자주 묻는 질문 온디맨드 액세스

누가 자격이 되나요?

• 현재 유효한 차량 서비스 이용 인증을 보유한 개인은 주문형 차량 서비스 이용 자격이 있습니다. 차량 서비스 이용을 허용하는 인증 연장은 주문형 교통편 이용 자격에는 적용되지 않습니다.
• 온디맨드 액세스 서비스를 이용하려는 고객은 여행 전에 등록 양식을 작성해야 보조금이 적용될 수 있습니다.

어떻게 등록하나요?

• 선택한 제공업체의 앱에서 계정을 생성합니다.
• 계정에 개인 결제 수단 추가
• 현재 계정 정보가 포함된 온라인 등록 양식을 작성합니다.
• 등록이 완료되면 입력한 이메일 주소로 RTD에서 이메일을 보내드립니다.

바우처는 언제 사용할 수 있나요?

• 등록 양식의 정보가 확인될 때까지 영업일 기준 2일이 소요됩니다. 확인이 완료되면 주문형 액세스 보조금을 즉시 사용할 수 있습니다.
• WAV(휠체어 탑승 가능 차량) 등록이 Uber 앱에 표시되려면 영업일 기준 3일에서 4일 정도 소요됩니다.

고객에게 휠체어 탑승 가능 차량(WAV)이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?

• 휠체어 또는 전동 이동 장치를 사용하는 것으로 인증된 고객은 Uber를 온디맨드 액세스 서비스 제공업체로 선택해야 합니다.
• 현재 RTD 차량 및 계약된 제공업체는 Uber 앱을 통해 WAV 서비스를 제공하고 있습니다.
• 운전자는 Uber 드라이버이며 주문형 차량 서비스를 이용할 때 커브 투 커브 서비스를 제공합니다.
• 메트로 택시(덴버 안팎) 및 zTrip(볼더/롱몬트/브룸필드에서만)을 이용한 WAV 이용은 제한적입니다.

친구, 가족, PCA가 허용되나요?

• 차량에 정원이 있는 경우 다른 사람과 함께 여행할 수 있습니다.
• 누구든지 고객과 동행할 수 있지만, 다른 사람을 위해 여행을 예약하거나 고객이 동행하지 않은 채로 여행할 수 없습니다.

여행을 미리 예약할 수 있나요?

• 여행은 미리 예약할 수 없으며 여행 시점에 요청해야 합니다.
• 여행의 '사전 예약'은 허용되지 않습니다.

운전자가 도로에서 도로까지 지원을 제공하나요?

• 운전자는 일반적인 민감성 교육을 받습니다.
• 운전기사가 모빌리티 기기 적재를 도와드릴 수 있습니다.
• 드라이버는 방문 지원을 제공하지 않습니다.
• 방문 지원이 필요한 고객은 액세스 어 라이드 서비스를 사용하여 미리 여행을 예약해야 합니다.

미성년자도 이 서비스를 이용할 수 있나요?

• 만 18세 미만 고객은 메트로 택시 또는 zTrip을 이용할 수 있습니다. Uber와 Lyft는 18세 미만 고객의 개인 계정을 허용하지 않습니다. 차량 서비스는 성인 라이더의 개인 프로필에서 예약해야 하므로 Uber 청소년 또는 가족 프로필에는 AOD 바우처가 적용되지 않습니다.

연락처 정보 변경

• 연락처 정보를 변경하려면 온라인 또는 종이 등록 양식을 RTD에 다시 제출하세요.
• 고객은 1년에 최대 3번까지 연락처 정보(이름, 전화번호)를 변경할 수 있습니다.

컴퓨터로 예약할 수 있나요?

• 아니요, 컴퓨터로 예약하는 경우에는 보조금이 적용되지 않습니다.

요금은 어떻게 지불하나요?

• 고객은 여행 일정을 예약할 수 없도록 앱에서 결제 수단을 유지 관리하고 업데이트할 책임이 있습니다.
• 요금은 차량 탑승 시 해당 여행에 대한 요금이 차감되며, 여행이 종료되면 추가 요금이 부과됩니다.
• 택시 서비스는 차량에 탑승한 고객으로부터 요금을 징수합니다.
• 주문형 액세스 제공업체에서는 차량 서비스 이용권을 사용할 수 없습니다. 요금은 현금 또는 카드로 결제해야 합니다.

LiVE 프로그램이란 무엇이며 자격을 갖추려면 어떻게 해야 하나요?

