公交车上的轮椅固定区域及优先座位政策

接载使用行动辅助器具的残障人士，以确保其无障碍通行

目的

RTD 将确保使用行动辅助器具（包括轮椅）的乘客能够平等地乘坐其公交车并进入固定区域。本政策自 2014 年 3 月 24 日起生效。

定义

残疾人
因身体或精神障碍导致其一项或多项主要生活活动受到实质性限制的人，以及向公交车司机表明自己有残疾的任何人。

助行器具
指残疾人为了行动而使用的设备（如轮椅、代步车或助行器），而非仅出于便利目的。

优先座位
第一排座位，不属于固定区域或固定区域之一。

固定区域或固定区域们
固定路线公交车上用于固定轮椅所需的区域之一或两个。

轮椅
属于任何类别的三轮或多轮辅助移动设备，可在室内使用，专为行动障碍人士设计或改装并由其使用，无论采用手动还是电动驱动。

优质的客户服务

无论是否身有残疾，所有乘客都应得到最高程度的尊重，其安全也应受到高度重视。使用轮椅或其他行动辅助设备的乘客，若被滞留在公交站，可能会处于特别脆弱的境地。他们和其他乘客一样，都不希望等待下一班公交车。因此，如果您因任何原因无法为使用轮椅或其他行动辅助设备的乘客提供便利，您必须向调度员报告该情况，并留在原地，直至获得继续行驶的许可。

婴儿车及其他大件物品的登机规定

如果物品、行李或包裹具有危险性或妨碍乘客自由活动，则不得带上公交车。允许带上公交车的物品不得干扰车辆运行或影响其他乘客。购物车必须折叠好或妥善放置，以免阻塞公交车过道。乘客带上公交车的任何物品都必须便于移动。

当携带婴儿车的乘客上车时，应要求该乘客在上车前将婴儿车折叠好。禁止乘客携带大型婴儿车或其他无法折叠和/或无法存放在安全固定区及优先座位后方座位上的物品上车。

您必须在乘客上车时提醒他们，应为自己及随身物品选择位于固定区域后方或优先座位的座位，因为如果他们坐在固定区域内，当有使用行动辅助器具的残障人士需要时，他们将被要求让座。

除助行器具外，请勿允许乘客将座椅折叠起来，以便为带上公交车的物品腾出空间。

接载使用行动辅助器具的残疾人

为了确保使用行动辅助器具的残疾人能在固定区域已被占用时仍能上车，RTD司机将采取以下措施：

请不要擅自推测或声称公交车太拥挤，无法接纳使用行动辅助器具的乘客。
起身后，请先查看是否有其他乘客挡住了固定区或通往固定区的通道。使用行动辅助设备的残障乘客必须能够进入固定区，因为只有在那里他们才能就座，从而享有平等乘坐公交车的权利。
如果乘客正在使用固定区域，请从驾驶座起身，走到占用该固定区域的乘客面前，并说：“为了让一位残障乘客上车，我需要使用这个区域。请您移步至固定区域后面的座位。” 此规定适用于任何人，无论其携带何种设备或物品上车，但行动辅助器具除外。请要求未使用行动辅助器具或使用无需固定措施的行动辅助器具的残障乘客离开固定区。如有必要，可主动提供协助，帮助其寻找座位。
当公交车站同时有身体健全的乘客和使用行动辅助设备的乘客时，您必须腾出固定区域，以便使用行动辅助设备的乘客上车。不应允许身体健全的乘客先上车，从而导致使用行动辅助设备的残疾乘客没有足够的空间。您应尽量先让使用行动辅助设备的乘客上车，再让公交站台上的其他等候乘客上车，以确保他们能够进入固定区域。
一旦腾出足够的空间供乘客上车，请放下升降台（如适用），让乘客上车，然后继续行驶。
切勿将延误或不便归咎于使用辅助设备的乘客，也不要暗示该乘客在耽误公交车。与乘客互动时，请保持礼貌和尊重。
除非位于安全区域内的人员是因某种与残疾相关的理由而需要留在该区域的残疾人，否则拒绝移位的乘客即违反了RTD政策，并阻碍了使用行动辅助器具的残疾人使用仅有的可用座位。您不得询问其是否为残疾人，但该乘客可能会主动说明。如果该乘客提出了因残疾原因而位于安全区域的理由，或者该理由显而易见，请勿进一步追问。如果该残疾人未使用助行设备，请要求其移至优先座位。如果该人未就其身处固定区域给出与残疾相关的理由，且原因也不明显，请参阅第 6 节。

当轮椅固定区内的个人保持静止时

如果控制区内有人未移动，RTD操作员应采取以下措施：

请告知那位使用行动辅助设备的候机乘客，占据固定区域的人员拒绝让出位置。
请告知公交车上的乘客，由于安全区内的该人员拒绝离开，司机必须联系调度员以获取进一步指示。在未获得调度员或主管的许可前，请勿离开公交车站。
联系调度员。在配备相关设备的公交车上，请使用预设的无线电数据报文“ADA PAX PASS-UP”。这将使您的求助请求被列为高优先级，也就是说，您的呼叫将优先于其他常规呼叫得到处理。
如果您无法使用ADA PAX PASS-UP信息，必须尝试通过其他可用方式联系调度中心，并在离开站点前向主管或调度员寻求指示。
调度员将向您说明将如何处理该乘客的情况。在可行的情况下，RTD会派一名线路督导员或安保人员前往公交车与该乘客交谈。如有必要，线路督导员或安保人员可能会发出暂停服务的警告，或采取其他适当措施。
您必须尽快将拟采取的任何措施告知正在等候的残疾乘客。调度中心将根据下文第8条的规定，指示公交车司机安排替代交通方式（如适用），或提供礼貌转乘服务。
您必须向等候的残疾乘客提供一份填写完整的《ADA PAX PASS-UP》表格。您必须以书面形式提供相关信息，并主动向等候的残疾乘客朗读这些信息。只有在完成上述步骤后，您方可继续办理后续手续。

当固定区域被使用行动辅助器具的残疾人占用时

如果两个固定区域均由使用行动辅助器具的残疾人占据，则应适用以下规定：

运营商必须将此情况告知等候的乘客。
只有在完全确定占用固定区域的乘客确实是使用行动辅助设备的残疾人（例如，两名乘客均使用轮椅）的情况下，运营方才可告知等候的乘客，固定区域已满或已被使用行动辅助设备的残疾人占用。如果对占用固定区域的人员是否为使用行动辅助设备的残疾人存在任何疑问，运营商必须遵循第6节中的所有步骤。
运营商应按照第6节的要求，向候车乘客提供《ADA PAX PASS-UP》表格，应向候车乘客提供礼貌性转乘服务，并使用预设的数据信息 “ADA PAX PASS-UP”；若该信息系统无法使用，则应联系调度中心，通知RTD：一名使用行动辅助设备的残疾人因固定区域已满而未能上车。调度员将提供替代交通方案的指导。

替代交通方式

当一名使用助行设备的残疾乘客因RTD告知候车乘客“固定区域已满”且下一班公交车预计30分钟或更长时间后才到站而被拒绝提供服务时，RTD将为该乘客提供替代交通方式，以确保其能及时抵达预定目的地。