서비스 중단 시 알림

예기치 않은 서비스 중단

버스

RTD 버스는 공공 통행로에서 운행되므로, 다른 운전자들에게 지연을 초래하는 요인들과 동일한 요인의 영향을 받습니다. 교통 정체, 사고, 공사, 악천후 등 RTD와 무관한 여러 요인으로 인해 운행 차질이 발생할 수 있습니다. 버스 운행이 지연되거나 차질이 발생할 수 있는 다른 요인으로는 승객의 승차 소요 시간, 기계적 문제, 운전기사 부재 등이 있습니다.

경전철 및 통근 열차

당사의 경전철 및 통근 열차는 주로 전용 선로에서 운행되지만, 철도 건널목에서의 충돌 사고, 선로 위나 인근의 무단 침입자, 보안 문제, 악천후 등으로 인해 운행에 차질이 발생할 수 있습니다. 그 외에도 승객 급증, 승차 시간, 기계적 문제, 운전사 부재 등도 철도 운행의 지연이나 중단을 초래할 수 있는 요인입니다.

실시간 차량 정보

모든 RTD 고정 노선 버스 및 열차는 안전하고 확실한 운행을 위해 GPS를 활용합니다. 또한 GPS 시스템을 통해 이용객들은 차량의 위치를 거의 실시간으로 손쉽게 확인할 수 있습니다. GPS를 활용하여 각 정류장이나 역의 예상 출발 시간도 거의 실시간으로 산출되며, 위치 및 예상 도착 시간 정보는 RTD의 ‘Next Ride’ 웹 앱에 표시될 뿐만 아니라 Transit 및 Google과 같은 제3자 앱 개발자들도 이를 활용할 수 있습니다.

서비스 지연 또는 중단 시 안내

RTD의 ‘Next Ride’ 웹 앱은 버스 및 기차 시간표와 예상 출발 시간에 관한 정보를 확인할 수 있는 주요 채널입니다. 또한 운행에 차질이 발생했을 때 고객들이 필요한 정보를 한곳에서 확인할 수 있는 통합 창구이기도 합니다. Next Ride 내의 ‘Live Tracker’ 도구를 이용하면, 고객은 특정 역이나 정류장에서 출발하는 버스 및 기차의 예정된 출발 시간을 확인할 수 있습니다. 가능한 경우, 예상 출발 시간도 제공되며 운행 지연 정보는 거의 실시간으로 전달됩니다. 또한 운행 취소, 우회 운행/정류장 생략, 운행 중단, 임시 셔틀버스 운행 등 운행 차질에 대한 정보도 운영상 가능한 한 신속하게 이곳을 통해 안내됩니다.

취소된 서비스

일부 운행 상황에서는 RTD가 운행을 취소해야 할 수도 있습니다. 이러한 상황에는 기계적 문제, 사고, 악천후, 응급 의료 상황, 선로 또는 열차 신호 문제 등이 포함될 수 있습니다. 버스나 철도 운행이 과도하게 지연될 경우, 차량이 현재 운행 중인 노선을 완료하지 않고 운행을 중단한 뒤 반대 방향으로 운행을 재개하여 운행 일정을 정상화하는 것이 운영상 유리할 때, 운행의 일부가 취소될 수도 있습니다. 운전 기사가 부재 중이거나, 교통부(Department of Transportation)가 정한 직원의 최대 근무 시간에 도달한 경우에도 운행이 취소될 수 있습니다. Next Ride 내의 ‘Live Tracker’ 도구에는 운행이 취소되었을 때 알림 메시지가 표시됩니다.

철도 운행 대신 운행되는 셔틀 버스

일부 유형의 철도 운행 차질이 발생할 경우, 영향을 받은 역 간 철도 운행을 대체하기 위해 셔틀버스를 운행해야 할 수 있습니다. 셔틀버스 운행 여부는 운행 차질이 예상되는 기간과, 영향을 받은 역에서 합리적인 거리 내에 버스 및 버스 운전 기사가 확보 가능한지에 따라 결정됩니다. 셔틀버스가 운행된다고 해서 버스가 즉시 이용 가능한 것은 아닙니다. 셔틀버스는 철도 운행보다 속도가 느리며, 특히 운행이 시작된 직후에는 철도 운행의 출발 빈도를 그대로 따라잡지 못하는 경우가 많습니다.

많은 기차역에서는 정기 버스 노선도 운행되고 있으며, 셔틀버스가 운행될 때 이를 이용하는 것이 더 실용적인 대안이 될 수 있습니다. ‘Next Ride’ 웹 앱에서 여정을 계획해 보시고, RTD 고객 지원팀에 문의하시면 철도 서비스를 제외한 대체 경로를 계획하는 데 도움을 받으실 수 있습니다.

