《美国残疾人法案》办公室
《美国残疾人法案》办公室
《美国残疾人法案》办公室（ADAO）负责监督RTD对《美国残疾人法案》（ADA）第二章和第三章的遵守情况，该法案禁止基于残疾的歧视，并要求RTD确保其公共交通系统对残疾人无障碍。 ADAO 通过管理合理调整流程、监督机构的服务和项目以确保符合联邦标准、调查与残疾相关的投诉，以及就保护残疾人公民权利的政策、程序和策略提供指导，来监督 ADA 第二章和第三章的遵守情况。
投诉处理与申诉
根据《美国残疾人法案》第二章的规定，RTD 有义务确保其服务和项目对残疾人无障碍，并符合《美国残疾人法案》的要求。以下程序符合 RTD 根据第二章规定提供申诉程序的义务。 任何认为自己因残疾而受到 RTD 歧视的人士，均可向 RTD 客户服务部提交投诉，以提出与残疾相关的投诉。RTD 客户服务部是受理所有针对 RTD 的意见和投诉的联络点。
如果您认为因无障碍问题而无法使用RTD的某项计划或服务，或者因残疾而受到歧视，您可以向RTD客户服务部提交与残疾相关的投诉。
请通过填写以下表格向RTD客户服务部提交投诉： RTD投诉表 或致电 303-299-6000 [TTY：拨打711]。可提供免费语言协助。如需西班牙语服务，请按2；如需其他语言服务，请按8。
请务必说明您的投诉是否与您的残疾有关，并提供充分的事实依据，说明您的投诉与您的残疾之间的关联。如果您提供了电子邮箱地址，将在三个工作日内收到自动发送的收件确认函。
该程序履行了RTD根据《第二章》规定应提供的申诉程序义务。
投诉申诉
如果您对《美国残疾人法案》（ADA）投诉的处理结果不满意，可通过填写此在线表格向RTD的ADA经理提交上诉。 可填写的申诉表.
申诉必须在投诉提交之日起30个日历日内，或客户收到投诉处理结果之日起30个日历日内提交，以较晚者为准。 申诉必须以书面形式提交，并陈述所有事实和论据，以支持您认为该投诉未得到妥善解决的观点。ADA经理将审查该投诉，并在30个日历日内提供书面答复。
如需以其他形式提交《美国残疾人法案》（ADA）上诉申请，请联系ADAO，联系方式如下： [email protected]. RTD 将保留您的投诉、申诉及答复至少一年。
对于不属于RTD职责范围内的组织或企业，请致电1-800-514-0301联系美国司法部。
有效沟通
RTD 将采取适当措施，确保与残疾申请人、参与者及公众保持有效的沟通。如有必要，RTD 应提供适当的辅助器具和服务，以确保残疾人享有平等参与 RTD 项目和服务的机会。
关于以替代格式获取信息的请求
如果您因文件格式原因无法获取其中的信息，RTD 将采取适当措施，确保与残疾申请人、参与者及公众之间的沟通有效进行。如有必要，RTD 应提供适当的辅助器具和服务，以确保残疾人享有平等参与 RTD 项目和服务的机会。
为了帮助RTD做出最有效的回应，请说明您在无障碍方面的问题性质、您希望以何种格式接收所请求的材料、该材料的网页地址，以及提供该材料的最佳方式。请联系ADAO，联系方式为： [email protected] ，并附上您的请求，同时请至少提前三个工作日通知我们，以便我们进行安排。
合理调整
根据《美国残疾人法案》（ADA）和联邦公共交通管理局的指示，RTD将尽最大努力，在可行范围内确保残疾人能够使用并受益于RTD的服务。 必要时，RTD将对其交通服务相关的政策、计划和程序进行合理调整，以避免歧视并确保残疾人能够无障碍地使用相关服务。
