RTD, 고객 경험을 개선하고 대중교통 이용률을 높이기 위한 단기 계획 출시

RTD는 포괄적인 고객 경험 및 대중교통 이용률 실행 계획 를 수립하여 서비스 제공, 커뮤니케이션, 고객과의 소통 방식을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 몇 달에 걸쳐 개발된 이 계획에는 RTD의 고객, 직원, 이사회, 연례 설문조사에서 받은 피드백을 바탕으로 60개에 가까운 전략이 포함되어 있습니다. 단기 실행 계획은 기관의 다음과 같은 목표와 긴밀히 연계되어 있습니다. 전략 계획 및 연간 성과표를 통해 7개월 동안 집중적으로 노력합니다.

"고객 경험에 레이저처럼 집중하는 것이 가장 중요하며 대행사의 단기 및 미래 성공을 지원합니다."라고 RTD의 총괄 매니저 겸 CEO인 Debra A. Johnson은 말합니다. "이 실행 계획은 커뮤니케이션부터 서비스 제공에 이르기까지 모든 의사 결정의 중심에 대행사의 고객이 있도록 보장합니다."

실행 계획에는 서비스 신뢰성, 개인 안전 및 보안, 청결, 길 찾기, 디지털 도구, 커뮤니케이션, 전반적인 RTD 서비스 이용 편의성을 개선하기 위한 전략이 포함되어 있습니다. 또한 이 계획은 개인이 여정 전반에 걸쳐 정보를 얻고, 지원을 받고, 가치를 인정받는다는 느낌을 받을 수 있도록 고객 우선 접근 방식을 강조합니다. 이번 계획은 고객의 니즈를 파악하고 서비스 품질을 개선하며 RTD의 전체 시스템에서 보다 원활한 여행 경험을 제공하기 위한 전사적 차원의 새로운 노력을 반영합니다.

이 계획은 (1) 서비스 제공 및 편의시설, (2) 요금 및 패스 프로그램, (3) 커뮤니케이션 및 정보, (4) 인식 제고 및 교육, (5) 참여 및 홍보의 다섯 가지 중점 분야로 구성되어 있습니다. 현재 대규모 이벤트 계획, RTD 패스 프로그램 홍보, 새로운 모바일 애플리케이션, RTD 리더십 팀의 버스 및 철도 동승 등 여러 가지 전략이 진행 중입니다.

"고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객의 요구를 이해하고, 서비스를 지속적으로 개선함으로써 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다."라고 RTD의 최고 커뮤니케이션 및 참여 책임자인 스튜어트 서머스는 말합니다. "긍정적인 경험은 고객이 RTD의 서비스를 사용하면서 지원과 정보, 자신감을 느낀다는 것을 의미하며, 이는 향후 RTD를 이용할지 여부를 결정하는 데 직접적인 영향을 미칩니다."

단기 실행 계획을 기반으로 다년간의 고객 경험 프로그램을 개발하기 위한 추가 작업이 2026년에 시작될 예정입니다. RTD의 고객 경험 및 대중교통 활용 실행 계획 사본은 다음과 같습니다. 온라인에서 사용 가능.