Access-a-Ride를 이용해 여행 일정을 예약하는 방법
여행 일정은 다음의 ‘Access-a-Ride 예약’을 통해 이루어집니다. 303-292-6560, 오전 8시부터 오후 5시까지, 연중무휴 365일 동안 이용하시거나 고객 포털을 통해 이용하실 수 있습니다.
여행을 예약하실 때는 고객님의 다음 정보를 제공해 주실 수 있도록 준비해 주시기 바랍니다:
- Access-a-Ride 식별 번호
- 이름
- 거주지 우편번호
- 건물 번호, 전화번호, 호실 번호, 회사명/건물명, 구체적인 픽업 정보 및 주변 랜드마크를 포함한 정확한 픽업 주소. (Access-a-Ride는 버스 정류장이나 교차로를 오가는 노선을 예약할 수 없습니다.)
- 전화 연락처
- 요청된 픽업 날짜 및 시간, 또는 해당되는 경우 요청된 도착 시간
- 목적지의 주소(건물 번호, 전화번호, 호실 번호, 업체명/건물명, 의사 이름, 구체적인 픽업 정보 및 랜드마크 포함)
- 하차 장소와 다른 경우, 귀로 편 픽업 시간 및 장소*
- 고객과 동행하는 경우 개인 간병인(PCA)
- 고객과 동행하는 동반자(어린이 포함)
- 여행 시 사용한 이동 보조 기기의 세부 사항: 수동 휠체어, 전동 휠체어,
스쿠터 등. - 산소 탱크, 휴대용 호흡기, 보조 동물 등과 같은 추가 여행 관련 사항
*예정된 하차 시간과 픽업 시간 사이에는 최소 1시간의 간격이 있어야 합니다.
예약된 업무가 예상보다 빨리 끝날 경우, 고객님께서는 1시간이 경과하기 전에 회송 일정을 재조정할 수 있는지 확인하기 위해 배차 담당자에게 문의하실 수 있습니다. 다만, 이러한 요청은 개별 사안에 따라 승인되며, 항상 가능한 것은 아니라는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
서비스 효율성을 높이기 위해, 예약 시 다른 픽업 또는 하차 시간을 제안해 드릴 수 있습니다. 이 시간은 최대 1시간 전까지 조정될 수 있습니다. 또는 요청된 시간 이후가 되겠지만, 이 시간은 고객의 시간적 제약을 고려해야 합니다. 고객은 이렇게 협의된 시간을 수락하거나 거부할 수 있으며, 더 수용 가능한 대안을 제안할 수도 있습니다.
- 만약 액세스-어-라이드 정확한 일정 요청을 수용할 수 없는 경우, 예약 담당자는 요청된 픽업 시간보다 최대 60분 전 또는 최대 60분 후의 픽업 시간을 제안할 수 있습니다.
- 고객의 건물이 게이트가 설치된 단지 내에 위치하여 별도의 출입 절차가 필요한 경우, 고객은 보안실에 이를 알리고 출입 허가를 받아야 합니다. 액세스-어-라이드 픽업 시간 전에 차량이 도착해야 합니다. 고객이 진입 절차를 밟지 않아 차량이 픽업 구역에 진입할 수 없는 경우, 해당 고객은 노쇼로 간주됩니다.
- 액세스-어-라이드 고객이 차량에 탑승해 있지 않은 경우, PCA, 승객(어린이 포함), 소포, 수하물, 휠체어 또는 기타 이동 보조 기구를 운송하지 않습니다.
승차 요청 시:
- 예정된 귀환편 픽업 시간 내에 차량을 맞이할 수 있도록, 예약 일정을 마치는 데 충분한 시간을 확보하십시오.
- 영업 시간 전후에 건물 밖에서 기다리는 일이 없도록, 방문할 곳의 개장 및 폐장 시간을 미리 확인해 두세요.
- 대중교통을 이용하여 목적지에 도착할 때는 충분한 이동 시간을 확보하십시오.
- 목적지에 도착하기 전, 다른 승객들의 승하차에 소요되는 시간을 여유 있게 확보해 두십시오.
- 교통 상황과 기상 조건으로 인한 지연 가능성을 염두에 두십시오
예약 시 고객님께 30분간의 픽업 시간대가 안내됩니다. 지연을 방지하기 위해 픽업 시간대가 시작되기 전에 출발 준비를 마쳐 두시는 것이 중요합니다.
구독 서비스
구독 서비스는 주 1회 이상, 동일한 시간대에 동일한 장소로 여행하는 고객에 한해 제공됩니다. 액세스-어-라이드 이용 가능 여부에 따라 정기 구독 서비스를 제공하며, 필요에 따라 서비스 우선순위를 조정할 수 있습니다. 정기 구독 서비스를 신청하려면 (303) 299-2960 또는 (303) 292-6560으로 전화하여 신청서를 요청해 주십시오. 해당 신청서는 또한 다음에서 확인하실 수 있습니다. 액세스-어-라이드 RTD 웹사이트의 해당 페이지. 액세스-어-라이드 30일(달력일 기준) 기간 동안 전체 이용 횟수의 50% 이상이 취소되거나, 구독의 일부에 대한 취소 행위가 지속적으로 반복되는 경우, 해당 구독 서비스를 해지합니다.
- 구독은 최대 2주 동안만 일시 중지할 수 있으며, 일시 중지 기간이 끝나면 반드시 재개해야 합니다.
- 예약된 여행을 취소하지 않을 경우, 노쇼 정책이 적용되며 서비스 이용이 정지될 수 있습니다.
- 구독 여행 시간의 변경은 여행 협상 규칙의 적용을 받습니다.
- 구독 서비스와 관련하여 주소 변경이 있거나 일정 변경을 요청하는 경우, 액세스-어-라이드 해당 요청을 즉시 처리해 드리지 못할 수도 있으며, 이 경우 고객님은 대기자 명단에 등록됩니다.