Le vietnamien et le russe sont les dernières langues ajoutées au site web de RTD, Next Ride

L'accès linguistique fait partie intégrante de la mission de RTD, qui consiste à améliorer la qualité de vie grâce aux liaisons de transport. Quels que soient la langue de prédilection ou le contexte culturel de chacun, tous les usagers doivent pouvoir se rendre là où ils vivent, travaillent et se divertissent sans que la langue ne constitue un obstacle à l'accès aux transports en commun. Dans le cadre de son Programme d'accès linguistique, RTD propose désormais une traduction en vietnamien de l'ensemble du contenu du site web de l'agence et, ce mois-ci, rendra accessible dans cette langue le planificateur d'itinéraire et Prochaine balade.

D’ici le mois de mai, la traduction en russe sera mise en ligne sur le site web de RTD et sur Next Ride. L’anglais, l’espagnol et le chinois étant déjà disponibles, le contenu sera alors proposé en cinq langues sur ces deux plateformes. Les clients pourront facilement sélectionner une langue autre que l’anglais en cliquant sur l’option « Traduire la page » située dans le coin supérieur droit de la Site web de RTD et en sélectionnant la langue souhaitée dans le menu déroulant.

« L'objectif du programme d'accès linguistique de RTD », a déclaré le spécialiste de l'équité dans les transports Dani McLean, « consiste à veiller à ce que chacun puisse bénéficier de nos services et programmes, quelle que soit la langue qu’il parle ». Ce projet garantit le respect des Titre VI de la loi sur les droits civiques de 1964, qui protège les personnes contre toute discrimination fondée sur la race, la couleur de peau ou l'origine nationale dans le cadre de programmes ou d'activités. Elle favorise également l'équité et l'inclusion en supprimant les barrières linguistiques qui empêchent les personnes ayant une maîtrise limitée de l'anglais d'utiliser les services de la RTD.

Le choix des langues utilisées pour le site web et le projet « Next Ride » s’appuie sur une analyse des besoins en matière d’assistance linguistique des personnes ayant une maîtrise limitée de l’anglais (LEP) dans la zone desservie par RTD. Soixante-huit pour cent de la population LEP est hispanophone, suivie par les vietnamiens (4,4 %) et les chinois (4,2 %). L’analyse complète est publiée dans le rapport de la RTD intitulé Plan d'accès linguistique 2022-2025, qui fournit une mine d'informations sur les différentes populations desservies par RTD.

Complétée par des données provenant de multiples sources, l’analyse a permis d’identifier 21 langues dans la région métropolitaine de Denver qui répondent aux critères des « langues de refuge ». La disposition relative aux « langues de refuge » a été définie par le gouvernement fédéral comme représentant 5 % de la population à desservir ou 1 000 personnes, le chiffre le plus bas étant retenu. D'autres langues pourraient être ajoutées aux plateformes de communication du RTD à l'avenir, à mesure que diverses populations non anglophones se développent.

Les travaux visant à ajouter différentes langues au site web de RTD et à l'application Next Ride ont débuté en octobre 2023, un mois avant que l'agence ne lance la nouvelle version de son site web, a indiqué le responsable de la communication numérique Andrea Sucherman a-t-il déclaré. L'équipe a commencé par l'espagnol. Les traductions sont rendues possibles grâce à l'utilisation d'une plateforme appelée DeepL, un service de traduction automatique neuronale qu'elle avait déjà utilisé.

« DeepL utilise l’IA (intelligence artificielle) pour effectuer des traductions en temps réel », a déclaré M. Sucherman. « Nous avons intégré le site web et Next Ride à cette plateforme, et c’est ainsi que vous savez que la plateforme prend le texte en anglais et le convertit dans l’autre langue. Nos systèmes exploitent ces informations, et c’est ainsi que les traductions s’effectuent sur le site. »

Sucherman attribue une grande partie du mérite de ce projet au développeur front-end Peter Washington, qui a également collaboré avec un développeur full stack Joseph Benbella, un collègue du service informatique, afin de mettre au point un système permettant de traduire les alertes de service sur Next Ride. Cette demande émanait du service des droits civiques et avait été transmise au service client en tant que besoin.

« Nous avons longuement réfléchi au choix de la plateforme et au processus global de mise en œuvre de ce projet sur notre site web et sur Next Ride », a déclaré M. Sucherman. « Du point de vue du développement, cela a donné lieu à de nombreux essais et erreurs : nous commençons par un environnement de test, nous configurons la langue dans DeepL, nous appliquons la traduction au site web et nous effectuons des tests approfondis. Il ne s’agit pas seulement du contenu du site, mais aussi d’autres fonctionnalités – comme le formulaire de commentaires clients qui fonctionne sous Salesforce – qui doivent également être traduites. »

Une fois que l'équipe a consolidé son travail sur l'espagnol, a-t-elle expliqué, elle a appliqué la même approche aux langues suivantes qui ont été ajoutées, d'abord sur le site web, puis sur Next Ride.

Ce projet est important, a déclaré Mme McLean, car il met en avant l’importance d’idées qui vont au-delà de l’équité en matière de transports – des concepts tels que la justice en matière de mobilité et la justice linguistique. « L’accès linguistique en fait partie », a-t-elle ajouté. « Il s’agit d’inclure des personnes qui ont été historiquement exclues simplement parce qu’elles ne parlent pas anglais. Je suis heureuse que nous puissions y consacrer des fonds budgétaires, des ressources et des efforts humains pour que cela se concrétise. »

« Ce travail est important », a ajouté M. Sucherman, « car il offre aux clients un autre moyen d'accéder aux précieuses informations sur les transports en commun dont ils ont besoin. »

« Qu’il s’agisse d’un événement à venir, d’une alerte concernant un train ou un bus, ou encore d’un changement d’horaire, nous souhaitons transmettre rapidement ces informations à nos clients, selon le mode de communication qu’ils préfèrent », a-t-elle déclaré. « Nous voulons offrir à nos clients la possibilité de consulter ces informations dans la langue de leur choix. »