RTD, 시범 운영 결과 불법 행위 신고 및 유지보수 요청 건수가 뚜렷이 감소한 것으로 나타나 엘리베이터 프로그램을 확대할 예정
이 기관의 90일간의 시범 운영은 6월 16일에 종료되었으며, 그 결과 휴식 시간 동안 문이 열려 있도록 시스템을 재설정한 후 범죄 활동 신고 건수가 감소했다.
덴버 (2024년 7월 2일) –– 그 지역 교통국 (RTD) 90일간의 시범 운영이 성공적으로 마무리됨에 따라, ‘고객 경험 엘리베이터 프로그램’을 6개 경전철 역으로 확대할 예정이다. 지난 3월에 시작된 이 시범 운영은 엘리베이터 문을 항상 열린 상태로 유지하도록 재설정할 경우 얻을 수 있는 잠재적 이점을 평가하기 위해 기획되었다. RTD 교통경찰국(RTD-PD)은 공공 엘리베이터 내부의 불법 및 원치 않는 활동을 제한하고 억제하는 데 중점을 둔 운영 조정 방안을 개발하고 시행하기 위한 기관의 노력을 주도했다.
3월 17일부터 6월 16일까지 RTD는 콜로라도, 나인 마일, 사우스무어 경전철 역의 엘리베이터에 대한 데이터와 이용자 의견을 면밀히 추적했습니다. 이번 시범 운영은 특히, 과거에 불법 및 원치 않는 활동으로 인해 많은 고객 불만, 보안 관련 사건, 운영 차질이 발생했던 이용 빈도가 높은 엘리베이터에 중점을 두었습니다. 승객의 이용 편의와 가용성을 향상시키기 위해 엘리베이터의 작동 설정을 재조정했습니다.
90일간의 시범 운영 기간 동안 수집된 데이터를 2023년 같은 기간의 기준 지표와 비교했습니다. 시범 운영 데이터를 분석한 결과, 3개 시범 운영 장소에서 보안 관련 사고 및 소란 건수가 현저히 감소한 것으로 나타났습니다. 또한, RTD는 엘리베이터 유지보수 요청 건수가 전년 대비 감소한 것으로 확인했습니다.
한 평가 보고서 이번 주 공개된 자료에서 RTD는 사건 신고나 서비스 요청(RTD 직원, 고객, 일반 시민 또는 타 기관이 경찰의 지원을 요청한 건수)의 전반적인 감소가 프로그램 효과성을 보여주는 강력한 지표라고 지적했습니다. 엘리베이터를 기본적으로 열린 상태로 유지한 조치는 직원과 지역사회의 개인 안전 및 보안에 대한 우려를 해소하는 데 기여했습니다. 예를 들어, 사우스무어(Southmoor)와 콜로라도(Colorado) 역에서는 총 서비스 요청 건수가 합계 58.7% 감소했으며, 엘리베이터 내부에서 발생하는 마약 관련 활동도 현저히 줄어들었습니다.
RTD는 콜로라도, 나인 마일, 사우스무어 역에서 운영 조정을 계속할 예정이며, 이 프로그램은 이제 콜팩스, 레이크우드·와즈워스, 셰리던 역으로 확대될 것입니다. RTD는 총 79대의 대중용 엘리베이터를 소유 및 운영하고 있으며, 이 6개 경전철 역을 넘어 프로그램을 더욱 확대하기 위한 계획을 수립 중입니다.
RTD-PD의 스티븐 마르티가노 부국장은 “이 시범 프로그램이 시범 운영 지역에서 발생한 전체 사건 및 서비스 요청 건수를 효과적으로 줄이는 데 기여한 것을 RTD는 매우 기쁘게 생각한다”고 말했다. “가장 중요한 목표는 모든 승객에게 개인적으로 안전하고, 안심할 수 있으며, 친근하고, 편리하며 즐거운 경험을 제공하는 대중교통 환경을 조성하는 것입니다. 우리 경찰국이 이 프로그램을 연장할 것을 권고한 것은 RTD 직원과 승객들에게 더 큰 안정감을 심어줄 것입니다.”
역 내 엘리베이터 운영 방식의 조정은 RTD가 전 노선을 대상으로 추진하는 ‘환경 설계를 통한 범죄 예방(CPTED)’ 노력의 일환입니다. 지난 1년 동안 RTD는 서비스 지역 전역의 공중 화장실에 조명 시설을 개선하고, 조경을 정비하며, 보안 카메라 영상을 보여주는 TV 모니터를 추가하고, 연기 감지기를 설치했습니다. CPTED는 역, 정류장 및 시설 내에서 범죄를 줄이고 범죄자를 억제하기 위한 다각적인 접근 방식입니다.
마르티가노는 “이 프로그램을 통해 RTD-PD가 도입한 환경 설계 전략이 매우 효과적이고 다른 곳에서도 적용 가능하며, 이러한 노력을 대중교통 전반에 걸쳐 활용해 안전성을 한층 더 높일 수 있음을 보여준다”고 말했다. “당국은 이번 90일간의 시범 운영을 통해 사고 감소 효과를 기대해 왔으며, 기관 자원의 활용을 효율화하는 결과를 목격하게 되어 무척 만족스럽습니다.”
주요 결과
콜로라도 및 사우스무어 경찰서의 전년 동기 대비 통계를 살펴보면, 시범 운영 기간 동안 출동 요청 건수가 현저히 감소한 것으로 나타났습니다. 콜로라도 경찰서의 출동 요청 건수는 2023년 같은 기간에 비해 절반 이상 감소했으며, 사우스무어 경찰서의 출동 요청 건수는 절반으로 줄었습니다.
2023년 3월부터 5월 사이, 나인 마일 역의 엘리베이터는 간헐적으로 고장이 발생하여 가동되지 않았습니다. 이러한 고장으로 인해 작년에 엘리베이터가 일정 기간 동안 일반인에게 폐쇄되었으며, 이는 RTD의 전년 대비 비교에 영향을 미쳤습니다. 그러나 시범 운영 기간 동안 나인 마일 역에서 가장 큰 증가율을 보인 항목은 의료 사고 및 안부 확인 요청이었습니다.
2023년과 2024년, 세 곳의 경찰서 모두에서 신고의 주된 원인은 마약 관련 활동이었으며, 콜로라도 경찰서와 사우스무어 경찰서에서는 각각 마약 관련 활동이 절반 이상 감소했습니다. 콜로라도 경찰서와 사우스무어 경찰서에서는 2023년 같은 기간에 비해 마약 관련 활동이 각각 62.6%, 58.4% 감소했습니다. 또한 시범 프로그램 기간 동안 해당 경찰서들에서 배회 행위도 감소한 것으로 나타났습니다.
이 시범 프로그램을 시행하는 데 드는 총 비용은 미미한 수준이었습니다. RTD는 계약된 엘리베이터 기술자를 고용해 세 곳의 엘리베이터 프로그램을 수정했습니다. 기술자가 작업에 총 3시간이 소요되었으며, 이에 따라 기관 측에 발생한 총 비용은 약 700달러였습니다. 기관 측은 이 프로그램을 기관 내 79대의 대민용 엘리베이터로 확대하는 데 약 61,350달러의 비용이 들 것으로 추산하고 있습니다.
RTD의 엘리베이터 시범 운영 프로그램에서 나온 초기 성과는 또 다른 대중교통 기관인 LA 메트로가 동일한 프로그램을 시작하도록 영감을 주었다.
RTD의 ‘고객 경험 엘리베이터 시범 프로그램’ 평가 보고서를 확인하려면 여기를 클릭하세요 여기.
총 출동 건수: 3월 ~ 5월
