ग्राहकहरूलाई प्रत्यक्ष सहयोग प्रदान गर्न आरटीडीले नयाँ कार्यक्रम सुरु गर्यो
नयाँ दृष्टिकोणले ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा बढी आवश्यक पर्ने ठाउँमा र कहिले-कहिले, स्थानमा वास्तविक-समय समर्थन प्रदान गर्दछ।
RTD ले मे महिनामा छ-महिने पाइलट आउटरिच कार्यक्रम सुरु गर्यो जसले गर्दा ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा बढी आवश्यक पर्ने ठाउँमा र समयमा प्रणालीमा सहयोग पुर्याउन सकियोस्। "प्रभाव टोली" भनेर चिनिने, आउटरिच राजदूतहरूको समूहमा सम्पूर्ण एजेन्सीबाट लगभग ४० RTD कर्मचारीहरू समावेश छन्। टोलीलाई चरम सेवा समय, प्रमुख कार्यक्रमहरू, र सेवा अवरोधहरूको समयमा रेल स्टेशनहरू र बस स्टपहरूमा तैनाथ गरिन्छ ताकि साइटमा, वास्तविक-समय ग्राहक सेवा प्रदान गर्न सकियोस्।
यो टोली सुरुमा कोपिङ प्यानल र डाउनटाउन रेल पुनर्निर्माण परियोजनाहरूलाई समर्थन गर्न स्थापना गरिएको थियो, जुन दुवै यस गर्मीमा सञ्चालनमा छन्। विगत दुई हप्तामा, इम्प्याक्ट टोलीले दक्षिणपूर्वी करिडोरको लाइट रेल लाइनहरूमा अस्थायी गति प्रतिबन्धहरूलाई पनि समर्थन गर्न आफ्नो आउटरिच प्रयासहरूलाई प्राथमिकता दिएको छ।
थप रूपमा, RTD ले कन्सर्ट, उत्सव, डाउनटाउन कार्यक्रमहरू, र रकीज होम गेमहरूमा कर्मचारी राजदूतहरू पठाउन टोलीको आउटरिच तालिकालाई पङ्क्तिबद्ध गरेको छ। अन-लोकेशन एम्बेसडरहरूले RTD को बस र रेल सेवाहरू प्रयोग गर्ने ग्राहकहरूलाई कार्यक्रम र स्थलहरूमा पुग्न सहयोग गर्छन्, साथै प्रणाली नेभिगेट गर्न सहयोग प्रदान गर्छन्। इम्प्याक्ट टोलीका सदस्यहरूलाई बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन, ग्राहकहरूलाई MyRide, Transit Watch, र NextRide मोबाइल अनुप्रयोगहरू प्रयोग गर्न मद्दत गर्न र ग्राहक प्रतिक्रिया र सरोकारहरू सङ्कलन गर्न तालिम दिइएको थियो।
यस हप्ताको सुरुमा, इम्प्याक्ट टोलीले हालैका गति प्रतिबन्धहरूबाट सबैभन्दा बढी प्रभावित E, H र R लाइनहरूमा आउटरिच सुरु गर्यो। टोलीले ढिलो क्षेत्रहरूको बारेमा जानकारी प्रदान गर्दै, वैकल्पिक बस रुट तालिका साझा गर्दै, र अर्को रेलको लागि पर्खिरहेका ग्राहकहरूलाई पानी प्रदान गर्दै आएको छ। इम्प्याक्ट टोलीले ग्राहकहरूलाई बुस्टाङको बस सेवाहरू RTD को अनलाइन ट्रिप प्लानर उपकरणहरू कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने बारे पनि शिक्षित गरिरहेको छ।
"इम्प्याक्ट टोली कार्यक्रम सबै ग्राहकहरूको लागि स्वागतयोग्य ट्रान्जिट वातावरण सिर्जना गर्नमा केन्द्रित छ," RTD का प्रमुख सञ्चार तथा संलग्नता अधिकारी स्टुअर्ट समर्सले भने। "यस वास्तविक-समय संलग्नताको दृष्टिकोणले ग्राहकहरूको तत्काल चिन्ता र प्रश्नहरूलाई मात्र सम्बोधन गर्दैन, तर हामी एजेन्सीसँग बलियो सम्बन्ध प्रवर्द्धन गर्न सक्षम छौं। स्टप र स्टेशनहरूमा उपस्थित र उपलब्ध भएर, इम्प्याक्ट टोलीले तुरुन्तै ग्राहकहरूको चिन्ता कम गर्न, RTD का सेवाहरू सुधार गर्ने बारे बहुमूल्य प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न र आवश्यकताहरू सन्तोषजनक रूपमा पूरा भएको सुनिश्चित गर्न सक्छ।"
कार्यक्रममा भाग लिने कर्मचारीहरूले नियमित काम कर्तव्यसँगै आफ्नो समय स्वयंसेवा गर्छन् र संस्थाका सबै विभागहरूबाट आउँछन्। यसमा मानव संसाधन, सूचना प्रविधि, सुरक्षा र वातावरणीय, बस तथा रेल सञ्चालन, नागरिक अधिकार, जनरल काउन्सिल, क्यापिटल प्रोग्राम र वित्त लगायतका केही समावेश छन्। RTD को नेतृत्व टोलीले पनि प्रभाव टोलीको सदस्यको रूपमा भाग लिइरहेको छ, जसले कार्यक्रममा आफ्नो विशाल अनुभव र ज्ञान ल्याउँदैछ।