최근 설문조사에 따르면 RTD의 버스 및 철도 고객 중 75% 이상이 여행사 서비스에 만족하거나 매우 만족한다고 답했습니다.

RTD는 3년 연속 고객, 커뮤니티 구성원 및 이해관계자를 대상으로 종합적인 설문조사를 실시하여 자사의 강점을 더 잘 이해하고 개선 기회를 파악했습니다. 9월에 실시한 2023년 설문조사의 결과는 오늘 아침 공개 RTD 회의에서 공유되었습니다. 고객 중심 설문조사에는 모든 버스 노선과 철도 노선을 이용하는 개인 표본이 포함되었으며, 고객 인터셉트 방식을 통해 실시되었습니다. 설문조사 결과에 따르면 버스 고객의 76%와 철도 고객의 78%가 RTD 서비스에 '만족' 또는 '매우 만족'하는 것으로 나타났습니다. 또한 '매우 불만족'이라고 답한 고객의 비율은 2022년에 비해 감소했습니다.

RTD는 또한 열차 운행 중단과 열차 및 버스 청결에 대한 정보를 적절히 받았다고 느끼는 고객의 비율도 두 자릿수 증가했습니다. 2022년에 비해 개선된 다른 사항으로는 RTD의 커뮤니케이션 자료가 고품질이며 요금이 합리적이라고 답한 고객의 비율을 들 수 있습니다. 또한 이 설문조사에서는 친구나 이웃에게 해당 기관의 서비스를 추천할 가능성이 얼마나 높은지를 나타내는 순 추천자 점수(NPS)를 제공했습니다. RTD의 철도 부문 NPS 점수는 5점 상승했고, 버스 부문은 3점 하락했습니다. 두 점수가 모두 0점 이상으로 유지되어 커뮤니티에서 RTD를 비방하는 사람보다 추천하는 사람이 더 많다는 것을 의미합니다.

"RTD는 기관의 서비스에 대한 고객의 인식, 태도 및 의견을 이해하고 기관이 개선하기 위해 노력하는 것이 중요합니다."라고 RTD의 총괄 관리자 겸 CEO인 Debra A. Johnson은 말합니다. "측정하지 않는 것은 관리할 수 없으므로 고객, 이해관계자 및 커뮤니티 구성원으로부터 의미 있는 피드백을 구하는 것이 RTD에게 중요했습니다. 이 귀중한 정보를 통해 RTD는 고객과 커뮤니티의 고충에 대한 인사이트를 얻을 수 있었습니다."

고객 피드백을 수집하는 것 외에도 별도의 설문조사를 통해 RTD 서비스 지역의 가정과 주요 이해관계자의 의견을 구했습니다.

커뮤니티 설문조사는 8개 카운티 지역의 무작위 표본 USPS 주소로 우편 발송되었으며, 지역과 비례하는 인구통계학적 분포를 유지하기 위해 결과를 모니터링했습니다. 커뮤니티 설문조사의 주요 내용으로는 응답자의 84%가 RTD가 지역에 가치를 제공한다고 답했으며, 응답자의 87%가 기관의 기금이 어느 정도 또는 훨씬 더 많아야 한다고 답했습니다.

주요 이해관계자 설문조사에는 상공회의소, 교통 관리 기관/협회, 주요 고용주 및 고등 교육 기관이 응답자로 참여했습니다. 이해관계자 응답자의 약 80%는 고용 센터에 서비스를 제공하는 데 있어 이 기관이 어느 정도 또는 매우 효과적이라고 생각했으며, 응답자의 90%는 RTD가 덴버 대도시 지역에 가치를 제공한다는 데 동의했습니다.

RTD의 설문조사는 고객 만족도 및 기내 교통 설문조사 분야의 국내 선두주자인 ETC 인스티튜트에서 실시했습니다. 매년 데이터 수집 및 보고의 일관성을 유지하기 위해 2023년 설문조사는 2021년에 개발된 질문과 방법론을 기반으로 진행되었습니다.

전체 설문조사 결과와 이사회 위원회 발표 녹취록의 요약은 다음과 같습니다. 온라인에서 사용할 수 있습니다.