서비스 중단 시 커뮤니케이션
예기치 않은 서비스 중단
버스
RTD 버스는 공공 도로를 주행하므로 다른 운전자에게 지연을 유발하는 동일한 요인의 영향을 받습니다. 교통 혼잡, 사고, 공사, 악천후 등 여러 가지 비RTD 요인으로 인해 운행이 중단될 수 있습니다. 버스 서비스를 지연시키거나 중단시킬 수 있는 다른 요인으로는 고객 탑승 시간, 기계적 문제, 운전기사 부재 등이 있습니다.
경전철 및 통근 열차
경전철과 통근 열차는 주로 전용 통행권으로 운행되지만, 건널목 충돌, 선로 위 또는 인근의 침입자, 보안 문제, 악천후 등으로 인해 서비스에 부정적인 영향을 받을 수 있습니다. 그 밖에도 승객 폭주, 탑승 시간, 기계적 문제, 승무원 부재 등의 요인으로 인해 철도 서비스가 지연되거나 중단될 수 있습니다.
실시간 차량 정보
모든 RTD 고정 노선 버스와 기차는 GPS를 사용하여 안전한 운행을 지원합니다. 또한 GPS 시스템을 통해 고객은 거의 실시간으로 차량을 쉽게 추적할 수 있습니다. GPS를 사용하면 각 정류장 또는 역에 대한 예상 출발 시간도 거의 실시간으로 생성되며, 위치 및 예상 정보는 모두 RTD의 Next Ride 웹 앱에 표시되어 Transit 및 Google과 같은 타사 앱 개발자가 사용할 수 있습니다.
서비스 지연 또는 중단 시 커뮤니케이션
RTD의 넥스트 라이드 웹 앱은 버스 및 기차 시간표와 예상 출발 시간에 관한 정보를 얻을 수 있는 주요 소스입니다. 또한 서비스가 중단될 때 고객이 정보를 얻을 수 있는 원스톱 장소이기도 합니다. 넥스트 라이드의 라이브 트래커 도구를 사용하면 특정 역과 정류장에서 출발하는 버스와 기차의 예정된 출발 시간을 확인할 수 있습니다. 가능한 경우 예상 출발 시간도 확인할 수 있으며, 서비스 지연을 거의 실시간으로 알려줍니다. 운행 취소, 우회/정류장 건너뛰기, 서비스 중단, 임시 버스 셔틀 등 운행에 차질이 생기는 경우에도 가능한 한 빨리 알려드립니다.
취소된 서비스
일부 운영 상황에서는 RTD가 서비스를 취소해야 할 수도 있습니다. 이러한 상황에는 기계적 문제, 충돌, 악천후, 응급 상황, 선로 또는 기차 신호 문제 등이 포함될 수 있습니다. 버스 또는 철도 서비스가 과도하게 지연되는 경우에도 차량이 현재 여행을 완료하지 못하도록 중지하고 반대 방향으로 서비스를 다시 시작하여 일정을 재개하는 것이 운영상 유리한 경우 서비스가 부분적으로 취소될 수 있습니다. 운전자가 부재 중이거나 교통부 최대 서비스 시간에 도달한 경우에도 서비스가 취소될 수 있습니다. 넥스트 라이드의 실시간 추적 도구에는 서비스가 취소된 경우 메시지가 표시됩니다.
철도 서비스를 대체하는 버스 셔틀
특정 유형의 철도 서비스 중단의 경우, 영향을 받는 역 간 철도 서비스를 대체하기 위해 셔틀 버스를 이용해야 할 수도 있습니다. 버스 셔틀의 활성화 여부는 운행 중단의 예상 기간과 영향을 받는 역에서 합리적인 거리 내에 버스 및 버스 운영자의 가용성에 따라 달라집니다. 버스 셔틀이 활성화된다고 해서 버스를 즉시 이용할 수 있다는 의미는 아닙니다. 버스 셔틀은 철도 서비스보다 느리게 운행되며, 특히 처음 활성화될 때는 철도 서비스의 출발 빈도와 중복되지 않는 경우가 많습니다.
버스 셔틀이 활성화되면 많은 기차역에서 정기적으로 버스를 운행하므로 버스를 이용하는 것이 더 실용적인 대안이 될 수 있습니다. 넥스트 라이드 웹 앱에서 여행 계획을 세우시면 철도 서비스를 제외한 대체 노선을 계획하는 데 도움을 드리기 위해 RTD의 고객 관리 팀이 대기하고 있습니다.
