베트남어와 러시아어가 RTD 웹사이트 ‘Next Ride’에 새로 추가된 언어입니다.

언어 접근성은 ‘연결을 통해 삶을 더 나은 방향으로 변화시킨다’는 RTD의 사명에 본질적으로 내재되어 있습니다. 선호하는 언어나 문화적 배경에 관계없이, 모든 고객은 언어가 대중교통 이용의 장벽이 되지 않도록, 자신이 거주하고, 일하며, 여가를 즐기는 장소에 자유롭게 이동할 수 있는 권리를 누려야 합니다. 이는 RTD의 언어 지원 프로그램, RTD는 현재 기관 웹사이트의 모든 콘텐츠에 대해 베트남어 번역 서비스를 제공하고 있으며, 이번 달에는 여행 계획 도구와 다음 탑승.

5월이 되면 RTD 웹사이트와 Next Ride에 러시아어 번역 기능이 도입될 예정입니다. 이미 영어, 스페인어, 중국어 서비스가 제공되고 있는 만큼, 이때부터 두 플랫폼 모두에서 5개 언어로 콘텐츠가 제공될 것입니다. 고객은 화면 우측 상단에 있는 “페이지 번역” 옵션을 클릭하여 영어 이외의 언어를 쉽게 선택할 수 있습니다. RTD 웹사이트 그리고 드롭다운 메뉴에서 원하는 언어를 선택합니다.

대중교통 형평성 전문가는 RTD의 언어 접근 프로그램의 목표가 다음과 같다고 말했다. 대니 맥클린, “누구나 사용하는 언어에 관계없이 당사의 서비스와 프로그램을 이용할 수 있도록 하는 것”입니다. 이 프로젝트는 다음을 준수하도록 보장합니다. 제6편 1964년 민권법의 규정에 따라, 이 법은 프로그램이나 활동에서 인종, 피부색 또는 출신 국가를 이유로 한 차별로부터 사람들을 보호합니다. 또한 영어 구사 능력이 제한적인 사람들이 RTD 서비스를 이용하는 데 방해가 되는 언어 장벽을 제거함으로써 형평성과 포용성을 증진합니다.

웹사이트와 ‘넥스트 라이드(Next Ride)’ 프로젝트에 선정된 구체적인 언어들은 RTD 서비스 지역 내 영어 구사 능력이 제한적인(LEP) 사람들의 언어 지원 필요성에 대한 분석 결과를 반영한 것입니다. LEP 인구 중 68%는 스페인어를 사용하며, 그 다음으로 베트남어(4.4%)와 중국어(4.2%) 순입니다. 전체 분석 결과는 RTD의 2022-2025 언어 접근성 계획, 이 자료에는 RTD가 서비스를 제공하는 다양한 주민 집단에 대한 풍부한 정보가 상세히 담겨 있습니다.

여러 출처의 데이터를 종합한 분석 결과, 덴버 광역권에서 ‘세이프 하버 언어’ 요건을 충족하는 21개 언어가 확인되었습니다. 연방 정부는 세이프 하버 조항을 ‘서비스 대상 인구의 5% 또는 1,000명 중 더 적은 쪽’으로 정의하고 있습니다. 앞으로 비영어권 인구가 증가함에 따라 RTD의 커뮤니케이션 플랫폼에 더 많은 언어가 추가될 수 있습니다.

RTD 웹사이트와 ‘Next Ride’에 다양한 언어를 추가하는 작업은 2023년 10월, 해당 기관이 새롭게 개편된 웹사이트를 공개하기 한 달 전에 시작되었으며, 디지털 커뮤니케이션 매니저는 안드레아 수처먼 라고 말했다. 팀은 스페인어부터 시작했다. 번역은 다음과 같은 플랫폼을 통해 이루어진다. DeepL, 그녀가 이전에 사용해 본 적이 있는 신경망 기반 기계 번역 서비스.

“DeepL은 AI(인공지능)를 활용해 실시간으로 번역을 수행합니다,”라고 서처먼은 말했다. “저희는 웹사이트와 Next Ride를 해당 플랫폼과 연동해 두었기 때문에, 플랫폼이 영어 문장을 받아 다른 언어로 변환하는 과정을 사용자들이 확인할 수 있습니다. 저희 시스템이 그 정보를 처리함으로써 사이트 내에서 번역이 이루어지는 것입니다.”

수처만은 이 프로젝트의 공로를 프론트엔드 개발자에게 크게 돌리고 있다 피터 워싱턴, 또한 풀스택 개발자와 함께 일했던 조셉 벤벨라, IT 부서의 한 동료에게 Next Ride의 서비스 알림을 번역해 주는 시스템을 구축해 달라고 요청했습니다. 이 요청은 민권팀에서 처음 제기되었으며, 고객 지원팀에 필요한 사항으로 전달되었습니다.

“플랫폼을 선정하고, 웹사이트와 ‘넥스트 라이드(Next Ride)’에서 이 작업을 어떻게 진행할지에 대한 전반적인 과정을 결정하는 데 많은 고민을 거쳤습니다.”라고 서처먼은 말했다. “개발 측면에서는 수많은 시행착오가 있었습니다. 테스트 환경에서 시작해 DeepL에 언어를 설정하고, 웹사이트에 적용한 뒤 철저한 테스트를 거쳤죠. 단순히 사이트의 콘텐츠뿐만 아니라, Salesforce를 기반으로 운영되는 ‘고객 의견’ 양식과 같은 다른 기능들도 번역해야 했습니다.”

그녀는 팀이 스페인어 작업 체계를 확립한 후, 이후 추가된 다른 언어들에 대해서도 동일한 접근 방식을 적용했다고 말했는데, 먼저 웹사이트에서, 그 다음에는 ‘넥스트 라이드’에서 적용했다고 한다.

맥린은 이 프로젝트가 대중교통 형평성을 넘어선 아이디어, 즉 이동 정의와 언어 정의와 같은 개념의 중요성을 확인시켜 주기 때문에 중요하다고 말했다. “언어 접근성 또한 그 일부입니다,”라고 그녀는 말했다. “이는 단순히 영어를 구사하지 못한다는 이유만으로 역사적으로 배제되어 온 사람들을 포용하는 문제입니다. “이를 실현하기 위해 예산과 자원, 인력을 투입할 수 있게 되어 기쁩니다.”

수처먼은 이 작업이 고객들에게 필요한 귀중한 RTD 정보에 접근할 수 있는 또 다른 경로를 제공하기 때문에 중요하다고 덧붙였다.

“다가오는 행사든, 기차나 버스에 대한 알림이든, 아니면 운행 일정 변경이든, 우리는 고객들이 선호하는 방식으로 해당 정보를 신속하게 전달하고자 합니다,”라고 그녀는 말했다. “고객들이 원하는 언어로 콘텐츠를 읽을 수 있는 기회를 제공하고자 합니다.”