새해를 맞이하여 경찰 출동 요원을 위한 지휘 센터가 개편됩니다.

1월의 업데이트된 보안 명령 센터로의 이전은 몇 년 동안 계획되어 왔으며, 기관의 최초, 최초 대응자를 위한 향상된 워크로드 협업으로 정점을 찍습니다.

RTD의 대중교통 경찰(RTD-PD) 공공 안전 디스패처가 1월 7일 마리포사 경전철 시설 근처의 기존 보안 지휘 센터로 복귀하여 팀과 대중교통 경찰 커뮤니케이션의 운영을 통합했습니다. 몇 년 동안 준비해 온 복귀를 통해 팀은 단일 RTD 운영 사이트에서 지구 전역의 긴급 구조대 통신을 처리할 수 있게 되었습니다. "이 프로젝트는 911 운영의 RTD 매니저인 미셸 로렌스는 "OneRTD에 대한 기관의 헌신을 보여주었습니다."라고 말했습니다. 그 결과 "업무량을 공유하고 사고에 대한 대응을 간소화할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

로렌스는 "운영 이전은 거의 모든 RTD 부서에서 상당한 지원을 필요로 하는 엄청난 노력이었습니다. 보안 명령 센터의 공식적인 가동은 수많은 RTD 직원들의 헌신과 노력 덕분에 순조롭게 진행되었습니다."

전체 시스템에 대한 긴급 감독

공공 안전 디스패처는 원래 콜 분배와 업무량을 보다 효과적으로 처리하기 위해 2025년 1월에 DTO의 통근 철도 유지 관리 시설(CRMF)로 통합되었으며, 전체 디스패처 팀이 매일 평균 250건의 콜을 처리하고 있습니다.

이 시설은 RTD의 양허권자인 덴버 트랜짓 오퍼레이터(DTO)가 소유하고 있습니다. 팀이 RTD의 보안 지휘 센터로 통합된 후에도 디스패처는 DTO가 관리하는 A, B, G 노선을 포함하여 DTO 및 RTD 현장의 비상 전화로 걸려오는 보안 관련 통신에 응답할 수 있습니다.

회선을 개통하려면 경찰 출동 장소 두 곳과 데스크폰 두 대가 필요했습니다.

교통경찰 디스패처는 2016년 A라인 개통에 맞춰 DTO 시설에서 근무하기 시작하여 DTO 위치와 관련된 보안 전화나 우려 사항을 처리하기 시작했습니다. 원래 공공 안전 출동 요원은 DTO 시설에서 DTO가 관리하는 노선 전용 비상 전화로 걸려온 전화에만 응답할 수 있었습니다. 이로 인해 RTD의 교통 경찰 파견 요원은 보안 지휘 센터와 CRMF에서 근무해야 했습니다. 철도 시스템에 통근 철도 노선이 추가됨에 따라 공공 안전 디스패처는 이러한 DTO 유지 관리 시설에서도 현장 통신을 수신하게 되었습니다.

작년에 CRMF로 통합되면서 교통 경찰의 디스패처는 책상 위에 DTO와 RTD 긴급 통화를 위한 별도의 내선 번호가 있는 두 대의 전화기를 두었습니다. 2025년 12월에 전화 및 시스템 계획 업데이트와 통합이 완료되면 이중화된 시스템을 갖춘 두 보안 지휘 센터에서 보안 전화를 받을 수 있게 됩니다.

OneRTD 계획

RTD의 교통 경찰 커뮤니케이션 팀은 2022년부터 보안 지휘 센터로의 복귀를 계획해 왔습니다. 이전을 앞두고 보안 지휘 센터는 각 직원당 8대의 모니터를 갖춘 새로운 워크스테이션으로 업데이트되었습니다. 커맨드 센터에 워크스테이션 4대가 추가되어 시설에서 근무할 수 있는 디스패처의 수가 두 배로 늘어났습니다.

마이크 피넬, RTD 수석 공공 안전 디스패처 는 기관의 업데이트된 커맨드 센터로 복귀하면 "새로운 디스패처를 교육하는 데 있어 효율성이 향상되고 보다 전문적인 업무 공간을 확보할 수 있다"고 말했습니다. RTD 공공 안전 디스패처 스펜서 세드브룩 "RTD가 우리의 정신적, 육체적 건강을 위해 투자한 것에 감사한다."라고 덧붙이며 작업 공간에 추가 모니터를 설치하고 4명의 추가 파견자가 외부에서 근무할 수 있도록 조정했습니다.

전면과 측면 벽을 따라 설치된 모니터에는 안전과 보안을 위해 덴버 유니온 역, 시빅 센터 역, 미네랄, 워즈워스, 셰리던, 카운티 라인, 콜팩스, 옥스퍼드 역 등 지역 내 모든 RTD 시설, 역, 차고지를 순환하는 고화질 비디오 피드가 표시됩니다. 로렌스는 "실시간 피드 비디오 주기에는 운영자나 고객의 신고가 있을 때만 볼 수 있는 차량 내 라이브 룩인 카메라는 포함되지 않는다"고 말했습니다.

로렌스는 교통경찰 파견자들이 하나의 기능 팀으로 보안 지휘 센터로 복귀하기 위해서는 자산 관리, 조달, 법무, 통합 기술 시스템, 통합 보안 시스템, 통신, 시설 유지보수, 기술 서비스, 데스크톱 지원, 재무 등의 부서에서 기관 전체에 걸쳐 조율된 노력이 필요하다는 점을 인식했습니다.

공공 안전 디스패처 레인 하인즈, RTD에서 거의 10년 동안 디스패처로 일한 그는 "이보다 더 좋은 직장과 더 좋은 팀에 있었던 적이 없습니다. 제 업무가 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 아는 것이 좋고, 저에게 있어 가장 중요한 것은 팀입니다."라고 그는 말합니다. "우리는 다양한 배경을 가지고 있으며, 군인이나 법조인 출신도 있습니다. 서로 다른 사람들이 무엇을 가져오는지, 누가 새로운 시각을 가지고 있는지 보는 것은 항상 즐겁습니다."

현재 RTD에는 17명의 디스패처와 4명의 수석 디스패처가 교통경찰 커뮤니케이션 팀에서 12시간 교대 근무를 하고 있습니다. 디스패처는 2,345제곱마일 면적에 걸쳐 보안과 관련된 모든 신고에 대해 긴급 출동대원으로서 24시간 서비스를 제공하고 대응합니다.

이 기관은 2026년 예산이 책정된 인력 수준으로 팀을 꾸리기 위해 두 명의 디스패처와 두 명의 디스패처 리드를 추가로 고용할 계획입니다.