Access-a-Ride를 이용해 여행을 예약하는 방법
여행 일정은 다음에서 차량 서비스 예약을 통해 예약할 수 있습니다. 303-292-6560를 통해 365일 연중무휴 오전 8시부터 오후 5시까지 또는 고객 포털을 통해 문의할 수 있습니다.
여행을 예약할 때는 고객의 정보를 제공할 준비를 하시기 바랍니다:
- 차량 서비스 이용 식별 번호
- 이름
- 홈 우편번호
- 건물 번호, 전화 및 스위트 번호, 회사/건물 이름, 특정 픽업 정보 및 랜드마크를 포함한 구체적인 픽업 주소. (액세스 어 라이드는 버스 정류장이나 교차로를 오가는 차량 서비스를 예약할 수 없습니다.)
- 전화 연락처 번호
- 요청된 픽업 날짜 및 시간 또는 요청된 도착 시간(적절한 경우)
- 목적지의 주소(건물 번호, 전화 및 스위트 번호, 회사/건물 이름, 의사 이름, 특정 픽업 정보 및 랜드마크 포함)
- 반납 장소*와 다른 경우 반납 시간과 반납 장소의 픽업 시간 및 장소
- 고객과 함께 여행하는 경우 개인 관리 보조원(PCA)
- 고객과 함께 여행하는 동반자(어린이 포함)
- 여행에 사용되는 이동 장치의 세부 정보: 수동 휠체어, 전동 휠체어,
스쿠터 등 - 산소 탱크, 휴대용 호흡기 또는 장애인 보조 동물과 같은 추가 여행 세부 정보
*예정된 반납 시간과 픽업 시간 사이에 최소 1시간의 경과 시간이 있어야 합니다.
예약 시간이 예상보다 적게 소요될 수 있는 경우. 고객은 1시간이 경과하기 전에 Dispatch에 연락하여 귀가 일정을 변경할 수 있는지 문의할 수 있습니다. 이러한 요청은 사례별로 승인되며 항상 가능하지 않을 수도 있습니다.
서비스의 효율성을 높이기 위해 예약 시 픽업 또는 하차 시간을 변경할 수 있습니다. 이 시간은 1시간 전으로 조정될 수 있습니다. 또는 요청된 시간 이후에 제공하되, 고객의 시간적 제약을 고려한 시간이어야 합니다. 고객은 이 협상된 시간을 수락하거나 거부하거나 더 수용 가능한 옵션을 제안할 수 있습니다.
- 만약 액세스-어-라이드 정확한 일정 요청을 수용할 수 없는 경우, 예약자는 요청된 픽업 시간보다 최대 60분 전 또는 60분 후의 픽업 시간을 제안할 수 있습니다.
- 고객의 건물이 게이트가 있는 커뮤니티 내에 있고 특별한 출입이 필요한 경우, 고객은 보안 사무실에 통지하여 출입을 준비해야 합니다. 액세스-어-라이드 차량에 탑승해야 합니다. 고객이 입장을 준비하지 않아 차량이 픽업 구역에 들어갈 수 없는 경우 노쇼로 간주됩니다.
- 액세스-어-라이드 는 고객이 차량에 탑승하지 않는 한 PCA, 승객(어린이 포함), 패키지, 수하물, 휠체어 또는 기타 이동 보조 기구를 운송하지 않습니다.
차량 서비스를 요청할 때:
- 예약된 왕복 차량 픽업 창구에서 차량을 만나기 위해 예약을 완료할 수 있도록 충분한 시간을 확보하세요.
- 목적지의 개장 및 폐장 시간을 파악하여 영업 시간 전후에 건물 밖에서 기다리지 않도록 하세요.
- 대중교통을 이용해 목적지에 도착하는 동안 충분한 이동 시간을 확보하세요.
- 목적지에 도착하기 전에 다른 고객의 픽업 및 하차를 위해 추가 시간을 허용하세요.
- 교통 상황 및 날씨 지연 허용
예약 시 30분의 픽업 시간이 고객에게 제공됩니다. 픽업 시간 지연을 방지하기 위해 픽업 시간 시작 전에 출발할 준비를 하는 것이 중요합니다.
구독 서비스
구독 서비스는 일주일에 한 번 이상 같은 시간에 같은 장소로 여행하는 고객으로 제한됩니다. 액세스-어-라이드 는 여유 공간에 따라 구독 서비스를 제공하며 필요에 따라 서비스 우선순위를 정할 수 있습니다. 구독 서비스를 요청하려면 (303) 299-2960 또는 (303) 292-6560으로 전화하여 구독 양식을 요청하세요. 이 양식은 다음 링크에서도 사용할 수 있습니다. 액세스-어-라이드 페이지로 이동합니다. 액세스-어-라이드 는 30일 동안 50% 이상 취소된 구독 서비스를 해지합니다.
30일 동안 50% 이상 취소되거나 구독의 일부가 지속적으로 취소되는 패턴이 있는 경우.
- 구독은 2주 이상 보류할 수 없으며 보류가 끝나면 다시 시작해야 합니다.
- 정기구독 여행을 취소하지 않으면 노쇼 정책이 적용되어 서비스가 중단될 수 있습니다.
- 정기구독 여행 시간 변경은 여행 협상 규칙의 적용을 받습니다.
- 주소가 변경되었거나 구독 서비스에 대한 일정 변경이 요청된 경우, 액세스-어-라이드 요청을 즉시 수용하지 못할 수 있으며 고객은 대기자 명단에 추가됩니다.