RTD의 LiVE 프로그램 참가자는 온디맨드 액세스 및 차량 서비스 요금을 포함하여 50% 요금 할인을 받을 수 있습니다.

자격 여부는 콜로라도 피크를 통해 결정됩니다. - 자세히 알아보기: rtd-denver.com/fares-passes/pass-programs/live - 온라인으로 신청하세요: 콜로라도 피크

요금이 보조금 금액을 초과하는 경우 어떻게 되나요?

2025년 12월 31일까지: 제공된 보조금 $25를 초과하는 금액은 고객이 부담해야 합니다.

2026년 1월 1일부터: 초기 요금($4.50/$2.25)과 20달러의 RTD 보조금을 초과하는 금액은 고객이 부담해야 합니다.

팁이 필요한가요?

드라이버에게 팁을 제공하는 것이 관례이지만 필수는 아닙니다.

운임을 지불하지 않으면 어떻게 되나요?

결제하지 않으면 결제 문제가 해결될 때까지 제공업체에 의해 강제 정지될 수 있습니다. RTD는 이러한 일시 정지를 강제하지 않습니다.

청구 또는 결제 문제가 발생하면 어떻게 하나요?

서비스 제공업체(Uber, Lyft, Metro Taxi 또는 zTrip)에 직접 문의하세요. 제공업체에 연락하여 문서(예: 케이스 번호)를 확보한 후 RTD에서 도움을 드릴 수 있습니다.

청소년 무료 요금은 어떻게 적용되나요?

• 만 19세 이하 고객은 요금을 지불하지 않아도 되지만 20달러의 보조금을 받게 됩니다. 보조금 20달러를 초과하는 금액은 앱에서 고객의 결제 수단으로 청구됩니다.

ApplePay 사용

• 애플페이 또는 구글페이로 결제하는 경우, 여행 후 최대 5일 동안 카드사가 카드 결제를 보류할 수 있습니다. 이러한 보류를 피하려면 신용카드나 직불카드를 사용하세요.

여행 영수증 확인 및 이해 방법

팁: 여행 영수증을 정기적으로 검토하면 올바른 결제 방법(보조금 또는 개인)이 적용되었는지 확인하고 고객이 여행 사용량을 정확하게 추적하는 데 도움이 됩니다.

Uber:

• 앱을 열고 '활동'으로 이동합니다.
• 검토할 여행을 선택하세요.
• '영수증'을 탭하여 전체 요금 및 결제 내역을 확인하세요.
• '요금 내역'에는 여행 요금이 표시됩니다.
• '결제 내역'에 결제 방법이 표시됩니다.

Lyft:

• 앱을 열고 라이딩 내역을 찾으려면 메뉴 또는 ☰ 사용자 버튼을 탭합니다.
• 검토할 여행을 선택하세요.
• '요금 내역'에 결제 방법이 표시됩니다.
  • RTD 보조금이 적용된 경우 신용/직불 카드의 마지막 4자리 + "프로모션"으로 표시됩니다.
  • 개인 결제(보조금 미적용)로만 결제한 경우 신용/직불카드의 마지막 네 자리 숫자만 표시됩니다.

프로그램에 등록한 모든 고객은 등록 시 프로그램 이용 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 프로그램 정책을 준수하지 않는 고객에게는 이용 정지 조건이 적용됩니다.

정책 위반은 어떻게 처리되나요?

위반 사항에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다:

• 등록된 고객 이외의 다른 사람을 위해 차량 서비스를 예약합니다.
• 유효한 차량 서비스 이용 인증 없이(또는 자격이 만료된 후) 승차하는 경우.
• 한 달에 60회 이상 여행.
• 단일 예약에서 두 개 이상의 경유를 시도하는 경우(2026년 1월 1일부터 두 개의 경유가 허용되는 경우).
• 프로그램 규칙을 따르지 않는 왕복 여행.
• 등록 또는 여행 예약 시 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 행위.

AOD 정책 위반에 대한 RTD 프로그램 결과:

• 1차 위반: 2주 이용 정지, 월간 여행 한도가 30%로 감소합니다.
• 2차 위반: 1개월 정지
• 3회 위반: 프로그램에서 퇴출(항소 가능)

이의 제기는 어떻게 진행되나요?

• 이의신청은 세 번째 위반 및 프로그램에서 삭제된 후에 가능합니다. 사기 삭제는 항소 대상이 아닙니다. 일시 정지에 대한 항소 절차는 없습니다.

사기란 무엇인가요?

