자주 묻는 질문 온디맨드 액세스

• 여행당 요금: 현재 정책에 따라 요금이 부과되지 않습니다.
• 보조금 금액: RTD는 요금 후 최대 $25까지 지원됩니다.
• 서비스 이용 시간: 새벽 1시 30분~3시 30분에는 서비스가 중단되지 않고 밤새 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 정류장: 편도 여행만 가능하며 왕복 여행은 허용되지 않습니다.
• 월별 여행 한도: 모든 제공업체를 합쳐서 한 달에 최대 60회까지 여행할 수 있습니다.
• 서비스 지역: 여행은 RTD 서비스 지역 내에서 시작하고 끝내야 합니다.
• 고객 책임: 월간 여행 횟수를 모니터링할 책임은 회원님에게 있습니다.

• 여행당 요금: $4.50. RTD의 LIVE 프로그램 자격이 있는 경우 요금은 $2.25입니다.
• 보조금 금액: RTD는 요금 후 최대 $20까지 지원됩니다.
• 서비스 시간: 서비스는 ADA 보조 교통수단 이용 시간을 따릅니다. 오전 1시 30분에서 오전 3시 30분 사이에는 서비스가 제공되지 않습니다.
• 경유지: 경유: 이를 지원하는 제공업체에서는 여행당 최대 두 번까지 경유할 수 있습니다. 왕복 여행이 허용됩니다.
• 월간 여행 횟수 제한: 모든 제공업체를 합쳐서 월 최대 60회까지 여행할 수 있습니다. 고객은 월별 여행 횟수를 모니터링할 책임이 있습니다.
• 서비스 지역: 여행은 RTD 서비스 지역 내에서 시작하고 끝내야 합니다.

액세스 온 디맨드는 RTD의 액세스 어 라이드 프로그램 인증을 받은 개인을 위한 보조금 지원 커브 투 커브 차량 서비스입니다. 라이더는 Uber, Lyft, Metro Taxi 또는 zTrip을 통해 차량을 예약할 수 있습니다.

2025년 12월 31일까지: 현재 정책에서는 요금이 부과되지 않습니다.

2026년 1월 1일부터 시작됩니다: 여행당 요금은 $4.50입니다. RTD의 라이브 프로그램 이용 자격이 있는 경우 요금은 $2.25입니다.

현재 유효한 차량 서비스 이용 인증이 있는 개인만 주문형 차량 서비스를 이용할 수 있습니다. 차량 서비스 이용을 허용하는 인증 연장은 주문형 액세스 자격에 적용되지 않습니다.

모든 제공업체를 합쳐서 한 달에 최대 60회까지 여행할 수 있습니다.

월간 여행 횟수를 모니터링하는 것은 고객의 책임입니다.

2025년 12월 31일까지: 편도 여행만 가능합니다. 왕복 여행은 두 번의 개별 여행으로 예약해야 합니다.

2026년 1월 1일부터 시작됩니다: 이를 지원하는 제공업체에서는 여행당 최대 두 곳까지 경유할 수 있습니다. 왕복도 가능합니다. 이 기능을 이용할 경우 대기 시간 수수료가 부과될 수 있습니다. 고객은 이러한 수수료는 RTD에서 지불하지 않으며 RTD는 이러한 수수료에 대한 이의를 제기하는 데 도움을 줄 수 없으므로 해당 여행 제공업체에 문의해야 한다는 점을 이해해야 합니다.

2025년 12월 31일까지: 현재 서비스 시간은 그대로 유지됩니다(오전 1시 30분~3시 30분 정전 없음).

2026년 1월 1일부터 시작됩니다: 서비스는 ADA 보조 교통수단 이용 시간을 따릅니다. 오전 1시 30분에서 오전 3시 30분 사이에는 서비스가 제공되지 않습니다.

아니요. 온디맨드 차량 서비스는 당일 주문형 서비스입니다. 차량 서비스를 미리 예약하는 것은 허용되지 않습니다. 여기에는 모든 서비스 제공업체 앱(Uber, Lyft, Metro, zTrip) 또는 Access-a-Ride 콜센터를 통해 픽업 날짜 및/또는 시간을 입력하거나 선택하는 것(사전 예약)이 포함됩니다. 예약된 여행이 필요한 경우, 차량 서비스 보조 교통수단 예약 옵션을 사용하세요.

