전략 계획

RTD가 재정 자원을 잘 관리한다는 데 동의하거나 매우 동의하는 커뮤니티의 비율

미국 회계감사원(OSA)에서 사용하는 다음 재무 건전성 비율을 참고하여 커뮤니티 회의에서 배포할 월별 재무 성과 보고서를 준비하세요:

1. 부채 대비 현금
2. 운전 자본
3. 자산 충분성
4. 무제한 순 포지션
5. 순 포지션
6. 부채 부담
7. 총 미결제 부채 대비 원금 상환액
8. 1인당 세수
9. 1인당 비용

OSA 9개 재무 지표 충족 비율

매월 OSA 재무 건전성 비율을 검토하고 확인된 우려 사항에 대해 GM/CEO에게 보고합니다.

1. 최근 자산 정보 성숙도(AIM) 목표 평가에서 설명한 개선 기회를 활용하기 위한 계획을 수립합니다.
2. 자산 관리 프로세스에서 고객의 장애물과 문제점을 파악하고 문서화합니다.
3. 자산 관리 프로세스를 개선하여 장애물을 제거하고 사용자 참여와 만족도를 높입니다.
4. 승인된 프로젝트와 새로운 자금 요청에 대한 접근 가능한 정보를 포함하여 재무 계획 프로세스에 관한 참고 자료, 교육 및 커뮤니케이션을 제공합니다.
5. 신규 자금 요청 점수 및 요청자와의 커뮤니케이션을 개선하는 동시에 향후 몇 년 동안 지연되는 요청을 추적하고 보고합니다.

RTD가 경력 성장에 필요한 도구를 제공한다는 데 동의하거나 매우 동의하는 직원의 비율

전문성 개발 프로그램 기금을 활용하는 직원의 비율

업무 환경에서 범죄로부터 안전하다고 느끼는 직원의 비율

버스 및 경전철 운영 시설 4곳에 보안 인력 주당 40시간 추가 배치

1. 2025년 6월까지 3개의 전문 감독자/관리자 교육 모듈 개발
2. 지속적인 교육을 위한 학습 계획 수립
3. 도구와 교육으로 모든 직원 지원
4. 논리적 진행/개발 계획으로 경로 전환 기회 제공
5. 견습생/인턴십 프로그램
   

친구나 가족에게 RTD에서 일할 것을 추천할 가능성이 얼마나 되나요?

기준 직원 추천을 설정하고 분기별로 추적하세요.

1. 현재 체류 인터뷰 프로세스를 수정하고 2025년 6월까지 X% 체류 인터뷰 실시
2. 2025년 6월까지 종합적인 오리엔테이션 및 온보딩 프로그램 개발
3. Workday 대시보드 만들기
4. e스킬 프로그램 구현 계속하기
5. 채용 및 인력 계획 비즈니스 계획 개발 - EEO 및 기타
6. 보고 및 공유의 2단계로 이동
7. 전략적이고 집중적인 채용 정보
   

업무 환경에서 범죄로부터 안전하다고 느끼는 직원의 비율

범죄 데이터에 의해 결정/주도되는 RTD 자산 순찰의 50%는 다음과 같이 진행됩니다.
2025년 6월

1. 모든 버스 운전자를 대상으로 강력한 승차 거부 교육 실시
2. 범죄 데이터 위치에서 경찰관의 가시성 향상
3. 실시간 조회 시스템 구현

RTD 차량 탑승 시 안전하다고 느끼는 데 동의하거나 매우 동의하는 고객의 비율

2025년 6월까지 범죄 데이터에 의해 결정/주도되는 경로/노선 순찰의 50% 증가

1. 추가 경찰관을 고용하고 월별 범죄 데이터 분석에 따라 배치합니다.
2. 회의 참석, 서비스 영역 내 높은 가시성 유지 및 새로운 기술 구현
3. 환경 설계를 통한 범죄 예방(CPTED) 표준 준수
4. 놀이기구 대기 중 안전에 미치는 영향을 기억하세요 - 조명, 정류장 외관, 노선 시간표에 대한 커뮤니케이션을 유지하는 것을 잊지 마세요.

서비스가 제시간에 제공된다는 데 동의하거나 매우 동의하는 고객의 비율

• 터미널 정시 출발 비율
• 2025년 6월까지 서비스 중단 공지와 함께 추가 세부 정보를 10% 더 제공합니다.

RTD가 고용 센터에 도움이 된다는 데 동의하거나 매우 동의하는 커뮤니티의 비율

• 예정된 여행 대비 운영된 여행의 비율
• 2025년 6월까지 지역별 모빌리티 옵션을 강조하는 10가지 고객 지원 활동 실시

RTD에 만족한다는 데 동의하거나 매우 동의하는 고객의 비율

2025년 6월까지 매월 제출되는 모든 조치 가능한 불만/이슈의 80%에 대해 '루프 종료'

1. 고객을 위한 현장 대면 고객 서비스 옵션 강화(예: Impact Team)
2. 서비스 중단 시 고객에게 제공되는 세부 정보 및 정보 수준을 평가합니다.
3. 서비스 알림 시스템 평가 및 업계 모범 사례 수립
4. 주요 중단에 대비한 내부 커뮤니케이션 워크플로 만들기(예: '아웃리치' 직원들이 가능한 한 빨리/실시간으로 정보 및 업데이트를 받을 수 있도록 보장)
5. 고객 경험 표준 개발(정시 성과 포함)
6. "대행사에 피드백이 제공되면 고객과의 '루프 닫기'(예: 조치가 취해지면 응답 제공)
7. 고객의 요구사항(여행 계획, 서비스 알림, 인시던트 보고 등)을 지원하기 위해 RTD의 모바일 애플리케이션을 개선하고 현대화합니다.
8. RTD에서 제공하는 인벤토리 및 문서 활동/고용 센터.
9. 2025년 1월과 5월에 활동 센터에 추가 노선을 개설하는 것을 목표로 추가 운영자를 고용하고 교육합니다.

RTD가 광역 덴버 지역에 가치를 제공한다는 데 동의하거나 매우 동의하는 커뮤니티 구성원의 비율

• 2025년 6월까지 커뮤니티 파트너, 대학 및 공공 기관과 4개의 새로운 관계를 구축합니다.
• 2025년 6월까지 각 플렉스라이드 지역 내에서 제공되는 주요 활동 센터에 대한 자료를 개발하고 해당 지역 내 고객에게 대상별 커뮤니케이션을 제공합니다.
  해당 지역

1. 종합적인 기관 대중 참여 계획 초안 작성 및 확정
2. 색상으로 구분된 인프라 맵 만들기
3. 고용 센터를 제공하는 플렉스라이드 지역에 대한 인지도 향상
4. 시민 자문 위원회 및 기타 RTD 고객 위원회의 아웃리치 관련 역할과 책임을 정의합니다.
5. 커뮤니티 파트너, 대학 및 기타 공공 기관과 협업하기
6. 커뮤니티 참여를 지원하는 모든 직원(예: 커뮤니티 참여, 민권, 교통 경찰, 기획 등)의 아웃리치 역할과 책임을 정의합니다.