서비스 알림
서비스가 20분 이상 지연되면 넥스트 라이드의 서비스 알림 섹션과 RTD 웹사이트에 운영 가능한 한 빨리 알림이 게시됩니다. 넥스트 라이드 앱의 실시간 트래커는 거의 실시간으로 서비스 지연을 표시합니다. 버스 또는 철도 여행이 취소되는 등 서비스가 중단되는 경우에도 가능한 한 빨리 알림이 게시됩니다. 고객은 다음을 수행할 수 있습니다. 가입하기 를 설정하여 이메일 또는 문자 메시지로 특정 서비스 알림을 받아보세요. 중대한 지연 및 장애는 소셜 미디어(현재 X/Twitter, 월요일부터 금요일 오전 6시부터 오후 8시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 6시까지)를 통해서도 알려드립니다.
계획된 서비스 중단
버스
RTD의 버스는 공공 도로를 운행하며 도로 공사, 유틸리티 공사, 거리 박람회, 퍼레이드, 기타 대중 집회 등 다양한 활동으로 인해 우회 및 기타 서비스 변경이 발생할 수 있습니다. RTD는 서비스가 운영되는 여러 도시 및 지방 자치단체, 유틸리티 회사 및 민간 계약업체와 협력하며, 일반적으로 서비스에 영향을 미칠 수 있는 계획된 활동에 대해 사전에 통지받습니다.
계획된 활동으로 인해 버스의 정규 노선에 차질이 생길 경우, 해당 활동 주변을 우회하는 우회 경로가 개발됩니다. 우회 노선은 버스의 운행 지연을 최소화하면서 버스를 계속 안전하게 운행할 수 있도록 설계되었습니다. 우회로 인해 버스 정류장을 건너뛰게 되면 해당 정류장에 해당 활동 또는 이벤트에 대한 세부 정보와 가장 가까운 대체 정류장의 위치가 포함된 알림이 게시됩니다. 영향을 받는 정류장에 알림을 게시하는 것은 계획된 활동이나 이벤트에 대한 RTD의 적시 알림에 따라 달라집니다. 서비스 알림은 가입자에게도 전송되며 RTD의 Next Ride 웹 앱에서 확인할 수 있습니다. 대규모 이벤트의 경우 알림 방법에는 미디어 릴리스와 RTD의 소셜 미디어 채널에 게시물이 포함될 수도 있습니다.
RTD의 넥스트 라이드 웹 앱은 버스 시간표와 예상 출발 시간에 관한 정보를 제공하는 주요 소스입니다. 또한 서비스가 중단될 때 고객이 정보를 얻을 수 있는 원스톱 장소이기도 합니다. 계획된 운행 중단으로 인해 버스가 우회 운행하는 경우, 넥스트 라이드의 실시간 트래커 도구는 우회로 인해 정류장을 건너뛰는지 여부를 표시합니다. 또한 고객은 우회로 인해 영향을 받지 않는 예정된 서비스가 있는 가장 가까운 정류장을 찾을 수 있습니다.
경전철 및 통근 열차
경전철 및 통근 열차 서비스는 계획된 유지보수 또는 필수 점검으로 인해 중단될 수 있습니다. 긴급 수리를 제외하고는 철도 서비스를 방해할 수 있는 모든 활동 전에 사전 알림이 제공됩니다. 알림 방법에는 미디어 릴리스, 서비스 알림, RTD의 소셜 미디어 채널 게시물, 영향을 받는 철도역에 게시된 실제 표지판 등이 있습니다. 하나 이상의 역에 대한 철도 서비스가 중단되면 버스 셔틀이 예약되어 철도 서비스가 제공되는 다음 역까지 고객을 수송하며, 모든 역에 정차합니다. 일부 철도 노선에서는 영향을 받는 역에서 가까운 거리에 고정 노선 버스 서비스를 이용할 수 있는 경우 버스 셔틀이 제공되지 않을 수 있습니다.
덴버 다운타운 지역의 특정 대규모 행사로 인해 역이 전면 폐쇄되거나 철도 서비스가 중단될 수 있으며, 대체 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 철도 서비스를 이용하기 위해 인근 역으로 이동해야 합니다.
RTD의 넥스트 라이드 웹 앱은 열차 시간표와 예상 출발 시간에 관한 정보를 얻을 수 있는 주요 출처입니다. 또한 서비스가 중단될 때 고객이 정보를 얻을 수 있는 원스톱 장소이기도 합니다. 예정된 운행 중단 중에는 넥스트 라이드의 실시간 추적 도구에 해당 역의 열차 서비스가 버스 셔틀로 대체되는지 여부가 표시됩니다. 각 역의 셔틀 버스 위치에 관한 정보는 역의 서비스 알림 또는 고정 표지판을 통해 확인할 수 있습니다.
서비스 알림
예정된 서비스 중단에 대한 알림은 다음 라이드의 서비스 알림 섹션에 서비스 중단 시작 5~7일 전에 게시되며, RTD가 이벤트에 대한 충분한 사전 통지를 받는지에 따라 달라집니다. 고객은 다음을 수행할 수 있습니다. 가입하기 를 클릭하여 이메일이나 문자 메시지로 특정 서비스 알림을 수신할 수 있습니다.