사기(RTD 조치): 등록 또는 예약 시 고의로 허위 정보를 제공하면 AOD 프로그램에서 즉시 삭제됩니다(항소 불가).

공급자 시행 문제(RTD가 아님):

• 운전자, 승객 또는 직원에게 방해가 되거나 안전하지 않은 행동은 제공업체(Uber, Lyft, Metro Taxi 또는 zTrip)로부터 이용 정지를 당할 수 있습니다.
• 결제하지 않으면 결제가 해결될 때까지 제공업체에 의해 강제 정지될 수 있습니다.

• Uber 앱("어디로 갈까요?" 검색창)을 통해 예약한 여행.
• 바우처는 적격 여행에 자동으로 적용됩니다.
• 보조금이 작동하려면 개인 프로필을 사용하고 보조 결제 수단(신용/직불 카드, PayPal)을 추가하세요.
• WAV: 다음 번호로 RTD 디스패치에 전화하세요. 303-299-6611 앱에서 사용할 수 없는 경우
• 청구 문제: RTD에 연락하기 전에 Uber 케이스 번호를 받으세요.
• 대기 시간: 최초 정차 시 2분 유예, 그 이후에는 공급자 대기 시간 수수료가 적용됩니다. 서지 요금은 대기 시간 수수료에 영향을 미치지 않습니다.

Uber - 취소 및 수수료

• 예약 후 2분 이내에 취소하면 제공업체 취소 수수료를 피할 수 있습니다. 2분이 지나면 Uber에서 드라이버에게 보상을 제공하기 위해 취소 수수료를 부과할 수 있습니다.
• 대기 시간 수수료: 최초 정류장에서는 2분 유예, 그 이후에는 제공자 대기 시간 수수료가 적용됩니다. 서지 요금은 대기 시간 수수료에 영향을 미치지 않습니다.

Uber 차량 서비스 취소 방법

1. Uber 앱을 열고 화면 하단의 트립 카드를 탭합니다.

2. 취소를 탭합니다.

3. 메시지가 표시되면 여행 취소를 확인합니다.

4. 메시지가 표시되면 이유를 선택합니다. 제공업체 정책에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다.

Uber - 문제 신고/지원팀 문의(앱 내)

1. Uber 앱을 열고 트립 카드를 탭합니다(또는 계정 → 트립 → 차량 서비스 선택).

2. 도움말 또는 문제 신고를 탭합니다.

3. 가장 적합한 주제(요금 조정, 운전자/차량, 분실물, 안전, 접근성, 결제 등)를 선택합니다.

4. 문제를 설명하고 제출합니다. 앱과 이메일로 응답을 받게 됩니다.

• 청구 문제가 발생하면 여행 영수증을 첨부하고 RTD 온디맨드 액세스 라이더임을 명시하세요.
• Uber 케이스 번호를 보관하세요. Uber에 연락하여 이 번호를 받은 후 RTD에서 도움을 드릴 수 있습니다.

바우처를 끄는 방법

여행을 예약하기 전에 결제 방법을 개인 신용/직불카드로 변경하세요.

• 리프트 패스를 등록하고 리프트 패스가 연결될 때까지 기다립니다.
• 유효한 보조 결제 수단을 사용할 수 있는지 확인합니다(사전 승인 보류를 방지하기 위해 Apple Pay를 피하세요).
• 예약하기 전에 Lyft 패스가 표시되는지 확인합니다('개인 + 프로모션' 아래).
• 승차 후 요금 내역에 RTD가 포함된 금액이 표시됩니다.
• Lyft는 현재 이 프로그램에서 WAV 서비스를 제공하지 않습니다.

리프트 - 취소 및 수수료

• 예약 후 2분 이내에 취소하면 제공업체 취소 수수료를 피할 수 있습니다. 2분이 지나면 Lyft에서 드라이버에게 보상을 위해 취소 수수료를 부과할 수 있습니다.

Lyft 차량 서비스 취소 방법

1. Lyft 앱을 열고 차량 서비스 배너 또는 차량 서비스 세부정보를 탭합니다.

2. 라이드 취소(또는 라이드 수정 → 라이드 취소)를 탭합니다.

3. 메시지가 표시되면 취소를 확인합니다. 서비스 제공업체 정책에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다.

Lyft - 문제 신고/지원팀 문의(앱 내)

1. Lyft 앱을 열고 차량 서비스 배너를 탭합니다(또는 메뉴 ☰ → 차량 서비스 기록 → 차량 서비스 선택).

2. 2. 도움말 받기/도움받기(또는 청구 관련 문제의 경우 라이딩 분쟁)를 탭합니다.

