RTD, 고객에게 대면 지원을 제공하는 새로운 프로그램 출시

새로운 접근 방식을 통해 고객이 가장 필요로 할 때 언제 어디서나 실시간 지원을 제공합니다.

RTD는 고객이 가장 필요로 하는 시기와 장소에서 시스템을 지원하기 위해 5월에 6개월간의 파일럿 지원 프로그램을 시작했습니다. '임팩트 팀'으로 알려진 이 홍보대사 그룹은 기관 전체에 걸쳐 약 40명의 RTD 직원으로 구성되어 있습니다. 이 팀은 서비스 피크 시간대, 주요 행사 및 서비스 중단 시 기차역과 버스 정류장에 배치되어 현장에서 실시간으로 고객 서비스를 제공합니다. 

이 팀은 처음에 올여름 진행 중인 대처 패널과 다운타운 레일 재건 프로젝트를 지원하기 위해 설립되었습니다. 지난 2주 동안 임팩트 팀은 동남 회랑 경전철 노선의 임시 속도 제한을 지원하기 위한 홍보 활동에 우선순위를 두었습니다.

또한 RTD는 콘서트, 축제, 시내 행사, 록키스 홈 경기 기간 동안 직원 홍보대사를 파견하기 위해 팀의 아웃리치 일정을 조정했습니다. 현장 홍보대사는 RTD의 버스 및 철도 서비스를 이용하는 고객이 이벤트 및 경기장에 도착할 수 있도록 지원하고 시스템 탐색을 도와줍니다. 임팩트 팀원들은 자주 묻는 질문에 답하고, 고객들이 마이라이드, 트랜짓 워치, 넥스트라이드 모바일 애플리케이션을 사용하도록 돕고, 고객 피드백과 우려 사항을 수집하도록 교육받았습니다.

이번 주 초, 임팩트 팀은 최근 속도 제한으로 가장 큰 영향을 받은 E, H, R 노선을 따라 봉사 활동을 시작했습니다. 임팩트 팀은 감속 구역에 대한 정보를 제공하고, 대체 버스 노선 일정을 공유하며, 다음 열차를 기다리는 고객들을 위해 물을 제공하고 있습니다. 또한 임팩트 팀은 고객들에게 버스탕의 버스 서비스인 RTD의 온라인 여행 플래너 도구를 사용하는 방법을 교육하고 있습니다.

"임팩트 팀 프로그램은 모든 고객을 위한 환영하는 교통 환경을 조성하는 데 중점을 두고 있습니다."라고 RTD의 최고 커뮤니케이션 및 참여 책임자인 스튜어트 서머스는 말합니다. "이러한 실시간 참여 방식을 통해 고객의 즉각적인 우려와 질문을 해결할 뿐만 아니라 기관과의 관계를 더욱 공고히 할 수 있습니다. 임팩트 팀은 정류장과 역에 상주하면서 고객의 우려를 즉시 해소하고, RTD의 서비스 개선에 대한 귀중한 피드백을 수집하며, 고객의 요구를 만족스럽게 충족시킬 수 있습니다."

이 프로그램에 참여하는 직원들은 정규 업무와 병행하여 시간을 내어 자원봉사에 참여하며, 조직의 모든 부서에 소속되어 있습니다. 여기에는 인사, 정보 기술, 안전 및 환경, 버스 및 철도 운영, 시민권, 법률 자문, 자본 프로그램, 재무 등이 포함됩니다. RTD의 리더십 팀도 임팩트 팀의 일원으로 참여하여 방대한 경험과 지식을 프로그램에 제공하고 있습니다.