서비스 알림

운행이 20분 이상 지연될 경우, 운영상 가능한 한 빨리 ‘Next Ride’ 앱의 ‘서비스 알림’ 섹션과 RTD 웹사이트에 공지사항이 게시됩니다. Next Ride 앱의 ‘실시간 추적(Live Tracker)’ 기능은 운행 지연을 거의 실시간으로 표시해 드립니다. 또한 버스나 철도 운행이 취소되는 등 운행이 중단될 경우에도 운영상 가능한 한 빨리 알림이 게시됩니다. 고객께서는 가입하기 이메일이나 문자 메시지를 통해 특정 서비스 알림을 수신하려면. 심각한 지연 및 운행 차질에 대한 정보도 소셜 미디어(현재 X/Twitter, 월요일~금요일 오전 6시부터 오후 8시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 6시까지)를 통해 안내됩니다.

계획된 서비스 중단

버스

RTD 버스는 공공 통행권을 따라 운행되므로, 도로 공사, 공공 시설 공사, 거리 축제, 퍼레이드 및 기타 공공 행사 등 다양한 활동으로 인해 우회 운행이나 기타 운행 변경이 발생할 수 있습니다. RTD는 노선이 통과하는 여러 도시 및 지자체는 물론, 유틸리티 업체 및 민간 계약업체와도 협력하고 있으며, 일반적으로 운행에 영향을 미칠 수 있는 예정된 활동에 대해 사전에 통보를 받습니다.

예정된 행사로 인해 버스의 정상 운행 경로에 차질이 생길 경우, 해당 행사 구역을 우회하는 우회 경로가 마련됩니다. 우회 경로는 버스의 안전한 운행을 지속하면서 운행 지연을 최소화할 수 있도록 설계됩니다. 우회 경로로 인해 버스 정류장이 생략될 경우, 해당 정류장에 안내문을 게시하여 가능한 경우 행사나 이벤트에 대한 세부 정보와 가장 가까운 대체 정류장 위치를 안내합니다. 영향을 받는 정류장에 안내문을 게시하는 것은 계획된 행사나 이벤트에 대한 정보가 RTD에 적시에 통보되었는지에 따라 결정됩니다. 또한 구독자에게 운행 알림이 전송되며, RTD의 ‘Next Ride’ 웹 앱에서도 확인할 수 있습니다. 대규모 행사의 경우, 언론 보도 자료 및 RTD 소셜 미디어 채널 게시물을 통한 알림도 포함될 수 있습니다.

RTD의 ‘Next Ride’ 웹 앱은 버스 시간표 및 예상 출발 시간에 관한 정보를 확인할 수 있는 주요 채널입니다. 또한 운행에 차질이 발생했을 때 고객들이 필요한 정보를 한곳에서 확인할 수 있는 종합 안내처이기도 합니다. 예정된 운행 차질로 인해 버스가 우회 운행될 경우, ‘Next Ride’ 내의 ‘Live Tracker’ 도구를 통해 우회로 인해 특정 정류장이 생략되는지 여부를 확인할 수 있습니다. 또한 이용객은 우회 경로의 영향을 받지 않고 정상 운행되는 가장 가까운 정류장을 찾을 수 있습니다.

경전철 및 통근 열차

경전철 및 통근 열차 운행은 예정된 유지보수나 필수 점검으로 인해 중단될 수 있습니다. 긴급 수리를 제외하고는, 철도 운행에 차질을 초래할 수 있는 모든 작업에 앞서 사전 공지가 이루어집니다. 공지 방법으로는 언론 보도자료, 운행 알림, RTD 소셜 미디어 채널 게시물, 그리고 영향을 받는 철도역에 설치된 안내 표지판 등이 있습니다. 하나 이상의 역으로 가는 철도 운행이 중단될 경우, 승객을 철도 운행이 가능한 다음 역으로 수송하기 위해 셔틀버스가 운행되며, 이 버스는 그 사이의 모든 역에 정차합니다. 일부 철도 노선의 경우, 영향을 받는 역에서 가까운 거리에 고정 노선 버스 서비스가 운영되고 있을 때는 셔틀버스가 제공되지 않을 수 있습니다.

덴버 시내 지역에서 열리는 일부 대규모 행사로 인해 역이 전면 폐쇄되거나 철도 운행이 중단될 수 있으며, 이 경우 대체 교통편은 제공되지 않습니다. 승객 여러분께서는 인근 역으로 이동하여 철도를 이용하셔야 합니다.

RTD의 ‘Next Ride’ 웹 앱은 열차 시간표 및 예상 출발 시간에 관한 정보를 확인할 수 있는 주요 채널입니다. 또한 운행에 차질이 발생했을 때 고객들이 필요한 정보를 한곳에서 확인할 수 있는 종합 안내처이기도 합니다. 예정된 운행 중단 기간 동안 ‘Next Ride’ 내의 ‘Live Tracker’ 도구를 통해 해당 역의 철도 운행이 셔틀 버스로 대체되는지 여부를 확인할 수 있습니다. 각 역의 셔틀버스 위치에 대한 정보는 운행 알림을 확인하거나 역 내 안내판을 통해 확인할 수 있습니다.

서비스 알림

예정된 운행 중단에 대한 알림은 RTD가 해당 사항에 대해 충분한 사전 통지를 받은 경우, 중단 시작 5~7일 전에 Next Ride의 ‘서비스 알림’ 섹션에 게시됩니다. 고객께서는 가입하기 이메일이나 문자 메시지를 통해 특정 서비스 알림을 수신하려면.