지난달 RTD는 눈에 잘 띄는 대중교통 환승 지점에 더 많은 경찰관을 지속적으로 배치함에 따라 보안 관련 신고 건수가 52% 감소했다.

덴버 (2025년 3월 24일) –– 그 지역 교통국 (RTD) 이 기관은 고객과 직원의 개인 안전과 보안을 강화하기 위해 1년 동안 법 집행 역량 강화, 시설 개선, 버스 및 열차 서비스 증편에 주력한 결과, 가시적인 성과를 거두고 있다. 이 기관의 전략 중 최우선 순위는 교통망 내 순찰을 수행하는 RTD 교통경찰(RTD-PD) 요원의 수를 늘리는 것이며, 이러한 노력 덕분에 보안 관련 신고 건수가 전월 대비 및 전년 동월 대비 모두 감소하는 결과를 낳았습니다. 2024년 2월, RTD는 4,460건의 신고를 접수했으나, 2025년 2월에는 그 수가 절반인 2,511건으로 줄었습니다. RTD가 연중무휴 순찰을 시행하고 추가 경찰관 채용에 박차를 가하기 시작한 직후인 2024년 7월부터 유사한 전월 대비 감소세가 관찰되어 왔다.

RTD 경찰청장 대행 겸 비상관리 책임자인 스티브 마르티가노는 “RTD가 눈에 잘 띄는 지역에 더 많은 경찰관을 배치하고, 경찰관들이 정기적으로 버스와 전철을 이용하고 있기 때문에 신고 건수가 줄어들고 있다”고 말했다. “우리는 ‘승객 행동 강령’을 엄격히 적용하고, 요금 단속을 실시하며, 현장에 지속적으로 순찰을 배치하고 있습니다. 이러한 노력은 승객과 일선 직원들에게 뚜렷한 변화를 가져오고 있습니다.”

2024년, 해당 기관이 기록한 보안 사고의 대부분은 경찰관의 직접 목격으로 인해 발생했습니다. RTD가 경찰 인력을 확대하고 서비스 지역 전역에 더 많은 경찰관을 배치함에 따라, RTD-PD는 고객들의 신고에 의존하는 대신 선제적으로 개입할 수 있게 되었습니다. 작년 경찰관의 직접 목격 건수는 거의 두 배로 증가했는데, 기관 측은 이를 경찰 인력 확충이 효과를 거두고 있다는 분명한 증거로 보고 있습니다.

RTD 911 운영 담당 매니저인 미셸 로렌스는 현재 약 100명에 달하는 해당 부서의 정규 경찰관 증원이 “전력 증강 효과”를 가져와, 기관의 2,345제곱마일에 달하는 관할 구역 전반에 걸쳐 순찰 범위를 확대할 수 있게 해준다고 말했다. 이 기관은 2025년 말까지 경찰 인력을 150명으로 확대할 계획으로 예산이 편성되어 있다.

로렌스는 RTD-PD로 들어오는 모든 연락을 처리하는 공공 안전 통신 요원 팀을 총괄하고 있습니다. “우리의 임무는 시민을 돕고, 모든 사람에게 안전하고 친근한 대중교통 환경을 보장하는 것입니다.”라고 로렌스는 말했습니다. “RTD의 공공 안전 디스패처들은 연중무휴 24시간 내내 고객의 전화와 문자 메시지에 응답하고, 경찰관들이 사건에 대응할 수 있도록 지원하며, 필요할 때 필요한 장소로 긴급 지원 인력을 파견하는 데 열정을 쏟고 있습니다.”

2024년, RTD는 보안 관련 신고를 약 43,000건 접수했으며, 이는 하루 평균 118건에 해당합니다. 이 수치에는 낙서, 마약 관련 활동, 소음 민원, 방치된 가방 및 기타 개인 안전 문제 등에 대한 시민들의 신고가 포함됩니다. 2025년 1월, RTD는 기관의 출동 센터를 통해 2,774건의 보안 관련 신고를 접수했습니다(기관 웹사이트 참조). 2025년 2월 고객 및 지역사회 참여 보고서, 44쪽). 같은 달 동안 RTD의 승객 승차 건수는 약 500만 건이었으며, 이는 전체 노선을 기준으로 승차 1,800건당 약 1건의 보안 관련 신고가 접수된 셈입니다. 고객들의 신고를 통해 RTD-PD는 실시간으로 상황을 파악하고, 해결이 필요한 문제 구역을 인지할 수 있습니다. 또한 이러한 신고는 데이터 기반의 치안 전략 수립과 경찰관 배치를 뒷받침합니다.

데브라 A. 존슨 총괄 매니저 겸 CEO는 “RTD는 서비스를 제공하는 지역 사회의 일원으로서 깊이 뿌리내리고 있습니다”라고 말했습니다. “정류장이나 역 주변에서 발생하는 어떤 어려움이나 문제라도 당국의 버스 및 열차 운행에 분명히 영향을 미칠 것입니다. 승객이 환승을 기다리고 있든 목적지로 이동 중이든, RTD는 승객들의 여정이 원활하고 편안하며 편리할 수 있도록 노력을 배가하고 있습니다.”