请注意：如果某项请求需要对RTD项目或服务的性质进行根本性改变，或会直接影响他人的健康与安全，RTD可能无法予以满足。如果无法批准所请求的调整，但访问障碍仍然存在，RTD将尽最大努力提供其他途径，以便您使用我们的项目或服务。
如果您在使用RTD项目或服务时遇到障碍，您可以提交合理调整请求。该请求必须明确说明为使用该服务所需的调整内容。 在可行的情况下，请在需要调整以获取RTD服务之前提前提交申请。在《美国残疾人法案》（ADA）及合理调整的范围内，如果RTD拒绝了调整请求，将尽最大努力，在可行范围内确保残疾人能够获得并受益于其服务。
如需基于残疾情况申请合理调整，请使用 合理调整申请表，或者向ADA办公室留言，以获取帮助。
电话： 303-299-2250 或发送电子邮件至： [email protected]。
当您向 RTD 提交一项预先合理的调整请求时，您应做好以下准备：
- RTD 将及时、全面地审核您的请求。
- 关于您的合理调整请求，请允许我们至少需要五（5）至七（7）个工作日来回复。
- 如果需要您提供任何其他文件，或者关于您的合理调整请求有最新进展，RTD工作人员将与您联系。
无障碍信息
现场修改
根据《无障碍法案》（FTA）的规定，以下两个例子属于合理调整请求的合理范畴。
障碍物
对于固定路线服务，如果乘客要求司机调整车辆位置，以避开可能阻碍其在指定停靠点上下车的障碍物（例如停放的车辆、雪堆和施工区域），只要调整车辆位置以避开障碍物不会造成直接威胁，就应予以满足。 要获得批准，此类请求应使车辆停靠在距离指定停靠点合理近的位置。运输机构无需在非指定地点接载残疾乘客。 固定路线运营商无需制定招手停或路线偏离政策，因为这些属于对固定路线系统的根本性改变，而非对系统的合理调整。同样，在遵守本附录引言中所述限制的前提下，辅助公交运营商应灵活设定上下车点，以避开障碍物。
票务处理
当残疾乘客无法通过常规方式支付车费时，应允许其在固定路线或非固定路线公交服务中（例如， 司机、车站工作人员）代为处理票证，该请求应在固定路线或辅助公交服务中予以满足（例如，当公交车乘客无法触及或将车票投入投币箱时）。 公共交通工作人员无需伸手进入乘客的口袋或背包中取出票证。
《美国残疾人法案》（ADA）投诉的申诉程序
如果您对《美国残疾人法案》（ADA）投诉的处理结果不满意，可通过填写此在线表格向RTD的ADA经理提交上诉。 可填写的申诉表. 您必须在收到处理结果之日起或最初提交投诉之日起30个日历日内（以较晚者为准）提出申诉。申诉必须以书面形式提交，并陈述所有事实和论据，以证明您认为该投诉未得到妥善解决。ADA经理将审查该投诉，并在30个日历日内提供书面答复。
如需以其他形式提交《美国残疾人法案》（ADA）申诉，请联系ADA经理盖布·克里斯蒂（Gabe Christie），联系方式为： [email protected]. RTD 将保留您的投诉、申诉及答复至少一年。
对于不属于RTD管辖范围的组织或企业，请联系美国司法部，联系方式如下： 1-800-514-0301。
无障碍设施
所有RTD“停车换乘”站点和车站均符合《美国残疾人法案》（ADA）的无障碍标准。必要处设有电梯，并配备通往上车平台的坡道、用于安全引导的截顶圆顶、无障碍停车位和路缘坡道。RTD自动售票机（TVM）和验票机均带有盲文标识，并提供语音提示。
若电梯发生故障，相关信息将发布在“服务公告”栏目及各车站。乘客可在服务公告页面注册，以接收有关这些故障的电子邮件通知。
辅助设备的使用
每位乘客都有权在RTD车站及车厢内使用无障碍设备。包括但不限于：
- 坡道、桥板和升降机
- 电梯和自动扶梯
- 无障碍门