여행은 RTD의 서비스 지역 내에서 시작하고 끝내야 합니다.

전통적으로 드라이버에게 팁을 제공하는 것이 관례이지만 필수는 아닙니다.

인증 예약 시 휠체어 또는 전동 이동 장치를 사용하는 고객은 Uber 앱 사용 시 RTD WAV(휠체어 탑승 가능 차량)를 이용할 수 있습니다. zTrip에서는 WAV 차량을 이용할 수 있습니다.

위반 사항에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다:

• 등록된 고객 이외의 다른 사람을 위해 차량 서비스를 예약합니다.
• 유효한 차량 서비스 이용 인증 없이(또는 자격이 만료된 후) 승차하는 경우.
• 한 달에 60회 이상 여행.
• 단일 예약에서 두 개 이상의 경유를 시도하는 경우(2026년 1월 1일부터 두 개의 경유가 허용되는 경우).
• 프로그램 규칙을 따르지 않는 왕복 여행.
• 등록 또는 여행 예약 시 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 행위.

공급자 시행 문제(RTD가 아님):

• 운전자, 승객 또는 직원에게 방해가 되거나 안전하지 않은 행동은 제공업체(Uber, Lyft, Metro Taxi 또는 zTrip)로부터 이용 정지를 당할 수 있습니다.
• 결제하지 않으면 결제가 해결될 때까지 제공업체에 의해 강제 정지될 수 있습니다.

AOD 정책 위반에 대한 RTD 프로그램 결과:

• 1차 위반: 2주 이용 정지, 월간 여행 한도가 30%로 감소합니다.
• 2차 위반: 1개월 정지
• 3회 위반: 프로그램에서 퇴출(항소 가능)

사기(RTD 조치): 등록 또는 예약 시 고의로 허위 정보를 제공하면 AOD 프로그램에서 즉시 삭제됩니다(항소 불가).

고객은 만 18세 이상이어야 개인 Uber 또는 Lyft 계정을 보유 및 사용할 수 있으므로 이러한 서비스 제공업체에 등록할 수 없습니다. 메트로 택시 또는 zTrip으로 차량 서비스를 이용할 수 있습니다. AOD 바우처는 Uber 청소년 또는 가족 프로필에는 적용되지 않으며, 차량 서비스는 성인 탑승자의 개인 프로필에서 예약해야 합니다.

2025년 12월 31일까지: RTD는 요금 후 최대 $25까지 보장되며, 그 이상의 금액은 고객님이 부담하셔야 합니다.

2026년 1월 1일부터 시작됩니다: RTD는 요금 후 최대 $20까지 보장되며, 그 이상의 금액은 고객님이 부담하셔야 합니다.

결제는 제공업체의 앱 또는 콜센터를 통해 직접 수금합니다.

결제하지 않으면 결제 문제가 해결될 때까지 제공업체에 의해 강제 정지될 수 있습니다. RTD는 이러한 일시 정지를 강제하지 않습니다.

서비스 제공업체(Uber, Lyft, Metro Taxi 또는 zTrip)에 직접 문의하세요. 제공업체에 연락하여 문서(예: 케이스 번호)를 확보한 후 RTD에서 도움을 드릴 수 있습니다.

이의 제기는 세 번째 위반 후 프로그램에서 삭제된 경우에만 신청할 수 있습니다. 부정 행위로 삭제된 경우에는 이의신청을 할 수 없습니다. 일시 정지는 이의를 제기할 수 없습니다.

아니요. 온디맨드 액세스 드라이버는 방문 또는 직접 대면 지원을 제공하지 않습니다. 이들은 일반적인 민감성 교육을 받습니다.

교통약자 이동 지원 서비스를 이용하세요. 이 서비스는 완전한 장애인 지원과 함께 공유 차량 서비스를 제공합니다.

요금: 요금: $4.50(현지), $19(공항).

연석 간 이동이 필요한 경우 고정 노선 버스가 고객의 요구를 충족하지 못할 수 있습니다.

