N선 승무원이 ‘청소년 무료 승차’를 이용한 승객의 경험담을 전했습니다

RTD는 ‘연대를 통해 삶을 더 나은 방향으로 만드는 것’을 사명으로 삼고 있으며, N 노선 열차 승무원이자 강사인 월터 팜그렌은 한 승객을 통해 ‘청소년 무료 승차’ 제도가 얼마나 큰 도움이 되고 있는지 직접 체험했습니다.

6월 14일, 팜그렌은 RTD 총괄 매니저 겸 CEO인 데브라 A. 존슨에게 보낸 이메일에서, 가족의 생활이 경제적으로 불안정했던 시기에 이 프로그램이 큰 도움이 되었다고 말한 한 어머니와의 대화를 전했습니다:

“올해 초부터 정말 많은 승객들이 새로운 요금 체계에 대해 얼마나 만족하는지, 이 제도가 자신들에게 얼마나 긍정적인 영향을 미쳤는지, 그리고 ‘청소년 무료 요금’ 제도에 대해 얼마나 감사해하는지 말해왔습니다.”라고 팜그렌은 존슨에게 말했다. “오늘 밤은 그 이상이었습니다.”

"한 승객, 딸과 함께 여행 중이던 한 어머니께서 이 프로그램이 무엇인지, 그리고 언제까지 시행될지 물어보셨습니다. 저는 이 프로그램이 추가로 연장되지 않는 한 8월 말에 종료될 예정이라고만 알려드릴 수 있었습니다. 그녀는 기쁨의 눈물을 글썽이며, 딸을 위해 무료 승차 혜택을 제공해 준 RTD에 진심 어린 감사를 표했습니다. 요즘 상황이 어려워 그녀는 경제적 어려움을 겪고 있었습니다. 그녀는 ‘저에게 이 무료 승차 혜택은 하늘이 내려준 선물이나 다름없습니다’라고 말했습니다. 또한, 이 어려운 시기에 그녀와 딸에게 큰 도움이 되었기에 이 프로그램이 계속되기를 바란다고 전했습니다.

“RTD는 많은 분들에게 긍정적인 영향을 미쳤으며, 승객들과의 유대 강화, 개선된 요금 체계, 청소년 무료 승차 제도 등을 통해 사람들의 삶을 진정으로 더 나은 방향으로 변화시켰습니다. 이는 우리가 승객, 즉 우리가 봉사하는 시민들을 어떻게 도울 수 있었는지를 보여주는 한 가지 예에 불과합니다.”

“일부 가정의 경우, ‘청소년 무료 승차 제도’가 자녀의 점심값을 감당할 수 있는지, 아니면 버스 요금을 내기 위해 점심을 거를 수밖에 없는지의 차이를 결정짓는 요인이 될 것이라고 확신합니다.”

"승객들과 직접 접촉하며, 매일 그들과 소통할 수 있는 소중한 기회를 얻은 직원으로서, 저는 이와 같은 이야기를 나눌 수 있습니다.”