시설 개선 및 차량 성능 향상
이 기관은 75개 이상의 철도역과 9,700개 버스 정류장에서 범죄를 줄이고, 공공 안전을 강화하며, 이용객에게 친근한 대중교통 환경을 조성하기 위해 ‘환경 설계를 통한 범죄 예방(CPTED)’이라는 전략적 접근 방식을 활용하고 있습니다. 개인 안전을 강화하고 보안 체계를 뒷받침하기 위해 차량 내 실시간 모니터링 카메라, 버스 운전석 차단막, 엘리베이터 개선 프로그램, 시설 내 조명 개선 등 다양한 환경적 전략이 시행되었습니다. RTD의 시설 및 차량 개선에 대한 자세한 정보는 다음에서 확인하실 수 있습니다. www.rtd-denver.com/yoursafety.

대외협력 및 지원 담당자
RTD는 연민의 정신에 따라, 대중교통 시스템에서 제공하지 않는 지역사회 서비스, 자원, 정보 및 기타 지원 서비스를 개인들에게 연결해 주고 있습니다. RTD는 정신건강 임상 전문가와 아웃리치 코디네이터로 구성된 팀을 투입하여 노숙자들을 돕고, 지역사회 자원에 대한 정보가 필요한 이들을 지원하고 있습니다. 단기적으로 RTD는 배치된 코디네이터와 임상 전문가의 수를 늘리고, 자원 자료를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 하며, 일선 직원들이 정신 건강 위기 징후를 파악할 수 있도록 추가 교육을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

대중교통 감시: 보고, 알리고, 해결하자.
RTD는 고객 여러분께서 다음을 이용하시기를 권장합니다. 교통 감시 앱을 통해 차량 내 및 정류장, 역에서 발생하는 의심스럽거나 원치 않는 행동을 신고할 수 있습니다. 고객이 의심스러운 상황을 목격할 경우, 신중하게 또는 익명으로 해당 상황을 신고해 주시기를 권장하며, 이러한 신고를 통해 RTD가 사건을 해결함으로써 문제를 완전히 마무리할 수 있습니다.

고객과 RTD-PD 출동 담당자 간의 직접적인 소통 채널을 통해, 해당 기관은 경찰관을 전략적으로 배치하고 자원을 배분하여 고객과 직원을 보다 효과적으로 지원할 수 있습니다. RTD는 접수된 모든 전화, 문자 및 ‘트랜짓 워치(Transit Watch)’ 사건 신고를 조사합니다. 고객이 제공하는 정보를 바탕으로, 해당 기관은 문제 행동이 언제, 어디서 발생할 수 있는지에 대해 종합적으로 파악할 수 있습니다.

RTD는 2014년 5월 6일 ‘트랜짓 워치(Transit Watch)’ 앱을 처음 출시했으며, 그해 1,367명의 이용자가 이 앱을 다운로드했습니다. 현재 이 보안 앱의 이용자 수는 약 45,000명에 달하며, 안드로이드 및 애플 기기 모두에서 영어와 스페인어로 이용할 수 있습니다. 2024년, RTD는 이 보안 앱을 통해 4,604건의 사건 신고를 접수했는데, 이는 하루 평균 약 12건에 해당합니다. ‘트랜짓 워치’의 다운로드 수는 계속 증가하고 있지만, 앱을 통해 접수된 사건 신고 건수는 2024년 7월 이후 꾸준히 감소하여 지난달에는 총 202건으로 최저치를 기록했습니다.

‘Transit Watch’ 앱 외의 방법으로 대중교통 경찰에 연락하기
스마트폰이 없는 고객은 303-299-2911로 전화하거나 303-434-9100으로 문자를 보내 RTD-PD에 연락할 수 있습니다. 응급 상황 시에는 반드시 911로 전화해야 합니다. 또한 일부 철도역 및 대중교통 시설에는 비상 전화기가 설치되어 있어, 이를 통해 RTD의 관제사와 직접 연결될 수 있습니다.

사고 신고: 세부 사항과 시기가 중요합니다
고객 여러분께서는 의심스러운 활동이나 행동을 가능한 한 빨리, 또는 안전하게 신고할 수 있을 때 즉시 신고해 주시기 바랍니다. 사건을 즉시 신고하면 상황실 요원이 실시간 감시 카메라를 활용하고 경찰관을 즉시 현장에 출동시킬 수 있습니다. 고객 여러분께서는 법 집행 기관의 대응을 돕기 위해 가능한 한 많은 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 알려진 사실이나 확인 가능한 정보가 있다면, 신고 시 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:

• 차량 번호, 버스 노선, 철도 노선 및 운행 방향
• 기차역이나 버스 정류장에 있다면, 역명이나 정류장 번호를 알려주세요.
• 정류장 번호를 쉽게 확인할 수 없거나 알 수 없는 경우, 교차로 이름을 기재해 주십시오.
• 특정 개인이 안전에 위협이 되는 상황을 초래하고 있는 경우, 해당 개인의 외모(성별, 키, 체형)와 착용하고 있는 옷, 소지하고 있는 물품에 대해 설명해 주십시오.
• 해당 인물이 그 장소를 떠나고 있다면, 마지막으로 확인된 이동 방향을 알려주세요.

제공된 정보를 바탕으로, 출동 지휘관들은 RTD가 보유한 12,000대 이상의 카메라를 활용해 사건 현장을 실시간으로 확인하고, 출동 중인 경찰관들에게 상황 업데이트를 제공할 수 있습니다.

개인 안전 최우선
RTD가 현재 시행 중인 수십 가지 안전 및 보안 대책에 대해 더 자세히 알아보려면 다음을 방문하십시오: www.rtd-denver.com/yoursafety.