모든 액세스 어 라이드 고객은 액세스 어 라이드 ID 카드를 사용하여 RTD 고정 노선 버스와 철도를 무료로 이용할 수 있습니다.

RTD는 스마트폰 앱 다운로드 또는 사용에 대한 지침을 제공하지 않습니다. 무료 또는 저렴한 비용으로 도움을 받으려면 지역 도서관, 시니어 플래닛 또는 이와 유사한 디지털 리터러시 프로그램 또는 휴대폰 서비스 제공업체에 문의하세요.

• Uber 앱("어디로 갈까요?" 검색창)을 통해 예약한 여행.
• 바우처는 적격 여행에 자동으로 적용됩니다.
• 보조금이 작동하려면 개인 프로필을 사용하고 보조 결제 수단(신용/직불 카드, PayPal)을 추가하세요.
• WAV: 앱에서 사용할 수 없는 경우 303-299-6611번으로 RTD 디스패치로 전화하세요.
• 청구 문제: RTD에 연락하기 전에 Uber 케이스 번호를 받으세요.
• 대기 시간: 최초 정차 시 2분 유예, 그 이후에는 공급자 대기 시간 수수료가 적용됩니다. 서지 요금은 대기 시간 수수료에 영향을 미치지 않습니다.

• 예약 후 2분 이내에 취소하면 제공업체 취소 수수료를 피할 수 있습니다. 2분이 지나면 Uber에서 드라이버에게 보상을 제공하기 위해 취소 수수료를 부과할 수 있습니다.
• 대기 시간 수수료: 최초 정류장에서는 2분 유예, 그 이후에는 제공자 대기 시간 수수료가 적용됩니다. 서지 요금은 대기 시간 수수료에 영향을 미치지 않습니다.

1. Uber 앱을 열고 화면 하단의 트립 카드를 탭합니다.
2. 취소를 탭합니다.
3. 메시지가 표시되면 여행 취소를 확인합니다.
4. 메시지가 표시되면 이유를 선택합니다. 제공업체 정책에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다.

1. Uber 앱을 열고 트립 카드를 탭합니다(또는 계정 → 트립 → 차량 서비스 선택).
2. 도움말 또는 문제 신고를 탭합니다.
3. 가장 적합한 주제(요금 조정, 운전자/차량, 분실물, 안전, 접근성, 결제 등)를 선택하세요.
4. 문제를 설명하고 제출합니다. 앱과 이메일로 답변을 받게 됩니다.

• 청구 문제가 발생하면 여행 영수증을 첨부하고 RTD 온디맨드 액세스 라이더임을 명시하세요.
• Uber 케이스 번호를 보관하세요. Uber에 연락하여 이 번호를 받은 후 RTD에서 도움을 드릴 수 있습니다.

• 등록하고 리프트 패스가 연결될 때까지 기다립니다.
• 유효한 보조 결제 수단이 있는지 확인하세요(사전 승인 보류를 방지하기 위해 Apple Pay를 피하세요).
• 예약하기 전에 리프트 패스가 표시되는지 확인하세요('개인 + 프로모션' 아래).
• 승차 후 요금 내역에 RTD가 포함된 금액이 표시됩니다.
• Lyft는 현재 이 프로그램에서 WAV 서비스를 제공하지 않습니다.

• 예약 후 2분 이내에 취소하면 제공업체 취소 수수료를 피할 수 있습니다. 2분이 지나면 Lyft에서 드라이버에게 보상을 위해 취소 수수료를 부과할 수 있습니다.

1. Lyft 앱을 열고 차량 서비스 배너 또는 차량 서비스 세부 정보를 탭합니다.
2. 라이드 취소(또는 라이드 수정 → 라이드 취소)를 탭합니다.
3. 메시지가 표시되면 취소를 확인합니다. 제공업체 정책에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다.