3. 가장 적합한 주제(요금 검토, 운전자/차량, 분실물, 안전, 접근성, 결제 등)를 선택합니다.

4. 문제를 설명하고 제출합니다. 앱과 이메일로 답변이 전송됩니다.

• 청구 문제의 경우 요금 내역 스크린샷을 첨부하고 RTD 온디맨드 액세스 라이더임을 인증하세요.
• Lyft 티켓/케이스 번호를 보관하세요. Lyft에 연락하여 케이스 번호를 받으면 RTD에서 도움을 드릴 수 있습니다.

바우처를 끄는 방법

여행 전: 여행을 예약하기 전에 결제 방법을 개인 신용/직불 카드로 변경하세요.

• 여행이 종료된 후 변경해야 하는 경우: 여행이 종료되면 고객에게 드라이버를 평가하고, 팁을 주고, 결제 세부 정보를 검토하라는 메시지가 표시됩니다.
• 화면에 결제 방법(예: 신용카드 뒷자리 4자리)과 사용된 프로모션 또는 보조금이 표시됩니다.
• 결제 방법 영역을 탭하고 하단으로 스크롤한 다음 "적용된 혜택 변경"을 선택합니다.
• 주문형 액세스가 적용된 혜택으로 나열되고 "없음" 옵션이 표시됩니다.
• 보조금을 제거하고 개인 결제 수단으로 결제가 청구되도록 하려면 '없음'을 선택합니다.

⚠️ 중요: 이 작업은 여행을 예약하기 전 또는 여행이 종료된 직후에 수행해야 합니다. 여행 후 화면에서 나가기 전에 보조금을 제거하지 않으면 해당 여행에 대한 RTD의 주문형 액세스 보조금이 청구되며, 초과액이 발생할 경우 일시적으로 이용이 정지될 수 있습니다.

• 여행은 전화로만 예약할 수 있습니다. 303-288-1388.
• AOD 여행을 위한 메트로 앱은 없습니다.
• 드라이버/결제 지원: 303-336-9000.

메트로 택시 결제

• 드라이버가 여행 시 결제 금액을 수금합니다.
• 차량 탑승 시 $4.50의 요금과 20달러의 RTD 보조금이 적용된 후 남은 잔액을 분할하여 결제할 수 있습니다.

• zTrip 앱을 통해 예약하거나 다음 콜센터로 전화하여 예약하세요. 303-288-1388.
• 앱을 사용하는 경우: 계정 ID는 BOU + 차량 서비스 ID입니다.
• 전화로 문의하는 경우: 차량 서비스 ID 번호(BOU 접두사 없음)를 사용합니다.
• 서비스 이용 가능 여부: 볼더/롱몬트/브룸필드 지역에 한함.

zTrip 앱을 통해 여행을 예약하는 경우, 고객은 예약 시 앱에서 결제합니다.

• 전화로 여행을 예약하는 경우, 결제는 드라이버가 수금합니다.
• 차량 탑승 시 $4.50의 요금과 20달러의 RTD 보조금이 적용된 후 남은 잔액을 분할하여 결제할 수 있습니다.

주문형 액세스를 위해 앱을 사용하려면 어떤 휴대폰 기능이 필요하나요?

Uber와 Lyft는 위치 서비스가 활성화되어 있고 데이터 연결이 활성화된 상태에서 Apple App Store 또는 Google Play에서 앱을 설치할 수 있는 최신 스마트폰이 필요합니다.

• 비스마트폰(플립/피처폰) 및 유선전화
• 애플 앱스토어 또는 구글 플레이에 액세스할 수 없는 휴대폰(예: 구형 블랙베리/윈도우폰, 구글 플레이가 없는 일부 아마존 파이어 기기)
• 운영 체제가 너무 오래되어 최신 버전의 Uber/Lyft 앱을 설치할 수 없는 기기
• 저장 공간이 부족하거나 위치 권한이 비활성화/거부된 디바이스
• 예약/픽업 시 모바일 데이터가 없고 안정적인 Wi-Fi가 없는 기기

앱 사용법을 배울 수 있는 교육이 있나요?

• RTD는 스마트폰 앱 다운로드 또는 사용에 대한 지침을 제공하지 않습니다. 무료 또는 저렴한 비용으로 도움을 받으려면 지역 도서관, 시니어 플래닛 또는 이와 유사한 디지털 리터러시 프로그램 또는 휴대폰 서비스 제공업체에 문의하세요.
• 자세한 내용은 특정 제공업체 페이지에 제공된 정보를 참조하세요.

