El vietnamita y el ruso son los últimos idiomas que se han añadido a la página web de RTD, «Next Ride»

El acceso lingüístico es un elemento intrínseco a la misión de RTD de mejorar la vida de las personas a través de las conexiones. Independientemente del idioma preferido o del origen cultural de cada persona, todos los clientes merecen poder llegar a los lugares donde viven, trabajan y disfrutan de su tiempo libre sin que el idioma suponga una barrera para acceder al transporte público. Como parte de su Programa de acceso lingüístico, RTD ofrece ahora la traducción al vietnamita de todos los contenidos del sitio web de la agencia y, este mes, incorporará la accesibilidad en este idioma al planificador de viajes y Próximo viaje.

En mayo se incorporará la traducción al ruso en la página web de RTD y en Next Ride. Dado que ya están disponibles el inglés, el español y el chino, el contenido se ofrecerá entonces en cinco idiomas en ambas plataformas. Los usuarios pueden seleccionar fácilmente idiomas distintos del inglés haciendo clic en la opción «traducir página», situada en la esquina superior derecha de la Página web de RTD y seleccionando el idioma deseado en el menú desplegable.

El objetivo del Programa de Acceso Lingüístico de RTD, según explicó el especialista en equidad en el transporte público, Dani McLean, «es garantizar que todo el mundo pueda utilizar nuestros servicios y programas, independientemente del idioma que hable». Este proyecto garantiza el cumplimiento de Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, que protege a las personas contra la discriminación por motivos de raza, color u origen nacional en programas o actividades. Además, promueve la equidad y la inclusión al eliminar las barreras lingüísticas que impiden a las personas con un dominio limitado del inglés utilizar los servicios de RTD.

La elección de los idiomas específicos para la página web y el proyecto «Next Ride» se basa en un análisis de las necesidades de asistencia lingüística de las personas con dominio limitado del inglés (LEP) en el área de servicio de RTD. El 68 % de la población con dominio limitado del inglés (LEP) es hispanohablante, seguida de los vietnamitas (4,4 %) y los chinos (4,2 %). El análisis completo se publica en el informe de RTD titulado Plan de Acceso Lingüístico 2022-2025, en el que se detalla una gran cantidad de información sobre los distintos colectivos a los que atiende RTD.

Complementado con datos de múltiples fuentes, el análisis reveló que en la región metropolitana de Denver hay 21 idiomas que cumplen los requisitos para ser considerados «idiomas de refugio». El gobierno federal ha definido la disposición de «refugio» como el 5 % de la población a la que se presta servicio o 1.000 personas de dicha población, lo que sea menor. En el futuro podrían añadirse más idiomas a las plataformas de comunicación de RTD a medida que crezcan los distintos grupos de población que no hablan inglés.

Los trabajos para incorporar diversos idiomas a la página web de RTD y a Next Ride comenzaron en octubre de 2023, un mes antes de que la agencia presentara su página web renovada, según el responsable de comunicaciones digitales Andrea Sucherman dijo. El equipo empezó con el español. Las traducciones son posibles gracias al uso de una plataforma llamada DeepL, un servicio de traducción automática neuronal que ya había utilizado anteriormente.

«DeepL utiliza la IA (inteligencia artificial) para realizar traducciones sobre la marcha», explicó Sucherman. «Hemos integrado la página web y Next Ride con esa plataforma, y así es como sabemos que la plataforma toma el texto en inglés y lo convierte al otro idioma. Nuestros sistemas procesan esa información, y así es como se realizan las traducciones en la página web».

Sucherman atribuye gran parte del mérito de este proyecto al desarrollador front-end Peter Washington, que también trabajó con un desarrollador full stack Joseph Benbella, un compañero del departamento de TI, para crear un sistema que traduzca las alertas de servicio de Next Ride. Esta solicitud partió del departamento de Derechos Civiles y se transmitió al departamento de Atención al Cliente como una necesidad.

«Dedicamos mucho tiempo a elegir la plataforma y a definir el proceso general de cómo llevaríamos a cabo este trabajo en nuestra página web y en Next Ride», afirmó Sucherman. «Desde el punto de vista del desarrollo, fue un proceso de prueba y error: empezamos con un entorno de pruebas, configuramos el idioma en DeepL, lo aplicamos a la página web y realizamos numerosas pruebas. No se trata solo del contenido del sitio web, sino también de otras funciones —como el formulario de comentarios de los clientes que funciona con Salesforce— que también hay que traducir».

Según explicó, una vez que el equipo consolidó su trabajo con el español, aplicaron el mismo enfoque a los idiomas que se fueron incorporando posteriormente, primero en la página web y después en Next Ride.

Este proyecto es importante, afirmó McLean, porque reafirma la relevancia de ideas que van más allá de la equidad en el transporte público —conceptos como la justicia en la movilidad y la justicia lingüística—. «El acceso lingüístico forma parte de ello», señaló. «Se trata de incluir a personas que han sido históricamente excluidas simplemente por el hecho de no hablar inglés. Me alegra que podamos destinar fondos del presupuesto, recursos y el esfuerzo de la gente a ello para que se haga realidad».

«Este trabajo es importante», añadió Sucherman, «porque ofrece a los clientes otra vía para acceder a la valiosa información sobre el transporte público que necesitan».

«Ya se trate de un evento próximo, de una alerta sobre un tren o un autobús, o de un cambio en los horarios, queremos hacer llegar esa información rápidamente a nuestros clientes de la forma en que les guste recibirla», afirmó. «Queremos ofrecer a los clientes la oportunidad de leer los contenidos en su idioma preferido».