시스템을 안전하게 지켜주는 디스패처에게 경의를 표하기

전국 공공 안전 통신사 주간 동안, RTD는 고객과 직원의 서비스 요청에 대응하는 경찰 출동 요원들을 축하합니다. 24/7

고객이 연락하는 경우 대중교통 시계 의심스러운 행동이나 안전하지 않은 활동을 신고하면 가장 먼저 대응하는 사람은 RTD의 경찰 출동대원입니다. 이 디스패처들은 24시간 내내 현장에 출동하여 서비스 지역 전역의 고객과 RTD 직원을 지원합니다. 4월 12일부터 시작된 공공 안전 통신원 주간은 일 년 중 매일 지역사회를 지원하는 데 있어 보이지 않는 곳에서 중요한 역할을 하는 통신원들의 노고를 기리기 위해 마련되었습니다.

"공공 안전 디스패처로 일하면서 커뮤니티와 직접 소통할 수 있는 기회를 얻게 되어 RTD에 대한 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. 대중과 함께 일하며 그들의 문제를 해결하거나 도움이 필요할 때 도움을 줄 수 있다는 것은 엄청난 보람입니다."라고 RTD 공공 안전 디스패처 라이언 제라드는 말합니다.

"고객에게 더 안전한 환경을 제공하기 위한 노력을 통해 저희 서비스를 통해 변화가 이루어졌다는 사실을 직접 확인할 수 있었습니다."라고 공공 안전 담당자인 리차드 헤이즈는 덧붙였습니다. 

대용량, 높은 책임감

2025년에 RTD 디스패처는 디스패처 센터로 들어오는 전화, 문자, 무선 통신을 포함하여 68,000건 이상의 통신을 처리했습니다. 대부분의 전화는 순찰을 돌며 보안 및 복지 점검을 수행하는 교통 경찰관의 전화와 고객의 비응급 전화입니다. 디스패처는 침입, 무질서 행위, 경보, 화재, 소음 불만, 기타 개인 안전 문제 등 80가지의 다양한 통화 유형 중 하나를 반영하여 통화를 기록합니다.

가장 붐비는 시간은 월요일부터 목요일 오전 6~10시, 오후 4시에 다시 붐비는 출퇴근 시간대와 일치합니다.

2025년에 디스패치 센터로 들어오는 전체 보안 관련 신고 건수는 전반적으로 감소했지만, 업무량은 오히려 증가했습니다. 교통경찰국이 100명 이상의 경찰관으로 확장됨에 따라 디스패처는 더 많은 현장 활동을 지원하고 있습니다.

"대중교통 경찰관에게 부여된 책임이 확대됨에 따라 디스패처에게도 추가적인 업무가 생겼습니다."라고 RTD 911 운영 관리자 미셸 로렌스는 설명합니다. "풀서비스 경찰서를 지원하려면 훨씬 더 많은 연구, 정보 수집, 알림, 협업이 필요하며, 경찰관을 지원하는 수많은 시스템을 통합 및 관리해야 합니다."

안전을 강화하는 도구

공공 안전 담당자는 약 20개의 시스템을 사용하여 업무를 수행하는데, 여기에는 고객이 이전에 RTD 시설에서 접촉 또는 정지를 당한 적이 있는지 확인하는 내부 기록 시스템이 포함됩니다, 라이브 룩인 카메라 예를 들어 운전자 또는 고객이 Transit Watch를 통해 신고를 하면 LexisNexis 데이터베이스에서 차량 정보를 검색하거나 주차장에 버려진 차량의 등록된 소유자의 전화번호를 얻을 수 있습니다.

긴급 및 비응급 전화에 대한 다양한 시스템에서 정보를 수집하면 기관 간 협업의 기회를 얻을 수 있습니다. "안전하고 효과적인 대응을 위해 경찰관 및 파트너 기관과 협력할 것입니다. 제 역할은 RTD의 가치를 지지하고 우리가 봉사하는 지역사회를 위해 안전한 교통 환경을 유지하는 것입니다."라고 디스패처 Ian Weir는 말합니다.

다음라이드 은 고객이 신고한 위치를 파악하는 데 도움이 필요할 때 공공 안전 디스패처가 정기적으로 사용하는 또 다른 도구라고 수석 공공 안전 디스패처 스펜서 세드브룩은 말합니다. 이 앱의 실시간 버스 및 철도 노선 추적 기능을 통해 고객이 언제 도착할지 지도상에서 확인할 수 있어 디스패처가 차량을 추적하는 데도 도움이 됩니다.

조정과 신뢰

RTD 디스패처는 자신의 업무와 서로에 대해 감사를 표합니다. 공공 안전 디스패처인 메리 크루즈는 "이 역할은 끊임없이 변화하는 역할이며, 같은 교대 근무도 없고 같은 출동도 없습니다."라고 말합니다. "우리는 팀으로서 끊임없이 배우고 성장하여 우리 자신을 개선하고 동료 RTD 직원과 커뮤니티에 제공하는 서비스를 향상시키고 있습니다."

"디스패처가 특별한 이유는 실시간으로 끊임없이 문제를 해결한다는 점입니다."라고 디스패처인 Micheal Finnell은 덧붙입니다. "누구도 이 일을 혼자서 할 수 없습니다. 즉각적으로 효과적으로 대응하려면 부서 간의 조정, 신뢰, 지속적인 협력이 필요합니다."

디스패처 교육 및 인증

RTD 경찰 디스패처는 두 가지 자격증을 취득하고 매년 최소 36시간의 계속 교육을 이수하는 숙련된 직원입니다. 공공 안전 통신원 수업은 6주 동안 진행되며, 이후 4주 동안 진행되는 두 번째 법 집행 통신 수업을 이수해야 자격증을 취득할 수 있습니다. 각 수업은 공공 안전 통신원 협회를 통해 운영됩니다. 모든 경찰 출동 요원은 경찰관이 현장에 도착하기 전에 다양한 상황을 축소하는 방법을 배웁니다.

RTD 트랜짓 워치 공공 안전 담당자에게 연락하기

고객이 안전하지 않은 활동을 발견하면 여러 가지 방법 중 하나를 사용하여 연중무휴 24시간 RTD 교통 경찰 출동 센터에 신고할 수 있습니다: 

• 다음을 사용하여 RTD 대중교통 경찰에 문의하세요. 디지털 양식
• 전화: 303.299.2911
• 텍스트: 303.434.9100
• 응급 상황의 경우 고객은 911에 연락해야 합니다.