Uber와 Lyft 외에 다른 옵션이 있나요?

• 메트로 택시(AOD): 전화로 예약 303-288-1388.
• 드라이버/결제 지원: 303-336-9000. (AOD용 앱 예약은 없습니다.)
• zTrip(AOD): 앱 또는 전화 303-288-1388. 앱 ID 형식: BOU + 차량 서비스 ID. 콜인: 차량 서비스 ID 사용(BOU 없음).

여행 횟수 모니터링

고객이 여러 제공업체의 여행을 추적하고 모니터링하는 데 어려움을 겪는 경우 RTD는 하나의 제공업체만 사용할 것을 권장합니다.

• 운행 횟수는 결제/지갑 섹션의 Uber 및 Lyft 앱에서 확인할 수 있습니다.
• Ztrip/메트로- 여행은 고객이 수동으로 추적하고 계산해야 합니다.

• 휴대폰의 운영 체제 및 제공업체 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 자동 업데이트를 허용합니다.
• 드라이버가 위치를 파악하고 메시지를 보낼 수 있도록 Uber/Lyft에 위치 서비스 및 알림을 허용합니다.
• 보조 결제 수단(신용/직불/페이팔)을 추가하면 보조금이 적용되고 남은 요금을 청구할 수 있습니다.

Uber: 앱 내 도움말(계정 → 트립 → 차량 서비스 선택 → 도움말)을 이용하세요. Uber 케이스 번호를 보관하세요.

Lyft: 앱 내 도움말(메뉴 또는 사용자 ☰ → 승차 기록 → 승차 선택 → 도움말 받기)을 이용하세요. 리프트 티켓 번호를 보관하세요.

메트로 택시: 다음에서 예약 303-288-1388. 드라이버/결제 지원: 303-336-9000.

zTrip: 앱 또는 통화 303-288-1388. 앱 ID: BOU+차량 서비스 액세스 ID; 콜인: 차량 서비스 액세스 ID 전용.

대체 경로를 이용하는 운전자

• 운전자는 각 플랫폼에서 제공하는 GPS 내비게이션 시스템을 사용하여 각 여행의 경로를 결정합니다.
• 운전자는 정확한 요금 계산과 여행 확인을 위해 GPS가 지정한 경로를 따라야 합니다.
• 단, 드라이버의 재량에 따라 승객의 대체 경로 제안이 제공업체 가이드라인 내에 있는 경우 이를 수락할 수 있습니다.
• 참고: 경로 선택은 궁극적으로 운전자의 책임이며, 요금이나 시간 조정은 RTD가 아닌 제공업체의 시스템에 의해 결정됩니다.

대기 시간 제거

Uber:
1. Uber 앱을 열고 도움말 → 접근성 → "장애가 있습니다 - 대기 시간 요금 환불 또는 면제를 요청합니다."로 이동합니다.
2. 장애가 표준 대기 시간 내에 탑승할 수 있는 능력에 영향을 미치는지 확인합니다.
3. 제공된 양식을 통해 필요한 증명서 또는 진술서를 제출하세요.
4. 승인이 완료되면 Uber는 향후 대기 시간 수수료를 자동으로 면제해 드립니다.
5. 해당되는 과거 대기 시간 수수료는 결제 수단으로 환불됩니다.

Lyft:
1. Lyft 앱을 열고 도움말 → 접근성 → 대기 시간 수수료 면제로 이동합니다.
2. 2. 장애인 증명서를 읽고 이니셜을 입력한 후 제출합니다.
3. 승인되면 계정에 더 이상 대기 시간 수수료가 적용되지 않습니다.
4. 승인 후 이전의 대기 시간 요금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

• RTD는 계정과 연결된 이메일 주소를 사용하여 주문형 액세스 고객과 소통합니다.
• RTD는 주문형 액세스 웹 페이지에 중요한 업데이트 정보를 업데이트합니다.
• RTD는 주문형 액세스 회선의 발신 음성 메일을 업데이트하여 문제를 알립니다.
• 전화로 Access-on-Demand에 문의하세요. 303-299-2530 또는 다음 주소로 이메일을 보내주십시오. [email protected]. 적시에 답변을 받을 수 있도록 전화번호, 신분증 번호 및 문제에 대한 정보를 제공하세요. 음성 사서함에 신용카드 정보를 남기지 마세요.