‘트레일블레이저’ 창간 100호를 축하합니다!

숲속으로 첫 탐험을 떠나는 등산객이나, 반지를 불의 호수에 던지기 위해 늙은 마법사의 지혜를 구하는 호빗과 마찬가지로, 가이드가 있다면 혼자서 헤매는 것보다 훨씬 수월하게 길을 찾을 수 있습니다. 수백 명에 달하는 RTD 버스 운전사, 배차 담당자, 고객 서비스 상담원, 노선 감독관들은 모두 일명 ‘RTD 성경’이라 불리는 『트레일블레이저(Trailblazer)』에 의존하고 있으며, 지난주 이 잡지의 100호가 대중에게 배포되었습니다.

잘 모르시는 분들을 위해 설명드리자면, ‘RTD 트레일블레이저’는 수백 페이지에 달하는 정보 안내서로, 시스템 내 모든 버스 노선의 상세한 지도와 단계별 경로 안내뿐만 아니라, 버스 브리지(일반적으로 셔틀버스라고 알려진)에 대한 중요한 정보와 도식, 코파일럿 문제 해결 방법(시스템 운영자가 내비게이션 용도로 사용하는), 승차권 및 요금 정보, 규정 및 운영 절차 등 다양한 내용이 담겨 있습니다.

첫 번째 『트레일블레이저』는 1984년 12월에 발간되었습니다. 창간호에는 470페이지 분량의 노선 정보가 실렸습니다. 창간 이래 『트레일블레이저』는 해당 기관이 실시하는 정기 운행 변경에 맞춰, 즉 1년에 세 번씩 발행되어 왔습니다.

‘트레일블레이저’는 지난 40년 동안 상당히 규모가 커졌습니다. 해당 기관이 새로운 노선, 정류장, 역 및 서비스를 추가함에 따라, 이 책도 이를 모두 다루기 위해 분량을 늘려야 했습니다. 여기에는 RTD의 모든 경전철 및 통근열차 역의 배치도도 포함되어 있는데, 이는 운행 중단 시 셔틀버스가 해당 역을 운행하게 될 것이기 때문입니다. 제100호는 무려 653페이지에 달합니다!

처음에는 내용을 모두 훑어보는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 각 ‘트레일블레이저’에 담긴 방대한 정보량 때문에 운영 담당자들이 이를 매일 휴대하는 것이 매우 중요합니다.

“이는 특히 신입 사원이나 처음 운전하는 노선을 담당하는 운전기사들에게 매우 중요합니다,”라고 선임 서비스 기획자 겸 스케줄러는 말했습니다. 모 샐리번 라고 말했다.

덴버 광역권 동쪽 지역에서 운행되는 노선을 총괄하는 운행 계획 팀의 일원인 설리번은 『트레일블레이저』의 매호 제작에 기여하고 있다는 사실에 큰 자부심을 느끼고 있다.

이 정도 규모의 책을 1년에 세 번 출간하는 것은 대행사 내 여러 팀이 참여하는 막대한 작업입니다.

“트레일블레이저에 실린 모든 정보는 여러 부서에서 제공됩니다,”라고 설리번은 말했다. “서비스 개발부, 버스 운영부, 자본 사업부 및 민간 계약업체들이 정보를 제공하며, 이 모든 정보는 마케팅 부서에서 정리 및 편집하여 인쇄 및 배포합니다.”

이 모든 정보를 1년에 세 번 한 권의 책에 담아내는 일 자체만으로도 이미 엄청난 작업이지만, 이를 직원들이 쉽게 이해할 수 있도록 체계적으로 정리해 낸 것은 팀 디자이너들의 뛰어난 역량을 여실히 보여주는 증거입니다.

‘겉모습만 보고 책을 판단해서는 안 된다’는 말이 있지만, 트레일블레이저의 경우 바로 그 겉모습 덕분에 이 책이 직원들에게 그토록 상징적이고 기억에 남는 존재가 된 것입니다.

각 호마다 표지에 서로 다른 삽화가 실립니다. 이는 시스템이 실제로 운행 중인 모습을 담은 단순한 사진일 수도 있고, 주요 서비스 확충과 관련된 독특한 이미지일 수도 있으며, 2016년 플랫아이언 플라이어(Flatiron Flyer) 개통이나 2019년 기관 창립 50주년과 같은 중요한 이정표를 강조하는 것일 수도 있습니다.

제시 카터, 서비스 개발 및 기획 담당 수석 매니저는 자신이 가장 좋아하는 커버를 회상한다.

“제가 가장 좋아했던 것은 1994년 1월 런보드를 다룬 19호로, 스카이라이드 버스가 실린 호였는데, 그 호를 작업했던 기억이 특히 생생했기 때문이에요,”라고 그는 말했다.

설리번은 자신이 소장한 호수가 83호였다고 회상하는데, 이 호에는 2018년 5월 런보드 관련 내용이 실려 있었으며, 고객들이 여러 정류장과 역에서 볼 수 있는 예술 작품 중 일부가 소개되어 있었기 때문이다.

지난 목요일, 블레이크 스트리트 지하에서 ‘트레일블레이저’ 창간 100호를 기념하는 행사가 열렸습니다. 직원들은 지금까지 발행된 모든 호의 ‘트레일블레이저’를 살펴보고, 다과를 즐기며 경품도 받았습니다. RTD 총괄 매니저 겸 CEO 데브라 A. 존슨 ‘트레일블레이저’가 남긴 유산에 대해 발언했으며, 참석자들은 이 책이 기관 운영에 얼마나 중요한지 더 깊이 이해할 수 있는 기회를 가졌습니다.

『The Trailblazer』는 단순한 가이드북이 아니라, 연결을 통해 사람들의 삶을 더 나은 방향으로 만들기 위해 RTD의 수많은 직원들이 매일매일 헌신하고 있음을 보여주는 증거입니다. 앞으로의 100호 발행을 기대하며 건배!

트레일블레이저 중 가장 좋아하는 호가 있나요? RTD에 처음 합류했을 때 어떤 호가 발행되었나요? 답변을 다음 주소로 보내주세요. [email protected] 다음 호에 소개될 기회를 놓치지 마세요!