1. Lyft 앱을 열고 차량 서비스 배너를 탭합니다(또는 메뉴 ☰ → 차량 서비스 기록 → 차량 서비스 선택).
2. 도움말 받기/도움받기(또는 청구 관련 문제의 경우 라이딩 분쟁)를 탭합니다.
3. 가장 적합한 주제(요금 검토, 운전자/차량, 분실물, 안전, 접근성, 결제 등)를 선택하세요.
4. 문제를 설명하고 제출합니다. 앱과 이메일로 답변을 받게 됩니다.

• 청구 문제가 있는 경우 요금 내역 스크린샷을 첨부하고 RTD 주문형 액세스 이용자임을 명시하세요.
• Lyft 티켓/케이스 번호를 보관하세요. Lyft에 연락하여 이 번호를 받은 후 RTD에서 도움을 드릴 수 있습니다.

• 여행은 전화로만 예약할 수 있습니다(303-288-1388로 전화하세요).
• AOD 여행을 위한 메트로 앱은 없습니다.
• 드라이버/결제 지원: 303-336-9000.

• zTrip 앱 또는 콜센터(303-288-1388)로 전화하여 예약할 수 있습니다.
• 앱을 사용하는 경우: 계정 ID는 BOU + 차량 서비스 이용 ID입니다.
• 전화로 문의하는 경우: 차량 서비스 이용 ID 번호(BOU 접두사 없음)를 사용합니다.
• 서비스 이용 가능 여부: 볼더/롱몬트 지역에 한함.

Uber와 Lyft는 위치 서비스가 활성화되어 있고 데이터 연결이 활성화된 상태에서 Apple App Store 또는 Google Play에서 앱을 설치할 수 있는 최신 스마트폰이 필요합니다.

• 비스마트폰(플립/피처폰) 및 유선전화
• 애플 앱스토어 또는 구글 플레이에 액세스할 수 없는 휴대폰(예: 구형 블랙베리/윈도우폰, 구글 플레이가 없는 일부 아마존 파이어 기기)
• 운영 체제가 너무 오래되어 최신 버전의 Uber/Lyft 앱을 설치할 수 없는 기기
• 저장 공간이 부족하거나 위치 권한이 비활성화/거부된 디바이스
• 예약/픽업 시 모바일 데이터가 없고 안정적인 Wi-Fi가 없는 기기

Uber 또는 Lyft를 이용할 수 없는 경우에도 이러한 서비스 제공업체를 통해 AOD를 이용할 수 있습니다:

• 메트로 택시(AOD): 전화 303-288-1388로 예약하세요. 드라이버/결제 지원: 303-336-9000. (AOD는 앱 예약이 불가능합니다.)
• zTrip(AOD): 앱 또는 303-288-1388로 전화하세요. 앱 ID 형식: BOU + 차량 서비스 ID. 콜인: 차량 서비스 ID 사용(BOU 없음).

• 휴대폰의 운영 체제와 제공업체 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.
• 드라이버가 사용자를 찾고 여행 업데이트를 받을 수 있도록 Uber/Lyft의 위치 서비스 및 알림을 허용하세요.
• 보조 결제 수단(신용/직불/페이팔)을 추가하면 보조금이 적용되고 남은 요금을 청구할 수 있습니다.

아니요. 온디맨드 차량 서비스는 당일 주문형 서비스입니다. 차량 서비스를 미리 예약하는 것은 허용되지 않습니다. 여기에는 모든 제공업체 앱(Uber, Lyft, iRidr/Metro, zTrip) 또는 콜센터를 통해 특정 픽업 날짜 및/또는 시간을 입력하거나 선택하는 것(사전 예약)이 포함됩니다. 예약된 여행이 필요한 경우, 차량 서비스 보조 교통수단 예약 옵션을 사용하세요.

앱 내 도움말(계정 → 트립 → 차량 서비스 선택 → 도움말)을 이용하세요. Uber 케이스 번호를 보관하세요.

앱 내 도움말(메뉴 ☰ → 승차 기록 → 승차 선택 → 도움말 받기)을 이용하세요. 리프트 티켓 번호를 보관하세요.

303-288-1388로 예약하세요. 드라이버/결제 지원: 303-336-9000.

앱 또는 303-288-1388로 전화하세요. 앱 ID: BOU+차량 서비스 이용 ID; 콜인: 액세스 어 라이드 ID만 해당.