交车司机。公交车司机将大声报出换乘点，并应视障乘客的要求告知其所在站点。
如果您所在的公交站存在无障碍设施或能见度方面的问题，请致电联系 RTD 客户服务部，电话号码为 303-299-6000.
除雪
RTD 拥有一支除雪队伍，负责清理许多客流量最大的公交站。然而，由于公交站数量近 10,000 个，RTD 很难清理每一个公交站。 RTD 负责某些区域的除雪工作，但其他区域则不在其职责范围内，因此 RTD 与各市镇及企业合作，确保责任方清楚了解其清理公交站的义务。若您在公交站遇到问题，请致电 RTD 客户服务中心： 303-299-6000.
紧急电话
在RTD设施内需要协助的残障乘客可使用电梯内的紧急电话。按下按钮后，电话将自动接通RTD安保指挥中心。
网页无障碍
RTD 网站遵循了针对残障人士的无障碍标准，包括万维网联盟（W3C）的“网络无障碍倡议”（WAI）指南以及《康复法案》第 508 条的规定。 我们致力于为每一位乘客提供最佳的出行体验，并将继续采取措施改进 rtd-denver.com 网站。