헤이즐 윙

헤이즐 윙

스테이션 스타터

퇴역 군인

헤이즐 윙은 자신의 일을 항공 관제사의 일과 비교한다.

RTD의 승차장 담당자인 윙은 책상 앞에 놓인 네 대의 모니터를 주시하며, 유니언 스테이션과 시빅 센터에 도착하거나 출발하는 버스들의 동선을 추적합니다. 그녀는 버스들이 정시에 올바른 승차장으로 들어오도록 확인합니다. 또한 버스가 정시에 출발하되 너무 일찍 출발하지 않도록 관리합니다. 그녀는 버스 무전기를 통해 300대의 버스에 문자로 알림을 보내거나 설득합니다. 고장이 발생하면 대체 차량을 확보하여 승객들이 계속 이동할 수 있도록 합니다.

“때로는 조용하고 평온할 때도 있고, 또 때로는 정말 정신없이 바쁠 때도 있어요,” 윙이 말했다. “하지만 그런 상황이 오히려 제게 활력을 주기 때문에 오히려 더 잘해낼 수 있는 것 같아요. 그리고 승객들이 버스에 올라타 집이나 가고 싶은 곳으로 무사히 갈 수 있을 때 기뻐하는 모습을 보는 게 좋아요.”

윙은 에너지로 살아간다. 그 사실은 와이오밍주 샤이엔에서 보낸 그녀의 고등학교 시절로 거슬러 올라간다. 자라면서 그녀는 아버지가 ‘더 포 팔콘스(The Four Falcons)’라는 밴드에서 노래하고 기타를 치는 모습을 지켜보았다. 사촌도 음악을 했다. 헤이즐은 록 스타가 되는 것을 꿈꿨다. 그녀는 크리시 하인드(더 프리텐더스의 보컬)를 좋아했다. 팻 베나타, 레드 제플린, 핑크 플로이드도 좋아했다.

그래서 윙은 계획을 세웠다. 군대에 입대하기로 한 것이다. 런던에 배치될 방법을 찾아 록 스타들과 어울릴 생각이었다. 그리고 그 무리에 자연스럽게 스며들기로 했다.

군대 생활은 정말 좋은 선택이었던 것으로 드러났다. 그녀는 업무에 대한 책임감을 갖는 새로운 마음가짐을 배웠다. 하지만 군대 생활이 런던으로 가는 무료 티켓은 아니었다. 록 스타가 되는 길도 아니었다.

하지만 그 경험은 몇 년 뒤 RTD에서 성공할 수 있는 올바른 마음가짐을 그녀에게 심어주었다.

윙은 군대에서 “저는 한 단계 성장했고, 자립하는 법을 배웠습니다.”라고 말했다.

윙은 상사가 시키는 일을 해내는 법을 배웠다고 말한다. “울고 있을 여유가 없었다. 꿋꿋하게 버텨야 했으니, 그래서 그렇게 했다.”

윙은 교정 전문가였다. 그녀는 계수기, 멀티미터, 오실로스코프를 점검하고 조정했다. 그녀는 독일에서 2년 정도 복무하며 그곳에서 독일어를 배웠다. 오늘날 그녀가 맡고 있는 기지 시동 담당 업무와 마찬가지로, 윙은 뒤에서 일했지만 전체 임무와 완전히 연결되어 있다고 느꼈다. 그녀는 정밀 기기가 전선에서 싸우는 병사들에게 매우 중요하다는 사실을 결코 잊지 않았다.

군 복무를 마친 후, 윙은 소매업 분야에서 일했습니다. 하지만 슈퍼 K마트에서의 일만으로는 당시 18개월이었던 아들을 홀로 키우는 싱글맘으로서 생계를 꾸리기에는 벅찼습니다. 윙은 미 카사 리소스 센터에서 상업용 운전면허 취득을 위한 교육을 받았습니다. 그녀는 캐슬 록에 있는 건설 회사에서 트럭 운전사로 일했지만, 겨울이 다가오자 차라리 “도시를 움직이는 일”에 기여하고 싶다는 생각에 RTD에 지원서를 냈습니다.

거의 20년 전, 그녀는 RTD에서 버스 운전사로 일하기 시작했습니다. 더 많은 것을 배우고자 하는 열망으로 RTD 리더십 아카데미에 참여하게 되었고, 이후 MAX 프로그램에 초청받아 일주일간의 출장 일정을 통해 로스앤젤레스, 피닉스, 시애틀에서 모범 사례를 공유하고 다른 교통 기관들의 운영 방식을 참관할 기회를 얻었습니다.

“RTD가 여러분을 잘 돌봐줄 거예요,” 그녀가 말했다. “군대에서 상사를 존중하듯이, 여러분도 자신의 업무를 성실히 수행하고 조직을 존중한다면, 조직도 여러분을 존중해 줄 거예요. RTD는 큰 회사라서 배울 점이 정말 많아요. 한 자리에 머물 필요는 없어요. 스스로 성장해 나갈 수 있으니까요.”

윙은 오전과 오후 교대 근무 사이의 긴 휴식 시간을 이용해 자신을 발전시키고 활력을 되찾습니다. 그녀의 하루는 오전 5시 30분에 시작되어, 모든 일이 순조롭게 진행되면 오후 6시에 끝납니다. 덕분에 정오 무렵에는 빨간색 세르벨로(Cervelo) 로드 바이크를 타고 달릴 수 있는 넉넉한 시간이 생깁니다. 그녀는 채트필드 저수지나 볼더까지 왕복 50마일(약 4시간 반)을 달릴 시간이 있다. 물론 핑크 플로이드의 “Wish You Were Here”나 비틀즈의 “A Day in the Life” 같은 그녀가 가장 좋아하는 노래 중 하나를 들으며 말이다.

“RTD에서 배운 모든 것에 대해 깊은 감사를 느낍니다,”라고 윙은 말했다. “그리고 군인으로서 가진 그 책임감을 다른 사업 분야로 가져간다면, 이미 유리한 출발을 할 수 있다고 생각합니다. 정말 많은 것을 배웠고, 그 어떤 것도 바꾸고 싶지 않습니다.”

“RTD에서 배운 모든 것에 대해 깊은 감사를 느낍니다. 군인으로서 그런 책임감을 가지고 있다면, 이미 한 발 앞서 나간 셈이라고 생각합니다.”