덴버가 보호소에서 이주민을 퇴원시킴에 따라 RTD는 더 많은 신규 도착자가 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다.

지난 한 해 동안 약 4만 명의 이민자가 덴버에 도착한 것으로 추정되는 가운데, 마일 하이 시티는 미국 도시 중 1인당 가장 많은 이민자가 새로 도착한 도시입니다. 2월 5일(월)부터 덴버는 보호소 체류 제한을 복원했으며, 이는 이민자들이 보호소에서 퇴소하기 시작했음을 의미합니다. 그 결과, 사람들이 갈 곳을 결정하거나 갈 곳이 없어짐에 따라 이 기관의 서비스에 더 많은 신규 도착자를 보기 시작할 수 있습니다.

많은 이민자들이 콜로라도에 도착하면서 전국적인 뉴스가 되었습니다. 이 NBC 뉴스 기사 지역 의료 및 교육 시스템에 대한 부담을 지적했습니다. 12월, 덴버 시장 마이크 존스턴은 CNN과의 인터뷰 시는 내년 전체 예산의 약 10%를 이주민 쉼터와 지원에 지출할 것으로 예상했습니다.

이번 주 쉼터가 변경되기 전에도 RTD는 운영자, 교통 경찰관, 기타 일선 직원 및 고객 관리 직원이 매일 이민자들과 접촉하면서 신규 입국자의 영향을 체감해 왔습니다. 예를 들어, RTD 버스 운영자들은 언어 장벽이 있는 이민자들에게 요금을 지불하지 않으면 RTD 서비스를 이용할 수 없다는 사실을 설명하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 덴버에서 손목 밴드를 제시하면 대피소 및 기타 장소로 무료 교통편을 제공하는 자체 버스 셔틀을 운영하기 시작하면서 혼란은 더욱 가중되었습니다.

"우리가 보고 있는 문제는 우리 버스가 시에서 제공하는 버스와 동일하다는 인식입니다."라고 버스 운영 총괄 책임자인 크리스 디네스는 말합니다. "따라서 사람들은 요금을 지불하지 않고도 우리 서비스에 탑승하려고 합니다. 저희는 직원들에게 상황을 완화하고 교육하고 수용하도록 가르치고 있습니다." 버스 운영국은 작년에 이러한 접근 방식을 자세히 설명하는 운영자 게시판을 발행했습니다.

앞으로 시스템에서 더 많은 이주자가 발생할 가능성이 있는 만큼, 디네스는 "운영자들이 계속해서 교육하고 수용하여 확산을 완화할 것"이라고 말했습니다. 저희는 서비스에서 차분하고 통제된 상황을 유지하고자 합니다."

신규 입국자들과 더 많은 상호작용을 경험하는 것은 비단 RTD 판매점 직원들뿐만이 아닙니다. 고객 영업 센터 매니저인 Amerie Gagliardi는 RTD 판매점의 직원들이 이주민들로부터 경로, 일정, 자원과 쉼터를 찾을 수 있는 장소에 대한 질문을 일상적으로 받는다고 보고합니다. 그녀는 "웹사이트를 인쇄하고 스페인어로 번역하는 일을 많이 합니다."라고 말했습니다. 마찬가지로 교통 경찰의 글린 혼 부국장도 직원들이 종종 구글 번역과 같은 스마트폰 도구를 사용하여 질문에 답변하고 정보를 공유한다고 말했습니다.

기관 직원과 이민자를 지원하기 위해 대중교통 형평성 사무소, 시장 개발 및 지역사회 참여 부서의 RTD 직원들은 현재 신규 입국자와 이들에게 서비스를 제공하는 기관(예: 쉼터 및 인적 서비스 단체)에 RTD 서비스 이용 방법을 교육하기 위한 홍보 계획을 수립하고 있습니다. 운영자와 고객 간의 더 나은 상호 작용을 촉진하는 것이 목표입니다. 지원 계획에는 이민자를 직접 교육하는 것뿐만 아니라 RTD의 사회 서비스 브로셔와 영어-스페인어 이중 언어 "탑승 방법" 가이드와 같은 자료를 사회 서비스 기관에 배포하는 것도 포함됩니다. 차량 내부에 영어-스페인어 이중 언어 표지판을 새로 제작하는 것도 고려 중입니다.

또한 RTD 직원은 난민, 이민자, 망명 신청자 등 긴급한 도움이 필요한 고객에게 서비스를 제공하는 기관에 RTD의 새로운 지원 프로그램을 신청할 것을 권장하고 있습니다. 대중교통 지원 보조금 프로그램 를 통해 이러한 고객에게 무료 표준 요금 종이 티켓을 제공하여 요금에 대한 혼란을 줄이고 RTD의 소득 기반 요금 할인 프로그램인 LiVE에 등록하는 고객을 일시적으로 지원할 수 있도록 했습니다.

미국 연방수사국 민권과는 모든 직원에게 시민권, 출신 국가 또는 사용 언어에 관계없이 미국 내 모든 사람의 민권이 보호된다는 점을 상기시킵니다. 따라서 이민자는 민권법 제6조에 따라 RTD 서비스를 의미 있게 이용할 수 있는 권리가 있습니다. 모든 고객이 RTD 서비스를 이용하려면 여전히 유효한 요금을 제시해야 하지만 직원은 시민권, 출신 국가 또는 사용 언어를 이유로 누구에게도 서비스를 거부할 수 없습니다.

언어 장벽을 해소하기 위해 직원을 위한 다양한 언어 액세스 리소스가 다음 사이트에서 제공됩니다. 대중교통 형평성 사무소의 허브 페이지비영어권 고객 응대하기 교육 슬라이드 자료, 비영어권 고객과의 커뮤니케이션 모범 사례, RTD 직원을 위한 기본 스페인어 디지털 핸드북 등 다양한 자료를 참조하세요.

또한 직원들은 대중에게 RTD 웹사이트, 넥스트 라이드 앱, 트랜짓 워치 앱이 스페인어로 제공된다는 사실을 상기시킬 수 있습니다. 탑승 방법 웹페이지 에는 스페인어 라이딩 방법 동영상 RTD 시스템을 탐색하는 방법을 설명합니다.

RTD가 언어 장벽을 극복하고 신규 도착자에게 서비스를 제공할 수 있는 추가적인 방법에 대한 아이디어가 있으신가요? 다음 주소로 대중교통 형평성 전문가이자 언어 접근 코디네이터인 Dani McLean에게 문의하세요. [email protected] 생각과 피드백을 제공합니다.

위의 세부 사항에 대해 궁금한 점이 있는 일선 직원은 관리자나 상사와 논의할 수 있습니다.