RTD 在客户和社区调查中的评分有所提高

公共汽车、铁路和辅助运输客户对该局多项服务的评分逐年提高

该活动已连续第四年举办， 地区交通局（RTD）委托开展了一项针对乘客和社区的全面调查，以更好地了解该机构的优势并找出改进机会。8月，工作人员在RTD公交车和列车上向乘客发放了即兴调查问卷，征集他们的反馈意见；调查结果已于10月7日在RTD董事会绩效委员会会议上公布。 该机构还在6月和7月开展了年度调查，以收集RTD辅助交通服务用户的反馈，并另行开展了一项调查以获取社区的整体反馈。

客户满意度调查——公交与铁路

通过在该机构服务区域内对所有公交线路和铁路线路的乘客进行抽样拦截调查，收集了客户反馈。 总体而言，受访者每周乘坐公交（75%）或轨道交通（74%）三次或以上，其中56%的乘客使用RTD服务进行上下班通勤。

研究结果表明， 68%的公交乘客和63%的铁路乘客对RTD的服务表示“满意”或“非常满意”，分别低于2023年的76%和78%。值得注意的是，此次调查期间恰逢RTD第一阶段的结束 市中心铁路重建项目此前数月，由于该机构开展了预防性维护和设备保养工作，轻轨服务曾出现延误并实施了限速措施。

约半数的公交乘客以及绝大多数轻轨和通勤铁路乘客表示，受到了RTD维护工作的影响。 尽管存在这些维护项目，与全国平均水平相比，RTD的公交乘客对公共交通服务的满意度提高了10%，轨道交通乘客的满意度提高了2%。全国平均数据由RTD的第三方调查顾问提供。

调查还为RTD提供了针对公交、铁路和辅助公交乘客以及社区居民的净推荐值（NPS）。净推荐值反映了受访者向朋友或邻居推荐该机构服务的可能性。 该评分采用0-10分制，计算方法是将推荐者数量减去贬损者数量。2024年，RTD的公交和铁路NPS评分总体略有上升。与2023年相比， RTD的公交服务净推荐值（NPS）提高了6分，轻轨服务则提高了10分. 这两项评分均保持在零以上，这意味着RTD在社区中的支持者多于反对者。 RTD的综合得分为13分，高于公共交通服务的全国平均水平（-17分）.

RTD的乘客对司机的安全驾驶表现给予的评分也高于全国平均水平，83%的公交乘客对一线员工给予了高度评价。总体而言， 85%的轻轨和通勤铁路乘客还表示，列车运行安全. 在全国范围内，70%的公交车乘客和75%的铁路乘客表示，其所乘坐的交通工具运行安全。

“这些调查结果再次印证了RTD为所服务社区带来的巨大价值，”总经理兼首席执行官黛布拉·A·约翰逊表示。 “虽然看到RTD在诸多方面都领先于全国平均水平，这让我倍感鼓舞，但本机构绝不会因此自满。我们将齐心协力，不断追求进步，通过交通连接让人们的生活更加美好。”

调查的其他亮点包括 87%的公交乘客和85%的铁路乘客表示，该机构的服务为社区带来了价值，而全国平均水平分别为69%和72%。与2023年调查中的反馈相比，使用RTD公交或铁路服务的乘客总体上认为线路班次频率略为重要一些。

客户满意度调查——辅助交通服务

RTD 还于 6 月 18 日至 7 月 19 日期间，针对专门使用该机构辅助交通服务的已注册合格人士开展了一项客户调查。调查问卷通过短信、电子邮件和邮寄方式发送给辅助交通服务用户。辅助交通服务的总体满意度较 2023 年有所提升，其中 80%的受访者表示对Access-a-Ride服务“满意”或“非常满意” 此外，对“Access-a-Ride”服务表示“不满意”和“非常不满意”的乘客比例从2023年的13%降至2024年的5%。 RTD的辅助公交服务净推荐值（NPS）也提高了39分，从20人增至59人。近半数的辅助交通服务用户使用《美国残疾人法案》（ADA）规定的交通服务前往就医。

社区价值调查

除了通过2024年8月的客户拦截调查收集反馈外，还通过单独的邮寄调查征集了RTD服务区域内各家庭的意见。社区调查问卷寄送给了该八县辖区内随机抽取的美国邮政服务（USPS）地址，反馈收集工作于6月和7月进行。社区调查的重点内容显示： 86%的受访者认为，RTD为该地区带来了价值，较2023年的84%有所上升。RTD的社区净推荐值（NPS）也同比上升了22个百分点。

结果摘要

所有调查均以英语和西班牙语进行，此外还提供20种其他语言的协助，并为盲人或视力障碍客户提供支持。所有调查均针对特定人群样本开展，以确保其统计有效性，并能真实反映客户及社区的情况。

公交和铁路乘客调查结果摘要见第61页起 10月7日董事会会议材料. 10月7日董事会委员会汇报的录音是 在线提供. 辅助公交及社区价值调查的结果见第97页起的 9月9日董事会会议材料，以及会议录音 在线提供.