RTD 提前数周开始大型活动的规划工作

丹佛天气转暖时，大型活动也随之而来。最近几个月，仅在一英里高体育场的 Empower Field，就有成千上万的歌迷前来体验 Monster Energy AMA 超级越野锦标赛、Coldplay、Post Malone、The Weeknd 和 Metallica。8 月 2 日，这座体育场还将迎来家乡最受欢迎的乐队 Nathaniel Rateliff & The Night Sweats 和 The Lumineers。

在最近的大型活动 Metallica 的 M72 世界巡回演唱会期间，超过 150,000 名歌迷于 6 月 27 日和 29 日涌入 Empower Field，创下了丹佛场馆两场演出的上座率纪录。在这两晚的演出中，有多达 5 万名观众使用了 RTD 的公共汽车和铁路服务。对 RTD 而言，观众人数之多不仅仅是一个数字，这个繁忙的周末对服务规划、协调和运营能力都是一个考验。为期两天的运营并非 Metallica 音乐会独有，但也反映了 RTD 为支持整个都会区吸引大量观众的数十个大型活动所做的精心规划。

"仅在周五晚上，我们就为 23,000 多人提供了往返体育场的交通服务，"轻轨首席控制员/主管约书亚-斯通（Joshua Stone）说。"这比我们通常看到的要多，即使是野马队的季后赛。对于轻轨公司来说，这是一个巨大的夜晚。

RTD 定期监控几个都会区的活动日历和场地时间表，调度人员首先标记出所有可能产生大量乘客的活动。该团队还注意到每个场地的位置及其与固定路线公交车和铁路服务的距离。

RTD 不同交通方式（公共汽车、轻轨和通勤铁路）之间的协调工作提前数周开始。在活动开始后，调度人员会对服务水平进行规划，并确定可能需要进行调整的地方，尤其是考虑到可能会有成千上万的人同时前往铁路车站或公共汽车站。在 Metallica 演唱会的情况下，调度员考虑了体育场周围的车站和站点，如一英里高站的 Empower Field、迪凯特-联邦站以及附近 15L、16、30 和 31 路公交线路上的几个公交站点。

对于轻轨而言，增加列车长度是应对乘客激增的常用方法。根据具体的轻轨线路，每列列车通常包括一至四节车厢，在大型活动中，RTD 将运行该线路所允许的最大车厢数。连接列车车厢的数量取决于车站站台的长度。例如，E 线可以加长到四节车厢，W 线可以加长到三节车厢。额外的列车也会随时待命，并根据人流量和活动结束时间随时调度。

在大型活动期间，轻轨控制中心还依靠实时摄像头监控车站活动并做出决策。

"我们可以实时看到每个人在车站排队的情况，"轻轨首席控制员兼主管 Chris Bennett 说。"有了摄像头，我们就能知道何时发送哪种类型的列车，以支持我们的客户。 

车站、车站和设施的实时摄像头还能帮助工作人员预测音乐会的结束时间，并识别涌动的人群，使他们能够与车站的现场主管和安保人员进行协调，并根据需要调度列车。

"斯通说："我们尽量把加开列车保留到演出正式结束。"有些人很早就离开了，我们想把这些加开的列车留到真正的顾客高峰期。 

对于提前离开的乘客，他们最有可能使用 RTD 称为 "外卖服务 "的正常班次列车。随着外卖服务的增加以满足人流量的需求，RTD 有时会使用特别活动列车，也称为加开列车。在 Metallica 音乐会之后，特别活动列车被派往现场，以补充正常计划的铁路服务。

通勤铁路面临着不同的限制和不同的规划。A 线和 G 线由丹佛公交运营商 (DTO) 根据公私合作协议运营。根据该协议，在正常计划之外的任何额外服务都会产生额外费用。由于这种结构，丹佛市公共交通公司不会像轻轨那样预先安排 A、B 和 G 线的额外班次，而是实时监控人流，并在需要时调配备用列车。

"通勤铁路高级经理 Mike Millage 解释说："RTD 无法在不产生成本的情况下灵活地增加列车。"特别是在 Metallica 音乐会期间，我们要求合作伙伴 DTO 密切关注人群规模，并做好准备在站台开始倒车时增派列车。这有助于实现 RTD 在财务成功和客户卓越方面的战略重点，即该机构努力成为纳税人钱财的好管家，并提供高质量的客户服务"。

两场音乐会结束后，通勤铁路管理人员在联合车站安排了备用列车，以应对激增的人流，工作人员也随时待命。铁路调度员密切关注车站的摄像头，主管人员在站台上巡视，实时监控人流水平。

"米拉奇说："如果我们看到站台被大量等待的人群淹没，我们随时准备以额外的车次迅速作出反应。"我们的目标是避免乘客滞留，并将乘客安全地送达最终目的地。

轻轨和通勤铁路团队都强调，最大的挑战之一不是把人们送到活动现场，而是在活动结束后把他们送回家。

"活动结束后清理站台是真正的压力点，"通勤铁路代理运输总监菲尔-华盛顿（Phil Washington）说。"每个人通常都在同一时间离开，你要在不给系统造成超负荷的情况下尽可能多地运送乘客"。

此外，还有运营方面的限制。由于要满足常规时间表、维护项目和车辆检查的要求，深夜服务并不总是可能的。此外，在轻轨方面，额外的服务往往取决于操作员的可用性，因为特殊活动班次是由自愿通宵工作的员工填补的。

RTD 处理 Metallica 音乐会等活动的方法反映了该机构在重大活动、季后赛、节日和其他全市性庆祝活动中使用的更广泛的规划模式。铁路运营、安全和通信团队统一计划，而现场工作人员和调度之间的实时通信则有助于团队根据情况变化做出响应。

"米拉奇说："没有两次事件是完全相同的，但过程是相似的。"我们未雨绸缪，密切监控，努力为任何情况做好准备"。

归根结底，RTD 只有一个目标：安全高效地将客户送达目的地，不放过任何一个环节。